芻議高校圖書館人性化管理服務(wù)

張寶珠

關(guān)鍵詞:高校圖書館;以人為本;人性化管理;人性化服務(wù)

摘 要:高校圖書館館長對館員實(shí)施人性化管理,館員對讀者實(shí)施人性化服務(wù),就是高校圖書館在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上“以人文本”的具體體現(xiàn)。高校圖書館的人性化管理服務(wù)的關(guān)鍵是館長和館員,就是館長心中有館員,館員要有主人翁意識,不斷提升自身素質(zhì),充分發(fā)揮潛能和創(chuàng)造性,對讀者處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。

中圖分類號:G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0069-02

作為社會文化機(jī)構(gòu)的圖書館,人文關(guān)懷尤顯重要。對高校發(fā)展與提升都起著舉足輕重作用的高校圖書館,是學(xué)校教育的延伸和補(bǔ)充,隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,辦學(xué)層次和辦學(xué)水平的逐年提高,高校圖書館的“以人為本”管理理念,滲透到高校圖書館工作的各個(gè)層面,理解讀者、關(guān)心讀者、尊敬讀者、愛護(hù)讀者,讓讀者在每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地都能感受到人文關(guān)懷是高校圖書館人性化管理的一個(gè)重要方面。下面筆者就館長對館員的人性化管理,館員對讀者的人性化服務(wù)這兩方面來論述高校圖書館人性化管理問題。

1 館長對館員人性化管理

圖書館的服務(wù)效益好壞,直接反映出管理水平和質(zhì)量的高低,而起決定性作用的是館長。在社會大環(huán)境的人文關(guān)懷指導(dǎo)下,館長必須采取富有人性化的管理方式。

1.1 館長對館員的人性化管理

館長首先要做到尊敬員工,對館員要有真誠的感情,真心愛護(hù),誠心關(guān)懷。把每一個(gè)員工的切身利益落到實(shí)處,把每一個(gè)員工的利益通過有機(jī)整合成為集體利益,關(guān)照館員的心理和生理要求,注重感性投資,善于選拔和使用人才,從而激發(fā)員工的積極性,發(fā)揮創(chuàng)造性。讓館員參與圖書館的各項(xiàng)管理,使其有主人翁意識。只有做到了讓館員們認(rèn)識到自己存在的價(jià)值和具備了充足的自信之后,才有可能與館員們產(chǎn)生內(nèi)心的共鳴。館長只要心中有館員,館員心中就有全局,便會想館長之所想,圖書館的管理效能才能得以提高。

同時(shí)也要重視培養(yǎng)人才。加強(qiáng)館員隊(duì)伍的培訓(xùn),創(chuàng)造一切條件,讓館員學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù),改善人才學(xué)科結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu),促使館員成為復(fù)合型人才。同時(shí)一定要積極鼓勵館員參加學(xué)術(shù)研究,可以用物資獎勵或精神獎勵的辦法來支持他們申報(bào)科研課題。激發(fā)館員的潛能和創(chuàng)造性,促使館員創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)任務(wù),營造出一個(gè)有利于人才成長的工作氛圍和空間,讓館員感到自己是集體中的一部分。對館員的價(jià)值的認(rèn)同有時(shí)勝過金錢所起的作用。領(lǐng)導(dǎo)者還要善于設(shè)置正確、恰當(dāng)?shù)?、具有人性化的目?biāo),以此來激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性。

1.2 建筑設(shè)計(jì)人性化、周邊環(huán)境美化、綠化和服務(wù)設(shè)施人性化

人性化服務(wù),也應(yīng)該滲透到圖書館的環(huán)境建設(shè)上。首先要營造綠色的外部自然環(huán)境,要重視圖書館周邊環(huán)境的設(shè)計(jì)和布置,做到設(shè)計(jì)和布局合理,建筑物與自然環(huán)境和諧一致。除了在造型和外觀上要體現(xiàn)人性化特色外,在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上也要注重人性化的布局。良好的采光、布局的合理、清潔的環(huán)境,有助于調(diào)節(jié)讀者的情緒,提高讀書效率。圖書館的天花板、墻壁、窗簾等可以采用不同顏色來裝飾,白色能給人以純潔,能使人情緒安定、舒暢。而綠色給人以清爽,有利于消除疲勞。天藍(lán)色給人以寧靜,能使呼吸平穩(wěn)。閱覽室還可以在窗臺、墻角擺設(shè)一兩盆花草,讀者閱讀累時(shí)抬眼就能望見綠色的植物,可以緩解眼疲勞,看到盛開著各式各樣的鮮花,會特別的輕松,愉悅。還可在墻壁上張貼科學(xué)家的肖像或名人書畫,與周圍的圖書內(nèi)容相適應(yīng),不僅能給讀者藝術(shù)享受,激發(fā)他們刻苦鉆研,自強(qiáng)不息的學(xué)習(xí)精神,而且還方便讀者找書、看書,提高借書效率。

舒適安逸的閱讀環(huán)境是人文關(guān)懷得以真正實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要方面。讀者走進(jìn)一座有雄偉明快、樸素親切,充滿人文意蘊(yùn)的現(xiàn)代圖書館建筑時(shí),會感到一種很大的吸引力,產(chǎn)生愉悅的美感直覺。所以創(chuàng)造一個(gè)寧靜、典雅、寬松、適宜的環(huán)境,是圖書館實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的前提。

2 館員對讀者的人性化服務(wù)

高校圖書館的“以人為本”不是專指“讀者”。讀者是服務(wù)對象,是被服務(wù)的主體,是圖書館的受益者,而館員是圖書館的服務(wù)主體,所以圖書館的“以人為本”是讀者,館員。

2.1 提升館員自身素養(yǎng),加大館員和讀者間的親和力

讀者的需求不是一成不變的,它隨著時(shí)代的變遷發(fā)生了巨大的變化。在現(xiàn)代信息技術(shù)空前發(fā)展的今天,全文電子檢索的不斷出現(xiàn),各種數(shù)據(jù)庫的及時(shí)建立,讀者越來越重視事實(shí)和數(shù)據(jù)信息,全文檢索需求日益擴(kuò)大,要求完整精確的即時(shí)情報(bào),這就要求館員能在更短的時(shí)間內(nèi)為其提供查詢結(jié)果。而大多數(shù)的讀者自己就能通過聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī),通過指尖和鍵盤,通過鏈接的信息提供,通過眾多的入口的檢索途徑,直接在屏幕上解決,很少再需要圖書館員來指導(dǎo)完成。這就要求我們館員必須提高自身素質(zhì),不斷學(xué)習(xí)相關(guān)科學(xué)技術(shù)的新理論、新方法、新技術(shù),更新知識,轉(zhuǎn)變觀念,掌握先進(jìn)的信息處理技術(shù),使之適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。通過利用工作室和網(wǎng)絡(luò)中心去完成圖書館網(wǎng)頁的制作,主頁的維護(hù)以及系統(tǒng)軟件的學(xué)習(xí),消化吸收應(yīng)用及二次性開發(fā)等高尖技術(shù)來吸引讀者,拉近館員和讀者間的距離,提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

2.2 尊敬讀者的閱讀權(quán)益,合理安排和利用館藏

服務(wù)是圖書館的永恒主題,也是圖書館的立身之本,同時(shí)也是館員必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。館員與讀者間通過服務(wù)彼此維系。離開服務(wù),圖書館就沒有存在的價(jià)值。高校圖書館的讀者應(yīng)能夠公正、平等、自由、方便的利用和獲取資料,平等享受各種服務(wù)。

近幾年,高校紛紛擴(kuò)招,學(xué)生人數(shù)增多,而購書經(jīng)費(fèi)有限,根本滿足不了師生的閱讀需要,我們就要在思想上改變傳統(tǒng)觀念,從封閉到開放,從特權(quán)到平等,可以嘗試把閉架的保存本充分的利用起來。高校圖書館服務(wù)對象主要是教師和學(xué)生。而教師是教學(xué)和科研的主體,服務(wù)一般都比較側(cè)重教師,比如教師參考室不準(zhǔn)本科生入內(nèi),將校外讀者拒之門外,部分書刊不允許非專業(yè)的讀者借閱等。我們也不妨嘗試不要把教師和研究生、本科生讀者區(qū)分對待,我們把工作的重點(diǎn)放在了解調(diào)查讀者的信息需求和閱讀取向上,創(chuàng)造一個(gè)真正平等自由的閱讀空間,使讀者在圖書館感受平等服務(wù)的愉悅和人的尊嚴(yán),享受公平、公正、平等的人文關(guān)懷。

2.3 合理對待讀者需要,最大限度滿足讀者需求

館員對待讀者要熱情親切,微笑服務(wù),關(guān)愛有佳,樹立“以人為本”的服務(wù)理念,始終把滿足人的需要,實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值,追求人的發(fā)展,體現(xiàn)人文關(guān)懷作為服務(wù)工作的宗旨。對待不同的讀者,要提供不同的服務(wù)。如圖書館閉架的特藏部(古籍閱覽室)更應(yīng)該細(xì)致周到,了解讀者所需,盡可能的提供多渠道服務(wù)。還有信息檢索部門,我們不僅提供本館所藏,也要通過網(wǎng)絡(luò)共享等手段提供服務(wù),真正解決讀者所需,使讀者能夠更好的利用圖書館的資源來完成教學(xué)和科研任務(wù)。

2.4 對讀者的違規(guī)行為,要“以人為本”,講究策略

高校圖書館大多數(shù)都是高層次的讀者,但人員素質(zhì)還是有高有低,圖書館時(shí)常也有盜書、損書、毀書的現(xiàn)象。遇到這種情況,我們館員以前大都是使用一些比較生硬和命令的用語,必須牢記“以人為本”,看見有盜書的讀者,我們要說:“你是不是忘記把圖書館里的書留下了?！被蛘哒f:“你太急著走了,圖書館的書都忘了放回原處了。”如果有損書,拆頁現(xiàn)象,館員應(yīng)該這樣說:“你是不是很需要這頁,那我們可以復(fù)印。”處處給予人性化,讓讀者感到人間溫暖,人心比心,他就不會有下一次。這樣的效果會比你揭穿他要好得多,同時(shí)也提高了讀者的整體素質(zhì)。

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