加強培訓(xùn)質(zhì)量管理探討

摘要：自2008年以來，在員工培訓(xùn)工作中，吉林省農(nóng)電有限公司吉林城郊分公司按照“創(chuàng)新、規(guī)范、提升”的要求，不斷深化“兩個轉(zhuǎn)變”，加強“三個建設(shè)”，觀念轉(zhuǎn)變，完善對培訓(xùn)工作的管理辦法，增強員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的自主性。對于培訓(xùn)工作如何采取有效的管理措施，有針對性的進行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果和質(zhì)量進行了探討。

關(guān)鍵詞：加強；培訓(xùn)；質(zhì)量；管理

作者簡介：賀云飛（1978-），女，吉林樺甸人，吉林省農(nóng)電有限公司吉林城郊分公司人力資源部，工業(yè)工程師。（吉林?吉林?132013）

中圖分類號：G726?????文獻標(biāo)識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）21-0021-02

一、培訓(xùn)著力點分析

1.轉(zhuǎn)變觀念是前提

創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)理念。四年來，吉林省農(nóng)電有限公司吉林城郊分公司（分公司）堅持推行“精細”管理。貫穿“以人為本”，提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機制，最大限度地激發(fā)每名員工的活力。實施多樣化的培訓(xùn)方式，開展視頻培訓(xùn)、光盤教學(xué)、案例研究、現(xiàn)場問答、建立學(xué)習(xí)小組、外培深造等，提升員工培訓(xùn)效果。

2.引導(dǎo)態(tài)度是任務(wù)

引導(dǎo)態(tài)度是一項重要的培訓(xùn)任務(wù)。良好的員工工作態(tài)度，會促進員工努力工作。2008年以來，分公司堅持開展了新員工入職培訓(xùn)；2010～2011年，分公司組織開展員工素養(yǎng)提升培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過講解企業(yè)的規(guī)章制度，工作的心態(tài)建立，介紹先進人物的先進業(yè)績，對引導(dǎo)員工的工作態(tài)度發(fā)揮積極作用。

3.塑造習(xí)慣是目標(biāo)

塑造員工良好的工作習(xí)慣，極大地提高員工的工作效率。通過開展技能培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、黨校培訓(xùn)等，從培訓(xùn)的角度對員工施加影響，促進員工的學(xué)習(xí)與成長。

二、提升措施

1.注重培訓(xùn)需求分析，以實際需要為出發(fā)點

2008年以來，堅持做好充分的培訓(xùn)需求調(diào)研，通過走訪、調(diào)研，深入了解各專業(yè)和基層員工的培訓(xùn)需求，有針對性的開展培訓(xùn)工作。采取面對面溝通、討論的形式，并進行問卷調(diào)查等方式，實現(xiàn)了組織、工作、個人三個層面培訓(xùn)需求的相互滲透。準(zhǔn)確、細致的培訓(xùn)需求分析工作，為培訓(xùn)目標(biāo)的制定、培訓(xùn)計劃編制，提供基礎(chǔ)依據(jù)。

2.科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程的設(shè)置注重了科學(xué)性，實用性，前瞻性，掌握培訓(xùn)側(cè)重點。把崗位需要和員工需求結(jié)合起來，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)對象的需求，在全面、客觀的發(fā)掘培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)時間、地點、對象、方式、內(nèi)容等做出系統(tǒng)安排，科學(xué)制定全年培訓(xùn)計劃。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)有效的考核培訓(xùn)效果，從而實現(xiàn)對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和促進。

3.培訓(xùn)形式多樣性

2008年以來，探索在職工培訓(xùn)方式上，體現(xiàn)出層次性、多樣性，拉開梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)。采取農(nóng)網(wǎng)窗口對標(biāo)培訓(xùn)，選擇農(nóng)網(wǎng)到供網(wǎng)標(biāo)桿班組見習(xí)、送培訓(xùn)下基層、現(xiàn)場培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、基層自行培訓(xùn)等多種形式開展專業(yè)技能培訓(xùn)，取得了顯著效果。

（1）理論授課與現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)相結(jié)合。咨詢式培訓(xùn)：培訓(xùn)前員工要事先準(zhǔn)備要解決的工作中的問題，培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過程中結(jié)合分公司的實際問題進行培訓(xùn)和解答，學(xué)員參與到問題的討論和解決的過程中。緊密聯(lián)系實際，形成雙方良性互動。

（2）集中授課與“視頻課堂”培訓(xùn)相結(jié)合。2011年，充分利用分公司現(xiàn)有的視頻資源舉辦“視頻課堂”及夜校培訓(xùn)。采用視頻互動方式進行教學(xué)，實現(xiàn)異地培訓(xùn)同步進行。聽課人員可以隨時舉手提問，培訓(xùn)師現(xiàn)場給予解答，提升培訓(xùn)效果。

（3）部門及班組自主學(xué)習(xí)為補充。2008年以來，靈活開展針對性強的班組培訓(xùn)，制定班組培訓(xùn)計劃。各班組是員工每天朝夕相處的地方，通過實現(xiàn)培訓(xùn)的分級負責(zé)可以充分利用和優(yōu)化教育資源，有利于基層解決工學(xué)矛盾，使班組在生產(chǎn)實際中培養(yǎng)和鍛煉員工的學(xué)習(xí)能力。2011年，組織編制各專業(yè)題庫，確保班組及部門冬訓(xùn)工作的針對性和實效性。制定了分公司培訓(xùn)班管理辦法和基層單位培訓(xùn)考核驗收標(biāo)準(zhǔn)，從而督促指導(dǎo)基層單位開展培訓(xùn)工作。堅持對基層單位冬訓(xùn)工作完成情況和培訓(xùn)效果進行考核驗收，年培訓(xùn)人均50學(xué)時以上，在崗培訓(xùn)率達100%。分公司全體員工參加冬訓(xùn)驗收考試，合格率100%。

4.細化培訓(xùn)動態(tài)過程控制是保障

（1）完善培訓(xùn)體系，建立健全培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)。從2008年開始，先后編制出臺制定了《吉林城郊分公司教育培訓(xùn)管理辦法》、《吉林城郊分公司培訓(xùn)考核獎懲辦法》、《吉林城郊分公司教育培訓(xùn)管理流程》、《吉林城郊分公司兼職培訓(xùn)師管理辦法》等一系列分公司教育培訓(xùn)管理辦法，明確了教育培訓(xùn)職責(zé)，理順、細化了培訓(xùn)管理流程，建立了培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。充分利用ERP資源，完善培訓(xùn)檔案的信息化管理，完善分公司教育培訓(xùn)體系，建立了分公司、基層單位、班組三級管理實施體系，建立了分公司兼職培訓(xùn)師師資隊伍。形成需求—計劃—實施—考核—評估的培訓(xùn)質(zhì)量閉環(huán)管理體系，培訓(xùn)質(zhì)量明顯提高。

（2）提升內(nèi)訓(xùn)師隊伍水平。2008年以來，分公司通過整合培訓(xùn)資源，完善內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，提高了內(nèi)部培訓(xùn)師教學(xué)能力，初步建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍。定期組織對培訓(xùn)師的專項培訓(xùn)，每年末，對兼職培訓(xùn)師進行培訓(xùn)效果評估及評級。教師授課采用講授法、討論法、模擬式（案例分析法）相結(jié)合。與學(xué)員進行交流，促進思考和分析，以提高今后在實際經(jīng)營中的決策能力和綜合分析問題的能力。

（3）實施培訓(xùn)質(zhì)量反饋與評估，建立培訓(xùn)評價機制。2011年，為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，完善了培訓(xùn)效果評估制度，對每項培訓(xùn)任務(wù)進行反饋、評估、整改與提升。作為一個培訓(xùn)質(zhì)量閉環(huán)管理體系，反饋環(huán)節(jié)必不可少。采用與受訓(xùn)員工面談、不記名問卷的反饋形式，整個培訓(xùn)效果評價分為三個階段：第一階段，側(cè)重于對培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進行評定，通過組織受訓(xùn)者討論，了解他們對課程的反映。第二階段，通過各種考核方式和手段，評價受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績。第三階段，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過考核受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、熟練程度、工作成果等進行比較，來加以評價。通過反饋環(huán)節(jié)，了解培訓(xùn)工作的效果，進而整改提升。

（4）激勵約束機制，作為加強培訓(xùn)管理的保障。2011年，分公司成立了效能監(jiān)察辦公室，督導(dǎo)培訓(xùn)工作。完善和建立了分公司教育培訓(xùn)考核激勵機制，制訂了《吉林城郊分公司培訓(xùn)考核獎懲辦法》、《吉林城郊分公司教育培訓(xùn)考核實施細則》，將教育培訓(xùn)工作與單位和員工的績效考核掛鉤，加強對培訓(xùn)工作的考核與管理，調(diào)動了各單位培訓(xùn)的積極性，提高了員工自我學(xué)習(xí)的動力。

制定二級培訓(xùn)管理考核實施細則和培訓(xùn)項目質(zhì)量管理量化考核評估辦法，實行“二級培訓(xùn)，一級考核”的管理模式，對二級培訓(xùn)的效果進行考核，由分公司統(tǒng)一組織出題、考試、判卷，對考試不合格員工執(zhí)行分公司一級培訓(xùn)的考核制度。

三、關(guān)注重點培訓(xùn)項目

在培訓(xùn)項目安排上，做到重點突出，靈活安排各類工種、各種培訓(xùn)層次的培訓(xùn)，實現(xiàn)重點培訓(xùn)和普及培訓(xùn)統(tǒng)籌兼顧。

1.以人為本，開展提升員工素養(yǎng)專題培訓(xùn)

員工職業(yè)素質(zhì)的高低直接影響工作質(zhì)量和效率。2011年，從加強員工職業(yè)道德素養(yǎng)提升培訓(xùn)入手開展員工職業(yè)道德素養(yǎng)提升系列培訓(xùn)，分公司先后舉辦了“責(zé)任勝于能力、有效提升執(zhí)行力、標(biāo)桿管理、心態(tài)管理與自我激勵”4項專題培訓(xùn)，分公司員工參訓(xùn)率達到100%。按中層干部、管理人員、班組長及基層員工等三個層次，強化員工行為規(guī)范，提升員工責(zé)任意識，打造卓越執(zhí)行力，熔煉團隊，激勵心態(tài)，取得良好效果。

2.強化員工技能提升專題培訓(xùn)

（1）開展理論授課。2010年及2011年，開展了專業(yè)技能提升系列培訓(xùn)。對技術(shù)人員和技能人員深化專業(yè)技能提升培訓(xùn)，生產(chǎn)系統(tǒng)重點開展各專業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)計劃與剛性管理、安全風(fēng)險辨識與防范、應(yīng)急管理、智能電網(wǎng)認知、新設(shè)備新技術(shù)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)；營銷系統(tǒng)重點開展?fàn)I銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、營銷與服務(wù)意識、SG186系統(tǒng)深化應(yīng)用、報裝接電流程管控，臺區(qū)承包及現(xiàn)場計量管理、臺區(qū)及營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等方面的培訓(xùn)。人均55學(xué)時以上，在崗培訓(xùn)率達100%，考試平均分和效果評估分80分以上。

（2）現(xiàn)場培訓(xùn)。充分利用省公司實訓(xùn)基地與現(xiàn)場作業(yè)相結(jié)合，開展變電運行仿真培訓(xùn)，變電檢修、送電實際操作培訓(xùn)，營業(yè)抄收現(xiàn)場技能培訓(xùn)；開展帶電作業(yè)現(xiàn)場技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)填補了分公司帶電作業(yè)等技術(shù)空白，開展配電網(wǎng)新技術(shù)、新設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)，電纜網(wǎng)施工標(biāo)準(zhǔn)、運行維護現(xiàn)場培訓(xùn)；開展9個工種職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)。

（3）開展冬訓(xùn)工作。充分利用工作淡季，開展冬訓(xùn)工作。根據(jù)各專業(yè)和基層員工的需求和急需，有側(cè)重的制定冬訓(xùn)計劃，按國網(wǎng)、省公司培訓(xùn)模塊標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)重點為必需急需的管理制度、流程標(biāo)準(zhǔn)、安全風(fēng)險辨識與防范、應(yīng)急管理與預(yù)案，窗口服務(wù)規(guī)范、各專業(yè)技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作技能等，人均50學(xué)時以上，在崗培訓(xùn)率達100%，采取現(xiàn)場指導(dǎo)、現(xiàn)場抽考和現(xiàn)場效果評估的方式，加強冬訓(xùn)工作的指導(dǎo)和考核，抽考平均分和效果評估分達75分以上，作為各單位培訓(xùn)工作開展情況的主要考核指標(biāo)，確?；鶎优嘤?xùn)工作取得實效。

（4）技能鑒定考前培訓(xùn)。2011年，參加技能鑒定考試員工人數(shù)是歷年最多的一次，為保證技能鑒定考試通過率，組織對供網(wǎng)15項工種的申報，2011年職業(yè)技能鑒定考試人員進行了培訓(xùn)及調(diào)考。調(diào)考采取拉單桌對號入座方式，共設(shè)立3個考場。通過培訓(xùn)，員工參加2011年技能鑒定考試通過率比往年有較大提高。

3.關(guān)注農(nóng)網(wǎng)培訓(xùn)

2011年，針對農(nóng)電員工管理標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技術(shù)等方面基礎(chǔ)薄弱，把圍繞安全生產(chǎn)工作開展農(nóng)網(wǎng)培訓(xùn)列為培訓(xùn)中心的重點工作。制定下發(fā)了《強化農(nóng)網(wǎng)員工培訓(xùn)實施方案》，開展農(nóng)網(wǎng)窗口服務(wù)對標(biāo)培訓(xùn)和農(nóng)網(wǎng)配網(wǎng)職工實操培訓(xùn)有14項。從安全管理、安全技能、安全責(zé)任意識等方面開展教育培訓(xùn)，提高了生產(chǎn)人員對技術(shù)設(shè)備以及《安全規(guī)程》的掌握情況和執(zhí)行能力，強化了農(nóng)網(wǎng)員工的安全責(zé)任意識。加大農(nóng)網(wǎng)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，提升農(nóng)網(wǎng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。采用集中培訓(xùn)（農(nóng)網(wǎng)視頻大課堂、現(xiàn)場授課）、對標(biāo)培訓(xùn)（農(nóng)網(wǎng)到供網(wǎng)標(biāo)桿班組見習(xí)）、送培訓(xùn)下基層（選派供網(wǎng)專業(yè)骨干到農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)場培訓(xùn)）、外送培訓(xùn)、基層自行培訓(xùn)等形式開展培訓(xùn)。有效地提升了農(nóng)網(wǎng)員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

四、結(jié)束語

四年來，通過轉(zhuǎn)變觀念、引導(dǎo)態(tài)度、塑造習(xí)慣、細化培訓(xùn)管理流程等一系列培訓(xùn)提升措施，使分公司員工學(xué)習(xí)氛圍濃厚，對于企業(yè)的發(fā)展起到了促進作用。在企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量管理方面還需要不斷的探索和完善。

（責(zé)任編輯：劉麗娜）