轉(zhuǎn)型期我國群體性事件中群體心理及行為問題分析

梅 瓊

[摘要]群體性事件不僅蘊(yùn)含著復(fù)雜的社會矛盾，同時還蘊(yùn)含著復(fù)雜的心理因素，心理作用下的行為選擇也成為影響群體性事件的重要因素。群體性心理主要表現(xiàn)為從眾心理去個性化心理，造勢心理。因此，應(yīng)加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)和疏導(dǎo)，廣泛開展社會協(xié)商對話，關(guān)注公共空間的群體心理變化。

[關(guān)鍵詞]群體性事件；群體心理；群體行為；防控對策

[中圖分類號]D63[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1009－2234(2009)05－0070－02

群體即社會群體，原是社會學(xué)中的基本概念，泛指一切通過持續(xù)的社會互動或社會關(guān)系結(jié)合起來進(jìn)行的共同活動，并有著共同利益的人類集合體。在社會心理學(xué)中，“群體”的含義則是指“各成員相互依賴、在心理上彼此意識到對方；各成員間在行為上相互作用，彼此影響；各成員都具有‘我們屬于這一群體的心理感受等等特征的人與人之間的人群集合體?！比后w性事件不僅僅蘊(yùn)含著復(fù)雜的社會矛盾。同時還蘊(yùn)含著復(fù)雜的心理因素，心理作用下的行為選擇也成為影響群體性事件的重要因素。

一、群體性事件中群體心理及行為問題的研究意義

1研究群體心理及行為問題，有助于我們拓展對群體性事件治理問題的思考

改革開放使我國進(jìn)入了社會轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，道德觀念深刻變化，改革開放在廣度和深度上已經(jīng)涉及社會所有領(lǐng)域，這種空前的變革給我國發(fā)展進(jìn)步帶來了巨大活力，同時也帶來了各種矛盾和問題。目前，以群體性事件為代表的社會沖突，已成為威脅構(gòu)建和諧社會進(jìn)程的重要不穩(wěn)定、不和諧因素，而群體性事件中群體心理及行為問題作為誘發(fā)、推進(jìn)群體性事件發(fā)生演化的重要動力之一，它的不斷演化一定程度上也增加了群體性事件的治理難度，迫切需要對其規(guī)律的研究。

2研究群體心理及行為問題，有助于為現(xiàn)階段人民內(nèi)部矛盾的妥善解決提供一種新的思路

以往經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們，處理群體性事件，不能靠行政強(qiáng)制力控制群眾行為解決問題。忽視帶有普遍性的群體心理及行為更行不通。黨的十七大報告指出，要“最大限度激發(fā)社會創(chuàng)造活力，最大限度增加和諧因素，最大限度減少不和諧因素”，因此，研究群體性事件中群體心理及行為，增強(qiáng)各級黨政干部對群體心理及行為的敏感性，發(fā)揮各類社會組織的心理疏導(dǎo)和行為糾正功能，形成和完善社會群體心理及行為的協(xié)同治理機(jī)制，可以為妥善解決現(xiàn)階段人民內(nèi)部矛盾提供一種新的治理思路。

3研究群體心理及行為問題，有助于我們以社會群體的0理及行為的和諧促進(jìn)社會和諧

任何個人乃至群體的行為，都基于一定的心理，不存在沒有心理基礎(chǔ)的行為。在群體性事件中，一方面，參與人員對事件所涉及的問題具有相同或類似的心理，個人在一定程度上失去獨立心理特性，而表現(xiàn)為整體心理。另一方面，參與群體性事件的人員往往是多種類、多層次的，其人員組成十分復(fù)雜，又表現(xiàn)為明顯的個體心理差異。因此，不同性質(zhì)的參與者必然有其特定的心理，需要加以區(qū)別研究，進(jìn)而區(qū)別處置。只有準(zhǔn)確把握事件參與人員心理，才能夠理解其行為并對其行為趨向做出合理判斷。進(jìn)而有針對性的采取處置措施，以社會群體的心理及行為的和諧促進(jìn)社會和諧。

二、群體性事件中的群體心理及行為機(jī)制探析

群體性事件中群體心理通常會通過一些外在形式表現(xiàn)出來，這就是群體行為發(fā)生時的心理機(jī)制，一般來說，群體心理會出現(xiàn)以下幾種表現(xiàn)：

1從眾心理。從眾心理是指個體在社會群體影響下，放棄改變其原有意見，而形成與大多數(shù)人一致的態(tài)度?！靶睦韺W(xué)研究表明，個體具有跟從群體的傾向，這是群體得以形成并維持其整體性和保持其行動一致的基礎(chǔ)性條件。”正是因為這個原因，當(dāng)個體被置于群體環(huán)境下時，他為了保持與群體行為的一致性，常常會不自覺地改變自己原有的看法和主張，而采取和群體所有人或群體中的大多數(shù)人相同的看法，這也是促使群體性事件發(fā)生的深層心理因素。

2去個性化心理?！叭€性化指個體在一個群體中與大家一道從事某種活動時。對群體的認(rèn)同淹沒了個人的身份，使個體失去通常的個性感。去個性化的效果常常使人們擺脫正常的社會規(guī)范的約束而表現(xiàn)出極端行為?！比€性化是群體活動中普遍存在的一種心理現(xiàn)象。也是使人們行為異化的深層心理因素。根據(jù)金巴爾的研究，去個性化是一個過程，在這個過程中，人們知覺自我和他人時，一系列社會條件都似乎發(fā)生了變化，人們降低了約束自己行為的能力，因此。正常時被控制的行為。如憤怒、侵犯、悲痛和興奮等都可能無所顧忌地表現(xiàn)出來，往往成為推動群體性事件激化升級的背后動力。

3追勢心理。一些群體性事件中，參與群體為擴(kuò)大事件所能產(chǎn)生的影響，往往邀集眾多人員參與來拉抬聲勢，特別是一些特殊利益群體，為了達(dá)到自己既定的利益目標(biāo)，往往相互串聯(lián)，成立相關(guān)組織。如：涉軍群體，農(nóng)村專業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)會，營運車主群體等。這些群體存在一種“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”的心理，企圖通過增加人員故意擴(kuò)大事態(tài)，制造不良的社會影響，“法不責(zé)眾”的心理也從中作祟。

人們在群體環(huán)境中的特殊心理最終導(dǎo)致了群體行為的發(fā)生。但是在此過程中，群體心理和行為通常會經(jīng)歷一系列的變化，當(dāng)心理情緒達(dá)到高潮時，才會出現(xiàn)急劇的行為。一般來說，群體心理和行為的變化會經(jīng)歷以下過程：

1人群聚集和接觸。群體行為是眾多人的共同行為，因此其首要條件便是要有人群聚集的環(huán)境，人們彼此之間形成結(jié)構(gòu)性傳導(dǎo)關(guān)系。當(dāng)人群聚集并形成相同的情緒和感受時，才很容易接受相關(guān)刺激做出反應(yīng)。這種反應(yīng)不是經(jīng)過深思熟慮的，而是沖動的、非理智的。人群的聚集和接觸為情緒感染打下了基礎(chǔ)。

2受到動員或者暗示。在群體行動中，組織者、領(lǐng)袖或者鼓動者的動員，常常發(fā)揮重要作用。它可以使人群中一些最初的旁觀者，經(jīng)過鼓動成為行動的參與者，使原來無組織的人群產(chǎn)生一致的情緒和行動的傾向。同時，“暗示者發(fā)出暗示信息的方式是不拘形式的，一句話、一個動作、一種表情都可以向處于激情狀態(tài)下的其他群體成員形成心理暗示。”一般來說，群體行為的參與者都處于情緒高漲的狀態(tài)，認(rèn)知和自我控制能力都較弱，因此很容易接受他人暗示，按暗示者的意圖行事。

3情緒感染。感染理論認(rèn)為群體行為是人們情緒感染的結(jié)果。參與群體行為的人，其有意識的人格已經(jīng)喪失。無意識的人格占據(jù)主導(dǎo)地位。在一定的社會心理基礎(chǔ)上，又受到暗示的影響，人們的情緒朝著特定方向發(fā)展，并具有將這一情緒立即轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥膬A向。在人群密集的場合，人們的情緒極易相互感染，而且這些感染是連鎖式循環(huán)式反應(yīng)過程。在情緒感染過程中，人們?nèi)狈硇苑治雠袛嗟哪芰?，主要為情緒所左右，他們會擺脫社會道德規(guī)范和法律規(guī)范的束縛，產(chǎn)生偏激行為。

4行為模仿。行為模仿是個體在沒有外界控制的條件下。通過自身的心理過程所引起的一種反應(yīng)性行為。在群體行為中，雖然沒有正式和明確的規(guī)范，但面臨突發(fā)事件時，

人們之間通過互動會產(chǎn)生一種“緊急規(guī)范”。一般而言，在群體中最先出現(xiàn)的行為會迅速被他人模仿，成為“緊急規(guī)范”。“緊急規(guī)范”一旦形成，會對其他人形成規(guī)范壓力，促使他們?nèi)バХ潞妥駨?，從而產(chǎn)生群體行為。行為模仿發(fā)生于群體行動的組織成員之間，尤其是行動的組織者和領(lǐng)袖的行為，更容易被他人模仿。

三、群體性事件防控對策

1加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)和疏導(dǎo)，保持群體心理及行為的理性與可控

處于心理危機(jī)狀態(tài)下的群體，往往情緒激動，悲傷、煩躁、焦慮、懷疑、過分敏感或警覺。甚至憤怒，絕望，往往會做出非理性的舉動。這時，除了及時做好政治思想工作外，還應(yīng)適時安排專業(yè)心理醫(yī)生或經(jīng)過培訓(xùn)的社會工作者，對其進(jìn)行心理干預(yù)。心理干預(yù)作為一種心理問題治療的手段之一，可以通過尋找規(guī)律，統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，總結(jié)以往的經(jīng)驗等尋找出有效的方法，來影響處于危機(jī)中的群體心理狀態(tài)，改善或改變不良的心理狀態(tài)和行為，從而為良性溝通創(chuàng)造條件，以避免事態(tài)升級擴(kuò)大。而所謂心理疏導(dǎo)，就是從客觀角度找到當(dāng)事人的心理需求和精神需要，通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，對當(dāng)事人的心理狀態(tài)施加影響。心理疏導(dǎo)過程中，可以針對群體開展公開對話、座談等，做到與整個群體或其代表們的直接溝通，也可針對個人，如起因事件的當(dāng)事人，群體中表現(xiàn)突出的人，通過個人的轉(zhuǎn)化帶動群體的分化。

2廣泛開展社會協(xié)商對話，建立社會群體心理的“安全閥”機(jī)制

一是要暢通訴求渠道，廣泛開展各種形式的民主對話活動。群體性事件發(fā)生后，從政府到社會組織，再到公民個人，都應(yīng)當(dāng)展開深入廣泛的社會對話和民主協(xié)商活動，積極構(gòu)建一個可持續(xù)的對話平臺和協(xié)商機(jī)制，以此疏導(dǎo)群體心理不滿，滿足群體心理需求。黨和政府要敢于直面事件中的矛盾問題，堅持以民主的方法、對話的方式來理性平和解決爭端；通過發(fā)揮社會組織及公民個人的能動性，深挖深究事件的沖突根源，把矛盾挑明，把問題解決；應(yīng)根據(jù)群體性事件演化的態(tài)勢，通過民主對話方式，緩沖社會矛盾，釋放負(fù)面社會心理情緒，努力實現(xiàn)公共利益的最大化。二是要要加強(qiáng)利益表達(dá)團(tuán)體和體制建設(shè)。群體行為不僅符合人的群體性，而且使個人又消失在群體之中。從這個方面來說，政府應(yīng)該尊重人結(jié)群的本性，逐步減少對結(jié)社的控制。允許人們因為各種各樣的原因，如籍貫、行業(yè)、興趣、處境等結(jié)成各式團(tuán)體，通過正式建立的利益表達(dá)團(tuán)體，促進(jìn)公民社會的發(fā)育。使人們能夠在正當(dāng)?shù)纳鐣顒又姓业郊w感和歸屬感，更有理性和責(zé)任感，從而更好地約束社會成員的失當(dāng)和過激行為。三是要建構(gòu)社會群體心理的“安全閥”機(jī)制。在許多情景下，堵塞社會情緒，會對社會群體產(chǎn)生“黑洞心理”，也就是看不到前景和希望，使人絕望。而一個成熟社會必須建立一套完善的利益訴求機(jī)制，必須要建立一個社會安全閥機(jī)制，在維護(hù)社會核心價值和和諧穩(wěn)定的前提下，讓社會情緒得到更為充分宣泄，有力避免“蝴蝶效應(yīng)”的形成，讓群體心理及行為取向在體制內(nèi)訴求并加以解決。

3關(guān)注公共空間的群體心理變化，加強(qiáng)對群聚場所中群體行為的管理，避免非理性的心理傳染和行為模仿

一是，監(jiān)測管控信息傳播，避免非理性“情緒傳染”。對于群體聚集，鑒于它不僅有利于各種流言傳播，而且最容易產(chǎn)生“情緒感染”，少數(shù)人受流言影響后，通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等形式，可以人傳人，很快形成心理群體，所以必須對公共空間的群體心理實時予以關(guān)注，避免反動的、負(fù)面的以及偏激的心理情緒感染。二是加強(qiáng)群聚場所管理，控制并分化群體。從最近幾年發(fā)生的群體性事件來看，所有的事件，案發(fā)現(xiàn)場最容易成為群聚場所。如甕安事件中女學(xué)生死亡變成一個似乎鐵板釘釘?shù)脑┌负螅鲇谏鲜龈鞣N心理，群眾不斷到現(xiàn)場聚集，并最終讓個人意識逐步喪失于群體意識之中，行為不斷轉(zhuǎn)向暴力?！熬炜梢则?qū)散群眾，但是效果只能是暫時的，就像用手驅(qū)趕蚊群一樣”。因此，要想有效地控制躁動中的群體，不能單靠從外部施壓，這會導(dǎo)致群體的進(jìn)一步團(tuán)結(jié)，也不能依靠以暴制暴，這會導(dǎo)致惡性循環(huán)讓沖突升級。較為可取的途徑之一，就是要加強(qiáng)對群聚場所的管理，要采取果斷的措施讓非中堅分子離開群體，并打消其它人加人群體的念頭。

[責(zé)任編輯：李允光]