中小企業(yè)信息化管理發(fā)展淺談

[摘 要]企業(yè)信息化管理已經(jīng)被提出了很多年，但各企業(yè)，特別是中小企業(yè)在具體實(shí)施的過程中也存在很多的問題，本文分別從中小企業(yè)信息化管理建設(shè)與發(fā)展的規(guī)劃、人才和基礎(chǔ)保障入手，探討了中小企業(yè)信息化管理建設(shè)與發(fā)展的必要性，同時，也全面地分析了中小企業(yè)信息化管理建設(shè)與發(fā)展的相關(guān)問題，最后提出了解決其問題的一些建設(shè)性方案并再次強(qiáng)調(diào)了企業(yè)CIO的重要角色。

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；信息化管理；CIO

[中圖分類號]F49 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）45-0050-02

當(dāng)前，中小企業(yè)信息化管理已經(jīng)成為其在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生存所必不可少的利器之一。本文就從我國目前中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行分析，并提出解決我國中小企業(yè)信息化問題的方法。

1 中小企業(yè)企業(yè)經(jīng)建設(shè)的必要性

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，中小企業(yè)的生存和競爭環(huán)境也發(fā)生了根本的變化。特別是中小企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，必須進(jìn)行信息化建設(shè)，因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)已成為中小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的最終選擇，是生死攸關(guān)的大事。

1.1 信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要途徑

經(jīng)營觀念陳舊、管理基礎(chǔ)薄弱、管理手段和方式落后等問題還普遍存在，決策隨意、制度不嚴(yán)、紀(jì)律松弛、管理水平低下的狀況沒有明顯改變，財務(wù)賬目不實(shí)、采購銷售等環(huán)節(jié)“暗箱操作”、生產(chǎn)經(jīng)營過程“跑冒滴漏”的問題仍相當(dāng)突出。以上問題已嚴(yán)重制約并影響著企業(yè)經(jīng)營效益的改善和市場競爭能力的提高。企業(yè)信息化管理是增強(qiáng)市場競爭力的客觀需要，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要途徑，也是解決當(dāng)前企業(yè)管理中突出問題的有效措施。

1.2 企業(yè)信息化建設(shè)可以推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新

在經(jīng)濟(jì)技術(shù)日新月異的今天，企業(yè)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程往往會無法適應(yīng)環(huán)境的變化，層層匯報的信息傳遞方式使管理者不能及時得到所需信息，信息不能共享，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不能發(fā)揮整體作用，阻礙了管理和決策效率的提高。企業(yè)與終端用戶之間缺乏有效、及時的溝通，影響了服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。這些問題造成事前預(yù)測不準(zhǔn)、過程控制不靈、事后反饋遲緩、分析評價欠缺，致使決策者不能及時作出正確決策。企業(yè)信息化管理通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對信息的迅速識別、獲取、組織、分析、存儲和共享，使信息成為整個企業(yè)的資源，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理模式得到創(chuàng)新，最大限度地發(fā)揮企業(yè)整體創(chuàng)新能力。

1.3 中小企業(yè)信息化建設(shè)是推動建立企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的核心力

中小企業(yè)信息化發(fā)展不是簡單的計算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的集成，而是業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、應(yīng)用者與計算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，它最終要服務(wù)于使用者，服務(wù)于企業(yè)的管理者。企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是管理變革。這包括企業(yè)管理觀念、管理思想的變革，企業(yè)管理模式的變革和業(yè)務(wù)流程的重組，員工的工作方式和工作習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，并結(jié)合自身實(shí)際和周邊環(huán)境的再創(chuàng)新過程。信息化發(fā)展是涉及企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的戰(zhàn)略問題，是企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)梳理診斷、流程變革、重組與優(yōu)化的過程，是典型的一把手工程。

2 當(dāng)前中小企業(yè)信息化管理中存在的問題分析

目前，許多中小企業(yè)都有國內(nèi)跨區(qū)域業(yè)務(wù)，有些甚至于已經(jīng)開始接到相關(guān)的國際業(yè)務(wù)。一些基本的信息化應(yīng)用，比如公司的網(wǎng)站、信息門戶、郵箱等可以有效地支持跨區(qū)域業(yè)務(wù)，也是企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展方面的重要利器。

2.1 人云亦云，盲目跟風(fēng)，缺乏規(guī)劃

這是我國企業(yè)管理信息化應(yīng)用的一個突出問題，有些管理人員沒有深入學(xué)習(xí)研究，只是看過幾篇報道，聽幾次講座或同行介紹，未能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握企業(yè)管理信息化的實(shí)質(zhì)，以為買來軟件裝上就行了。

企業(yè)信息化是一個過程，不是簡單地上幾個項(xiàng)目，購置幾臺機(jī)器就能實(shí)現(xiàn)的，它需要一個很長的過程。在建設(shè)過程中要避免以下幾個方面的錯誤認(rèn)識：認(rèn)為購置幾臺計算機(jī)硬件、運(yùn)用一些基本的應(yīng)用軟件就實(shí)現(xiàn)了信息化；認(rèn)為信息化就是普及電腦；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通后就等于實(shí)現(xiàn)了信息化；認(rèn)為信息化建設(shè)項(xiàng)目能立竿見影帶來效益；認(rèn)為信息化能解決一切問題。為信息化而信息化我們特別需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、忽略資源與應(yīng)用的現(xiàn)象。

另外，我國多數(shù)企業(yè)內(nèi)部采用的分權(quán)管理方式，其中最大缺陷就是容易促成企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生許多小利益集團(tuán)。在信息加工和傳遞過程中，從各部門局部利益出發(fā)，對信息不免加以選擇和控制，發(fā)生干擾信息的利己性行為，從而導(dǎo)致信息失真。比如企業(yè)內(nèi)有些單位虛報產(chǎn)量和庫存，有些單位隱瞞與協(xié)作單位發(fā)生的經(jīng)濟(jì)往來信息。我國企業(yè)內(nèi)部的另外一種承包管理方式是縱向逐級承包，它使各級承包者都成為了相對獨(dú)立的利益實(shí)體。這種管理制度雖然在一定程度上調(diào)動了各部門的積極性，但是，出于維護(hù)自身利益，各級部門都存在對與自己利益相關(guān)信息進(jìn)行隱瞞或造假的可能性，這對企業(yè)全面信息化管理無疑是一個治命傷。

2.2 人才匱乏的CIO問題

以人為本是現(xiàn)代管理思想的核心，在推進(jìn)企業(yè)信息化過程中也必須堅持以人為本，立足于調(diào)動人的積極性。因此，除了企業(yè)要有領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視外，企業(yè)必須培養(yǎng)和造就一支高水平、高素質(zhì)的隊(duì)伍，成為企業(yè)信息化的骨干，他們既具有運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的本領(lǐng)，又具有為管理服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)的理念；既善于學(xué)習(xí)，又勇于實(shí)踐。

CIO是信息化人力資源中比較特殊的角色。企業(yè)對CIO身份的要求中，對業(yè)務(wù)精通的程度一般比技術(shù)本身更高。因此，也有不少企業(yè)選擇這一角色時，總是在現(xiàn)有企業(yè)高級管理人才中挑選。

現(xiàn)在往往很多企業(yè)把CIO理解成通常的IT部門經(jīng)理或主管以及信息中心主任，從內(nèi)部提升和發(fā)展的可能性則更大，這種理解應(yīng)該偏離了CIO的原本含義。大多數(shù)企業(yè)IT部門經(jīng)理的主要任務(wù)還是維護(hù)和更新現(xiàn)有信息系統(tǒng)，主要背景也只是技術(shù)背景，大多數(shù)都會涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程層面，也許經(jīng)過多年的實(shí)踐接觸，有些能做到了解或熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，但真正能做到從企業(yè)戰(zhàn)略角度分析、梳理業(yè)務(wù)流程，從信息化角度提供改進(jìn)建議的很少。在新系統(tǒng)上馬的過程當(dāng)中，大多數(shù)都不能起到站在企業(yè)的高度去分析、決策的作用。

其實(shí)企業(yè)對CIO的要求是很高的，一方面是高級管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面是信息化技術(shù)背景，而這兩方面的職業(yè)生涯是很難合并設(shè)計的。純技術(shù)出身的人一般很難有機(jī)會向企業(yè)高級管理的方向努力，而朝著管理方向努力的從業(yè)者一般又難以有機(jī)會有很好的技術(shù)背景。而且要讓CIO能起到正確把握企業(yè)信息化方向，經(jīng)濟(jì)、快捷、高效地開展信息化活動，實(shí)際上光有信息技術(shù)背景還是不夠的，IT行業(yè)無論是技術(shù)還是產(chǎn)品或服務(wù)都是日新月異，沒有長期的跟蹤學(xué)習(xí)、關(guān)注、研究是很難對技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)市場有很好的了解，而這一點(diǎn)是CIO在企業(yè)信息化中始終掌握主動權(quán)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)對CIO身份的高知識與經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合性也是由CIO在信息化中的特殊角色決定的。

2.3 資金匱乏，基礎(chǔ)設(shè)施也不完善

有些企業(yè)，特別是中小企業(yè)，他們在企業(yè)全面信息化的道路上，沒有大型國有企業(yè)那樣的雄厚實(shí)力，資金投入捉襟見肘。這對企業(yè)相關(guān)人才的引進(jìn)和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)都形成了一定的影響，同時由于目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案太昂貴，相關(guān)軟件服務(wù)企業(yè)也往往會由于人才的問題，而造成后續(xù)服務(wù)不能及時跟上的連鎖反應(yīng)。大多數(shù)企業(yè)在前期購置基本硬件設(shè)備時資金可以及時到位，但隨著對信息化程度要求的提高，相關(guān)人員與資金的投入也會越來越多。

另外，雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善、支付手段和配送體系的滯后等瓶頸問題的存在，使企業(yè)認(rèn)為還不是投入信息化的最佳時機(jī)。這也導(dǎo)致了市場競爭不夠激烈，并沒有達(dá)到所謂的“生死存亡”的選擇。

3 當(dāng)前中小企業(yè)信息化管理中相關(guān)優(yōu)化措施

3.1 消除認(rèn)識誤區(qū)，轉(zhuǎn)變觀念

信息化不是趕潮流，更不是一個門面，而是企業(yè)管理的一個有效的工具，應(yīng)該加大應(yīng)用與信息建設(shè)上的投入，扎實(shí)地從基本數(shù)據(jù)、基本流程、基本程序做起。

3.2 選擇適合企業(yè)的管理軟件

目前，從中小企業(yè)發(fā)展信息化中普遍存在的問題來看，適合中小企業(yè)的管理軟件，應(yīng)該具備如下特點(diǎn)：一是要具有先進(jìn)的管理思想；二是產(chǎn)品必須便于使用；三是產(chǎn)品價格合理，同時在技術(shù)上更要著重考慮選擇標(biāo)準(zhǔn)化的方向；四是產(chǎn)品在系統(tǒng)設(shè)計上必須具備很高的靈活性，同時具有快速實(shí)施的特點(diǎn)。

3.3 要培養(yǎng)一個真正的CIO

CIO是企業(yè)首席信息官或信息主管，他的角色和定位必須是走出計算機(jī)中心、信息中心的，他應(yīng)是一把手的助手，必須透徹了解本企業(yè)的情況，充分了解社會資源，同時善于把握高層意圖，并參與和影響決策，實(shí)在地、具體地、細(xì)致地帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)推進(jìn)工作。

總之，企業(yè)信息化建設(shè)是一場革命，在提高企業(yè)管理水平、促進(jìn)管理現(xiàn)代化、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制、建立現(xiàn)代企業(yè)制度、有效降低成本、加快技術(shù)進(jìn)步、增強(qiáng)市場競爭力、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義，是帶動企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新和升級的重要突破口。當(dāng)面對激烈的市場競爭，特別是中小企業(yè)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)及時調(diào)整，沒有一套先進(jìn)的管理軟件實(shí)現(xiàn)管理的信息化是很難做到的。但是，從市場細(xì)分的角度，我們也發(fā)現(xiàn)，目前市場上專門針對中小企業(yè)的管理類產(chǎn)品始終較為缺乏。不是系統(tǒng)模塊的復(fù)雜度較高，就是價格令中小企業(yè)望而生畏。所以中小企業(yè)的信息化建設(shè)和發(fā)展一定要注意有的放矢，量力而行，適可而止，逐步推進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展。

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[作者簡介]戴晶君（1978—），男，江蘇蘇州人，講師，碩士，長期從事企業(yè)管理研究及教學(xué)工作。研究方向：企業(yè)信息化建設(shè)和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與策劃。