淺談知識(shí)管理與圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展

郭　際

【摘 要】 面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),圖書(shū)館有必要向企業(yè)界學(xué)習(xí)。把知識(shí)管理的新理念應(yīng)用到組織機(jī)構(gòu)、人力資源、信息技術(shù)等管理上,以更好地提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 圖書(shū)館;知識(shí)管理;可持續(xù)發(fā)展

20世紀(jì)80年代后期到90年代,作為國(guó)際管理界的一種全新的管理思想——知識(shí)管理,已經(jīng)滲透到當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的各個(gè)領(lǐng)域?！爸R(shí)管理(Knowledge Management,簡(jiǎn)稱KM)”是一種全新的管理思想,其實(shí)質(zhì)就是對(duì)知識(shí)及與知識(shí)有關(guān)的資源的管理。知識(shí)管理不是一種單一的管理職能,它是一種跨越操作管理、信息管理、技術(shù)管理、人力資源管理等多種管理職能之上的更高級(jí)化的管理。它通過(guò)知識(shí)共享及運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力,提高組織的應(yīng)變能力,為實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑,使其在持續(xù)變化的環(huán)境中,能適應(yīng)生存、變革的需要。知識(shí)管理的新理念無(wú)疑將給圖書(shū)館的組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)功能帶來(lái)深刻的變化。加強(qiáng)圖書(shū)館的知識(shí)管理,推動(dòng)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)代圖書(shū)館人的首要任務(wù)。

一、知識(shí)管理的核心是對(duì)知識(shí)的管理

美國(guó)管理大師彼得?F?德魯克指出,“知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)本身的管理,包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存取、傳播和應(yīng)用的管理?！睆膹V義上說(shuō)“知識(shí)管理”不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理,還包括與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理,涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。一般來(lái)說(shuō),知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。圖書(shū)館顯性知識(shí)是指已經(jīng)編碼好并存儲(chǔ)于圖書(shū)館的一切知識(shí),主要包括館藏文獻(xiàn)、數(shù)字化館藏及一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源。圖書(shū)館隱性知識(shí)是指存在于圖書(shū)館員工中的體驗(yàn)、思索、感悟、技能、訣竅和經(jīng)驗(yàn)等。

二、人力資源管理是知識(shí)管理的核心內(nèi)容

知識(shí)管理的任務(wù)就是開(kāi)發(fā)管理好人力資源,充分釋放每個(gè)人的智能,運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理有別于傳統(tǒng)的人力資源管理,它要求的內(nèi)容更全面,更注重員工的內(nèi)在需要。知識(shí)管理通過(guò)影響組織成員的工作態(tài)度和能力,建立起開(kāi)放和互信的內(nèi)部環(huán)境,從而使大家自愿合作并共享和開(kāi)發(fā)知識(shí)資源,以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

三、圖書(shū)館與知識(shí)管理

1、知識(shí)管理是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的必由之路

隨著網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的發(fā)展,信息檢索和傳遞的非中介化,使圖書(shū)館信息管理的社會(huì)功能和地位受到社會(huì)其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的威脅,如果不改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式,引進(jìn)知識(shí)管理體系,圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展能力勢(shì)必受到嚴(yán)重影響。知識(shí)管理不同于以往的信息管理,知識(shí)管理是信息管理的升華。信息管理僅僅關(guān)注人類智力創(chuàng)造活動(dòng)的最終成果,是對(duì)表達(dá)知識(shí)的記錄型信息,即顯性知識(shí)的管理,它僅對(duì)信息進(jìn)行收集整理、檢索分類、存儲(chǔ)傳播和使用,以有效滿足用戶的信息需求為目的。而知識(shí)管理則是在進(jìn)行顯性知識(shí)管理的同時(shí),更注重隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā),更注重知識(shí)的創(chuàng)新,將知識(shí)視為圖書(shū)館最重要的戰(zhàn)略資源,以提升其競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)。圖書(shū)館要獲得持續(xù)發(fā)展,就必須提升其當(dāng)前的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力,為此,進(jìn)行知識(shí)管理就勢(shì)在必行。圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)管理有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),即圖書(shū)館長(zhǎng)期存積下來(lái)的信息資源是圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),而圖書(shū)館員多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)是圖書(shū)館最具競(jìng)爭(zhēng)力的資源。人既是承載知識(shí)的主體,又是知識(shí)創(chuàng)新的主體,人與知識(shí)是不可分割的統(tǒng)一體,注重挖掘人腦中的隱性知識(shí)和激發(fā)人的創(chuàng)造力、發(fā)揮人才資源的原動(dòng)力是知識(shí)管理的核心。所以,圖書(shū)館只有充分利用自身優(yōu)勢(shì),抓住機(jī)遇,進(jìn)行知識(shí)管理,提升競(jìng)爭(zhēng)力,才能達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的。

2、知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力

(1)知識(shí)管理的內(nèi)容是對(duì)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展資源的管理。知識(shí)管理收集的顯性知識(shí)和開(kāi)發(fā)的隱性知識(shí)都是圖書(shū)館賴以生存的基礎(chǔ),是圖書(shū)館的財(cái)富,是供當(dāng)代人和后代人利用的資源。因此通過(guò)對(duì)知識(shí)資源的采集、加工、存儲(chǔ)、積累,以及對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行結(jié)合和轉(zhuǎn)化,可保證圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展資源的增長(zhǎng)、更新和延續(xù)。

(2)知識(shí)管理的目標(biāo)實(shí)現(xiàn),有利于圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。核心能力的本質(zhì)是使組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源與能力,是支撐其賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)認(rèn)為:核心能力是技術(shù)、管理過(guò)程、群體學(xué)習(xí)的組合。圖書(shū)館知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新,而知識(shí)創(chuàng)新也是提高圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。面對(duì)日益高速增長(zhǎng)的海量信息,要滿足用戶快速增加的信息需求,必須加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的信息素質(zhì)培養(yǎng)。強(qiáng)化知識(shí)管理,營(yíng)造開(kāi)放的環(huán)境,實(shí)現(xiàn)通暢和持續(xù)的知識(shí)流動(dòng),促進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)相互學(xué)習(xí),增加員工的歸屬感,從而提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

(3)知識(shí)管理任務(wù)的完成可以幫助實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的整體平等分配。知識(shí)管理的任務(wù)是對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈的管理,將文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字存儲(chǔ),加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的分類、整序,建立知識(shí)之間的相互聯(lián)系,形成知識(shí)流網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和成熟群件技術(shù)平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上,利用高效信息技術(shù)和新型的管理方法,使那些在知識(shí)獲取方面受到物理限制的人能夠?qū)χR(shí)加以利用,從而促進(jìn)知識(shí)資源的整體平等分配。

(4)知識(shí)管理可以提升圖書(shū)館的應(yīng)變能力。信息需求的多樣性,要求圖書(shū)館要“與時(shí)俱進(jìn)”。然而我國(guó)圖書(shū)館采用傳統(tǒng)的金字塔式縱向組織結(jié)構(gòu),管理鏈條過(guò)長(zhǎng),導(dǎo)致決策層反應(yīng)遲鈍,圖書(shū)館無(wú)法應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的變化和信息需求的多樣性發(fā)展。實(shí)施知識(shí)管理,加強(qiáng)組織學(xué)習(xí),根據(jù)業(yè)務(wù)流程與管理流程重新設(shè)計(jì)圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu),使之減少中間層次,從而提高圖書(shū)館對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)靈敏度,提高圖書(shū)館的應(yīng)變能力和生存能力。

(5)知識(shí)管理能有效提升圖書(shū)館的信息資源。圖書(shū)館的信息資源,即圖書(shū)館的顯性資源,它包括圖書(shū)館的圖書(shū)、報(bào)紙、期刊、雜志為主的紙本資源和計(jì)算機(jī)、多媒體、光盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)資源。知識(shí)管理可以使信息技術(shù)和信息資源得到更大程度的提升,資源得到更加有效地利用和開(kāi)發(fā),從而提升圖書(shū)館資源的效用,優(yōu)化資源配置。

3、知識(shí)管理促使圖書(shū)館人力資源進(jìn)一步發(fā)展

在知識(shí)管理和服務(wù)中歷練出來(lái)的圖書(shū)館員是信息和知識(shí)查詢、選擇、獲取、組織、儲(chǔ)存、傳播、開(kāi)發(fā)和服務(wù)的主體,無(wú)論是技術(shù)、服務(wù),還是組織結(jié)構(gòu)一切都要由人來(lái)完成。人才是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本性因素,也是知識(shí)管理中最關(guān)鍵、最活躍的因素。

四、加強(qiáng)知識(shí)管理,促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展

1、改變管理觀念,進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新管理

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理是類似于倉(cāng)儲(chǔ)式的管理,是人對(duì)物,即文獻(xiàn)書(shū)籍的機(jī)械二分性管理,在管理過(guò)程中,人和物處于二元對(duì)立狀態(tài),不利于人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此,要積極改變觀念,改文獻(xiàn)管理為知識(shí)管理,發(fā)揮人的能動(dòng)性,進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。一般知識(shí)創(chuàng)新管理,包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技能創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理三個(gè)方面。理論創(chuàng)新管理是通過(guò)追蹤國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),豐富與發(fā)展圖書(shū)館學(xué)的研究領(lǐng)域。技術(shù)創(chuàng)新管理是對(duì)與技術(shù)創(chuàng)新全過(guò)程相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。組織創(chuàng)新管理是通過(guò)優(yōu)化圖書(shū)館的職能部門(mén)與工作流程,建立符合圖書(shū)館知識(shí)管理的有效的組織管理體系。在管理過(guò)程中,將這三方面進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,形成多元多維的知識(shí)管理體系,最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新管理目標(biāo),建構(gòu)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、以人為本,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館人力資源的可持續(xù)發(fā)展

人才是任何事業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展更離不開(kāi)高素質(zhì)的一流人才。因此,圖書(shū)館員要努力提高自身的信息素養(yǎng)和知識(shí)素養(yǎng),成為一個(gè)獨(dú)立的終身學(xué)習(xí)的人,成為知識(shí)的創(chuàng)造者、知識(shí)的中介者、信息的提供者。不僅要具備廣、博、精、專的知識(shí),更要使自己成為具有復(fù)合知識(shí)結(jié)構(gòu)的人才。

3、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館組織模式的科學(xué)發(fā)展

我國(guó)的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)大多以辦、部、室為主,這種組織結(jié)構(gòu)使館員的工作被限定在一定范圍內(nèi),也使得許多新的業(yè)務(wù)無(wú)法歸口,一些部門(mén)職責(zé)劃分不明確。施行知識(shí)管理可以充分考慮新業(yè)務(wù)發(fā)展和信息服務(wù)以及人力資源的配置,進(jìn)一步明確部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé),通過(guò)拆散、合并、更名、設(shè)立等形式,建立一個(gè)布局合理、職責(zé)明確、靈活機(jī)動(dòng)的部門(mén)架構(gòu),從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館組織模式的合理、科學(xué)發(fā)展。

4、提高管理效率,營(yíng)造新型圖書(shū)館文化

圖書(shū)館引入知識(shí)管理的全新理念是時(shí)代的選擇,也是順應(yīng)歷史變革與創(chuàng)新的必然趨勢(shì)。通過(guò)知識(shí)管理必將大大提高圖書(shū)館的管理效率、管理模式、人才培養(yǎng)機(jī)制,必將推動(dòng)以知識(shí)為主體的圖書(shū)館事業(yè)朝著更加高效、集約的方向發(fā)展。同時(shí)在知識(shí)的收集、保存、傳播過(guò)程中,以及對(duì)館員和讀者的文化熏陶中,逐漸形成具有號(hào)召力、凝聚力、導(dǎo)向力的新型圖書(shū)館文化。

【參考文獻(xiàn)】

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