高校知識管理活動的影響動因探尋

黃曦+余樂

收稿日期：2013-11-20

作者簡介：黃曦，廣州市廣播電視大學(xué)財經(jīng)學(xué)院講師，碩士；余樂，廣州市廣播電視大學(xué)財經(jīng)學(xué)院副教授，碩士。（廣州/510091）

*本文系廣州市廣播電視大學(xué)“十二五”第一批科研項(xiàng)目“整體視角下高校知識管理實(shí)施策略研究”（2012KY06）的研究成果。

摘 要：文章對A大學(xué)知識管理活動的影響動因進(jìn)行了問卷調(diào)查。在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上提出了影響高校知識管理活動的20個因素。研究結(jié)果顯示這20項(xiàng)因素可以歸為4類：文化因子、制度因子、技術(shù)應(yīng)用因子和硬件投入因子。

關(guān)鍵詞：知識管理；高校；因子分析一、引言

在知識經(jīng)濟(jì)時代知識已經(jīng)被看作組織發(fā)展的關(guān)鍵資源，因而知識管理被組織視為提高其核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。作為知識密集型組織的高校，被視為知識的生產(chǎn)源、集散地和需求者，高校的發(fā)展急需要知識管理的支持。因此，高校實(shí)施知識管理是一個發(fā)展的必然趨勢。高校知識管理是在現(xiàn)代計算機(jī)及信息技術(shù)和知識管理理論的不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上延展而來的一個課題，它關(guān)乎高校如何有效的獲取、共享、創(chuàng)新和運(yùn)用知識資源，從而不斷優(yōu)化升級高校的價值鏈；通過知識管理使高校能夠發(fā)揮知識的杠桿作用，使其他資源能更發(fā)揮各自的效力?？傊?，對于高校而言如何實(shí)施知識管理是其面臨的一個重要的也是現(xiàn)實(shí)的課題。為了更好地實(shí)施高校知識管理，有必要了解影響高校知識管理活動的動因。影響高校知識管理活動的動因是什么便是本文要著重研究和探索的。

二、文獻(xiàn)回顧

高校知識管理其實(shí)就是高校管理者對存在于高校內(nèi)部和外部的知識的管理與利用。其管理對象包括高校的內(nèi)部知識也包括高校與各種外部機(jī)構(gòu)產(chǎn)生關(guān)系而相關(guān)的知識。[1]高校知識管理的目的是通過將各種知識和智力資源進(jìn)行有效整合，最終實(shí)現(xiàn)將這些資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競爭力。[2]高校知識管理的核心是知識共享，通過共享知識利用集體的智慧來提高高校創(chuàng)新力。[3]從流程上看，高校知識管理是高校對知識識別、獲取、存儲、整理、加工、學(xué)習(xí)、開發(fā)、傳授、轉(zhuǎn)讓、生產(chǎn)、創(chuàng)造過程，以實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享流動，以便提高高校發(fā)揮集體智慧水平和創(chuàng)新的能力，以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的時代要求。[4]高校知識管理的內(nèi)容十分龐雜，一般意義上講，高校知識管理內(nèi)容主要包括：知識資源的積累和擴(kuò)充；知識共享和交流的知識管理平臺的建立；知識共享和交流的文化氛圍的培育；知識交流共享的激勵機(jī)制的建立；知識資料的有效利用和不斷創(chuàng)新。[5]從功能上看，高校具有教學(xué)、科研、服務(wù)社會三大功能，因此在知識管理內(nèi)容方面包括對教學(xué)過程的知識管理、科研過程的知識管理和服務(wù)社會過程的知識管理。[6]從知識分類上講，高校知識管理的內(nèi)容涉及顯性知識和隱性知識兩種知識。[7]

對于知識管理的研究視角很多，有側(cè)重技術(shù)管理研究的，有側(cè)重行為管理研究的，也有兩者兼顧的，因此就有了知識管理的技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。[8]而對于什么成為知識管理活動的影響動因的研究中，汪克強(qiáng)、古繼寶認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、管理技術(shù)是知識管理系統(tǒng)的三大支持系統(tǒng)。[9]莊越、王開明認(rèn)為知識管理成功在于：營造企業(yè)知識環(huán)境，創(chuàng)建企業(yè)知識庫，開放的企業(yè)文化和全新的價位觀，領(lǐng)導(dǎo)層的支持和管理目標(biāo)的明確。[10]王春總結(jié)出了知識活動機(jī)制的三要素即信息技術(shù)、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)。[11]徐英分析總結(jié)了影響知識管理效果的知識管理構(gòu)面主要有：領(lǐng)支持力、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施和組織文化。[12]

已有文獻(xiàn)重點(diǎn)闡述企業(yè)或一般組織的知識管理影響因素，而本文重點(diǎn)希望探索高校知識管理的影響動因。本文調(diào)查A大學(xué)的教職員工，通過問卷調(diào)查了解高校工作者的知識管理活動的認(rèn)知，希望通過本研究發(fā)現(xiàn)高校知識管理中的影響動因，并為其改善提供建設(shè)性意見。

三、研究方法與過程

1.問卷設(shè)計

為了探索高校開展知識管理活動的影響因素，本研究在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上參考了劉武成[13]、徐英[14]、王春[15]，以及韓維賀等人[16]在量表設(shè)計方面的成果進(jìn)行了問卷設(shè)計并展開實(shí)證分析。問卷是采用具有較佳內(nèi)部一致性的李克特5點(diǎn)量表法（Likert-type Scale），將高校知識管理活動影響因素的問卷設(shè)計為包含20個條目的量表，如表1所示。表1 高校知識管理實(shí)施情況調(diào)查問卷

2.問卷調(diào)查

筆者于2012年9月-10月對來自A大學(xué)的教職員工發(fā)放問卷157份，收回問卷147份，回收率為93.6%，剔除問卷中題項(xiàng)選擇有缺失的的問卷后有效問卷142份，有效問卷率為90.4%。統(tǒng)計研究工具為SPSS13.0。

四、實(shí)證研究

1.樣本分布與特征

本文對被調(diào)查者的性別、學(xué)歷、職稱、職位、所在部門、工作年限以及對知識管理的了解程度進(jìn)行了頻數(shù)統(tǒng)計。按照有效數(shù)占總數(shù)的百分比統(tǒng)計顯示：被調(diào)查者男性占38%，女性占62%；被調(diào)查對象的學(xué)歷基礎(chǔ)是大專占6.3%，本科占56.3%，碩士占35.9%，博士占1.4%；被調(diào)查者的職稱分別是正高占2.1%，副高占19.7%，中級占33.8%，其他占44.4%；被調(diào)查者的職位分布是教職員工62%，中層管理人員占13.4%，基層管理人員占24.6%；被調(diào)查者所在部門的分布是教學(xué)部門占49.3%，教輔部門占22.5%，管理部門占28.2%；被調(diào)查者對知識管理的了解程度分布是21.1%比較了解，66.9%一般了解，12%根本不了解。

2.描述性統(tǒng)計分析

表2是關(guān)于量表?xiàng)l目的描述性統(tǒng)計結(jié)果，它按照均值進(jìn)行降序排列。其中“學(xué)校為教職工均配備計算機(jī)”和“學(xué)校有基于互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)的論壇”的均值高于4，這兩項(xiàng)屬于知識管理的硬件投入因素，說明被調(diào)查者認(rèn)為這方面是影響A大學(xué)知識管理實(shí)施的最重要因素。而除了“學(xué)校設(shè)計專門的流程促進(jìn)部門的知識交流”以外的17項(xiàng)的均值都在3.0-4.0之間，說明這些項(xiàng)目被訪者認(rèn)為比較重要，它們反映了學(xué)校文化、制度、技術(shù)和硬件因素。而“學(xué)校設(shè)計專門的流程促進(jìn)部門的知識交流”的均值只有2.93，說明被訪者認(rèn)為此項(xiàng)沒有那么重要。而從條目標(biāo)準(zhǔn)差來看，0.8以上的分值分布比較散，說明大家對于不同影響因素的認(rèn)知存在偏差，這也說明了即使是高校工作者也對于知識管理沒有達(dá)成一致的認(rèn)識。表2 量表?xiàng)l目的均值與標(biāo)準(zhǔn)差

3.信度分析

為了了解問卷的可靠性與有效性，要做信度檢驗(yàn)。在李克特態(tài)度量表法中常用的信度檢驗(yàn)方法為“Cronbach α”系數(shù)及“折半信度”（Split-half reliability）；在社會科學(xué)的研究領(lǐng)域或相關(guān)期刊中，α系數(shù)的使用率甚高。[17]因此，本論文為了驗(yàn)證樣本數(shù)據(jù)的可靠性與有效性，利用Cronbach α系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)。

根據(jù)大多數(shù)學(xué)者的觀點(diǎn)，一般認(rèn)為總量表的信度系數(shù)如果大于0.9，則表示該量表的信度甚佳；若在0.8一0.9之間是可以接受的；如果在0.7一0.8之間就應(yīng)該進(jìn)行較大的調(diào)整；如果信度系數(shù)小于0.7，就必須重新設(shè)計。但如果是針對總量表中的分量表而言，其信度系數(shù)最好要大于0.7，不過在0.6至0.7之間，也還可以接受。[18]本研究中各條目間的總的Cronbach α信度系數(shù)為0.93（見表3），大于0.9，說明量表信度非常好。

4.效度分析

內(nèi)容效度（content validity）：是指測驗(yàn)或量表內(nèi)容或題項(xiàng)的適當(dāng)性與代表性，即測驗(yàn)內(nèi)容能反映所要測量的心理特質(zhì)，能否達(dá)到測量所要測驗(yàn)的目的或行為。[19]內(nèi)容效度采用邏輯分析與統(tǒng)計分析結(jié)合評價。從邏輯分析來看，內(nèi)容效度高低取決于題項(xiàng)取樣的代表性程度，這主要是依賴專家對取樣適應(yīng)程度的分析而定。如果專家評價認(rèn)為量表題項(xiàng)對于欲測量的構(gòu)念有很高的代表性，就可以認(rèn)為量表的內(nèi)容效度高，反之則低。[20]本研究采用“量表評定法”來驗(yàn)證內(nèi)容效度，邀請2名管理學(xué)博士、1名統(tǒng)計學(xué)博士和1名管理學(xué)教授試填，20題項(xiàng)都得到80%以上的同意百分比。而且從調(diào)查結(jié)果來看，66.9%的測試對象對知識管理有一般性的了解，21.1%的測試對象對知識管理是比較了解的。統(tǒng)計分析采用單項(xiàng)與總和相關(guān)分析法來評價，也就是計算每個條目得分與條目總分的相關(guān)系數(shù)，根據(jù)相關(guān)系數(shù)顯著性來進(jìn)行判斷，相關(guān)系數(shù)的顯著程度越高，量表效度越好。[21]如表3所示，對各條目和條目和進(jìn)行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，量表中的條目與條目和都在0.01水平上顯著相關(guān)。邏輯分析和統(tǒng)計分析都表明該量表具有較高的內(nèi)容效度。表3 條目與條目總和的相關(guān)系數(shù)

5.因子分析

為驗(yàn)證20個條目能否進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成具有概念化意義的因子，本文采用基于主成分分析（principal components analysis）的因子分析方法，因子旋轉(zhuǎn)方式采用最大方差旋轉(zhuǎn)法（varimax），并將特征值大于1作為因子提取的標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行因子分析之前需要使用KMO（Kaiser-Meyer-olkin）和巴特利特球形檢驗(yàn)（Bartletts Test of Sphericity），來檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。結(jié)果顯示：KMO值為0.9（大于0.8很適合），巴特利特球形檢驗(yàn)統(tǒng)計量為1757.818，相應(yīng)的P<0.0001， 說明量表收集的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行因子分析。采用統(tǒng)計分析軟件SPSS13.0進(jìn)行分析，結(jié)果提取如表4所示的四個因子作為進(jìn)一步概括不可觀測的“潛在變量”即“A大學(xué)知識管理活動的影響因子”。[22]表4 量表?xiàng)l目的因子分析

（續(xù)表4） 注：因子提取方法為主成分分析法，因子旋轉(zhuǎn)方式采用最大方差旋轉(zhuǎn)法。

這四個因子分別被解釋為制度因子、文化因子、技術(shù)應(yīng)用因子和硬件投入因子。這四個因子概括了20個問題的量表。制度因子主要包括：P6.學(xué)校各部門能有效的協(xié)調(diào)，P7.學(xué)校的管理層次扁平化（即層次少），P8.學(xué)校有取得和發(fā)現(xiàn)知識的流程，P9.學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)有利于知識的傳播和共享，P10.學(xué)校設(shè)計專門的流程促進(jìn)部門的知識交流，P11.學(xué)校有針對不同層次教師的在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，P12.學(xué)校建立有效的崗位輪換制度，P13.學(xué)校建立對創(chuàng)造性貢獻(xiàn)的獎勵制度，P14.學(xué)校有促進(jìn)知識共享的激勵機(jī)制。被這些條目解釋的制度因子主要體現(xiàn)在知識管理制度與組織結(jié)構(gòu)對知識管理的支撐作用。文化因子主要包括：P1.學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，P2.學(xué)校鼓勵創(chuàng)新，營造開放和信任的工作環(huán)境，P3.在知識共享中教職工高度參與度，P4.學(xué)校尊重教職工的不同建議，P5.學(xué)校贊賞團(tuán)隊精神。被這些條目解釋的文化因子說明被調(diào)查的教職員工認(rèn)為組織文化是影響知識管理的重要支撐因素，知識管理必須依賴文化才能從根本上得以構(gòu)建。技術(shù)應(yīng)用因子主要包括：P18.學(xué)校建立了知識庫，以滿足員工的知識需求，P19.學(xué)校建立了知識地圖，以展示知識資源的聯(lián)系，P20.學(xué)校采用知識挖掘、檢索分類技術(shù)。被這些條目解釋的技術(shù)應(yīng)用因子說明被調(diào)查的教職員工認(rèn)同技術(shù)是知識管理活動的工具和實(shí)現(xiàn)手段。硬件投入因子主要包括：P15.學(xué)校為教職工均配備計算機(jī)，P16.學(xué)校有基于互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)的論壇，P17.學(xué)校有先進(jìn)的信息系統(tǒng)來輔助員工的工作。被這些條目解釋的硬件投入因子說明教職員工們認(rèn)為學(xué)校必須有一定硬件投入才能實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的應(yīng)用和最終的知識獲取、傳遞、共享與應(yīng)用。

這四類因子共解釋了總方差的67.327%，其中制度因子解釋了總方差的20.6%，文化因子解釋了總方差的18.618%，技術(shù)應(yīng)用因子解釋了總方差的17.094%，硬件投入因子解釋了總方差的11.016%。至此問卷設(shè)計時進(jìn)行的A大學(xué)知識管理實(shí)施過程中的影響因子的分類假設(shè)基本得以驗(yàn)證。

五、研究結(jié)論

在前人的理論研究和量表設(shè)計基礎(chǔ)上，本文提出了影響高校知識管理活動的20個因素。通過對A大學(xué)的問卷調(diào)查，結(jié)果顯示這20個因素可歸為4個因子，本文將其命名為：文化因子、制度因子、技術(shù)應(yīng)用因子和硬件投入因子（如圖1）。這幾個因子共同影響著高校知識管理活動的進(jìn)程，高校要更好的開展知識管理活動需要從這幾個方面著手。

圖1 高校知識管理活動影響動因

首先，要營造大學(xué)應(yīng)有的知識共享與創(chuàng)新的文化氛圍。高校理應(yīng)營造起一種“尊重知識、共享知識”的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)“知識共享”和“利益分配”的有效結(jié)合，只有這樣知識共享行為和知識創(chuàng)新才能在高校中真正實(shí)現(xiàn)。[23]為了營造這種文化需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持；要促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織文化的建設(shè)；在高校中普遍營造團(tuán)隊合作、相互信任的氛圍；同時要推進(jìn)學(xué)術(shù)批判，學(xué)術(shù)寬容，鼓勵學(xué)術(shù)爭鳴。

其次，應(yīng)該建立起支持共享文化實(shí)現(xiàn)的制度平臺。在高校中，科研工作和知識創(chuàng)新不是一蹴而就的工作，是需要研究人員和高校教師們花費(fèi)大量的精力和時間才有可能完成的。這些付出甚至不能僅僅用薪水來補(bǔ)償，而知識共享卻可以輕松的實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)搭車”。所以如果不在制度上明確規(guī)定如何補(bǔ)償有關(guān)人員的付出，那么知識的傳播和共享就只能被“待價而沽”。從實(shí)際情況來看，高校往往重視特殊人才的發(fā)展，這個無可厚非；但忽視對知識共享行為的激勵卻極不利于高校的長遠(yuǎn)發(fā)展。[24]那么在組織制度方面，需要建立柔性化、扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)型組織來促進(jìn)知識的交流與創(chuàng)新。同時成立知識管理專職機(jī)構(gòu)，設(shè)立知識主管，使知識管理這個系統(tǒng)工程能有專門部門和專人管理。而在組織機(jī)制方面，要將知識共享的激勵機(jī)制、知識共享收益機(jī)制、知識壟斷的限制機(jī)制和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制結(jié)合起來，保障知識工作者的利益和激發(fā)他們的工作動機(jī)。

第三，應(yīng)該建立知識管理的硬件及軟件支持系統(tǒng)，并強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用。知識管理的實(shí)施必須有先進(jìn)的知識管理系統(tǒng)來支撐，包括各種軟硬件的投入和技術(shù)應(yīng)用與推廣。知識管理涉及知識的識別、獲取、組織、存儲、共享、應(yīng)用等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)需要強(qiáng)大的技術(shù)支持和技術(shù)推廣應(yīng)用。例如，建設(shè)數(shù)字化校園；建立規(guī)范方便的知識共享操作方式；發(fā)展校外知識網(wǎng)絡(luò)；引進(jìn)針對知識管理不同流程的技術(shù)手段和方式（如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、群件技術(shù)、文獻(xiàn)管理技術(shù)，存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)等）。[25]

參考文獻(xiàn)：

[1] 丙國強(qiáng)，邱鳴.大學(xué)知識管理中的觀念創(chuàng)新[J].江蘇高教，2001（5）：25-27.

[2] 周九常.試論高等院校的知識管理[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2002，21（1）：1-4.

[3][5][23] 張旭.論高校實(shí)施知識管理的有效策略[J].理論導(dǎo)刊，2007（10）：112-113.

[4] 劉萌芽，李妮.論高校的“知識管理”[J].高等工程教育研究，2000（3）：44-46.

[6] 莊薇.我國高校知識管理的實(shí)踐研究[D].蘭州：蘭州大學(xué)，2008.4-6.

[7] 汪懌.大學(xué)知識管理初探[J].遼寧教育研究，2005（3）：27-29.

[8] 徐向藝，辛杰.企業(yè)知識管理[M].濟(jì)南：山東人民出版社，2008.50.

[9] 汪克強(qiáng)，古繼寶.企業(yè)知識管理[M].合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2005.21.

[10] 莊越，王開明.企業(yè)知識管理成功因素研究[J].價值工程，1999（S1）：154-158.

[11][15]王春.基于知識管理的新服務(wù)開發(fā)影響因素分析研究[D].重慶： 重慶大學(xué)，2007.43.

[12][14] 徐英.中小企業(yè)知識管理影響因子實(shí)證分析與應(yīng)用研究[D].合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2007.

[13] 劉武成.工程設(shè)計項(xiàng)目知識管理影響因子實(shí)證分析與應(yīng)用研究[D].長沙：中南大學(xué)，2009.

[16] 韓維賀，李浩，仲秋雁.知識管理過程測量工具研究：量表開發(fā)、提煉和檢驗(yàn)[J].中國管理科學(xué)，2006（5）：128-136.

[17][19] 吳明隆.SPSS統(tǒng)計應(yīng)用實(shí)務(wù)問卷分析與應(yīng)用統(tǒng)計[M].北京：科學(xué)出版社，2003.63.

[18][20] 侯俊東.非營利組織感知特性對個人捐贈行為影響研究[D].武漢：華中科技大學(xué)，2009.86.

[21] 柯惠新，黃京華，沈浩.調(diào)查研究中的統(tǒng)計分析法[M].北京廣播學(xué)院出版社，1992.363.

[22]余樂，黃曦.物業(yè)服務(wù)企業(yè)知識管理影響因素實(shí)證分析[J].中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2012（2）：79-85.

[24] 夏桂華，金濤.知識管理在提高高校核心競爭力中的應(yīng)用研究[J].黑龍江高教研究，2004（1）.

[25] 蔣云爾.企業(yè)知識管理基本要素的研究[D].南京：河海大學(xué)，2002.68.

（責(zé)任編輯 劉第紅）