論圖書館讀者服務(wù)中女性館員的行為藝術(shù)

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；女性館員；行為藝術(shù)

摘 要：女性館員是圖書館事業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，她們在讀者服務(wù)的各個(gè)方面發(fā)揮著重要作用。女性館員在讀者服務(wù)中所表現(xiàn)出的行為藝術(shù)，體現(xiàn)出她們對圖書館傾注的深厚情感，向讀者傳達(dá)出一種人文關(guān)懷氣息，同時(shí)也是她們自身藝術(shù)修養(yǎng)的表現(xiàn)。文章探討女性館員行為藝術(shù)在讀者服務(wù)中所發(fā)揮的作用，并從幾個(gè)方面詳細(xì)闡述了女性館員在讀者服務(wù)中的行為藝術(shù)。

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）01-0004-02

作者簡介：尤慶莉（1978-），西安培華學(xué)院圖書館館員，辦公室主任。

1 引言

圖書館是傳播知識、傳承文明的地方，為每一位讀者提供服務(wù)是其永恒的宗旨。在圖書館發(fā)展的歷史長河中，館員是圖書館的核心因素，是讀者與圖書館溝通的橋梁、聯(lián)系的紐帶，而女性館員則是圖書館的中堅(jiān)力量，她們用自己的辛勤付出支撐起圖書館事業(yè)的半邊天空。女性館員在圖書館讀者服務(wù)中以其獨(dú)有的特點(diǎn)而獨(dú)樹一幟，為圖書館實(shí)現(xiàn)其核心價(jià)值而無私奉獻(xiàn)，樹立了良好的職業(yè)形象。女性館員在圖書館讀者服務(wù)中，要充分發(fā)揮作用，將其富有的情感行為藝術(shù)運(yùn)用到無限的讀者服務(wù)中。

2 女性館員與讀者服務(wù)

2.1 女性館員在讀者服務(wù)中的作用

館員與讀者，是圖書館工作中的兩大主要活動因素，體現(xiàn)了圖書館存在的價(jià)值和意義，屬于圖書館的無形資產(chǎn)。一方面讀者是圖書館的上帝，讀者的成就就是圖書館價(jià)值的體現(xiàn)，圖書館是為讀者而存在的，失去了讀者，也就失去了存在的意義；另一方面，館員是圖書館服務(wù)創(chuàng)新最重要的條件，是圖書館生存和發(fā)展的主體，圖書館的一切活動都是通過館員去實(shí)施和完成的。在館員隊(duì)伍中，女性館員超過了70%，占著絕對大的比重，在圖書館讀者服務(wù)中起到了不可忽視的重要作用。

2.2 女性館員讀者服務(wù)特點(diǎn)

女性館員由于其生理、心理及行為修養(yǎng)上的特點(diǎn)，在對讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，也表現(xiàn)出了其獨(dú)有的特點(diǎn)和優(yōu)勢。

2.2.1 基于女性生理和心理特點(diǎn)。女性館員相比男性館員而言，更多了一些耐心和細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，更適合從事比較復(fù)雜繁瑣的文獻(xiàn)信息加工整合工作，在與讀者溝通上，女性館員多了親合力與親切感，讓讀者易于接近，女性館員性格溫和、熱情、寬容，能更主動、友好、熱情地為讀者服務(wù)；同時(shí)，女性館員具有較強(qiáng)的觀察力與直覺感，善于觀察讀者的言行舉止，發(fā)現(xiàn)讀者的需要，滿足讀者的需求。

2.2.2 女性館員語言表達(dá)能力較強(qiáng)，使讀者服務(wù)更高質(zhì)高效。在進(jìn)行讀者服務(wù)時(shí)，語言表達(dá)是關(guān)鍵，直接影響了讀者服務(wù)的效果。女性館員語言表達(dá)能力強(qiáng)，語氣謙和，舉止優(yōu)雅，她們在回答讀者問題、指導(dǎo)讀者查找資料時(shí)，語言柔和、吐字清晰準(zhǔn)確，能給讀者留下美好的印象，因此也就在無形中提高了讀者服務(wù)的質(zhì)量。

2.2.3 女性館員獨(dú)有的良好內(nèi)涵修養(yǎng)，在讀者服務(wù)方面錦上添花。女性館員情感細(xì)膩，情緒穩(wěn)定，思維方式獨(dú)特，具有較高的審美能力，心靈手巧等等，這些內(nèi)在的修養(yǎng)，使女性館員在讀者服務(wù)中，更加具有優(yōu)勢去做好各方面的工作，樹立了圖書館員美好的職業(yè)形象，以及圖書館整體的良好形象。

3 女性館員在讀者服務(wù)中的行為藝術(shù)

圖書館工作并非簡單的借借還還，看門守鋪，而是一門綜合性很強(qiáng)的實(shí)踐藝術(shù)，它包括對各類文獻(xiàn)的選購、分編、研究、流通，信息的整合、導(dǎo)航、利用等多方面的讀者服務(wù)。在讀者服務(wù)工作中就體現(xiàn)出了圖書館員的行為藝術(shù)，同時(shí)也體現(xiàn)出了館員的各方面的知識修養(yǎng)與藝術(shù)修養(yǎng)，女性館員在讀者服務(wù)中的行為藝術(shù)更具優(yōu)勢，同時(shí)也是一大亮點(diǎn)。

3.1 情感投入

女性館員為何能夠幾年如一日，甚至幾十年如一日地從事圖書館工作，就是出自她們對圖書館事業(yè)的那份熱愛與忠誠，長期投入了情感。為讀者提供服務(wù)的過程，也是館員與讀者情感交流的過程，女性館員因其自身特點(diǎn)，勢必要投入情感更多，奉獻(xiàn)更多。她們熱愛圖書館，體貼讀者，平易近人，甘為人梯，美化服務(wù)環(huán)境，從一點(diǎn)一滴做起，每一個(gè)細(xì)微之處，都體現(xiàn)著女性館員對圖書館事業(yè)的情感投入和無私奉獻(xiàn)精神。情感投入是女性館員從事圖書館事業(yè)，做好讀者服務(wù)工作的動力源泉，不斷培養(yǎng)與讀者之間的情感，注重彼此間心靈的交流與溝通，通過各種服務(wù)方式與溝通渠道去建立起相互尊重、真誠互信的基礎(chǔ)，是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的推動力，如此，才能使圖書館充滿和諧氛圍，使圖書館各項(xiàng)工作充滿生機(jī)與活力。

3.2 儀容儀表

簡單地說，儀表就是人的外表，是內(nèi)在品格的自然流露，它體現(xiàn)了一個(gè)人的精神面貌和審美品位。愛美是女人的天性，女性也有自己獨(dú)到的審美直覺和眼光，因而女性館員更加重視自身工作時(shí)的著裝與儀表，用力展現(xiàn)自身的職業(yè)風(fēng)采與人格魅力，給人以美好的感受。女性館員得體的著裝與良好的儀容儀表，與自己的身份職業(yè)和工作環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，恰到好處地體現(xiàn)出自己的文化素養(yǎng)。女性館員的儀容儀表能表現(xiàn)和傳達(dá)一種親和力，使讀者容易接近，具有一種美的感召力。她們整潔、素雅的服飾，親切、自然的表情，優(yōu)雅、端莊的姿態(tài)，高雅、大方的舉止既是自信的表現(xiàn)，是對讀者的尊重，也能樹立自身良好的儀表形象。

3.3 語言表達(dá)

語言是人們所特有的用來表達(dá)思想和進(jìn)行交際的重要工具，是一種特殊的社會現(xiàn)象。語言也是館員與讀者溝通最直接的表達(dá)方式，語言表達(dá)可分為有聲語言表達(dá)和無聲語言表達(dá)。有聲語言表達(dá)就是通過話語來傳達(dá)交流信息，而無聲語言表達(dá)即是肢體語言表達(dá)，通過人體語言來傳達(dá)交流信息。

女性館員要面對眾多的讀者，要迅速獲取讀者表達(dá)的各種信息，準(zhǔn)確及時(shí)地用語言作出相應(yīng)反應(yīng)，同時(shí)要對自己的語言進(jìn)行精心組織和修飾，力求準(zhǔn)確迅速地表達(dá)自己的思想，使服務(wù)工作準(zhǔn)確到位和更加完美。語言表達(dá)是一門學(xué)問很深的藝術(shù)，是衡量館員業(yè)務(wù)水平的一個(gè)尺度。女性館員在與讀者交流或?yàn)樽x者提供服務(wù)時(shí)，在語言表達(dá)中，語氣委婉柔和，語調(diào)平緩適中，聲音動聽，情感豐富，傳達(dá)信息準(zhǔn)確，再加上肢體語言的表達(dá)，一個(gè)善意溫和的目光，一個(gè)善解人意的微笑，一個(gè)簡單的姿勢、指引手勢等等，處處體現(xiàn)了女性館員的語言表達(dá)能力及語言運(yùn)用藝術(shù)。

3.4 禮貌待人

禮貌是一種善意的表達(dá)，它既是對他人誠摯的尊重，同時(shí)也是提醒別人尊重自己的巧妙方式。禮貌需要謙虛的態(tài)度、容讓的涵養(yǎng)。禮貌待人是日常生活中最基本的道德修養(yǎng)，也是人們互相尊重的基礎(chǔ)。讀者服務(wù)中，禮貌待人體現(xiàn)在女性館員的一言一行、一舉一動中都要主動熱情，避免生硬刻板。人與人之間的溝通交流，每個(gè)人都很在意別人對自己的態(tài)度。女性館員在提供讀者服務(wù)時(shí)，要讓讀者有一種溫暖感和親切感，微笑面對每一位讀者，平等公平地對待每位讀者，認(rèn)真傾聽他們所表達(dá)的信息，耐心解答疑問和咨詢，關(guān)心讀者需求，幫助讀者得到他們想要的信息，將文明禮貌滲透到讀者服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。即使一時(shí)滿足不了讀者的需求，也不能拒人千里之外，要時(shí)刻表現(xiàn)出禮貌修養(yǎng)，讓讀者能夠感受到善意的解釋和最大的努力。

3.5 寬容理解

[JP2]法國著名文學(xué)大師雨果說過：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷，”這句話很有現(xiàn)實(shí)意義。館員應(yīng)該學(xué)習(xí)以寬廣的胸懷接納不同的人和事物，與讀者之間形成相互尊重、相互體諒的友好氛圍。女性館員在生活中扮演著母親的角色，都有一顆特別仁慈寬容的心，這種寬容與理解也被她們運(yùn)用在了讀者服務(wù)工作中，更體現(xiàn)出女性館員博大的胸襟，能夠包容和體諒讀者的需求。即使在讀者違法規(guī)定或犯錯(cuò)時(shí)，也能夠最大限度地用寬容與理解的心態(tài)去為讀者服務(wù)，大事講原則，小事講風(fēng)格，表現(xiàn)出女性館員豁達(dá)的態(tài)度，寬厚待人，遇事多換位思考，曉之以理，動之以情。

3.6 互信互重

館員是圖書館與讀者交流的使者，是圖書館事業(yè)發(fā)展與讀者進(jìn)步的中間關(guān)鍵環(huán)節(jié)，女性館員更是雙方建立互促互進(jìn)良好關(guān)系的調(diào)和劑。女性館員用她們真誠的心與讀者溝通，為讀者服務(wù)，樹立起館員良好的職業(yè)形象，用自己內(nèi)在的素養(yǎng)建立與讀者間的誠意互信關(guān)系，用心去開展各項(xiàng)讀者服務(wù)，尊重讀者，平等對待讀者，從而也贏得讀者對館員的尊重，提升圖書館在讀者心目中的地位，建立良好的圖書館整體形象。在服務(wù)交流中，真誠溝通，互信互重，才能夠在圖書館與讀者之間建立起友好和諧的關(guān)系，女性館員用其溫柔細(xì)膩的一面來促進(jìn)雙方關(guān)系的一種良性循環(huán)，從而推動圖書館的服務(wù)與發(fā)展。

4 結(jié)語

[JP2]如果說圖書館是人類共同的精神家園，而圖書館員則是這個(gè)家園中的辛勤園丁，女性館員是最美麗的園丁，她們始終在用心管理著圖書館這個(gè)大家園，用情感澆灌著服務(wù)的花朵，滋潤著讀者求知的心靈。在圖書館不斷發(fā)展的過程中，女性館員正在用其充滿內(nèi)涵的行為藝術(shù)為圖書館讀者服務(wù)做出努力和貢獻(xiàn)，女性館員為圖書館服務(wù)撐起一片藍(lán)色天空，讓文明之花處處開放，讓圖書館充滿溫馨和諧的氛圍。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：馬懷云）