淺析電力營銷管理中的營銷稽查工作

吳海云?王磊

摘 要：電力營銷管理對電力營銷有著監(jiān)督和調(diào)控的作用，其中，電力營銷稽查工作在防范電力營銷過程中出現(xiàn)的一些責任事故等問題起著十分重要的作用，同時也是對電力營銷監(jiān)控的最好方式之一。文章主要對于電力營銷過程中出現(xiàn)的問題進行整理分析，并且同時實際案例講解電力營銷稽查工作對于電力營銷的作用，從而使電力營銷在未來的工作中能夠減少出現(xiàn)的事故，保證人民的生命財產(chǎn)安全。

關鍵詞：電力營銷；管理；稽查系統(tǒng)

隨著社會不斷發(fā)展，電力營銷工作越來越頻繁，從而出現(xiàn)的事故也相對增加。電力營銷管理工作是針對目前不斷出現(xiàn)的各種情況來進行的一種監(jiān)督工作，以保障電力營銷工作順利進行。而電力營銷稽查工作是在電力營銷管理中不斷衍生變化來的一種責任制工作，工作范圍主要圍繞在與“量、價、費”等直接相關的營銷業(yè)務，重點針對各項營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業(yè)務的全過程。

一、目前營銷稽查工作存在的問題

1.缺乏有效的稽查手段，工作效率不高?；槭侄问菍崿F(xiàn)稽查工作的重要方式，在稽查工作進行的過程中，選擇好的稽查手段能夠保證稽查工作的順利進行。而由于我國的稽查工作尚處在初級發(fā)展階段，整體的思路還尚未成熟，稽查工作還存在著一些弊端，沒有足夠的工作經(jīng)驗。因此，稽查手段的缺乏也使稽查工作在進行的過程中更加困難。沒有合理的稽查手段，工作中就猶如無頭蒼蠅，雖然做了大量的工作，但是結果卻不能達到讓人滿意的程度，從而造成工作效率的低下。2、營銷系統(tǒng)缺乏強大的在線稽查功能，不能從源頭上堵塞漏洞。營銷系統(tǒng)在發(fā)展過程中，稽查工作是后來衍生的產(chǎn)物，而隨著對稽查工作的越來越重視，稽查工作需要對整個營銷系統(tǒng)進行全面的監(jiān)控，需要從根本上來控制營銷過程中出現(xiàn)的漏洞，因此，在線稽查是營銷系統(tǒng)最好的保障。我國的在線稽查功能尚在發(fā)展階段，還沒有真正的能夠對營銷系統(tǒng)進行監(jiān)控，因此，無論是在管理還是監(jiān)督上，都不能起到實際效果。3、稽查工作未形成閉環(huán)管理，成果未得到應用。從上文可以看出，電力營銷管理過程中，營銷稽查的作用體現(xiàn)的非常具體，雖然存在著各種問題，但作為營銷監(jiān)控的最好方式，稽查工作需要在工作中形成一種閉環(huán)的管理方式，這種方式對于將來的工作有著重要的作用，然而這種管理方式的成果尚未真正的得到應用，實際中體現(xiàn)出的作用較少。

二、開發(fā)專用稽查系統(tǒng)

隨著社會科技的不斷發(fā)展進步，稽查系統(tǒng)的發(fā)展也隨著科技的變化而有了新的完善。目前很多稽查系統(tǒng)都有了自己專用的數(shù)據(jù)庫技術，并且與計算機、計算機網(wǎng)絡完美的結合，在工作中，無論是線上稽查還是線下稽查，都能夠利用科學技術來更好的進行監(jiān)察和糾錯，并且能夠更好的增加稽查手段，稽查方式的選擇上也更多種多樣，供選擇的稽查方案更多，因此，能夠更好的保障稽查工作的順利進行。

1.實時在線稽查。實時的在線稽查可以對營銷系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，主要內(nèi)容有營業(yè)受理、電費電價、用電檢查、電能計量等相關模塊，用新的技術把稽查系統(tǒng)鑲嵌到這些程序中，在程序運行過程中，能夠對這些模塊進行實時的掃描等工作，從而得到想要的結果，以下詳細介紹稽查相關的內(nèi)容。

（1）營業(yè)受理稽查。檢查客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話是否齊全；客戶地址是否規(guī)范；表計、電流互感器規(guī)格與申請容量是否匹配等等。（2）電費電價稽查。檢查電能表抄見度數(shù)的合理性及是否連續(xù)；檢查本期電費計算后有無突增、突減現(xiàn)象；檢查修改抄表止度后電量是否存在明顯變化等等。（3）用電檢查稽查。檢查高壓配電客戶的電工檔案是否真實；檢查諧波源設備容量、相數(shù)、運行方式等是否存在問題等等。（4）電能計量稽查：檢查錄入的銅損、鐵損代碼與變壓器是否符合；檢查錄入的互感器倍率與總計費倍率是否匹配等。

2.常規(guī)稽查。針對電力營銷業(yè)務、電費電價、計量、用電檢查、行風建設等各類工作情況，通過檢索工具，為稽查人員提供定期的稽查清單，明確稽查方向，以達到定期對電力營銷工作進行全面稽查的目的。

客戶檔案稽查

（1）客戶檔案完整性稽查。檢查客戶檔案記錄是否齊全，提供相關清單，補齊缺項。（2）客戶檔案匹配性稽查。檢查客戶檔案相關信息是否匹配，提供相關清單予以糾正。

①營業(yè)稽查 根據(jù)用電營業(yè)規(guī)則，對業(yè)擴流程、業(yè)擴時限執(zhí)行、業(yè)擴收費等情況進行稽查，提供相關清單予以核查。提供的相關清單有：定比定量客戶清單，核查其合理性；未按標準退臨時用電接電費客戶清單；高供低計客戶在非暫停期間無銅鐵損電量清單；月用電量與報裝容量極端不匹配客戶清單等。

②電能計量稽查 對表計資產(chǎn)管理、周期檢定（輪換）、計量裝置檔案等內(nèi)容進行稽查，提供相關清單予以檢查。提供的相關清單有：表計檔案與表計資產(chǎn)不符客戶清單；表計檔案數(shù)據(jù)不全的客戶清單；互感器倍率與互感器變比不相符清單；超周期輪換和現(xiàn)場校驗表計清單；故障表計未按規(guī)定退補電費清單等。

③電費電價稽查 根據(jù)電價政策的要求，對電價執(zhí)行情況、功率因數(shù)考核情況、抄表見面率、電費差錯率、電量差錯率等進行檢查，提供相關清單予以核查。提供的相關清單有：電量不符合計算公式的客戶清單；當月負電費客戶清單；有電量無電費的客戶清單；高供低計客戶電費中無鐵損電費清單；新立戶當月未進行抄表收費清單等。

④電費賬務稽查 對電費現(xiàn)金管理、電費安全管理、電費回收率、電費上繳率、應收電費余額等進行檢查。

⑤用電檢查稽查 對供用電合同簽訂、輸入計算機和歸檔的情況，自發(fā)電管理，營業(yè)普查工作等進行檢查。提供的相關清單有：新裝或變更需量客戶清單；自備電源和雙電源客戶清單；供用電合同超期限清單；未簽定供電合同清單等。

3.設立稽查機構實施專項管理。當前，電力營銷人員在工作中相關設施配備普遍較差，由此，在各地的營銷處設立相關稽查的專職可以形成相關的稽查網(wǎng)絡，從而更好的開展稽查工作。1）營銷稽查工作實行閉環(huán)管理。營銷稽查系統(tǒng)按一定時間段自動生成稽查報告，列出應查、實查和稽查結果。2）對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，實行流程化管理。流程環(huán)節(jié)包括：提出問題及處理意見、權限部門審批、責任部門整改處理、稽查跟蹤、歸檔。3）實行工作質(zhì)量考核。一是建立分層次的營銷關鍵指標體系；二是各單位建立營銷工作質(zhì)量考核制度。

三、結語

在電力營銷系統(tǒng)不斷發(fā)展過程中，稽查工作對于整個電力營銷系統(tǒng)都有著非常重要的作用，無論是在擴大業(yè)務量、業(yè)務范圍上還是監(jiān)控營銷的工作上，增加營銷稽查的工作內(nèi)容和工作手段，完善稽查工作的實質(zhì)對于電力營銷的管理工作都有著重要的意義。從實際工作中能夠看出，稽查工作的更新完善已經(jīng)到了一個重要的階段，同時也具備了相應的條件。相關的部門和稽查工作的人員要齊心協(xié)力，把稽查工作發(fā)展到最好，從而提供給我們一個更有效的、更現(xiàn)代化的稽查機制。

參考文獻：

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