“訂單班校企合作”模式下的課程探析

戴華

摘 要：高職教育作為與企業(yè)聯(lián)系最為緊密的一個(gè)教育體系，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生有著獨(dú)特的模式和要求。從1998年開始，中國(guó)的高職教育就進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的新時(shí)期，從“校企合作平臺(tái)搭建”到“校企深度合作”，從“模塊化”到“項(xiàng)目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”式教學(xué)，每一次進(jìn)程都是校企合作的新嘗試、新進(jìn)展，同時(shí)也是對(duì)高職教育提出的新要求。本文主要以校企合作的另一種形式——訂單班模式作為研究背景，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)手段、教學(xué)方式和考核要求這六個(gè)方面逐一探討該模式下汽車銷售與售后服務(wù)流程課程的創(chuàng)新型教學(xué)理念。

關(guān)鍵詞：校企合作；高職教育；訂單式培養(yǎng)

從1998年開始，中國(guó)的高職高專教育就得到了跨越式的迅猛發(fā)展，區(qū)別于普通高等院校，高職教育的一個(gè)重要職能就是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，以企業(yè)的崗位需求培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才。15年來，高職教育一直在不斷修正著教學(xué)的方向和體系，在不斷深入校企合作中完善教學(xué)模式和內(nèi)容。本文主要探討校企合作中訂單班模式的特點(diǎn)，以及該模式下汽車銷售與售后服務(wù)流程課程的創(chuàng)新教學(xué)。

一、訂單班模式是高職院校向企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)、低成本學(xué)生的有效途徑

高職教育提倡訂單教育，這也是順應(yīng)企業(yè)要求，力爭(zhēng)更好地服務(wù)社會(huì)和企業(yè)的校企合作新模式。作為高職院校的人才接收方，企業(yè)對(duì)高職院校的學(xué)生充滿期望。企業(yè)在用人時(shí)，通常會(huì)考慮用人成本，而企業(yè)崗前培訓(xùn)的成本很大，并且具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，譬如悉心培養(yǎng)的準(zhǔn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后就跳槽，這對(duì)企業(yè)來講無疑是雙重“打擊”，即“投入”非但沒有“產(chǎn)出”，還無形中為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)了人才，所以他們希望招聘到的學(xué)生能跨過企業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，直接頂崗工作。“訂單式培養(yǎng)”模式正好順應(yīng)了企業(yè)的要求，不但很好地為企業(yè)規(guī)避了崗前培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，而且還能實(shí)現(xiàn)人力資源的低成本吸入及高質(zhì)量運(yùn)作，是目前企業(yè)與高職院校深度、緊密合作的最有效途徑之一，同時(shí)也為職業(yè)教育開辟了新的思路，創(chuàng)造了學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三贏的局面。

二、訂單班培養(yǎng)模式的體系結(jié)構(gòu)

訂單班模式下，校企共同承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為不斷跟進(jìn)企業(yè)發(fā)展，進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)改革提供了合作平臺(tái)。企業(yè)把崗前培訓(xùn)在時(shí)間和空間上移植到了學(xué)校，企業(yè)的一線人員可共同參與專業(yè)建設(shè)和教學(xué)，學(xué)生以企業(yè)訂單的方式進(jìn)行培養(yǎng)，通過企業(yè)實(shí)習(xí)、工學(xué)結(jié)合，共同實(shí)現(xiàn)校企合作的雙贏發(fā)展。具體的體系結(jié)構(gòu)如下：第一階段，以通識(shí)教育為主，兼顧基本理論（一年）；第二階段，以技術(shù)基礎(chǔ)為主，兼顧企業(yè)導(dǎo)向（半年）；第三階段，以技術(shù)基本技能為主，兼顧企業(yè)文化（半年）；第四段，以崗位技能為主，采用工學(xué)結(jié)合，學(xué)校與企業(yè)交替（一年）。

三、5+1教學(xué)模式，打造校企無縫對(duì)接型課程

好的培養(yǎng)模式必須要有好的教學(xué)為支撐。以汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)中的主干課程汽車銷售與售后服務(wù)流程為例，筆者談一談自己在訂單班課程上的5+1創(chuàng)新教學(xué)。

1.與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善教學(xué)內(nèi)容

多年的教學(xué)中，筆者深刻體會(huì)到，案例的滯后對(duì)于趕超時(shí)代前沿的營(yíng)銷課程，存在很多現(xiàn)實(shí)問題，比如課本中引入的案例在幾年前還是作為成功案例，而時(shí)隔至今已成為了業(yè)界的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。汽車銷售與售后服務(wù)流程課程對(duì)理論和實(shí)操的要求都比較高。隨著轎車的高速私有化進(jìn)程，4S店面臨的客戶群也發(fā)生了翻天覆地的變化，他們逐步由感性購(gòu)買進(jìn)入理性購(gòu)買，客戶對(duì)產(chǎn)品信息的獲得能力、對(duì)同類產(chǎn)品的比對(duì)能力、對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的議價(jià)能力等都在提升，這顯然對(duì)教學(xué)內(nèi)容提出了更高的要求，教師只有掛職于企業(yè)，才能獲得最新最全的產(chǎn)品資料和營(yíng)銷案例，因此教學(xué)內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)和不斷完善必將成為常態(tài)任務(wù)。

教師利用在4S店進(jìn)行掛職的機(jī)會(huì)，為學(xué)生獲取汽車產(chǎn)品資料和營(yíng)銷方面的一線素材，根據(jù)素材，編制、增添和完善相對(duì)應(yīng)的課程內(nèi)容、課件信息和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。同時(shí)，教師也可以借鑒企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)方式和內(nèi)訓(xùn)材料。我們將學(xué)生分成小組，課上除了必須講授的基礎(chǔ)理論外，通常會(huì)布置一個(gè)營(yíng)銷議題，學(xué)生以組為單位進(jìn)行討論。這種企業(yè)內(nèi)訓(xùn)模式、氛圍以及崗位內(nèi)容的不斷滲透，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)非常有益。

2.根據(jù)崗位打造新型營(yíng)銷仿真實(shí)訓(xùn)室，逐步培養(yǎng)高職學(xué)生的職業(yè)能力

要使學(xué)生更好地了解汽車銷售崗位的要求，就要將配套的汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行職業(yè)化提升。首先，實(shí)訓(xùn)室的布局在參照4S店展廳格局的同時(shí)，特別增添了案例討論的功能。實(shí)訓(xùn)室在空間上呈現(xiàn)以實(shí)車為中心的環(huán)繞式分項(xiàng)區(qū)域，這里包括客戶接待區(qū)、銷售談判區(qū)、理論講授和案例討論區(qū)等幾大區(qū)域。學(xué)生根據(jù)課程要求，分模塊進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。其次，教師精心編寫與課程配套的《汽車技術(shù)服務(wù)流程實(shí)訓(xùn)手冊(cè)》，在每一次實(shí)訓(xùn)前，讓學(xué)生充分了解每一個(gè)實(shí)訓(xùn)所對(duì)應(yīng)的崗位性質(zhì)和崗位任務(wù)，并在實(shí)訓(xùn)中體會(huì)任務(wù)流程及任務(wù)要求。

商務(wù)禮儀是該課程的必修內(nèi)容，但學(xué)生一直得不到很好的實(shí)訓(xùn)。所以教師可以利用實(shí)訓(xùn)室的一面墻體，安裝2面落地鏡，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)時(shí)，既能對(duì)自己當(dāng)前的實(shí)訓(xùn)狀態(tài)一目了然，又能及時(shí)、有效地按照正規(guī)商務(wù)禮儀來對(duì)照自己的著裝、手勢(shì)、儀態(tài)等方面的內(nèi)容。

汽車售后服務(wù)環(huán)節(jié)的流程性比較強(qiáng)，我們?cè)趯?shí)訓(xùn)室內(nèi)增加了預(yù)約看板和維修（維護(hù)）進(jìn)程看板，便于學(xué)生更好地了解企業(yè)的實(shí)際工作環(huán)境。另外，為了更好地營(yíng)造汽車商務(wù)展廳的氛圍，在實(shí)訓(xùn)室里還加裝了可替換型KT板、策劃操作臺(tái)、設(shè)備及耗材的擺放矮柜、綠化角、信息欄和留言墻。

3.整車實(shí)物與臺(tái)灣智慧教室的結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)全媒體技術(shù)實(shí)物嵌入式運(yùn)用。

臺(tái)灣的“智慧教室”的引入，使得汽車銷售與售后服務(wù)流程課程的理論部分更為直觀和精彩，新型的媒體平臺(tái)將實(shí)車和多媒體融為一體，讓學(xué)生圍坐在整車邊，每一個(gè)銷售和售后服務(wù)流程環(huán)節(jié)都能互動(dòng)演示和講解。對(duì)于重點(diǎn)和難點(diǎn)，我們利用照相機(jī)直接拍攝，然后傳輸?shù)诫娔X，通過智慧軟件進(jìn)行全媒體教學(xué)，比如局部的特寫式介紹，同類產(chǎn)品的競(jìng)品分析。更具特色的是，每位學(xué)生都可以通過自己手中的遙控器終端，與教師的課件進(jìn)行互動(dòng)或小組比賽。軟件自帶評(píng)分功能和題目分析功能，通過各類直觀的數(shù)據(jù)圖，讓教師輕松了解到每位學(xué)生對(duì)這部分教學(xué)內(nèi)容的掌握情況。

4.以汽車職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，進(jìn)行整車場(chǎng)景模擬演練

“六方位環(huán)車介紹”一向是汽車銷售與售后服務(wù)流程的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，學(xué)以致用是教學(xué)的最終目的。因此，在這個(gè)環(huán)節(jié)上，學(xué)生將被分組，每組中還分成A、B兩組，A組學(xué)生扮演銷售顧問，B組學(xué)生扮演顧客。學(xué)生以實(shí)車作為介紹對(duì)象，配合相應(yīng)的演練劇本進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。A組學(xué)生需要迎合B組學(xué)生，進(jìn)行任意一個(gè)方位的產(chǎn)品介紹，然后角色互換。通過實(shí)訓(xùn)，學(xué)生都能在產(chǎn)品介紹和消費(fèi)者需求分析能力上得到充分提高。

5.以企業(yè)實(shí)際的案例進(jìn)行教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力

案例教學(xué)作為教學(xué)的補(bǔ)充，對(duì)汽車銷售與售后服務(wù)流程課程有著舉足輕重的作用。我們利用大三學(xué)生在汽車4S店銷售崗位的實(shí)習(xí)之便，為大二的學(xué)生提供最真實(shí)的教學(xué)案例。在案例實(shí)訓(xùn)室里，教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)備兩三個(gè)銷售或售后案例，學(xué)生以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行討論，然后給出討論結(jié)果，最后由教師結(jié)合理論知識(shí)點(diǎn)，給出問題處理的最佳方式。

6.以企業(yè)崗位要求為考核標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)員工考核標(biāo)準(zhǔn)考核學(xué)生

考核是所有課程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。經(jīng)過多次課改，我們將突破原來的考核形式，以筆試（30%）+面試（30%）+實(shí)操（40%）的模式考量每一位學(xué)生。筆試的內(nèi)容以課本理論知識(shí)點(diǎn)為主，面試的題目以案例抽簽的方式限定時(shí)間進(jìn)行，每位學(xué)生將在5分鐘內(nèi)完成抽題、讀題和回答；實(shí)操部分的考核以4S店的崗位考核評(píng)分表作為學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)的考核要求，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)課后，將按照考核評(píng)分表的每一項(xiàng)要求為學(xué)生打分，作為他們的實(shí)訓(xùn)成績(jī)。這種模式改變了傳統(tǒng)的應(yīng)試教育，也避免了學(xué)生考試作弊、不重視平時(shí)的積累問題。

訂單式的培養(yǎng)模式為學(xué)校人才培養(yǎng)和企業(yè)發(fā)展提供了融合的契機(jī)，同時(shí)也為新模式下的教學(xué)提出了很多課改的課題。15+1模式并不是一時(shí)的創(chuàng)新，而是多年高職教育不斷摸索和嘗試的結(jié)果。要以企業(yè)的實(shí)際崗位內(nèi)容為依托，將相關(guān)課程的授課體系進(jìn)行充分分解，達(dá)到理論課程和實(shí)踐課程的深度融合，充分鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力、思維能力，真正達(dá)到讓學(xué)生學(xué)以致用的目標(biāo)。只有將“校企無縫銜接”的理念貫穿在每天的教學(xué)中，才能真正體現(xiàn)訂單培養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)，為更好地進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合教育探索出一條高職教育的捷徑。

參考文獻(xiàn)：

崔立群.訂單式教育在高職教學(xué)中的應(yīng)用[J].軟件：教育現(xiàn)代化（電子版），2012，6（2）：79-80.