基于時(shí)間框架的知識(shí)管理

曾　立

〔摘 要〕基于時(shí)間框架進(jìn)行知識(shí)管理，不僅可以提高知識(shí)管理的績(jī)效、規(guī)范知識(shí)管理的方向與進(jìn)程，而且可以提高知識(shí)管理的可控制性。

〔關(guān)鍵詞〕知識(shí)管理；時(shí)間管理；時(shí)間框架

〔中圖分類號(hào)〕G20 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)03-0205-03

今天，雖然知識(shí)管理已經(jīng)得到普遍認(rèn)同，知識(shí)管理研究也日趨成熟，但是，知識(shí)管理者仍在規(guī)劃企業(yè)知識(shí)資源、衡量知識(shí)管理績(jī)效以及確認(rèn)知識(shí)權(quán)重等方面遇到問題。這些問題主 要是因?yàn)樵谥R(shí)管理中，我們無法控制知識(shí)管理的進(jìn)程。知識(shí)有自身特有的活動(dòng)規(guī)律，可以 要求一個(gè)工人一天在工廠生產(chǎn)出一個(gè)產(chǎn)品，但是不能要求一個(gè)研究人員或者工程師一天就提 出一個(gè)新的思路。同時(shí)，知識(shí)的價(jià)值很難衡量，知識(shí)的進(jìn)步與發(fā)展很難控制，組織擁有的知 識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值，常常會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化。為了提高知識(shí)管理的可控制性，本文認(rèn)為， 知識(shí)管理的時(shí)間框架提供一個(gè)能較好適應(yīng)企業(yè)的知識(shí)發(fā)展、衡量知識(shí)管理效果，并能規(guī)范和 控制知識(shí)管理活動(dòng)的一個(gè)工具。

1 知識(shí)管理時(shí)間框架引入

從企業(yè)的角度看，企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)與時(shí)間有著密切的關(guān)系，這種關(guān)系主要產(chǎn)生在以下幾個(gè)方面:

1.1 知識(shí)價(jià)值的時(shí)間變化

知識(shí)管理一般都持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間中，知識(shí)的價(jià)值是會(huì)產(chǎn)生變化的。知識(shí)老化規(guī)律在情報(bào)學(xué)研究中，已經(jīng)得到證明。特別是在目前企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)中，許多信息系統(tǒng)的建設(shè)持續(xù)1-2年才完成，而很多系統(tǒng)完成后，數(shù)據(jù)庫(kù)中大量知識(shí)都呈現(xiàn)知識(shí)老化的情況。知識(shí)價(jià)值追逐時(shí)間而變化，這在知識(shí)管理中表現(xiàn)的非常突出。阿爾文托夫勒(Alvin.toffler)在《財(cái)富的革命》(Revolutionary wealth)一書中說過:知識(shí)過時(shí)現(xiàn)象是我們每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)組織機(jī)構(gòu)和社會(huì)知識(shí)基礎(chǔ)的一個(gè)重要組成部分。

1.2 企業(yè)知識(shí)發(fā)展的時(shí)間一致性

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程，實(shí)際上就是在某個(gè)時(shí)間到達(dá)某個(gè)目標(biāo)的計(jì)劃過程。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的目標(biāo)是企業(yè)充分利用和開發(fā)自己所擁有的知識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。所以不僅知識(shí)發(fā)展目標(biāo)、方向與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是一致的，更重要的是知識(shí)發(fā)展節(jié)奏應(yīng)該與企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏一致。這就要求，知識(shí)發(fā)展在時(shí)間上，應(yīng)該符合企業(yè)在發(fā)展目 標(biāo)中的時(shí)間要求。

1.3 知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)間準(zhǔn)確性

知識(shí)特性表現(xiàn)為:知識(shí)要與其他知識(shí)結(jié)合在一起才有價(jià)值。也就是說，知識(shí)體之間存在相關(guān)性，知識(shí)接受其他知識(shí)(信息)很容易產(chǎn)生新知識(shí)。而要使產(chǎn)生的新知識(shí)有用，即要使新的知識(shí)有明確的目標(biāo)和方向，就必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給準(zhǔn)確的對(duì)象提供準(zhǔn)確的信息，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)难邪l(fā)投入。不然漫無目的和不分階段地進(jìn)行知識(shí)研究開發(fā)，不僅造成信息過載，而且產(chǎn)生大量對(duì)企業(yè)來說無用的知識(shí)，也使知識(shí)管理的效率無法提高。知識(shí)投入時(shí)間與方向非常重要。

2 時(shí)間框架的設(shè)計(jì)

很多企業(yè)在設(shè)計(jì)知識(shí)管理方案時(shí)，主要是依據(jù)自身的知識(shí)能力規(guī)劃自己的知識(shí)活動(dòng)。但是，脫離企業(yè)實(shí)際目標(biāo)設(shè)計(jì)的計(jì)劃和方案對(duì)企業(yè)來說毫無意義，知識(shí)管理時(shí)間框架的設(shè)計(jì)必須依據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)本身實(shí)際知識(shí)發(fā)展情況而建立。該時(shí)間框架分3個(gè)步驟完成。分別建立虛擬知識(shí)發(fā)展框架(與企業(yè)發(fā)展進(jìn)程相關(guān)的知識(shí)框架)實(shí)體知識(shí)框架和時(shí)間發(fā)展框 架。

2.1 理論(虛擬)知識(shí)發(fā)展框架

首先確定出企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的各個(gè)階段需要達(dá)到的目標(biāo)。其次標(biāo)出在實(shí)現(xiàn)企業(yè)每一階段目標(biāo)需要完成的知識(shí)工作。第三將這些需要的知識(shí)點(diǎn)圍繞企業(yè)目標(biāo)形成結(jié)構(gòu)圖，并建立起知識(shí)點(diǎn)與知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系，形成一個(gè)完整體系的虛擬知識(shí)發(fā)展的時(shí)間框架(如圖1)。以企 業(yè)發(fā)展目標(biāo)為軸心構(gòu)建的知識(shí)群體(用一系列知識(shí)節(jié)點(diǎn)標(biāo)示)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段目標(biāo)( 中軸的黑點(diǎn))所必須具備的知識(shí)。

2.2 實(shí)體知識(shí)框架

首先審計(jì)企業(yè)已有的知識(shí)，建立起企業(yè)已有知識(shí)的知識(shí)框架體系(如圖2)。圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)已有的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)圖。其次，對(duì)照已有知識(shí)框架體系(圖2)與虛擬知識(shí)發(fā)展框架(圖1)上的知識(shí)點(diǎn)，在虛擬框架中分別標(biāo)示出已有和未知的知識(shí)點(diǎn)，形成一個(gè)新的知識(shí)框架結(jié)構(gòu)圖(如圖3)。圖3中，在以企業(yè)目標(biāo)為軸心的知識(shí)結(jié)構(gòu)圖上，黑色圓點(diǎn)為已有知識(shí)，空心圓圈為未知知識(shí)。

2.3 形成知識(shí)管理時(shí)間框

在標(biāo)示出已知知識(shí)與未知知識(shí)的知識(shí)框架圖上(圖3)，描繪出知識(shí)發(fā)展的時(shí)間框架。即以 每一個(gè)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為中心，確立完成該目標(biāo)所需要的新知識(shí)(未知知識(shí))，即圖中的空心 圓圈。然后以企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間為新知識(shí)體系形成的時(shí)間。如圖3中，企業(yè)目標(biāo)有近期目 標(biāo)A與遠(yuǎn)期目標(biāo)B，圍繞企業(yè)近期目標(biāo)需要的新知識(shí)，在圖中標(biāo)示為1、2、3、4。以完成企業(yè) 目標(biāo)A所計(jì)劃的時(shí)間，形成1、2、3、4知識(shí)發(fā)展的時(shí)間框架。其他的未知知識(shí)(空心圓圈) 雖然也重要，但是，不包含在近期知識(shí)發(fā)展的時(shí)間框架內(nèi)。

3 時(shí)間框架的調(diào)整

3.1 依據(jù)知識(shí)老化程度調(diào)整

知識(shí)老化是知識(shí)隨時(shí)間變化的一個(gè)特有現(xiàn)象。所謂知識(shí)老化，一是指知識(shí)的發(fā)展，使以前的知識(shí)已經(jīng)不被人用，二是指知識(shí)已經(jīng)被新的知識(shí)證明為不合理或者證偽，三是指知識(shí)雖然還有用，但是已經(jīng)包含在新的知識(shí)體系中。在企業(yè)的知識(shí)體系中，或許前一段時(shí)間還在知識(shí)框架上具有明確位置的知識(shí)節(jié)點(diǎn)，目前就已經(jīng)老化。因此，這一部分知識(shí)就必須要從知識(shí)結(jié)構(gòu)圖上進(jìn)行調(diào)整。這要求對(duì)時(shí)間框架的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

3.2 依據(jù)企業(yè)進(jìn)展速度調(diào)整

在企業(yè)發(fā)展中，常常面臨外部市場(chǎng)的變化或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，也常常因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部管理中的各種要求，導(dǎo)致企業(yè)短期或者長(zhǎng)期目標(biāo)的變化或者調(diào)整。這些變化的調(diào)整或可能導(dǎo)致知識(shí)體系的變化，因此也對(duì)知識(shí)管理時(shí)間框架進(jìn)行調(diào)整。

4 時(shí)間框架的意義

4.1 有利于知識(shí)管理者去區(qū)分和選擇知識(shí)

依據(jù)時(shí)間框架判斷知識(shí)的價(jià)值，特別是在選擇需要重點(diǎn)開發(fā)知識(shí)方面，可以減少爭(zhēng)議，準(zhǔn)確選擇。同時(shí)通過淘汰一些老化知識(shí)，減少不必要的知識(shí)管理成本，有利于將有限的資源用于必要的知識(shí)發(fā)展中。

4.2 有利于框架控制知識(shí)管理進(jìn)程

知識(shí)管理成果常常具有很大不確定性，管理嚴(yán)格容易限制知識(shí)創(chuàng)新的積極性，而管理太寬松，又會(huì)使工作效率低下。許多公司只能采用成果獎(jiǎng)勵(lì)的方法，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新。而知識(shí)管理的時(shí)間框架能夠較好解決知識(shí)發(fā)展中的這個(gè)矛盾，使管理工作更有效率，知識(shí)工作成績(jī)更容易衡量。

4.3 有利于實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)知識(shí)管理

組織內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)原則上供大家自由使用，但是很多情況下卻是很多數(shù)據(jù)無人知道，很多數(shù)據(jù)無人使用。而數(shù)據(jù)使用者，又常常由于信息過載而無法有效利用信息。時(shí)間框架能夠成為一個(gè)很好的信息過濾系統(tǒng)，不僅能夠?qū)π畔?知識(shí))進(jìn)行淘汰，而且由于建立了知識(shí)節(jié)點(diǎn)與知識(shí)節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系，也能夠迅速將信息傳遞給有聯(lián)系的使用者。

5 結(jié) 論

時(shí)間框架從實(shí)際使用上看，需要結(jié)合相關(guān)的知識(shí)管理技術(shù)和方法。雖然目前的知識(shí)管理已經(jīng)有比較完善和系統(tǒng)的知識(shí)管理方法，但是，管理方法和手段都缺乏時(shí)間框架的制約。時(shí)間框架使知識(shí)管理與企業(yè)發(fā)展關(guān)系更明確，也能更好控制與管理企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)。

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