基于泛在化理念下高校圖書館信息服務構(gòu)建研究

林昱婷

(福州大學 圖書館,福建 福州 350108)

2011年4月，在國際圖聯(lián)主席會議(IFLA)上，國際教科文組織通信和信息助理總干事Janis Karklins闡述了對圖書館在肩負信息承載者角色的重要作用，并從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中如何更好維護好圖書館的知識資源，依托現(xiàn)代信息技術(shù)來最大化滿足廣大用戶的信息需求，尤其是網(wǎng)絡(luò)渠道是獲取信息的主要方式[1]。在尋求館藏咨詢信息過程中，隨時隨地都可以獲取想要的信息已經(jīng)成為當前圖書館需要正視和解決的首要問題。泛在化理念的提出，將圖書館館藏信息服務延伸至社會的每個角落，圖書館作為信息提供的重要橋梁，越來越顯示出響應服務的及時性和權(quán)威性。

一、圖書館泛在化服務內(nèi)涵及特點

圖書館泛在化服務理念的提出始于2004年，Neal Kaske在其“泛在圖書館在這里”文章中，首次提出泛在圖書館的無時不在性。2006年，馬里蘭大學圖書館館長Charles B Lowry博士更是以“泛在圖書館”為題進行了詳細的闡述和構(gòu)想。我國學者初景利提出泛在化圖書館打破了物理圖書館和數(shù)學圖書館的藩籬，從讀者實際需求出發(fā)，融入現(xiàn)代科技手段來滿足服務需求，讀者在哪里，服務就在哪里，使得圖書館與讀者之間的界限更加模糊[2]。從國內(nèi)外學者對泛在化理念的解釋中來看，圖書館泛在化服務旨在通過建立現(xiàn)金的無效通信技術(shù)，依托圖書館自身館藏信息資源，來為讀者提供智能化、全天候、網(wǎng)絡(luò)化、開放化的、全新的圖書館服務模式，其內(nèi)涵主要有以下幾點：一是從時間和空間上體現(xiàn)服務的泛在化。圖書館作為信息資源提供者，對于讀者來說，更希望能夠享受隨時隨地的咨詢服務，尤其是不受時間和場所的限制，借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化終端設(shè)備，來獲取相應信息和服務；二是從服務對象上體現(xiàn)服務的泛在化。從傳統(tǒng)圖書館提供服務的實踐來看，其讀者多為在校師生及其他合法的訪問者，服務對象相對狹窄，而泛在化服務將使得館藏資源功能面向更多人群，所提供的服務不受實體館藏空間的限制，從而能夠滿足各類讀者來獲取相應的信息；三是從服務內(nèi)容上體現(xiàn)泛在化。在傳統(tǒng)圖書館提供信息資源服務中，通常以被動方式來單一的滿足客戶需求，而泛在化服務的實施，增加了智能化服務元素，圖書館可以結(jié)合讀者的個性化需求，從讀者與圖書館之間的互動交流中，實現(xiàn)對館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、開放知識庫等平臺資源的整合與共享，以構(gòu)成更為龐大、完善、全方位信息服務環(huán)境；從服務手段上體現(xiàn)泛在化，對于以往讀者在獲取信息時，往往需要到圖書館內(nèi)部來借閱相關(guān)書籍，而泛在化技術(shù)能夠依托各類終端設(shè)備來在線獲取圖書館信息資源，如借助于手機、個人電腦、電視等來瀏覽館藏信息資源，并利用位置信息服務技術(shù)(LBS)和上下文感知技術(shù)來為讀者提供智能化的信息服務。

二、對圖書館泛在化服務發(fā)展現(xiàn)狀探討

我國圖書館在開展泛在化服務建設(shè)方面起步較晚，2005年國內(nèi)重點高校如清華大學圖書館、上海交通大學圖書館，以及國家數(shù)字圖書館等公共圖書館相繼推出移動圖書館服務。從服務方式上來看我國移動圖書館主要以提供SMS短信和WAP服務為主，讀者可以通過手機來瀏覽圖書館信息；在服務內(nèi)容上，國內(nèi)移動圖書館主要以短信提醒及圖書館書目信息查詢?yōu)橹?，個別圖書館開展了數(shù)字圖書館資源瀏覽和下載服務。如杭州圖書館于2002年就從圖書館資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展上進行探索實踐，通過開通“文瀾在線”，利用購買中國知網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫等資源來面向用戶拓展服務，整合了數(shù)字電視、移動終端等平臺，可以滿足多平臺兼容的綜合性數(shù)字圖書館；上海市中心圖書館以上海圖書館為中心，以高校圖書館及科技圖書館為分館，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為平臺，從圖書館聯(lián)合體的構(gòu)建中實現(xiàn)了館藏信息資源的共享，讀者可以通過“一卡通”實現(xiàn)對上海市中心圖書館及各成員館實現(xiàn)異地借還書服務，進一步擴大了上海圖書館的服務范圍[3]。

三、高校圖書館泛在化服務系統(tǒng)的構(gòu)建

1.高校圖書館泛在化服務建設(shè)目標

泛在化服務作為高校圖書館未來發(fā)展的基本趨勢，從無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和平臺構(gòu)建上已經(jīng)具備了條件，其目標主要體現(xiàn)在以下幾點：一是體現(xiàn)公平性。從獲取信息的權(quán)力上能夠滿足每位讀者的需要，特別是無線網(wǎng)絡(luò)遍及城鄉(xiāng)的各個角落，對于突破傳統(tǒng)圖書館局限于館內(nèi)服務來說具有較大的發(fā)展空間；二是體現(xiàn)便捷性。從泛在化服務要求上能夠滿足7×24小時的不間斷服務，無論何時何地都能夠借助于手機、PDA、平板電腦及其他移動終端來實現(xiàn)快捷有效的連接館藏資源數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)富有創(chuàng)意的信息咨詢需要；三是體現(xiàn)互動性。從讀者對館藏資源的獲取實際來看，讀者可以利用圖書館論壇、圖書館微博等方式來與他人一起學習、分享信息資源，從而在交流互動中更好的利用館藏資源；四是體現(xiàn)個性化。從圖書館提供信息服務的實踐中，泛在化服務能夠從讀者的不同需求上來定制服務內(nèi)容，如依據(jù)上下文感知技術(shù)來更好幫助讀者獲取信息，變被動服務為主動服務，優(yōu)化對知識信息資源的組織和加工。

2.高校圖書館泛在化服務建設(shè)平臺

(1)硬件環(huán)境的構(gòu)建

從構(gòu)建圖書館泛在化服務硬件平臺來看，對于大容量數(shù)據(jù)庫及強大數(shù)據(jù)庫處理能力的要求是首要前提，特別是智能計算機技術(shù)的應用，從泛在化服務范圍上和面向更多讀者需求上來提供技術(shù)保障。如建立圖書館數(shù)字化信息中心、構(gòu)筑大型數(shù)據(jù)庫空間、UPS不間斷電源設(shè)備等；同時從滿足網(wǎng)絡(luò)終端訪問帶寬上來看，圖書館必須具備快速有效的網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)，如借助于IPV6技術(shù)、RFID技術(shù)來快速識別和認證，并從數(shù)字信息資源提供上提供較大訪問帶寬、最大化減少訪問延遲，如構(gòu)建3G、WiFi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，與各大網(wǎng)絡(luò)運行商建立高速連接，尤其是對三網(wǎng)融合技術(shù)的應用，從而滿足各主干網(wǎng)絡(luò)最大化的通信實時性；在終端設(shè)備訪問兼容性上，通過優(yōu)化用戶使用協(xié)議和數(shù)據(jù)處理格式，能夠滿足諸如手機、電視、PDA、平板電腦及其他智能終端的有效訪問。

(2)對無線應用軟件的開發(fā)

圖書館泛在化服務是建立在應用軟件的功能實現(xiàn)上，特別是對傳統(tǒng)基于PC軟件開發(fā)的應用軟件如何有效的與無線應用平滑過渡，特別是越來越多的無線用戶的加入，更需要從開發(fā)無線應用軟件上來優(yōu)化，如Google和開放手持設(shè)備聯(lián)盟開發(fā)的Android系統(tǒng)、蘋果公司的IOS系統(tǒng)、RIM公司開發(fā)的BlackBerry黑莓系統(tǒng)等；對于圖書館應用軟件的開發(fā)上目前較少，如上海市圖書館在手機客戶端上主要有書目檢索、條碼掃描、讀者服務、微博分享、你問我答等功能；在手機無線應用軟件開發(fā)上，從展示界面上來優(yōu)化各種文件格式，從操作便捷性上引入手機認證、RFID認證方式來減少操作步驟的繁瑣，從功能擴展上融入多種模塊，如GPS模塊、藍牙模塊、語音輸入輸出模塊等，以便于讀者能夠快速、便捷的獲取圖書館資源。

3.對圖書館泛在化服務信息資源的建設(shè)

數(shù)字信息資源是開展泛在化服務的基礎(chǔ)，在構(gòu)建高校圖書館泛在化服務信息資源時，一方面實現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化；另一方面實現(xiàn)對外購數(shù)據(jù)庫的整合[4]。其主要方式有以下幾種：一是基于共享共建來組建高校圖書館聯(lián)盟，高校圖書館資源相對來說是獨立的，借助于網(wǎng)絡(luò)資源共享來共建更大的館藏資源數(shù)據(jù)庫，而校際合作是最有效的發(fā)展途徑；二是利用開放存取資源提高館藏質(zhì)量，開放存取是為了更好的促進信息的交流和出版，確保信息的長期共存；三是便于讀者與圖書館互動共建知識庫，泛在化服務需要在短時間內(nèi)滿足用戶的訪問需求，而單純依靠信息技術(shù)未必能夠做到響應及時，通過在讀者與圖書館之間共建互動知識庫平臺，對所有合法用戶都能夠從平臺上提出問題、回答問題，在交流和討論中分享經(jīng)驗、解決問題。

4.加強對圖書館泛在化服務人才隊伍建設(shè)

在泛在化服務建設(shè)上，人才隊伍建設(shè)是關(guān)鍵，主要從以下幾點來著手：一是從信息技術(shù)掌握上，泛在化服務需要館員能夠具備基本的信息技術(shù)基礎(chǔ)能力，如利用無線通信技術(shù)、傳感器技術(shù)等服務讀者需求，為此要加大計算機專業(yè)技術(shù)與圖書情報基礎(chǔ)知識復合型人才的培養(yǎng)，提供隊伍整體水平；二是從信息資源整合力度上，進一步收集、整理、加工各類數(shù)字化信息資源，篩選和過濾質(zhì)量低的資源，提供可靠、權(quán)威的、高質(zhì)量的數(shù)字化信息資源；三是從服務能力創(chuàng)新上，不僅要立足圖書館物理實體信息資源，還要延伸至網(wǎng)絡(luò)覆蓋的全部范圍，對讀者反饋的各類問題進行整合和總結(jié)，以解決讀者在泛在化服務過程中獲得滿意的信息服務。

5.圖書館泛在化服務需要開展信息用戶的培養(yǎng)

對于圖書館泛在化服務系統(tǒng)，不同讀者由于學習經(jīng)歷、學習能力及基礎(chǔ)的差異性，通過開展用戶信息素養(yǎng)培訓來提高讀者對館藏信息的可靠獲取就顯得尤為必要。一方面加大數(shù)字化館藏資源檢索技能培訓，讓讀者能夠從培訓中掌握應用技巧和能力，以提高信息檢索的精準度，提高信息資源的利用效率；另一方面，開展信息基礎(chǔ)知識普及教育，特別是在引導讀者獲取正確的、有用的信息，如對文獻分類知識的學習、對目錄學知識的學習、對信息真?zhèn)蔚谋鎰e等；加大對讀者信息道德水平和法律意識的培養(yǎng)，對相關(guān)法律、法規(guī)的學習，將有助于規(guī)范讀者的交流和討論，減少不良道德信息的滋生，增強法制意識，提高讀者信息道德和法制水平。

四、結(jié)語

高校圖書館泛在化服務的實施需要無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效支撐，在面對圖書館自身服務角色的轉(zhuǎn)變中，更需要從國內(nèi)外成功的應用實踐中來引入先進技術(shù)，優(yōu)化高校圖書館資源配置模式，拓展服務內(nèi)容和服務范圍，從軟件、硬件設(shè)施上構(gòu)建讀者的閱讀和學習環(huán)境，打造更加專業(yè)、高效的館員服務隊伍，實現(xiàn)高校圖書館在信息時代跨越式發(fā)展。

參考文獻：

[1] Driving Access To Knowledge: Action for Europe. Reports On the Ifla Presidential Meeting [R]. Netherlands:The IFLA Presidential Meeting, 2011.

[2] 初景利,吳冬曼.論圖書館服務的泛在化——以用戶為中心重構(gòu)圖書館服務模式[J].圖書館建設(shè),2008，(4): 62～65.

[3] 宋飛.移動圖書館在大學校園的發(fā)展概況及影響[J].圖書館界,2011，(6):13～15.

[4] 張文超,李青麗.我國泛在圖書館理論研究的主題及主要觀點綜述[J].圖書館學研究,2011，(9):2～6.