高校圖書館知識地圖與成教多元服務(wù)平臺

劉靜春

（柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545006）

20世紀(jì)80年代以來，中國高等院校的成人教育發(fā)展規(guī)模出現(xiàn)空前盛況，成為國民教育體系的重要組成部分。21世紀(jì)后，網(wǎng)絡(luò)科技使知識管理科學(xué)便捷化，知識地圖成了管理知識的重要手段。為此高校圖書館成為成人教育重要基礎(chǔ)之一便成了不爭的事實(shí)，著名教育家蔡元培曾指出：“教育不僅專在學(xué)校，學(xué)校之外還有許多學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，圖書館就是第一首選?！比绾斡行ч_發(fā)利用圖書館擁有的知識資源，優(yōu)化數(shù)字圖書館資源與配置，從而為成人教育提供最大程度的服務(wù)，仍然是亟待研究的課題。

1 圖書館為成人教育服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 圖書館工作人員的重要性

成人教育所涉及的學(xué)科知識不僅具有應(yīng)用實(shí)用性、也具有系統(tǒng)性和前瞻性，而且需與實(shí)踐緊密聯(lián)系。這樣的特點(diǎn)決定了所需圖書館服務(wù)工作的多樣化，圖書館工作人員對文獻(xiàn)資料的了解、專業(yè)知識和綜合能力以及信息服務(wù)、工作手段都需要特別要求。

1.2 圖書館開館時間對成教學(xué)員的影響

高校圖書館已漸漸走進(jìn)社會化服務(wù)模式，但長期以來圖書館未能滿足和適應(yīng)成人學(xué)員不同類型和程度，以及不同角度的閱讀需求。成教學(xué)員集中學(xué)習(xí)的時間大多在寒暑假，而這期間各高校圖書館只在特定時段開館，因此成教學(xué)員會苦于條件限制，而無法及時充分地利用圖書館那豐富的資源來進(jìn)行自主性學(xué)習(xí)和研究性學(xué)習(xí)。

1.3 圖書館資源未能有效利用

有關(guān)部門為各單位定崗定編、采購圖書報刊資料，核算下?lián)芙?jīng)費(fèi)時，都是根據(jù)普教統(tǒng)招學(xué)生的人數(shù)、專業(yè)及需求來測算的，而成教學(xué)員則不在規(guī)劃之列，這讓不少成教學(xué)員覺得“低人一等”。

此外，圖書館在開展成人繼續(xù)教育服務(wù)過程時形式單一，大多只提供圖書借閱服務(wù)，沒有對成人繼續(xù)教育所需信息資源進(jìn)行深度研究開發(fā)、加工和整理。也對成教新生無文獻(xiàn)檢索知識等方面的入館培訓(xùn)，導(dǎo)致成教學(xué)員缺乏查找文獻(xiàn)資料的正確方法。他們對圖書館規(guī)章制度、館藏結(jié)構(gòu)和特色、文獻(xiàn)檢索和計算機(jī)操作技能等了解甚少，導(dǎo)致對圖書館資源利用意識淡薄。

高校圖書館在人才、資源及設(shè)施等方面擁有其他類型圖書館無法比擬的種種優(yōu)勢，所以更應(yīng)該利用自己的優(yōu)勢根據(jù)成教學(xué)員的特殊性開展分類服務(wù)，更好地利用起圖書館的資源，為成教學(xué)員優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高知識水平添磚加瓦。

2 成人教育的形式和特點(diǎn)

2.1 成教形式

成人教育的形式主要包括自考、網(wǎng)絡(luò)、職大、業(yè)大、電大、函授和短期培訓(xùn)等。涉及到體制內(nèi)外、脫產(chǎn)與半脫產(chǎn)、正規(guī)與非正規(guī)等多種類別。學(xué)習(xí)時間空間和方式都有較大彈性，實(shí)行集中與分散相結(jié)合的教學(xué)形式，大多時間以業(yè)余為主(自考助學(xué)脫產(chǎn)班學(xué)生除外)，基本是利用周末或寒暑假進(jìn)行面授與考試，平時大部分時間通過自學(xué)或網(wǎng)絡(luò)在線等方式完成學(xué)業(yè)。

2.2 學(xué)員特點(diǎn)

成教學(xué)員多為社會在職人員，知識結(jié)構(gòu)和方化程度參差不齊，年齡差距大、閱讀興趣差異也較大。其中函授、網(wǎng)絡(luò)等成教學(xué)員因年齡偏大使記憶力明顯不如年輕學(xué)員。但他們大多來自生產(chǎn)和科研第一線，擁有專業(yè)知識和較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以理解能力和分析能力較強(qiáng)，擅長理論聯(lián)系實(shí)際，并學(xué)以致用，具有一定的自我約束力和自學(xué)能力,“充電”意識也較強(qiáng)。

3 構(gòu)建知識地圖服務(wù)成人教育

知識地圖又稱認(rèn)知地圖，是指用符號、圖表、語詞及清單等信息模式來表明知識分布及其種種關(guān)系的地圖，是進(jìn)行知識組織與管理的良好工具。它以一種通用和直觀的方式對知識進(jìn)行獲取、組織、呈現(xiàn)和檢索，幫助用戶了解在何處找到所需知識，從而取得知識的共享與創(chuàng)新。

3.1 信息技術(shù)型知識地圖的利用

信息技術(shù)型知識地圖是借助于計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識管理方式。一份完整的信息技術(shù)知識地圖可以提供知識資源的存儲地點(diǎn)、主題范圍、存儲媒介、所有權(quán)人、有效性、及時性、檢索權(quán)及使用渠道等。讀者在進(jìn)行檢索時，只需以某一節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢索，就可以任意地、靈活地改變檢索途徑，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)檢索由線性向非線性化的轉(zhuǎn)變，為讀者提供簡明快捷的個性化檢索服務(wù)。

圖書館可借助信息技術(shù)型知識地圖，引導(dǎo)成教學(xué)員學(xué)習(xí)利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)檢索信息，特別是電腦書目檢索中的“模糊檢索”，它可使用戶用隱喻的方法找到他們需要卻無法詳細(xì)描述的知識，可以查找到更大范圍的書刊，包括中文英文版。找到自己需要的書刊后點(diǎn)擊“詳細(xì)信息”，得到這本書的基本信息和在館情況，用索書號便可知道所需圖書的具體位置。

為了便于管理和成教學(xué)員更充分的利用圖書館資源，圖書館可為每個學(xué)員在學(xué)期間配置一個VPN賬號和密碼，這樣成教學(xué)員可以不受時間地點(diǎn)的限制，隨時隨地登錄圖書館網(wǎng)頁，根據(jù)自己工作和生活的特需，通過網(wǎng)站上的知識地圖自由靈活的安排學(xué)習(xí)。

3.2 文獻(xiàn)知識地圖的利用

圖書館的服務(wù)包括三大領(lǐng)域：文獻(xiàn)資源、圖書館組織布局和服務(wù)傳遞。

知識地圖以可視化技術(shù)將這三者連接起來，顯示圖書館的存在方位、查詢路徑和知識結(jié)構(gòu)等，從而實(shí)現(xiàn)圖書館知識資源的可視化配置。例如一張印制如何利用圖書館的知識地圖能清晰標(biāo)注出參考咨詢室、報刊閱覽室、綜合書庫、辦證室、外文書庫等各部門在圖書館里的具體位置。知識地圖的利用使用戶明確知識的分布以及分布于不同空間的知識資源間有內(nèi)在聯(lián)系，幫助用戶方便快捷地找到他們所需要的知識信息。

高校圖書館的文獻(xiàn)知識地圖可以用描述層、圖表層及資源層等來表達(dá)。由于成教學(xué)員到圖書館的機(jī)會比全日制在校生要少，所以圖書館必須將館內(nèi)藏書情況、分布位置、圖書借閱規(guī)則以及如何利用圖書館等進(jìn)行宣傳。通過簡易知識地圖，使成教學(xué)員對圖書館的各種檢索工具的使用、部門結(jié)構(gòu)，書刊文獻(xiàn)的分類法和在館分布情況一目了然。

3.3 輔助知識地圖的咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)可到咨詢臺尋求工作人員的幫助，利用參考咨詢系統(tǒng)中的請求管理器根據(jù)知識地圖找到合理的知識匹配，進(jìn)而將咨詢請求提交給匹配度最高的知識資源所有者，從而達(dá)到咨詢服務(wù)的最高質(zhì)量（見圖1）。

圖1 應(yīng)用知識地圖的參考咨詢工作示意圖

高校圖書館在為成教學(xué)員提供服務(wù)時，要針對成教學(xué)生年齡差異、知識層次和結(jié)構(gòu)不齊、部分學(xué)生不會熟練使用計算機(jī)遠(yuǎn)程訪問數(shù)字化圖書館的實(shí)際情況，配備專門的工作人員對其進(jìn)行指導(dǎo)，開展定題服務(wù)和專題服務(wù)。

學(xué)生若在應(yīng)用數(shù)字圖書館過程中遇到問題，可通過數(shù)字化圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺與工作人員聯(lián)系求解。高校圖書館設(shè)立的在線留言、咨詢電話等互動方式可為成教學(xué)員進(jìn)行深層次服務(wù)。配備相應(yīng)的學(xué)科館員為成教學(xué)員解疑答問，主動了解他們的需求，定期寄去圖書目錄、文獻(xiàn)題錄，以便于他們及時了解最新資訊，充分利用高校圖書館按學(xué)科和專業(yè)建立起來的信息資源。

高校圖書館要改變基于固有內(nèi)容和固有過程的傳統(tǒng)信息服務(wù)形式，根據(jù)成教學(xué)員所需提供動態(tài)服務(wù)，使圖書館員成為信息環(huán)境中的引導(dǎo)者和信息專家。

4 開展適合成教特點(diǎn)的多元服務(wù)

4.1 信息觀念與終身學(xué)習(xí)能力

信息觀念指成教學(xué)員對于信息的看法和態(tài)度、對信息本質(zhì)特征和價值的認(rèn)識等。信息觀念教育的關(guān)鍵是信息價值觀教育。在成教學(xué)員中形成“信息有償、信息就是資源和財富”等基本信息價值觀。

在成教學(xué)員信息素質(zhì)教育載體中，高校圖書館具有重要的優(yōu)勢和作用，是信息素質(zhì)教育的重要陣地。圖書館可靈活運(yùn)用各種情報信息和信息媒介機(jī)器，幫助指導(dǎo)成教學(xué)員學(xué)會使用國內(nèi)外常用的檢索數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫，掌握情報信息的檢索策略和檢索技巧。指導(dǎo)他們圍繞某一主題有目的地尋找資料、搜索信息并組織整理。提高信息的搜集整理和利用能力，培養(yǎng)學(xué)生對信息的感知力和洞察力。使他們能從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)實(shí)用信息，激發(fā)創(chuàng)造性思維。從而實(shí)現(xiàn)由信息掌握向信息運(yùn)用和知識創(chuàng)造的過渡。

而信息素質(zhì)則是成教學(xué)生圓滿完成學(xué)業(yè)的基本前提，是接受終身教育的基礎(chǔ)條件，是激發(fā)他們自學(xué)熱情，培養(yǎng)他們終身好學(xué)的首要和必務(wù)能力。

4.2 畢業(yè)論文與文獻(xiàn)信息檢索能力

成教學(xué)員普遍缺乏系統(tǒng)的科研論文寫作培訓(xùn)，所以在撰寫畢業(yè)論文時存在較大困難。因此高校圖書館有必要安排經(jīng)驗(yàn)豐富的館員對成教學(xué)員進(jìn)行一定課時的信息素質(zhì)教育，幫助即將寫作畢業(yè)論文的成教學(xué)生系統(tǒng)全面地檢索到所需參考文獻(xiàn)。同時結(jié)合使用各種檢索工具，對成教學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的畢業(yè)論文寫作培訓(xùn)。

由于成教學(xué)生授課時間有限，《文獻(xiàn)檢索與利用》課程應(yīng)將重點(diǎn)放在全文數(shù)據(jù)庫資源的內(nèi)容和檢索方法、學(xué)位論文寫作方法及格式等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源搜索方法指導(dǎo)上。中文數(shù)字化文獻(xiàn)資源檢索是獲取畢業(yè)論文參考資料的主要手段，在教學(xué)中要重點(diǎn)介紹公認(rèn)有學(xué)術(shù)價值的中文學(xué)術(shù)資源，如中文電子圖書(超星、書生)、數(shù)字化學(xué)術(shù)期刊(CNKI，UIP)、萬方數(shù)據(jù)庫和中國期刊全文數(shù)據(jù)庫等。

通過引導(dǎo)成教學(xué)員更好利用數(shù)字化信息資源，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)查找專業(yè)信息能力，提高檢索資料的效率和撰寫畢業(yè)論文水平及文獻(xiàn)檢索水平。

4.3 定點(diǎn)資料室和研究小間

圖書館應(yīng)該根據(jù)成人教育“分散、在職、業(yè)余、遠(yuǎn)距”等特點(diǎn)，加強(qiáng)與成人教育管理部門的溝通，熟知他們開設(shè)的專業(yè)和相關(guān)課程，以及上課時間和所需服務(wù)等。分析他們對圖書館的需求，提前請任課教師列出參考書目，采購他們適用的圖書資料。

在集中學(xué)習(xí)的時段里，把成教學(xué)員需要的文獻(xiàn)送到各辦學(xué)單位資料室，定點(diǎn)定向地提供服務(wù)。圖書館也應(yīng)協(xié)助成教辦學(xué)單位在學(xué)員集中學(xué)習(xí)時組織前往圖書館統(tǒng)一辦理借閱證，發(fā)放簡易知識地圖，使他們熟悉圖書館的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)和開館時間等。另外制訂圖書館成教學(xué)員管理制度，如減少辦證費(fèi)用、簡化借書手續(xù)、延長借閱時間，給予學(xué)員充分的便利，確保學(xué)員在學(xué)期內(nèi)享受各類特色服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)。

高校圖書館應(yīng)采用一卡通管理，實(shí)現(xiàn)全開架的模式，藏、借、閱、管、檢索服務(wù)一體化，開展委托借閱、異地借還。推行首問責(zé)任制服務(wù)，咨詢?nèi)藛T要隨時為讀者提供準(zhǔn)確可靠的信息。高校圖書館還擁有多種特色服務(wù)，如在線咨詢、原文傳遞、隨書光盤、預(yù)約代借等。另外“研究小間”服務(wù)是供一些需要利用圖書館資源進(jìn)行短期授課或研究的用務(wù)，是小型學(xué)習(xí)室。對于短期集中學(xué)習(xí)的成教學(xué)員，輔導(dǎo)員可利用這些研究小間讓學(xué)員使用高校圖書館的豐富資源。這些數(shù)量充足、多學(xué)科和高質(zhì)量的書籍將滿足成教學(xué)員知識結(jié)構(gòu)復(fù)雜、層次多樣的特點(diǎn)，為成教學(xué)員提供更靈活實(shí)用、與自身工作崗位緊密相聯(lián)的知識和信息。

5 結(jié)語

如今知識服務(wù)已被提升為現(xiàn)代圖書館的核心能力的高度。“我們應(yīng)將核心能力定位在知識服務(wù)，即以信息知識的搜尋組織、分析重組等知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題與環(huán)境融入用戶解決問題的過程之中，提供有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)?！?/p>

成人教育是構(gòu)成學(xué)習(xí)型社會的重要力量，有力促進(jìn)全民教育體系和終身教育體系的建設(shè)和發(fā)展。高校圖書館隨著學(xué)習(xí)型社會的發(fā)展和教育理念的不斷更新，將成為多功能教育及社會終身教育的重要平臺。高校圖書館則應(yīng)該以“我能為你提供什么文獻(xiàn)、如何提供文獻(xiàn)”為出發(fā)點(diǎn)，充分利用高校圖書館的種種優(yōu)勢，滿足成人教育不同類型和讀者的數(shù)字化、個性化、專業(yè)化和精品化的多樣信息需求。這是信息時代和社會發(fā)展的需要，也是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的需要。

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