老干部管理服務(wù)中如何有效踐行“以人為本”的理念

田水香

摘要：以人為本的理念在老干部管理服務(wù)工作得到廣泛運(yùn)用，并取得了一定的成績，但同時(shí)也存在僅注重物質(zhì)投入、“以我為本”、自我意識(shí)淡薄和管理服務(wù)流于形式等問題。文章認(rèn)為，應(yīng)該從加強(qiáng)老干部思想教育工作，突出管理客體地位，進(jìn)一步提高敬業(yè)精神和管理服務(wù)能力；求真務(wù)實(shí)等方面出發(fā)，提升老干部管理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧社會(huì)。

關(guān)鍵詞：以人為本；老干部服務(wù)管理；和諧社會(huì)

中圖分類號(hào)：D632.2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-2374(2009)03-0172-02

“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀是我們黨在新形勢(shì)下，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)律在認(rèn)識(shí)上的升華，是我們黨執(zhí)政理念的一次飛躍?！耙匀藶楸尽弊鳛橐环N新的管理理念，管理者只有充分把握其內(nèi)涵，才能在具體管理中發(fā)揮其應(yīng)有的效用。以人為本的管理是指管理主體在管理實(shí)踐中一切從人出發(fā)，以人為根本，旨在調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性的思想體系。以人為本的管理觀念，必須將滿足人的物質(zhì)需要和精神需要，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展、人的才能的全面發(fā)揮，作為管理活動(dòng)的終極目標(biāo)；各項(xiàng)管理措施和管理手段，首先作用于被管理的人，以推動(dòng)被管理的人發(fā)揮能動(dòng)作用，協(xié)調(diào)與運(yùn)用好其他要素；除了將人作為管理客體的中心之外，還同時(shí)確認(rèn)管理主體是整個(gè)管理活動(dòng)的中心，管理主體自身素質(zhì)的完善，管理主體認(rèn)識(shí)能力的提高和價(jià)值取向的合理化，同樣是管理主體必須關(guān)注的重要管理目標(biāo)；人本觀念中的“人”，不單指現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)中具有自己意志、利益和行為的人，而且也指具有共同目的和協(xié)作關(guān)系的個(gè)人所結(jié)成的群體或組織。

一、“以人為本”在老干管理服務(wù)中的誤區(qū)

以人為本的管理在我國方興未艾，許多地區(qū)和單位把“以人為本”的管理理念也運(yùn)用于老干部管理，在管理實(shí)踐中也取得了很大的成績，但同時(shí)也存在著一些問題，嚴(yán)重影響著老干部的管理服務(wù)工作。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(一)注重物質(zhì)投入，忽視精神教育

有些單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，為老干部提供有效的服務(wù)和管理就是為他們提供一些必要的活動(dòng)場(chǎng)所，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，在特定的節(jié)假日里進(jìn)行必要的問候。確實(shí)，這些是老干部們?cè)诎捕韧砟曛兴谂蔚奈镔|(zhì)支持，但是，老干部都是有思想、有水平的老同志，在面對(duì)一些新問題、新觀念、新環(huán)境時(shí)，會(huì)出現(xiàn)思想、情緒、認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)或波動(dòng)，正因?yàn)闆]有對(duì)老干部進(jìn)行必要的思想教育，忽略老干部的精神需求，常常引起一些不必要的不愉快和麻煩。

(二)“以我為本”，以管理主體為主

有些單位領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤地認(rèn)為，搞好老干部工作就是依照自己的觀念和想法，為老干部提供力所能及的服務(wù)和管理。而一般管理服務(wù)工作處于次要地位，同時(shí)，老干部的精神和物質(zhì)上的需求，老年人的心理特征和行為規(guī)律也無足輕重。事實(shí)上，單位領(lǐng)導(dǎo)的這種做法，是以自我為中心，以自己的好惡為行事的準(zhǔn)則，缺少理性認(rèn)識(shí)和法制、政策觀念，實(shí)質(zhì)上是沒有充分認(rèn)識(shí)到老干部工作的重要性，沒有把老干部工作作為一件重要的事來對(duì)待，對(duì)老干部管理服務(wù)工作沒有引起必要的重視。

(三)自我意識(shí)淡薄，忽略自身素質(zhì)的提高

許多領(lǐng)導(dǎo)在分配老干部管理服務(wù)工作時(shí)，僅僅在單位內(nèi)抽選一些“閑雜”人員負(fù)責(zé)，單位領(lǐng)導(dǎo)的不重視，管理人員思想態(tài)度沒有端正、情緒狀態(tài)低落，業(yè)務(wù)不熟悉，技巧和能力的缺乏，勢(shì)必造成管理服務(wù)不到位，出現(xiàn)各種問題。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)往往抱怨和訴苦，指責(zé)老干部的不是。這是領(lǐng)導(dǎo)缺乏自我意識(shí)，沒有充分認(rèn)識(shí)到“以人為本”的管理中，除了管理客體是管理的中心之外，管理者自身和管理工作者也是管理中的主體，需要不斷提升自己的各種素質(zhì)和技能。

(四)流于形式與現(xiàn)象。不求人本管理服務(wù)的真諦

有些單位在實(shí)行人本管理過程中，只在表面形式上做文章，不解決實(shí)質(zhì)問題。對(duì)提供一般性的活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行大勢(shì)宣揚(yáng)，開展某次活動(dòng)要營造大聲勢(shì)，對(duì)某位老干部的“慰問”大做文章，以便引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒體關(guān)注與認(rèn)可，而沒能將以人為本的管理服務(wù)的價(jià)值觀真正融會(huì)到職工思想意識(shí)中去，沒有將以人為本的管理理念體現(xiàn)在為所有老干部日常管理服務(wù)上，以充分體現(xiàn)老干部工作的細(xì)微、溫情。

二、堅(jiān)持“以人為本”促進(jìn)老干部管理發(fā)展的策略

(一)以人為本，加強(qiáng)老干部思想教育工作

老干部管理中給予物質(zhì)支持是必不可少的，是管理服務(wù)中有效組成部分。在重視物質(zhì)投入的同時(shí)。也要加強(qiáng)老干部思想政治教育工作，才能滿足老干部精神上的需要，才能實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理理念的終極目標(biāo)。政治思想工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。思想政治工作就是要做好人的思想工作，了解思想動(dòng)態(tài)，解決思想問題。在改革的浪潮中，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)、生活均發(fā)生了深刻的變化，人們的思想意識(shí)、生活方式也發(fā)生了變化。因此，老干部思想政治工作的任務(wù)、內(nèi)容、形式也發(fā)生了變化。面對(duì)這種種變化，要做好新形勢(shì)下的老干部思想政治工作，就要改變舊的觀念，正確對(duì)待老干部，堅(jiān)持以人為本，關(guān)心、尊重、愛護(hù)老干部，適應(yīng)時(shí)代要求，推動(dòng)老干部思想政治工作的創(chuàng)新，樹立全心全意為老干部服務(wù)的思想意識(shí)，肯定他們的政治地位，弘揚(yáng)他們的革命精神。同時(shí)，要及時(shí)了解老干部的思想新動(dòng)向，堅(jiān)持學(xué)習(xí)新觀念，新方法，與時(shí)俱進(jìn)，用科學(xué)的思維方法做好老干部思想政治工作，把舊的思想觀念提升到新的思想認(rèn)識(shí)上來，使他們成為和諧社會(huì)的重要組成部分。

(二)以人為本，突出管理客體地位

以人為本的管理理念就是各項(xiàng)管理措施和管理手段，首先作用于被管理的人，以推動(dòng)被管理的人發(fā)揮能動(dòng)作用，協(xié)調(diào)與運(yùn)用好其他要素。老干部管理中的被管理者是活動(dòng)的主體，必須充分認(rèn)識(shí)到這種工作與服務(wù)的重要性，樹立大局觀念。突出管理客體的地位，才能有效為老干部提供必要的管理和服務(wù)。首先要充分認(rèn)識(shí)老干部服務(wù)工作的重要性。老干部是黨和國家的寶貴財(cái)富，是中國革命和建設(shè)的功臣，他們有長期積累起來的豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有較高的思想政治覺悟，有較大的社會(huì)影響力和感召力。他們雖然退下來了，但仍在關(guān)系國家大事，在維護(hù)改革開放、發(fā)展穩(wěn)定的大局中仍在發(fā)揮自己的專業(yè)特長，發(fā)揮著不可低估的社會(huì)作用。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及老干部工作部門要進(jìn)一步提高對(duì)做好新形勢(shì)下老干部工作重要的認(rèn)識(shí)，要從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，對(duì)老同志要辦實(shí)事，辦好事，創(chuàng)造條件把好事辦好，真正做到政治上關(guān)心他們，生活上關(guān)懷他們，把他們照顧好，把應(yīng)解決的問題解決好。其次是樹立為老干部服務(wù)的大局意識(shí)。老干部工作者要摒棄那種不重視、不安心、不熱愛老干部工作的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和糊涂觀念，牢固樹立為老干部服務(wù)的意識(shí)。在落實(shí)老干部政治待遇、生活待遇上，要高度重視，情真意切地為老干部服好務(wù)，把黨的溫暖和關(guān)懷送到老干部的心坎上。同時(shí)，為適應(yīng)新形勢(shì)的變化要求，要?jiǎng)?chuàng)新開展老干部服務(wù)工作，勤思考、多觀察、善探索，努力做到為老干部安置到位、管理到位、政策到位、服務(wù)到位，切實(shí)解決老干部實(shí)際問題，為老干部隊(duì)伍的穩(wěn)定提供保障。

(三)以人為本，進(jìn)一步提高敬業(yè)精神和管理服務(wù)能力

以人為本除了將人作為管理客體的中心之外，還同時(shí)確認(rèn)管理主體是整個(gè)管理活動(dòng)的中心，管理主體自身素質(zhì)的完善，管理主體認(rèn)識(shí)能力的提高和價(jià)值取向的合理化。同樣是管理主體必須關(guān)注的重要管理目標(biāo)。老干部工作是一項(xiàng)管理服務(wù)性的工作，面對(duì)服務(wù)對(duì)象的不斷變化，要求老干部工作要在以人為本的大格局中潛心思考，在克服困難中前進(jìn)，在管理上不斷加強(qiáng)，在真誠服務(wù)中不斷創(chuàng)新，努力提高管理服務(wù)水平。因此，首先要通過各種學(xué)習(xí)和教育，充分認(rèn)識(shí)到老干部管理服務(wù)工作的重要性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，不斷提升老干部管理者的道德和政治修養(yǎng)，提高工作者的敬業(yè)精神。其次是加大交流與學(xué)習(xí)，開展各種培訓(xùn)，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)工作者的服務(wù)技巧和能力，提升工作者的管理服務(wù)工作。

(四)以人為本，求真務(wù)實(shí)，為老干部提供優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的服務(wù)

老干部工作涉及到所有的老干部，而不是幾個(gè)主要的老干部；老干部的管理工作不單單是日常生活方面的事情，更包括思想、娛樂、學(xué)習(xí)、貢獻(xiàn)等方面的事情。老干部管理服務(wù)工作中，不能以點(diǎn)帶面、以少代多，而應(yīng)該是面面俱到，無微不至。因此，在管理中體現(xiàn)“以人為本”的理念，應(yīng)該求真務(wù)實(shí)，樹立“服務(wù)第一”的思想，按照“照顧弱體、保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則，做到細(xì)微服務(wù)、親情服務(wù)，切實(shí)為老干部提供優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的管理和服務(wù)。離退休干部體弱多病，如何保證其健康延年，至關(guān)重要。定期體檢，建立健康檔案，印制“服務(wù)聯(lián)系卡”等是行之有效的辦法。對(duì)有特殊貢獻(xiàn)和特殊困難的老同志，要給予更多的關(guān)心照顧，并發(fā)揮退休干部中年齡比較輕、身體較好同志的作用，提高服務(wù)工作的質(zhì)量。對(duì)老同志提出的某些實(shí)際問題，雖不具普遍性，但也要在不違反政策的前提下。創(chuàng)造條件，幫助解決，使老同志感受到組織的關(guān)懷和溫暖。對(duì)有些政策不允許、條件不具備的問題，要耐心做好思想工作。設(shè)身處地為老同志著想，細(xì)心解釋，說明情況，取得老同志的理解。認(rèn)真聽取老同志的需求與意見，對(duì)于合理、必要的建議和要求，及時(shí)認(rèn)真、保質(zhì)保量完成，對(duì)于他們的貢獻(xiàn)，加以充分肯定和積極贊揚(yáng)。