案例：巧用外腦　為企業(yè)插上騰飛的翅膀

杜麗敏

管理咨詢(xún)?cè)絹?lái)越成為很多企業(yè)尋求發(fā)展和創(chuàng)新的良方。很多企業(yè)依靠咨詢(xún)，走上了做大做強(qiáng)之路。據(jù)記者了解，奧康集團(tuán)就是一個(gè)引入咨詢(xún)之后比較成功的案例。究竟奧康是在什么樣的境況下引入咨詢(xún)，之前做了哪些準(zhǔn)備工作，如何實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)和企業(yè)的良好對(duì)接？讓我們聽(tīng)奧康人力資源總監(jiān)江興華娓娓道來(lái)。

記者：當(dāng)初奧康為什么要引入咨詢(xún)？主要是為了解決哪些問(wèn)題？

江興華：我想，每家企業(yè)在引進(jìn)外腦時(shí)，都有其深度的需求和目的。

“引進(jìn)全球管理顧問(wèn)，是奧康自身內(nèi)部管理發(fā)展的需要，是奧康由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)際市場(chǎng)自然延伸的需要，是奧康由產(chǎn)品、品牌經(jīng)營(yíng)向資本經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的需要?！弊鳛橹袊?guó)最大民營(yíng)制鞋企業(yè)，奧康集團(tuán)總裁王振滔認(rèn)為管理國(guó)際化變革意義深遠(yuǎn)。2007年5月9日，百麗國(guó)際控股有限公司全球招股，并于5月23日掛牌上市，上市后總市值達(dá)523.5億港元，一舉成為港交所市值最大的內(nèi)地零售類(lèi)上市公司。此間，達(dá)芙妮、安踏等鞋業(yè)品牌企業(yè)紛紛上市。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：百麗借力資本市場(chǎng)，一舉跨入世界鞋業(yè)前10強(qiáng)。鞋業(yè)格局已經(jīng)面臨根本性轉(zhuǎn)變。資本市場(chǎng)大熱之時(shí)，國(guó)內(nèi)鞋業(yè)市場(chǎng)正迅速?gòu)漠a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向幾何級(jí)增長(zhǎng)的資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。

在此背景下，奧康集團(tuán)力邀國(guó)際知名咨詢(xún)公司科爾尼結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，并就鞋業(yè)戰(zhàn)略制定與企業(yè)管控模式設(shè)置作全面規(guī)劃。無(wú)論對(duì)于中國(guó)最大民營(yíng)鞋企的內(nèi)部管理變革還是中國(guó)鞋業(yè)格局演變，此舉都具有革命性意義。我們相信科爾尼憑借80年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，依靠一個(gè)穩(wěn)固的、不斷增長(zhǎng)的知識(shí)資本基地以及身后眾多重要的商業(yè)關(guān)系，會(huì)給奧康帶來(lái)極大的幫助。

記者：企業(yè)在引入咨詢(xún)之前，都做了哪些準(zhǔn)備工作？

江興華：奧康在引入咨詢(xún)公司之前做了大量的準(zhǔn)備工作，總結(jié)起來(lái)有如下幾點(diǎn)：

1.內(nèi)部達(dá)成一致，思想統(tǒng)一。咨詢(xún)公司的引入是新事物誕生的序曲，是公司的一項(xiàng)重要決策。公司董事會(huì)及核心人員思想的統(tǒng)一是項(xiàng)目順利進(jìn)行并成功執(zhí)行實(shí)施的基礎(chǔ)。咨詢(xún)公司引入之前，進(jìn)行公司內(nèi)部高層溝通會(huì)，實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)的統(tǒng)一是必要的環(huán)節(jié)，為項(xiàng)目的成功做好基礎(chǔ)鋪墊工作。

2.成立項(xiàng)目委員會(huì)。咨詢(xún)項(xiàng)目的成功需要有全體員工的認(rèn)同感和責(zé)任感。依據(jù)社會(huì)交換理論，組織的公正性會(huì)激發(fā)員工的信任感，在信任的前提下，員工較易從事對(duì)組織有益的工作行為——組織公民行為。成立項(xiàng)目委員會(huì)是激發(fā)員工信任感、提高員工參與度的重要手段。項(xiàng)目引入前在公司內(nèi)部迅速設(shè)立項(xiàng)目委員會(huì)，委員會(huì)成員需要具有廣泛性，從高層至基層抽調(diào)核心人員和骨干員工。前期工作內(nèi)容主要包括確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容、篩選、評(píng)估咨詢(xún)公司等。

3.甄別咨詢(xún)公司。為確保項(xiàng)目的參與度和認(rèn)同度，由項(xiàng)目委員會(huì)依據(jù)公司的現(xiàn)狀及項(xiàng)目?jī)?nèi)容，對(duì)多家咨詢(xún)公司進(jìn)行考察，依據(jù)各咨詢(xún)公司的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)進(jìn)行甄選。眾所周知，每一家咨詢(xún)公司都有其優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)長(zhǎng)。合適的才是最好的，選擇最適合奧康的咨詢(xún)公司是項(xiàng)目委員會(huì)前期的重要工作之一。奧康的的咨詢(xún)項(xiàng)目在前期都會(huì)備選6—8家咨詢(xún)公司，以項(xiàng)目PK的方式進(jìn)行兩輪提案。項(xiàng)目委員會(huì)結(jié)合奧康的實(shí)際情況進(jìn)行最后評(píng)定、甄選。

4.客戶(hù)走訪(fǎng)。咨詢(xún)公司通過(guò)咨詢(xún)提案表達(dá)出咨詢(xún)項(xiàng)目的基本思路等，但項(xiàng)目的開(kāi)展仍需要多方面的相互配合。初步選定咨詢(xún)公司后，公司安排項(xiàng)目委員會(huì)成員組成考察小組對(duì)擬選定咨詢(xún)公司曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)、考察。了解該客戶(hù)與咨詢(xún)公司合作的相關(guān)情況，如項(xiàng)目質(zhì)量、實(shí)施進(jìn)展、項(xiàng)目小組成員、項(xiàng)目進(jìn)行中曾出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方式等等。奧康在進(jìn)行戰(zhàn)略管控項(xiàng)目前，我就帶領(lǐng)專(zhuān)人對(duì)科爾尼咨詢(xún)公司曾服務(wù)過(guò)的安踏進(jìn)行過(guò)拜訪(fǎng)考察等工作。

5.選定咨詢(xún)項(xiàng)目小組。咨詢(xún)公司在前期會(huì)組建咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施小組并提供給企業(yè)。項(xiàng)目小組成員很大程度上決定著項(xiàng)目的質(zhì)量以及后期的項(xiàng)目推進(jìn)，企業(yè)需要項(xiàng)目實(shí)施小組成員進(jìn)行考察了解。對(duì)項(xiàng)目小組成員的了解主要通過(guò)資歷評(píng)審、主要專(zhuān)長(zhǎng)、曾服務(wù)客戶(hù)反饋、是否單獨(dú)承擔(dān)咨詢(xún)項(xiàng)目等等方面進(jìn)行。如對(duì)成員具有異議，可通過(guò)與咨詢(xún)公司溝通進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藛T調(diào)配。其實(shí)咨詢(xún)公司除了自己的名氣和實(shí)力之外，更多的智慧是在咨詢(xún)專(zhuān)家身上，對(duì)咨詢(xún)專(zhuān)家的選拔是至關(guān)重要的一環(huán)。

記者：在引入管理咨詢(xún)的過(guò)程中，是否出現(xiàn)了一些問(wèn)題？

江興華：總體來(lái)講，奧康在引入咨詢(xún)公司的過(guò)程中，也遇到過(guò)一些問(wèn)題，但比較而言基本順利，其關(guān)鍵在于奧康在管理咨詢(xún)過(guò)程中把握住以下兩點(diǎn)：

1.思想必須統(tǒng)一。項(xiàng)目咨詢(xún)不是一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)的事情，其涉及到企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理的調(diào)整，涉及到很多人甚至是所有員工的利益。咨詢(xún)項(xiàng)目的成功必須要有廣泛的執(zhí)行基礎(chǔ)，員工的認(rèn)同度最為關(guān)鍵，影響著項(xiàng)目成功的深度。低認(rèn)同度的項(xiàng)目幾乎是無(wú)法取得預(yù)期的成功。

企業(yè)做咨詢(xún)項(xiàng)目時(shí)，員工都有與過(guò)往項(xiàng)目對(duì)比評(píng)估的思維傾向。奧康在進(jìn)行項(xiàng)目咨詢(xún)時(shí)，也不例外。結(jié)合曾做的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估后，大家想法也多，有支持的，也有反對(duì)的，同時(shí)也有持保留意見(jiàn)的。為確保新項(xiàng)目的順利實(shí)施并取得成功，面對(duì)該種局面，項(xiàng)目委員會(huì)通過(guò)多種方式多種渠道進(jìn)行了大量說(shuō)服、溝通工作。針對(duì)特殊情況，也曾邀請(qǐng)幾家咨詢(xún)公司過(guò)來(lái)面談。通過(guò)咨詢(xún)公司座談工作的開(kāi)展，給很多人帶來(lái)了全新的思維模式和觀念，對(duì)項(xiàng)目支持的人就越來(lái)越多，為項(xiàng)目成功奠定了執(zhí)行的廣泛基礎(chǔ)。

2.咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)?nèi)容一定要明確，不能滿(mǎn)足所有的需求和解決所有問(wèn)題?！巴鈦?lái)的醫(yī)生可治百病”是人主觀上認(rèn)識(shí)的一種通病。對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目的高認(rèn)同度是基礎(chǔ)，但也伴隨著一些問(wèn)題的出現(xiàn)。很多部門(mén)和個(gè)人在針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容上會(huì)提出很多的問(wèn)題，希望咨詢(xún)公司解決工作中所遇到的所有問(wèn)題，即一個(gè)“醫(yī)生”包治百病。實(shí)際上，所有咨詢(xún)項(xiàng)目都具有一定局限性，不可能通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目就解決所有問(wèn)題。特定的咨詢(xún)項(xiàng)目具有內(nèi)容和解決問(wèn)題的接定性，這個(gè)認(rèn)識(shí)也必須具有廣泛的認(rèn)知度。在與咨詢(xún)公司合作期間，企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何與他們一起工作，通過(guò)工作中的深度交流，從而提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的綜合能力，這也是與咨詢(xún)公司合作期間的一筆無(wú)形財(cái)富。

記者：目前，很多咨詢(xún)公司不能適應(yīng)企業(yè)的需要。你認(rèn)為咨詢(xún)服務(wù)如何與企業(yè)進(jìn)行有效的對(duì)接，真正適合企業(yè)的需要？

江興華：如果說(shuō)咨詢(xún)公司不能適應(yīng)企業(yè)的需要，我認(rèn)為這具有兩重意思：一是咨詢(xún)公司所提供的與企業(yè)當(dāng)前所需要的不匹配，造成咨詢(xún)公司提供的產(chǎn)品無(wú)法與企業(yè)的需求相對(duì)接；二是咨詢(xún)公司在為企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)因企業(yè)執(zhí)行不到位而否定咨詢(xún)公司成果的情況。

首先我談一下第一種理解。咨詢(xún)產(chǎn)品不能與企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的對(duì)接，其主要原因還是前期溝通、了解不夠充分。通常一個(gè)上千萬(wàn)的項(xiàng)目，就價(jià)格談判就得花盡心思，如果企業(yè)在項(xiàng)目談判時(shí)間上有規(guī)定的話(huà)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)談判人員因時(shí)間不夠而未深入的全面了解對(duì)方。了解企業(yè)所處的發(fā)展階段是咨詢(xún)公司必須做的工作之一，不同的企業(yè)處在不同的發(fā)展階段具有不同的需求，同一個(gè)企業(yè)在不同發(fā)展階段也具有不同的需求。

以?shī)W康為例，奧康處在一個(gè)新的發(fā)展階段，主要的經(jīng)營(yíng)思想有以下三個(gè)方向：

第一，依靠科技創(chuàng)新傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。５年前奧康就提出，今后的專(zhuān)賣(mài)店里面不放皮鞋，放價(jià)值幾十萬(wàn)元的電腦和量腳測(cè)量?jī)x。2006年，奧康和浙江大學(xué)聯(lián)合研制了中國(guó)國(guó)內(nèi)第一臺(tái)量腳測(cè)量?jī)x，量腳做鞋，量腳定鞋。

第二，依靠合作推進(jìn)商業(yè)新模式。奧康開(kāi)辟了中外企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)合作的第三種模式，我們和意大利品牌合作，不僅在國(guó)內(nèi)代理其品牌，而且在做它的鞋。通過(guò)合作學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)學(xué)不到的東西：先進(jìn)的理念、先進(jìn)的管理、先進(jìn)的制造生產(chǎn)等。中國(guó)的鞋都在溫州，世界的鞋都在意大利。我們讓奧康站在巨人肩膀上，使奧康成為巨人。

第三，依靠變革改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。奧康的改革經(jīng)歷了三次：1995年，打破家族式管理。第二次改革是2002年，奧康和北大縱橫合作，制定發(fā)展模式、組織架構(gòu)以及其他有關(guān)的管理制度，讓奧康升級(jí)換代。2007年9月13號(hào)，奧康又與全球最大管理咨詢(xún)公司之一的科爾尼簽訂全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

如果有意向與奧康進(jìn)行咨詢(xún)項(xiàng)目的合作，以上三個(gè)基本的發(fā)展方向要明確，同時(shí)分析奧康可能所需要的咨詢(xún)產(chǎn)品會(huì)有哪些，然后再與奧康進(jìn)行接觸及項(xiàng)目產(chǎn)品的介紹等工作，才有將咨詢(xún)項(xiàng)目植入奧康的可能。

針對(duì)第二種理解，我主要談三個(gè)方面：

1.確定項(xiàng)目需求目標(biāo)。咨詢(xún)項(xiàng)目的合作前提是項(xiàng)目產(chǎn)品與企業(yè)的愿景相一致。企業(yè)引入咨詢(xún)公司的出發(fā)點(diǎn)是追求企業(yè)的“可持續(xù)發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我愿景或相關(guān)發(fā)展目標(biāo)。否則，項(xiàng)目就具有了失敗的基因。咨詢(xún)項(xiàng)目據(jù)企業(yè)愿景出發(fā)，明確方向、目標(biāo)和需求，結(jié)合企業(yè)對(duì)外力幫助和支持的需求，界定咨詢(xún)項(xiàng)目的主要內(nèi)容。否則，咨詢(xún)項(xiàng)目就會(huì)跌入“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”以及“抄襲剽竊、追趕時(shí)髦”的誤區(qū)，自然不會(huì)與客戶(hù)的需求相匹配，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。

2.把企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員教會(huì)是保證項(xiàng)目執(zhí)行到位的關(guān)鍵。咨詢(xún)項(xiàng)目的過(guò)程是一個(gè)協(xié)作工作的過(guò)程。項(xiàng)目合作過(guò)程中，更多的是雙方的溝通。溝通讓項(xiàng)目小組及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的階段性工作內(nèi)容和工作方式，使企業(yè)對(duì)項(xiàng)目成果的認(rèn)識(shí)更加清晰和深刻，同時(shí)可以增強(qiáng)項(xiàng)目小組與企業(yè)間的相互信任感。項(xiàng)目過(guò)程中的企業(yè)員工會(huì)有很大程度的抵觸感和懷疑感，加強(qiáng)溝通可以弱化員工對(duì)項(xiàng)目的不理解程度，減少阻力。

3.定期的回訪(fǎng)和糾偏更是確保成果執(zhí)行到位的核心關(guān)鍵。咨詢(xún)公司提供的服務(wù)，貼心的服務(wù)才能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。咨詢(xún)公司首先要輔導(dǎo)企業(yè)明確自己的真實(shí)需求，這是項(xiàng)目成功的必備工作。企業(yè)明確并能理解咨詢(xún)需求后，咨詢(xún)公司提出適當(dāng)?shù)淖稍?xún)建議，并有效修正企業(yè)的項(xiàng)目需求，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的量身定做?！傲可矶ㄗ龅囊路┢饋?lái)自然舒服一些”。但當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后，企業(yè)在實(shí)施之后會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，我們這時(shí)的做法就是邀請(qǐng)科爾尼專(zhuān)家定期來(lái)打氣，來(lái)與項(xiàng)目難以執(zhí)行的人員進(jìn)行分析，找出問(wèn)題，一一破除?？茽柲釋?zhuān)家平均三個(gè)月來(lái)一次，與大家把脈溝通。平時(shí)我們也會(huì)通過(guò)郵件就某些執(zhí)行的細(xì)節(jié)問(wèn)題，反反復(fù)復(fù)溝通，確保取得最佳執(zhí)行效果。記得今年4月份，我正好去北京參加哈佛大學(xué)思想領(lǐng)袖之一的約翰科特的講座，學(xué)習(xí)完后上?？茽柲岬牧杞?jīng)理得知我在北京，就立即讓工作在北京科爾尼的零售專(zhuān)家邀請(qǐng)我到他們的辦公室進(jìn)行溝通，當(dāng)時(shí)除了與在座的專(zhuān)家溝通完后，還連線(xiàn)拔通了海外的專(zhuān)家一起在電話(huà)中來(lái)分析金融危機(jī)給我們帶來(lái)的機(jī)遇在哪里，這點(diǎn)讓我很是感動(dòng)。

記者：那么企業(yè)該如何選擇咨詢(xún)公司？

江興華：選擇咨詢(xún)公司的方法和策略有很多，僅就奧康經(jīng)驗(yàn)來(lái)談幾點(diǎn)：

1.企業(yè)項(xiàng)目需求與咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)類(lèi)型的契合。咨詢(xún)公司的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)各有不同，天下沒(méi)有包醫(yī)百病的醫(yī)生，當(dāng)然也沒(méi)有無(wú)所不能的咨詢(xún)公司。企業(yè)在選擇咨詢(xún)公司之前，有必要了解一下咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)類(lèi)型及其擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。如BCG咨詢(xún)傾向于提供諸如新品牌設(shè)計(jì)定位策略、評(píng)估開(kāi)創(chuàng)新市場(chǎng)的機(jī)遇、為產(chǎn)品定價(jià)、設(shè)計(jì)制造和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程等策略新建議；麥肯錫的咨詢(xún)重點(diǎn)放在高級(jí)管理層所關(guān)心的議題上，為各個(gè)不同的行業(yè)客戶(hù)設(shè)計(jì)、制定相配套的一體化解決方案，包括企業(yè)的戰(zhàn)略制訂，經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，組織結(jié)構(gòu)。通常集中于客戶(hù)可以量化的業(yè)績(jī)改進(jìn)，比如說(shuō)改進(jìn)銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)成本、供貨時(shí)間、質(zhì)量等；貝恩公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略決策、電子商務(wù)戰(zhàn)略、客戶(hù)關(guān)系、企業(yè)成長(zhǎng)、企業(yè)運(yùn)作管理優(yōu)化、供應(yīng)鏈管理、組織與變革管理、兼并重組。

2.咨詢(xún)公司成功的經(jīng)驗(yàn)及客戶(hù)評(píng)價(jià)。首先，咨詢(xún)公司以往做過(guò)什么項(xiàng)目，效果如何，這對(duì)企業(yè)選擇咨詢(xún)公司極具參考價(jià)值。簡(jiǎn)言之，咨詢(xún)公司在企業(yè)咨詢(xún)需求的領(lǐng)域內(nèi)是否有過(guò)成功的咨詢(xún)案例，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)選擇咨詢(xún)公司的首要因素。

其次，“客戶(hù)是咨詢(xún)公司的一面鏡子”，如果你想了解咨詢(xún)公司，請(qǐng)先了解它的客戶(hù)。假如一家咨詢(xún)公司曾為一批優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)過(guò)并獲得了客戶(hù)積極的評(píng)價(jià)，我們就有理由相信其出色的咨詢(xún)能力，以及專(zhuān)家權(quán)威形象。優(yōu)秀的咨詢(xún)公司是與企業(yè)共生共榮的，咨詢(xún)公司能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理上的持續(xù)改善，這是咨詢(xún)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最好佐證。

3.了解咨詢(xún)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)背景。諸多咨詢(xún)公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，都是由咨詢(xún)公司合伙人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，下面配置一個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。故企業(yè)在選擇咨詢(xún)公司時(shí)，務(wù)必了解目標(biāo)咨詢(xún)公司項(xiàng)目人物的背景，以及他在業(yè)內(nèi)的影響、聲譽(yù)以及專(zhuān)家形象。

此外，咨詢(xún)公司為企業(yè)派出的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)被企業(yè)納入到考察范圍之中。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否具備深厚的行業(yè)背景、管理功能經(jīng)驗(yàn)以及所需的資歷，亦是選擇的重要參照因素。企業(yè)在考察項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)——是否具備統(tǒng)籌項(xiàng)目整體的能力，是否具備將模塊方案整合為體系方案的能力，是否有醞釀變革、引導(dǎo)變革、推動(dòng)變革的能力等。對(duì)于項(xiàng)目成員，主要考察各團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)是否能夠有效地形成互補(bǔ)之勢(shì)，足以涵蓋整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施界面，從而給予項(xiàng)目運(yùn)作各方位的支撐，以創(chuàng)建系統(tǒng)的解決方案。

4.如何提供后續(xù)服務(wù)非常重要。企業(yè)還要選擇咨詢(xún)公司的服務(wù)質(zhì)量，尤其是后續(xù)服務(wù)質(zhì)量。高質(zhì)量的工作并不一定意味著高質(zhì)量的服務(wù)，服務(wù)是一種看不到、事前感受不到、在產(chǎn)生的同時(shí)就被消費(fèi)掉的內(nèi)容。

簡(jiǎn)單剖析咨詢(xún)行業(yè)的特色，咨詢(xún)行業(yè)應(yīng)具備四個(gè)重要的功能：1.行業(yè)評(píng)估；2.企業(yè)調(diào)研；3.方案設(shè)計(jì)；4.推進(jìn)實(shí)施。在世界發(fā)達(dá)國(guó)家，國(guó)際級(jí)的咨詢(xún)公司往往把工作重心放在前3個(gè)功能上，而第四功能則主要依靠企業(yè)自行推進(jìn)。然而，由于國(guó)內(nèi)企業(yè)的成熟度往往遠(yuǎn)低于國(guó)際級(jí)企業(yè)，自身的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性及操作經(jīng)驗(yàn)不夠，往往會(huì)在一定程度上影響項(xiàng)目成果的落實(shí)。因此，企業(yè)要選擇國(guó)際級(jí)咨詢(xún)公司合作，必須加大項(xiàng)目推進(jìn)工作的權(quán)重。當(dāng)然，這就必然對(duì)咨詢(xún)公司實(shí)際操作能力和項(xiàng)目推進(jìn)能力形成考驗(yàn)，只有這種咨詢(xún)模式才能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況和實(shí)際需求。