中外會(huì)展場館管理的比較研究

鄭舒頔

摘 要：以中國杭州白馬湖國際會(huì)展中心和英國倫敦Earls Court會(huì)展中心作為中外會(huì)展場館管理比較研究的對象，從物業(yè)管理、經(jīng)營管理、場館營銷和品牌塑造等方面進(jìn)行了對比分析，揭示了中國杭州白馬湖國際會(huì)展中心的優(yōu)勢與不足，并就杭州白馬湖國際會(huì)展中心的提升發(fā)展提出了若干建議。

關(guān)鍵詞：中外會(huì)展場館管理；比較研究；杭州白馬湖國際會(huì)展中心；英國倫敦Earls Court會(huì)展中心

中圖分類號(hào)：F713.8文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673—291X（2012）26—0053—04

引言

會(huì)展業(yè)作為商貿(mào)交流的重要平臺(tái)和城市影響力的重要象征，在眾多新興產(chǎn)業(yè)中脫穎而出，已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要支柱，且發(fā)展勢頭十分迅猛。

杭州是中國最早舉辦大型會(huì)展的城市之一，早在1929年杭州就舉辦了首屆西湖博覽會(huì)，在2000年恢復(fù)舉辦一年一屆的西湖博覽會(huì)之后，杭州已具備了發(fā)展會(huì)展業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢。近年來，杭州加快推進(jìn)了會(huì)展場館設(shè)施建設(shè)，以會(huì)展業(yè)推進(jìn)杭州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，為打造最具潛力的中國展覽城市做出了積極的努力。英國是世界會(huì)展業(yè)的發(fā)源地，英國政府在20世紀(jì)80年代至90年代加大了對會(huì)展業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，并在場館建設(shè)方面給予資金支持，會(huì)展業(yè)成為了英國各行業(yè)發(fā)展的助推器，在緩解英國金融危機(jī)中也起到了不可忽視的作用。本文選取兩地有代表性且規(guī)模相當(dāng)?shù)膬蓚€(gè)會(huì)展場館，即杭州新建設(shè)的白馬湖國際會(huì)展中心與英國倫敦Earls Court會(huì)展中心，旨在從兩國會(huì)展場館個(gè)案比較分析中提出杭州白馬湖國際會(huì)展中心提升發(fā)展的建議。

一、中英會(huì)展場館個(gè)案的基本概況

（一）中國杭州白馬湖國際會(huì)展中心

杭州白馬湖國際會(huì)展中心以舉辦第八屆中國國際動(dòng)漫節(jié)（2012年4月28日至5月3日））而聞名。該中心位于杭州高新區(qū)（濱江）南部區(qū)塊，北至彩虹大道，西至浦沿路，東、南至蕭山界，依山傍水，自然景觀優(yōu)美、人文積淀深厚，其中所屬的動(dòng)漫廣場是杭州白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城核心區(qū)塊的標(biāo)桿項(xiàng)目。白馬湖國際會(huì)展中心分兩期建設(shè)：第一期總建筑面積達(dá)21萬平方米、展覽面積達(dá)4.6萬平方米，建有會(huì)議、休息廳、動(dòng)漫影視廳、會(huì)議中心、信息中心、新聞中心、臨時(shí)餐飲保障系統(tǒng)及醫(yī)療、商務(wù)酒店、服務(wù)配套用房等配套功能的系列設(shè)施；第二期包括中國動(dòng)漫博物館、2萬平方米的標(biāo)準(zhǔn)展館以及IMAX影院等建設(shè)項(xiàng)目，作為一期配套和補(bǔ)充。第二期工程建成后，杭州白馬湖國際會(huì)展中心的展覽面積可達(dá)到6.5萬平方米，可設(shè)置近2 000個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)展位，占杭州市全部會(huì)展場館面積近1/3。

杭州白馬湖國際會(huì)展中心的配套設(shè)施比較完善，不僅有標(biāo)準(zhǔn)展廳、會(huì)議廳、貴賓廳、信息中心、休息室，還配有餐飲、停車等服務(wù)區(qū)，可滿足國際國內(nèi)展覽、專業(yè)會(huì)議、企業(yè)年會(huì)、商業(yè)演出等各類活動(dòng)。同時(shí)，杭州白馬湖國際會(huì)展中心所屬的白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城內(nèi)建有白馬湖建國飯店及辦公創(chuàng)意中心等商業(yè)配套設(shè)施，該會(huì)展中心周邊還有5家專業(yè)商務(wù)酒店。公交也十分便捷，有10余條公交線路穿越白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城，而且杭州白馬湖國際會(huì)展中心鄰近杭州主城區(qū)及蕭山國際機(jī)場。杭州白馬湖國際會(huì)展中心無論從規(guī)模上還是在影響力上，都已是杭州最大的會(huì)議展覽場所，可以舉辦一些高規(guī)格的、大型的展覽活動(dòng)，可以作為國際創(chuàng)意設(shè)計(jì)展、世界休閑博覽會(huì)、國際創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化永久論壇等展會(huì)承辦地，可重點(diǎn)承接動(dòng)漫、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意類等大型展會(huì)。

（二）英國倫敦Earls Court會(huì)展中心

英國倫敦Earls Court會(huì)展中心是一個(gè)集展覽、會(huì)議和活動(dòng)場地為一體的場館，該會(huì)展中心位于英國倫敦西部的肯辛頓和切爾西皇家自治市鎮(zhèn)中，是在倫敦市中心最大的展覽場地。周邊交通條件優(yōu)越，在華威路和老布朗普頓路的對面，近鄰伯爵法院地鐵站和西布朗普頓站，還可選擇其他不同類型的交通工具直達(dá)場館。英國倫敦Earls Court會(huì)展中心與奧林匹亞展覽中心共享1個(gè)開放式停車場與1個(gè)多層停車場，其周邊餐飲住宿配套設(shè)施完備。該中心和其毗鄰的奧林匹亞展覽中心都屬于EC&O 展館集團(tuán)，EC&O會(huì)展綜合體擁有9.7萬平方米展覽面積，每年舉辦300個(gè)會(huì)展活動(dòng)，接待3萬個(gè)會(huì)展公司和超過250萬人次觀眾。

英國倫敦Earls Court會(huì)展中心最早由遍布田野和花園的農(nóng)村地區(qū)所環(huán)繞，在這片開放場地舉辦展覽的歷史也是很悠久的，如1896年的印度帝國展、1897年的維多利亞時(shí)代展覽、1901年的軍事展等等。Earls Court會(huì)展中心作為展覽場館首次對外開放是在1937年9月1日的巧克力和糖果展。在2012年，英國倫敦Earls Court會(huì)展中心作為倫敦奧運(yùn)會(huì)的排球賽場館對外開放。

英國倫敦Earls Court會(huì)展中心由3個(gè)展覽場館、1個(gè)博物館和3個(gè)會(huì)議中心組成，展覽面積約6.7萬平方米。具體參見表1。

表1 英國倫敦Earls Court會(huì)展中心場館基本情況

資料來源：筆者根據(jù)倫敦Earls Court會(huì)展中心官方網(wǎng)站（http：//www.eco.co.uk/）的資料整理

二、杭州白馬湖會(huì)展中心與倫敦Earls Court會(huì)展中心的比較分析

（一）物業(yè)管理

會(huì)展場館作為展會(huì)舉辦的場地，其經(jīng)營活動(dòng)中的物業(yè)管理分為展會(huì)期間和非展會(huì)期間兩個(gè)階段，既包含一般物業(yè)管理的常規(guī)性服務(wù)管理，又包含展會(huì)舉辦期間籌展、布展、撤展過程中的公共事務(wù)服務(wù)管理。

本文所選取的兩座會(huì)展場館在物業(yè)管理方面，均構(gòu)建起展會(huì)期間和非展會(huì)期間之間的合理關(guān)系。然而，在兩座場館的實(shí)際管理過程中，也存在著各自的特點(diǎn)。

杭州白馬湖國際會(huì)展中心采取公開招標(biāo)的方式將會(huì)展中心的物業(yè)管理工作進(jìn)行外包，實(shí)施專業(yè)化管理的模式。同時(shí)，將環(huán)境管理工作放在突出位置，專門委托浙江大學(xué)對杭州白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城動(dòng)漫廣場建設(shè)項(xiàng)目展開環(huán)境影響評(píng)估，分析展會(huì)活動(dòng)及設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)對環(huán)境的污染影響，提出了建設(shè)期和運(yùn)營期對環(huán)境產(chǎn)生的影響和環(huán)境管理要求，實(shí)現(xiàn)了展會(huì)環(huán)境管理工作的規(guī)范化。

倫敦Earls Court會(huì)展中心也相當(dāng)重視環(huán)境保護(hù)工作的展開。該會(huì)展中心站以會(huì)展業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度，突出可持續(xù)發(fā)展的重要性并實(shí)施一系列有效的舉措，Earls Court也因此榮獲了多項(xiàng)環(huán)保大獎(jiǎng)，并且Earls Court每年會(huì)出具一份對上一年可持續(xù)性工作的總結(jié)報(bào)告。同時(shí)，Earls Court會(huì)展中心重視在撤展過程中展覽材料的回收與再利用。Earls Court將其大型的地下室改造成為面積巨大的廢物回收場，展廳中的廢物根據(jù)材料性質(zhì)的不同直接進(jìn)入地下室中廢物回收場，經(jīng)過壓實(shí)處理后，送往廢物轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)一步整理和提取可回收材料。

（二）經(jīng)營管理

中國內(nèi)地的會(huì)展場館大部分都是由政府投資建設(shè)，個(gè)別場館采取其他投資形式。而經(jīng)營管理模式主要分為兩大類：即投資方設(shè)立管理機(jī)構(gòu)直接管理和委托專業(yè)管理公司兩大類。而英國采取的是“民營公助的純場館經(jīng)營模式”，但政府的財(cái)政補(bǔ)貼并不是沒有條件的，英國政府在確定補(bǔ)貼項(xiàng)目和規(guī)模時(shí)，主要考慮的因素是就業(yè)安排。

2009年，杭州市及濱江區(qū)政府投資逾12億人民幣建造動(dòng)漫廣場城市綜合體，設(shè)立杭州白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城管理委員會(huì)對場館的投資開發(fā)與經(jīng)營進(jìn)行直接管理。杭州白馬湖國際會(huì)展中心的經(jīng)營目標(biāo)是立足會(huì)展業(yè)，發(fā)揮動(dòng)漫吸引力，打造全國第一個(gè)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)中心，從而形成白馬湖會(huì)展商圈，帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。杭州白馬湖國際會(huì)展中心建有五星級(jí)動(dòng)漫主題酒店，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意孵化中心等一系列配套設(shè)施，該中心日常作為經(jīng)營國際會(huì)議中心、國際展覽中心、動(dòng)漫科普館的場館，其中永久性的動(dòng)漫科普館將設(shè)有動(dòng)漫主題展覽區(qū)、動(dòng)漫科普教育區(qū)、動(dòng)漫實(shí)踐體驗(yàn)區(qū)、動(dòng)漫游樂休閑區(qū)4個(gè)分區(qū)。在大型展會(huì)期間，全館將舉辦諸如國際動(dòng)漫節(jié)、國際旅游小姐大賽等大型展會(huì)。在用作會(huì)展時(shí)段，杭州白馬湖國際會(huì)展中心計(jì)劃每年舉辦16個(gè)原創(chuàng)品牌主辦展，引進(jìn)100個(gè)國際展會(huì)；在用作會(huì)議時(shí)段，該中心計(jì)劃每年引進(jìn)200個(gè)國內(nèi)外會(huì)議。

杭州白馬湖國際會(huì)展中心制定了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)想通過前三年的經(jīng)營，樹立展館形象，帶動(dòng)周邊區(qū)塊發(fā)展；面向全球，成為國際知名會(huì)展中心。具體戰(zhàn)略目標(biāo)見表2。

倫敦Earls Court會(huì)展中心在經(jīng)營管理過程中，強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，制定與實(shí)施反腐敗、反賄賂政策和舉報(bào)政策，以確保員工和客戶之間的合作遵守良好的商業(yè)守則。同時(shí)，為了提高場館的利用率，倫敦Earls Court會(huì)展中心增加了場館的分隔功能，許多中小型的展覽可以同時(shí)在一個(gè)展館內(nèi)舉行而互不干擾。為提高經(jīng)營競爭力，倫敦Earls Court會(huì)展中心針對展覽場館經(jīng)營還制訂了各種分期收費(fèi)的優(yōu)惠政策，展覽組織者只需支付5% 的場租押金就可以使用場地舉辦展覽，而95% 的館租余額可以在組織部門收到參展商費(fèi)用后再行交納，這就大大減輕了組織者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，加快了參展商資金周轉(zhuǎn)。另外，倫敦Earls Court會(huì)展中心重視會(huì)展場館及設(shè)施的更新，哈默史密斯、富勒姆行政區(qū)和肯辛頓、切爾西皇家自治市，計(jì)劃在2013年6月拆除會(huì)展中心現(xiàn)有部分場館及設(shè)施并進(jìn)行重建，以形成一個(gè)全新的、更為現(xiàn)代化的會(huì)展中心。

（三）展覽中心營銷

杭州白馬湖國際會(huì)展中心除了舉辦第八屆中國國際動(dòng)漫節(jié)外，也已承辦了不少展覽，包括上海多米諾牌博覽會(huì)、中國建筑學(xué)會(huì)室內(nèi)設(shè)計(jì)分會(huì)年會(huì)頒獎(jiǎng)典禮及若干商業(yè)會(huì)展活動(dòng)。接下來，杭州白馬湖國際會(huì)展中心將在相關(guān)國內(nèi)外專業(yè)會(huì)展雜志進(jìn)行推廣，并向浙江省內(nèi)1 000余家會(huì)展、廣告公司發(fā)布信息及專業(yè)宣傳手冊；與優(yōu)秀項(xiàng)目的主辦方保持信息溝通；與場館合作過的項(xiàng)目主辦方保持聯(lián)系，并向長三角地區(qū)知名場館方發(fā)信函，進(jìn)行交流互動(dòng)；并聯(lián)系國內(nèi)外著名展覽公司前來推廣洽談，以進(jìn)一步擴(kuò)大知名度。

倫敦Earls Court會(huì)展中心充分利用其官方網(wǎng)站信息平臺(tái)，一方面，展示會(huì)展中心概況、設(shè)施設(shè)備明細(xì)信息、優(yōu)勢地理位置、會(huì)展專業(yè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等信息；另一方面，還展示展會(huì)案例研究結(jié)果及客戶推薦的項(xiàng)目內(nèi)容，通過發(fā)布以往滿意客戶的推薦項(xiàng)目內(nèi)容等擴(kuò)散口碑效應(yīng)，有效提升宣傳推廣價(jià)值。同時(shí)，倫敦Earls Court會(huì)展中心通過AEO（Association of Events Organiser）專業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布信息，形成多路徑營銷會(huì)展場館的推廣模式。

（四）品牌塑造

杭州白馬湖國際會(huì)展中心旨在打造白馬湖會(huì)展商圈主品牌及動(dòng)漫科普中心品牌，依托國際動(dòng)漫節(jié)效應(yīng)，帶動(dòng)周邊配套設(shè)施深度開發(fā)利用與協(xié)調(diào)發(fā)展；依托展館效應(yīng)，提升五星級(jí)動(dòng)漫度假主題酒店入住率，促進(jìn)相關(guān)聯(lián)動(dòng)消費(fèi)；吸引商家入駐創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)孵化中心，帶動(dòng)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)杭州白馬湖國際會(huì)展中心與白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城的和諧發(fā)展。

倫敦Earls Court會(huì)展中心在打響國際品牌的過程中強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念的重要性，在實(shí)際經(jīng)營過程中認(rèn)真踐行“我們創(chuàng)造環(huán)境以滿足客人的夢想”的先進(jìn)理念，強(qiáng)調(diào)卓越的顧客服務(wù)是會(huì)展業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，并用關(guān)懷、信任、尊重、承諾四個(gè)核心價(jià)值觀鞏固會(huì)展中心的服務(wù)精神。倫敦Earls Court會(huì)展中心利用自身優(yōu)勢，實(shí)行展會(huì)主辦方一站式服務(wù)、免費(fèi)市場營銷服務(wù)、展會(huì)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展評(píng)估等能為顧客帶來全方位體驗(yàn)與價(jià)值的產(chǎn)品。事實(shí)上，倫敦Earls Court會(huì)展中心因其硬軟件現(xiàn)代化、技術(shù)服務(wù)嫻熟與周到健全、服務(wù)人員專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)豐富、管理規(guī)范與高水準(zhǔn)等已獲取了豐厚的回報(bào)，該中心現(xiàn)已達(dá)到90%的全球認(rèn)知度，并擁有1 850萬名潛在顧客。

（五）比較分析結(jié)論

1.杭州白馬湖國際會(huì)展中心的優(yōu)勢

（1）政府驅(qū)動(dòng)明顯。根據(jù)杭州市會(huì)展業(yè)“十二五”規(guī)劃，杭州市政府致力打造“一主五副多館”會(huì)展場館布局結(jié)構(gòu)，杭州白馬湖國際會(huì)展中心是杭州市會(huì)展業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃中的重點(diǎn)項(xiàng)目，其所屬的動(dòng)漫廣場是杭州白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城核心區(qū)塊的標(biāo)桿項(xiàng)目，且杭州白馬湖國際會(huì)展中心是中國國際動(dòng)漫節(jié)的永久性場館，場館以每年舉辦國際動(dòng)漫節(jié)就能有效地提高國際知名度。

（2）展館定位明確。杭州白馬湖國際會(huì)展中心場館品牌塑造定位十分明確，旨在打造具有國際影響的白馬湖會(huì)展商圈主品牌及動(dòng)漫科普中心品牌，同時(shí)，在其周邊營造五星級(jí)的動(dòng)漫主題酒店與培育動(dòng)漫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)孵化園。

（3）場館營銷方式多樣。杭州白馬湖國際會(huì)展中心除了運(yùn)用傳統(tǒng)平面媒介手段營銷外，還利用其產(chǎn)業(yè)鏈中主體開展一些合作性營銷，如注重與長三角知名場館的互動(dòng)交流。同時(shí)，注意與國外知名會(huì)展公司的營銷合作。

2.杭州白馬湖國際會(huì)展中心的劣勢

（1）缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。杭州市政府和高新區(qū)（濱江）區(qū)政府下設(shè)杭州白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城管理委員會(huì)對杭州白馬湖國際會(huì)展中心的日常經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行管理，運(yùn)營過程的風(fēng)險(xiǎn)過于集中，目前該管理委員會(huì)缺乏高水平的管理人才和舉辦國際大展的管理經(jīng)驗(yàn)。

（2）場館信息化程度不高。杭州白馬湖國際會(huì)展中心作為新建場館，場館信息化水平低顯而易見，如場館未建造現(xiàn)代化的門禁設(shè)施，在動(dòng)漫節(jié)期間還是采取人工檢票的方式，不得不加大了人力成本的投入。同時(shí)，一方面場館內(nèi)的配套服務(wù)設(shè)施不夠完善，缺少觀眾休息區(qū)、醫(yī)療服務(wù)區(qū)及設(shè)施，另一方面顧客又難以獲取相關(guān)信息。

（3）周邊配套服務(wù)設(shè)施不完備。由于杭州白馬湖國際會(huì)展場館正式運(yùn)營不到2年，周邊的住宿、餐飲配套設(shè)施還不夠完善，不能滿足顧客的不同需求。除在國際動(dòng)漫節(jié)期間由杭州、蕭山各大站點(diǎn)提供直達(dá)公交抵達(dá)場館外，其他日常出行線路需要多次換乘，存在諸多不便。

（4）服務(wù)品質(zhì)與Earls Court會(huì)展中心存在明顯差距。如前所述，倫敦Earls Court會(huì)展中心除了注重會(huì)展硬件建設(shè)與管理外，更加注意服務(wù)品質(zhì)與品牌，非常看重優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的重要性，強(qiáng)調(diào)提升顧客價(jià)值的服務(wù)，并貫穿在業(yè)務(wù)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)中；而杭州白馬湖國際會(huì)展中心目前的主要精力則放在展館建設(shè)與服務(wù)產(chǎn)品推銷方面。

三、推進(jìn)杭州白馬湖國際會(huì)展中心發(fā)展的建議

（一）提升政府驅(qū)動(dòng)力度，完善場館設(shè)施與基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)

政府應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮在杭州白馬湖國際會(huì)展中心場館設(shè)施與周邊配套設(shè)施建設(shè)方面的引領(lǐng)作用，場館信息化建設(shè)及與周邊區(qū)塊融合應(yīng)給予重點(diǎn)關(guān)注?；跁?huì)展場館現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢，今后場館必將是集展館、會(huì)議中心為一體的綜合會(huì)展中心，而現(xiàn)有的杭州白馬湖國際會(huì)展中心僅利用白馬湖建國飯店的會(huì)議中心作為自己的會(huì)議場所，因此，今后發(fā)展過程中，應(yīng)加快推進(jìn)專業(yè)會(huì)議場所建設(shè)。此外，應(yīng)盡快開辟市區(qū)直達(dá)場館的交通線路，并推進(jìn)周邊餐飲、住宿等配套設(shè)施及信息化建設(shè)。

（二）聘請專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，提升會(huì)展事務(wù)管理水平

建議在杭州白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城管理委員會(huì)下設(shè)的管理機(jī)構(gòu)，也可聘請專業(yè)的會(huì)展公司履行管理職能，既可以彌補(bǔ)舉辦國際展覽和管理經(jīng)驗(yàn)的不足，又可以在降低基本收益風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用專業(yè)團(tuán)隊(duì)的品牌和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢，帶動(dòng)杭州會(huì)展業(yè)專業(yè)管理水平的提升。

（三）擴(kuò)寬場館營銷渠道，提高場館出租率

除了通過電視、廣播、報(bào)紙、專業(yè)雜志、移動(dòng)傳媒等營銷手段宣傳自己，杭州白馬湖國際會(huì)展中心首先應(yīng)盡快建立會(huì)展中心的門戶網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，以滿足展覽會(huì)主辦方、參展商、觀眾等不同群體對專業(yè)信息的需求，并在網(wǎng)站上提供展會(huì)主辦方與展會(huì)的鏈接，促進(jìn)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率；利用IP地址進(jìn)行網(wǎng)站點(diǎn)擊者的區(qū)域分析，獲得訪問網(wǎng)站人群的區(qū)域性，構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)營銷客戶專業(yè)數(shù)據(jù)庫。其次，可采取高端營銷的手法，加大市場環(huán)境的調(diào)研與落實(shí)舉證，繼續(xù)采取傳統(tǒng)的營銷手段擴(kuò)寬市場，與長三角知名會(huì)展場館進(jìn)行聯(lián)業(yè)深度合作，并推進(jìn)與國外知名會(huì)展公司的專題性交流與合作。同時(shí)，充分利用杭州作為休閑旅游城市的優(yōu)勢，聯(lián)合杭州優(yōu)秀的旅游企業(yè)參與城市整體營銷，在城市的推介活動(dòng)中推銷自己。再次，盡快加入U(xiǎn)FI（Union of International Fairs）、IAEM（International Association for Exhibition Management）等國際知名會(huì)展協(xié)會(huì)，利用國際性組織的影響力提高自身的知名度，提高吸納國際性展會(huì)項(xiàng)目的能力，提高場館出租率。

（四）強(qiáng)化服務(wù)，提升顧客價(jià)值

應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任心，將始終服務(wù)顧客的理念貫穿于場館的日常經(jīng)營活動(dòng)中。充分借鑒倫敦Earls Court會(huì)展中心先進(jìn)的服務(wù)理念，著力推出能為主辦方辦展和參展商參展的一站式服務(wù)項(xiàng)目，確立以高品位服務(wù)打響場館品牌的策略。

（五）提升企業(yè)價(jià)值的認(rèn)知，努力擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)在獲得盈利、提高知名度的同時(shí)，塑造了企業(yè)價(jià)值，同時(shí)，在擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的過程中也進(jìn)一步提升了企業(yè)價(jià)值。杭州白馬湖國際會(huì)展中心應(yīng)盡可能地吸納就業(yè)人員，并努力參與福利事業(yè)回報(bào)社會(huì)。另外，應(yīng)切實(shí)履行企業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)沫h(huán)保責(zé)任，對展會(huì)撤展后的材料進(jìn)行分類回收與再利用，以實(shí)現(xiàn)場館的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

結(jié)語

在與世界知名的英國倫敦Earls Court會(huì)展中心對比中發(fā)現(xiàn)，杭州白馬湖國際會(huì)展中心在擁有優(yōu)勢的同時(shí)，也存在著諸多不足之處。作為新建場館，杭州白馬湖國際會(huì)展中心在提升發(fā)展中，應(yīng)著力完善場館信息化設(shè)施和周邊配套設(shè)施建設(shè)、強(qiáng)化展會(huì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效擴(kuò)寬營銷渠道，提升服務(wù)意識(shí)并努力承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，以培育起場館品牌的國際影響力與場館經(jīng)營的國際競爭力。

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