信息科技在知識(shí)遷移過(guò)程中的角色定位

楊 婭

（河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館,河南 鄭州 450046）

1 知識(shí)遷移

在知識(shí)管理程序中，知識(shí)遷移屬于知識(shí)共享中的一個(gè)議題，針對(duì)知識(shí)共享的部份延伸，涉及效能的部分，效能即是衡量遷移到接收者身上的知識(shí)量。知識(shí)遷移與知識(shí)共享的概念相當(dāng)接近，但知識(shí)遷移比較強(qiáng)調(diào)須具備由組織主導(dǎo)、較正式、有明確知識(shí)標(biāo)的及提供者與接受者、有明確的流動(dòng)方向類(lèi)型的知識(shí)流動(dòng)。對(duì)于知識(shí)遷移的定義，諸多學(xué)者各持不同意見(jiàn)。卡拉·歐德?tīng)柼岢鲆詣?dòng)態(tài)循環(huán)流程來(lái)解釋知識(shí)遷移，這個(gè)流程可以通過(guò)創(chuàng)造、確認(rèn)、搜集與組織最佳實(shí)務(wù)與內(nèi)部知識(shí)等活動(dòng)，了解組織現(xiàn)有的知識(shí)與找到所需的知識(shí)位在何處。但光是了解并不足夠保證一定能夠遷移知識(shí)，所以還要進(jìn)行后續(xù)的活動(dòng)，去分享、修正、與使用這些最佳實(shí)務(wù)或知識(shí)于新的情境，甚至創(chuàng)新知識(shí)，如此知識(shí)遷移才能真正發(fā)揮作用。美國(guó)國(guó)家創(chuàng)業(yè)投資協(xié)會(huì)理事狄克森·多爾提出知識(shí)遷移是指將存在組織內(nèi)某一部分的知識(shí)，應(yīng)用到組織內(nèi)另外一部分，而組織成員需通過(guò)各種工具與程序來(lái)進(jìn)行知識(shí)共享，這些工具可以是知識(shí)資庫(kù)、最佳實(shí)務(wù)研討會(huì)、科技博覽會(huì)、虛擬社群、電子郵件與群組軟件等。

綜合學(xué)者對(duì)知識(shí)遷移的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為知識(shí)遷移為知識(shí)提供者與知識(shí)接收者之間的互動(dòng)，接收者在知識(shí)接受過(guò)程中進(jìn)行內(nèi)化吸收并且能夠加以善用。如果知識(shí)沒(méi)有經(jīng)接收者吸收，就不算是真的遷移成功，單純把知識(shí)變得容易取用，并不是遷移，而是分享，因?yàn)槿〉弥R(shí)的管道是必要的，但是無(wú)法保證這些知識(shí)確實(shí)遷移到接收者的身上(如圖1所示)。

圖1 知識(shí)遷移過(guò)程

2 信息科技

2.1 信息科技的定義

資深管理學(xué)家李維特和惠斯勒在其發(fā)表在1958年《哈佛商業(yè)評(píng)論》中經(jīng)典性、創(chuàng)造性的論文《八十年代的管理》中首先提出信息科技（Information Technology，以下簡(jiǎn)稱IT）的概念，他們把IT定義為一種可以快速處理信息的技術(shù)，其包含運(yùn)算快速的電腦、輔助制定決策的數(shù)學(xué)式、統(tǒng)計(jì)、作業(yè)研究等學(xué)科，并依上述知識(shí)所建立的系統(tǒng)及依據(jù)這些技術(shù)所撰寫(xiě)而成的應(yīng)用程序，預(yù)測(cè)IT將會(huì)對(duì)未來(lái)的管理工作造成重大的影響。其主要功能包括：

(1)實(shí)行高速且大量的數(shù)字運(yùn)算；

(2)提供組織之間與組織內(nèi)部快速、準(zhǔn)確的溝通；

(3)在很小的空間里，儲(chǔ)存大量易于取得的信息；

(4)可快速且便宜地獲得大量世界性信息；

(5)不論群體中的人是單一地點(diǎn)或數(shù)個(gè)不同地方，皆可增進(jìn)群體中某些人的工作效率；

(6)將容易令人混淆的信息，生動(dòng)清晰地表現(xiàn)出來(lái)；

(7)將半自動(dòng)化的企業(yè)流程或人工的工作全部都自動(dòng)化；

(8)加速打字及編輯；

(9)完成上述事項(xiàng)皆比全用手動(dòng)高效得多。

2.2 信息科技與知識(shí)遷移

Lotus公司總裁杰夫帕伯斯曾指出，知識(shí)遷移有下列三個(gè)主要步驟，分別是知識(shí)的傳遞、吸收與利用。而知識(shí)遷移的過(guò)程可以通過(guò)適當(dāng)?shù)男畔⒖萍驾o助進(jìn)行知識(shí)提供者傳遞、知識(shí)接收者吸收與利用。支援知識(shí)共享傳遞的IT工具有Internet、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、工作流程系統(tǒng)、電子視訊會(huì)議、電子廣播系統(tǒng)、聊天室與群組決策支援系統(tǒng)，此外包括知識(shí)社群、在線學(xué)習(xí)(e-learning)與人工智能。臺(tái)灣學(xué)者林東清曾也提出，支援知識(shí)利用的IT工具有企業(yè)入口網(wǎng)站，此外還包括專家系統(tǒng)、工作流程系統(tǒng)、個(gè)案推理、虛擬實(shí)境、電腦輔助設(shè)計(jì)、人工智能、模式模擬、決策支援系統(tǒng)。

知識(shí)遷移是一種認(rèn)知流程，包含編輯與解譯兩個(gè)流程。而在知識(shí)遷移中行動(dòng)者的認(rèn)知特征是未知的。Cookies技術(shù)可以被認(rèn)為是調(diào)查使用者認(rèn)知特征的一種方法，支援解譯流程的技術(shù)是自動(dòng)代理人(autonomous agents)。

(1)Cookies：由web server所產(chǎn)生的片斷信息并且被儲(chǔ)存在可存取的電腦，傳統(tǒng)上，cookies紀(jì)錄使用者拜訪網(wǎng)站的偏好，這種知識(shí)對(duì)市場(chǎng)研究相當(dāng)有用。事實(shí)上，cookies在調(diào)查上特別有效，因?yàn)榭梢员苊庥捎谟^察者的在場(chǎng)或被觀察者的特殊心情所造成的扭曲(distortion)。它可用于轉(zhuǎn)換瀏覽者的認(rèn)知過(guò)程，借此瀏覽者的行為知識(shí)轉(zhuǎn)至資料庫(kù)，再經(jīng)處理以了解其行為軌跡，用于決策。

(2)自動(dòng)代理：是一種軟件，基于使用者所定義的規(guī)則收集信息或執(zhí)行服務(wù)，但不需使用者直接控制。自動(dòng)代理會(huì)為使用者組織信息，知識(shí)可以不用顧慮使用者偏好進(jìn)行編輯。一個(gè)自動(dòng)代理準(zhǔn)許使用者選擇依照自己特定某些規(guī)則的信息，所以知識(shí)可以有效能地從來(lái)源處遷移到使用者身上。

Hypertext與入口網(wǎng)站(portals)可以支援編輯與解譯流程，事實(shí)上，他們對(duì)選擇與組織來(lái)自知識(shí)來(lái)源的信息有助益。Hypertext提供使用者已建構(gòu)好的信息，因此驅(qū)使解譯的流程，使用者可以通過(guò)點(diǎn)選超鏈接獲得新的信息，對(duì)說(shuō)明復(fù)雜概念的意義是有用的。入口網(wǎng)站也可以支援解譯，并能提供使用者相關(guān)主題和管道所要建構(gòu)的信息。如果一個(gè)入口網(wǎng)站放置在組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，組織可以根據(jù)入口網(wǎng)站的特征編輯知識(shí)，使得遷移更可靠。相同地，組織可以使用hypertext組織與豐富將被遷移的信息。

(1)Hypertext：是一個(gè)可以建構(gòu)信息的先進(jìn)技術(shù)，其基本觀念是參考其它文件，為了提供額外的信息，是一種即時(shí)前后參考(cross-reference)的方法。

(2)入口網(wǎng)站：以Hypertext技術(shù)為基礎(chǔ)，一個(gè)入口網(wǎng)站對(duì)使用者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)鏈接到web sites的起始網(wǎng)站，而web典型地呈現(xiàn)web site有關(guān)特定信息，如新聞、氣候與財(cái)經(jīng)等目錄。使用一個(gè)入口網(wǎng)站意味采用一種特別方式去觀察世界，也就是在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中可取得信息的選擇與組織的一套特別標(biāo)準(zhǔn)。

一項(xiàng)支援編輯的技術(shù)，對(duì)刺激與支援進(jìn)一步認(rèn)知流程，如建立模型或證明資料之間的關(guān)系是有用的。關(guān)聯(lián)式資料庫(kù)(relational database)產(chǎn)生一個(gè)模型或可見(jiàn)與可更改的關(guān)系，因此延伸使用者的認(rèn)知能力。它是最普遍的一種資料庫(kù)形態(tài)，資料被限定在一個(gè)表格內(nèi)，可以以不同的方式重組或存放，而不用重新更改整個(gè)資料庫(kù)。根據(jù)過(guò)去研究結(jié)果顯示，信息科技顯然在知識(shí)遷移的過(guò)程扮演一個(gè)支援性的角色，當(dāng)然可以說(shuō)信息科技是促進(jìn)知識(shí)遷移的一個(gè)催化劑，遷移的效能也有賴于使用最適當(dāng)?shù)男畔⒖萍肌?/p>

3 結(jié)語(yǔ)及展望

近年來(lái)，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性的武器，知識(shí)管理也成為企業(yè)最熱門(mén)的管理議題。知識(shí)共享是知識(shí)管理程序中不可缺少的程序，隱性知識(shí)遷移又是知識(shí)共享實(shí)行中最重要的一個(gè)議題，包括認(rèn)知系統(tǒng)、知識(shí)外顯化、知識(shí)物件及知識(shí)解譯。而知識(shí)遷移可能受不同的因素所影響，遷移成效有賴于適當(dāng)信息科技的輔助。雖然信息科技扮演著相當(dāng)重要的支援性角色，然而，能夠協(xié)助遷移的信息科技種類(lèi)繁多，無(wú)明確的適化特質(zhì)。因此，未來(lái)相關(guān)研究可致力于影響知識(shí)遷移的因素與知識(shí)遷移流程的量化信息科技因子。

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