論高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生和應(yīng)對(duì)策略

楊娟

【摘 要】關(guān)于網(wǎng)絡(luò)群體事件的研究，既是公共危機(jī)管理中的重要課題，同時(shí)也是事關(guān)高校和社會(huì)和諧穩(wěn)定的重大課題。高校

BBS作為大學(xué)生溝通、交流的重要平臺(tái)，在高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件中扮演著重要角色，本文結(jié)合高校BBS信息傳播、大學(xué)生網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)群體性事件的特點(diǎn)，分析出網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生和生成過(guò)程，為高校和公共部門制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略提供了一定的參考。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)群體性事件；高校BBS；應(yīng)對(duì)策略

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻發(fā)，“抵制家樂?！?、“華南虎事件”、“李剛門”、“表哥門”、“保釣反日游行示威”等事件，以迅雷不及掩耳之勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)公共空間中迅速蔓延。任何公共事務(wù)或議題，都可能在網(wǎng)絡(luò)中得到及時(shí)的反映和高度關(guān)注，最終成為具有一定影響力和破壞性的現(xiàn)實(shí)性群體事件。高校BBS作為一種獨(dú)具魅力的新媒體，為高校師生娛樂消遣、參與社會(huì)溝通、融入一定網(wǎng)絡(luò)群體提供了全新的方式，具有發(fā)帖回帖轉(zhuǎn)帖、資源共享、寄存郵件、BBS討論區(qū)、精華區(qū)、宣泄區(qū)等功能。由于BBS傳播信息的即時(shí)性、互動(dòng)性、匿名性、開放性以及用戶數(shù)量的廣泛性等特點(diǎn)，日益成為人們獲取信息，參與交流的工具，塑造了網(wǎng)絡(luò)輿論的多元空間或公共空間，它與高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生與擴(kuò)散，有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

一、高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生的原因分析

高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件，是指受國(guó)內(nèi)外形勢(shì)及高校管理等因素的影響，高校大學(xué)生基于不同的利益和目的，利用特定社會(huì)事件和公共議題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模地發(fā)布、傳播敏感信息的集群行為，以發(fā)泄不滿、制造輿論，使某些網(wǎng)絡(luò)新聞在短期內(nèi)，成為網(wǎng)上討論的焦點(diǎn)話題。由于網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面和影響力，由網(wǎng)絡(luò)輿論引發(fā)的虛擬性群體性事件與現(xiàn)實(shí)生活中的群體性事件之間，已顯露出交織、合流的跡象。高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生緣由，可以歸納為五個(gè)程序：一定的社會(huì)條件、公共議題、網(wǎng)絡(luò)心理效應(yīng)、意見領(lǐng)袖的鼓動(dòng)和社會(huì)控制。

1.一定的社會(huì)條件。從觸發(fā)機(jī)制來(lái)看，高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件往往有一定的誘因，這種誘因雖然帶有很大的偶然性和突發(fā)性，但卻并非偶然和突發(fā)，而是社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)積累到一定程度的爆發(fā)。高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件是社會(huì)內(nèi)在矛盾量的逐漸積蓄以及主客觀矛盾相互作用的產(chǎn)物。

2.公共議題。當(dāng)前社會(huì)普遍關(guān)心的、關(guān)系群眾切身利益的公共議題，諸如住房、拆遷、腐敗、貧富差距、社會(huì)公德等，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生產(chǎn)生了深刻的影響，當(dāng)一定的社會(huì)問題和社會(huì)矛盾，引發(fā)了某一弱勢(shì)群體利益受損或者其他群體的關(guān)注，人們便能輕易借助網(wǎng)絡(luò)傳播號(hào)召、鼓動(dòng)、串聯(lián)，并采取集群行為以達(dá)到目的和訴求，從終極意義上來(lái)說(shuō)，各類網(wǎng)絡(luò)群體性事件都源于社會(huì)矛盾和利益沖突。

3.網(wǎng)絡(luò)心理效應(yīng)。在現(xiàn)代生活方式和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，傳統(tǒng)緊密的人際交往意識(shí)，正變得越來(lái)越淡薄，個(gè)體逐漸疏離了真實(shí)的人際交往，而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋求社會(huì)安全感和歸屬感，當(dāng)一定的刺激性社會(huì)問題和矛盾浮現(xiàn)時(shí)，人們基于相似的利益訴求、歸屬感和情感認(rèn)同，在諸如從眾心理、對(duì)抗心理、模仿與暗示、情緒感染等網(wǎng)絡(luò)心理效應(yīng)的影響下，便會(huì)逐漸失去對(duì)具體事物的理性認(rèn)識(shí)和控制，而轉(zhuǎn)向盲目的跟從他人。

4.意見領(lǐng)袖的影響。由于網(wǎng)絡(luò)的無(wú)限性和信息的泛濫，多數(shù)網(wǎng)民處于面對(duì)信息轟炸的游走狀態(tài)，在情緒的支配下，網(wǎng)絡(luò)群體性事件中不明真相的個(gè)體成員，往往模仿他人的行為，這為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的發(fā)言和控制提供了鋪墊。當(dāng)群體中的某些活躍分子或意見領(lǐng)袖的價(jià)值判斷和偶然行為，被其他成員所認(rèn)同和接受，并上升為群體普遍信念時(shí)，就構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的群眾基礎(chǔ)，因此，意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)和煽動(dòng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的走勢(shì)，有著至關(guān)重要的影響作用。

5.社會(huì)控制。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件致使某一組織系統(tǒng)遭受破壞時(shí)，社會(huì)各組織系統(tǒng)如政府、媒體、校方等，都不會(huì)放棄對(duì)系統(tǒng)修復(fù)的努力，各類資源、信息、人員等將實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和重組，力圖消減事件的破壞性影響，并將之控制在系統(tǒng)有序運(yùn)行的范圍之內(nèi)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的生成過(guò)程

從網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生緣由可以看出，網(wǎng)絡(luò)群體事件的生成和爆發(fā)，都離不開信息的傳播，信息傳播在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中處于核心地位。以下將通過(guò)分析BBS信息傳播，具體解析高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的生成過(guò)程：

1.BBS論壇中公共議題的出現(xiàn)。由于BBS作為一個(gè)信息雙向傳輸?shù)慕涣髌脚_(tái)，并沒有一個(gè)固定的信息中心節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以向另一個(gè)節(jié)點(diǎn)傳送或反饋信息，加之當(dāng)代大學(xué)生交際意識(shí)活躍，政治敏銳度高，樂于分享最新的信息，使得BBS成為了再現(xiàn)公共議題、表達(dá)訴求天然的公共空間。

2.BBS網(wǎng)絡(luò)輿論的生成。公共議題在BBS中出現(xiàn)以后，一部分掌握信息資源的活躍分子，在其中積極組織策劃、設(shè)置議題、鼓動(dòng)注冊(cè)用戶，以期吸引用戶的注意力，推動(dòng)輿情的發(fā)展，如果議題符合用戶利益，或者符合其某種心理需求和期待，那

BBS意見領(lǐng)袖的跟從者，就會(huì)迅速聚合，參與討論，并使輿情呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。值得注意的是，在這個(gè)過(guò)程中，一些虛擬空間中的心理效應(yīng)，諸如從眾效應(yīng)、對(duì)抗效應(yīng)、否定效應(yīng)等發(fā)揮了催化劑的作用。

3.BBS網(wǎng)絡(luò)輿論的擴(kuò)散和膨脹。BBS網(wǎng)絡(luò)輿論形成后，注冊(cè)用戶會(huì)通過(guò)手機(jī)短信、博客和其他QQ群等，使網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)滾動(dòng)式傳播，并推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形成。

4.高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的生成與爆發(fā)。隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的擴(kuò)散、膨脹以及能量的聚增，高校組織系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上已經(jīng)處于一種近平衡的無(wú)序狀態(tài)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論力量達(dá)到一定的臨界點(diǎn)，任何一個(gè)隨機(jī)擾動(dòng)的因素，都能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生。

5.BBS網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)群體性事件的消解。網(wǎng)絡(luò)輿論的擴(kuò)散和網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形成，會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生輿論壓力和改造，作為高校公共事務(wù)決策者的政府和校方，如果處置不當(dāng)，則有可能引發(fā)新一輪的輿論風(fēng)暴，并致使青年學(xué)生對(duì)學(xué)校、老師的教育產(chǎn)生不信任感和抵觸情緒，從而使虛擬性的網(wǎng)絡(luò)群體事件轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)危機(jī)。

三、高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的傳播特點(diǎn)

通過(guò)BBS進(jìn)行造勢(shì)和形成輿論的高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件，具有如下特征：

1.事件的突發(fā)性。在BBS中形成的高校網(wǎng)絡(luò)群體事件，突發(fā)性的特征更加明顯。由于BBS開放性、自由性、即時(shí)性、互動(dòng)性等特點(diǎn)，使得任何注冊(cè)成員在任何時(shí)間，都可以自由地傳遞信息、表達(dá)見解，而不受把關(guān)人的審查。因而當(dāng)公共議題出現(xiàn)時(shí)，作為虛擬的意見領(lǐng)袖，往往能夠采用出乎意料、措手不及的方式，在時(shí)機(jī)、方式、效果上大做文章，迅速實(shí)現(xiàn)群體聚集、跨校滲透乃至社會(huì)聯(lián)動(dòng)，這也導(dǎo)致了高校網(wǎng)絡(luò)群體事件的突發(fā)性、群體性和跳躍性特點(diǎn)。

2.主體的虛實(shí)交互性。在BBS信息傳播中，參與群體性事件的主體具有極強(qiáng)的虛擬性，在網(wǎng)絡(luò)上，一組代碼、一個(gè)角色符號(hào)就可以稱為一個(gè)網(wǎng)民身份的表示，這種虛擬性和隱匿性，加大了BBS監(jiān)管的難度。BBS信息傳播也具有鮮明的交互式傳播特點(diǎn)，對(duì)于公共事務(wù)和公共議題，論壇成員通常普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識(shí)，各種觀點(diǎn)相互討論、相互碰撞。

3.能量的倍增性和難以控制性。真正促使高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件生成和膨脹的，不是與事件有直接利益關(guān)系的大學(xué)生，而是大多數(shù)沒有直接利益訴求的大學(xué)生，這部分大學(xué)生對(duì)誘致事件的心理認(rèn)同和情感共鳴，是促成高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的重要因素。因此，網(wǎng)絡(luò)群體性事件一旦爆發(fā)，想要在短時(shí)間內(nèi)對(duì)其掌控實(shí)屬不易。

四、高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的應(yīng)對(duì)策略

1.不斷完善高校網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度。從社會(huì)層面來(lái)說(shuō)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)法制的發(fā)展明顯落后于網(wǎng)絡(luò)的快速普及，同樣，高校也普遍缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度，當(dāng)一些備受關(guān)注的焦點(diǎn)問題出現(xiàn)時(shí)，一些學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段，故意制造謠言和事端，而校方卻無(wú)法可依，難免陷入尷尬，因而完善高校網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度和建立高校網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控機(jī)制，顯得更加迫切和重要。

2.加強(qiáng)對(duì)高校BBS的監(jiān)管。高校要實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到積極監(jiān)控的轉(zhuǎn)變，可以建立多層次的信息員體系，建立一套有效的預(yù)警和反應(yīng)機(jī)制；學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)BBS管理員的資格審核，培養(yǎng)和提高其組織、管理和應(yīng)變能力；必須加大對(duì)BBS信息傳播的把關(guān)，通過(guò)對(duì)不良信息實(shí)施刪除、過(guò)濾，對(duì)發(fā)布不良信息者實(shí)施封號(hào)，或者對(duì)存在問題的學(xué)生，錄入防控名單，爭(zhēng)取最大限度的預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)群體性事件的蔓延。

3.建立和完善網(wǎng)絡(luò)宣傳教育體系。強(qiáng)大的宣傳教育體系，是防控網(wǎng)絡(luò)群體性事件的重要保障，高校應(yīng)積極利用學(xué)校廣播、電視、校報(bào)、板報(bào)等媒介，引導(dǎo)大學(xué)生，進(jìn)行健康文明的BBS信息傳播行為。

4.構(gòu)筑有效的信息交流和發(fā)布平臺(tái)。作為有效的公共討論平臺(tái)的構(gòu)建者，以及作為秩序維護(hù)者的高校校方，有必要改變以往家長(zhǎng)式的話語(yǔ)機(jī)制，建立有效的信息交流、溝通和發(fā)布平臺(tái)，當(dāng)大學(xué)生關(guān)注的公眾議題出現(xiàn)時(shí)，校方能夠主動(dòng)設(shè)置議程，奪取網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)的主導(dǎo)權(quán)，進(jìn)而行之有效地引導(dǎo)輿論。

總之，加強(qiáng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的預(yù)防和監(jiān)控，既是和諧校園建設(shè)的必然要求，也是維持社會(huì)穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，只有正確的分析了高校網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生機(jī)理，才能采取行之有效的辦法，加以正確的規(guī)范和合理的引導(dǎo)。同時(shí)，作為大學(xué)生交流的重要渠道，加強(qiáng)對(duì)高校BBS的治理，需要政府、高校、學(xué)生組織以及社會(huì)各界的共同努力。

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