大數(shù)據(jù)分析在電商營銷發(fā)展中的應(yīng)用研究

摘 要：近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也越來越廣泛。在電商領(lǐng)域中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用給商家?guī)砹撕艽蟮谋憷缤ㄟ^分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣，能夠給用戶推薦更加合適的產(chǎn)品。在電子商務(wù)領(lǐng)域中，大數(shù)據(jù)分析具有巨大的價值。通過大數(shù)據(jù)分析可以了解消費(fèi)者對什么類型商品更感興趣，什么商品更受歡迎。本文主要探討，商家在電商營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析具有哪些優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)分析；電商營銷；發(fā)展；應(yīng)用

一、引言

大數(shù)據(jù)分析作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)據(jù)分析方式，能夠通過對海量數(shù)據(jù)的收集、存儲和處理，實(shí)現(xiàn)對市場數(shù)據(jù)的提取、整理和分析，從而為企業(yè)提供更多有價值的營銷策略，幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者需求，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。本文以大數(shù)據(jù)分析為切入點(diǎn)，基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在電商營銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出了大數(shù)據(jù)分析在電商營銷中應(yīng)用存在的問題，并針對問題提出了相應(yīng)的優(yōu)化建議，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)提供一定參考。

二、大數(shù)據(jù)分析在電商營銷發(fā)展中的應(yīng)用價值

1.可以根據(jù)顧客的需求為其提供個性化的服務(wù)

在電子商務(wù)領(lǐng)域中，消費(fèi)者是以個人的身份購買產(chǎn)品的。因此，商家在營銷活動中應(yīng)充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而為其提供更加個性化的服務(wù)。例如，在電商平臺上，不同類型的商品有不同的購買人群。例如在女性群體中，許多女性喜歡購買化妝品和服裝等商品，而男性更喜歡購買電子產(chǎn)品和家用電器等商品。這種個性化服務(wù)不僅可以使消費(fèi)者感到滿意，而且可以提高客戶的忠誠度。

2.可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的成本也越來越低，但是通過大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析，可以根據(jù)用戶的需求和喜好推薦商品，從而節(jié)省了很多的人力成本。

電商企業(yè)通過對用戶瀏覽記錄、搜索記錄等信息進(jìn)行分析，就可以知道哪些商品受消費(fèi)者的喜愛，從而有效地避免了盲目生產(chǎn)和生產(chǎn)無用商品的現(xiàn)象。同時，電商企業(yè)還可以根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣來制訂更加合理的促銷方案，從而使用戶買到更加優(yōu)惠、實(shí)惠的產(chǎn)品。

比如，在雙十一購物狂歡節(jié)期間，商家可以通過大數(shù)據(jù)分析來確定哪些商品更受消費(fèi)者的喜愛，從而減少不必要的人力資源浪費(fèi)。而商家也可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析來制訂更加合理、有效、科學(xué)的營銷方案，從而提高電商企業(yè)營銷活動的效果。

3.可以有效地提高工作效率

大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須掌握更多的數(shù)據(jù)信息，只有這樣才能在競爭中取得優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)分析可以為企業(yè)提供準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)和客戶行為數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)提高工作效率。因此，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析來制定更加合理的營銷策略。

在大數(shù)據(jù)時代，商業(yè)智能工具可以幫助商家更好地了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣，從而為客戶提供更有針對性的服務(wù)。此外，大數(shù)據(jù)還能幫助商家提高營銷效率。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將用戶行為、瀏覽歷史、社交媒體等多方面的信息結(jié)合起來，并通過這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測，從而為用戶提供更加個性化的服務(wù)。

4.可以為企業(yè)提供有效的營銷方案

大數(shù)據(jù)分析可以為企業(yè)提供有效的營銷方案，幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確地了解用戶需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。在電商營銷中，通過大數(shù)據(jù)分析可以了解到消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購買習(xí)慣以及購買頻率等信息。在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，商家可以針對這些信息為用戶提供個性化的商品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

對于大數(shù)據(jù)分析來說，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)是一種新技術(shù)，它在電子商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用也是非常廣泛的。通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以了解用戶在電商平臺上的各種數(shù)據(jù)信息。因此，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)是一種新技術(shù)，也是一種新理念。電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)分析方面有很大的發(fā)展空間。

5.可以幫助企業(yè)開展精準(zhǔn)營銷

對于電子商務(wù)企業(yè)來說，想要更好地開展精準(zhǔn)營銷，就必須對顧客的行為進(jìn)行分析，從而制定更有針對性的營銷策略。在大數(shù)據(jù)時代下，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以將不同的顧客行為進(jìn)行整合，從而分析顧客的購買習(xí)慣。在電子商務(wù)企業(yè)中，可以通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對顧客進(jìn)行精準(zhǔn)定位，從而實(shí)現(xiàn)更加有效的營銷策略。

現(xiàn)在是一個大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)企業(yè)需要更多的專業(yè)人才來完善自身的管理制度，因此擁有專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析人員顯得尤為重要。通過大數(shù)據(jù)分析可以了解顧客的購買行為和偏好，從而根據(jù)這些信息來制定更有針對性的營銷策略。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，擁有專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析人員不僅可以幫助企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平和營銷效率，還可以降低企業(yè)運(yùn)營成本，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、提升經(jīng)濟(jì)效益。

6.幫助企業(yè)提高客戶滿意度

大數(shù)據(jù)分析對電商企業(yè)來說是非常重要的，因?yàn)殡娚唐髽I(yè)的主要客戶群體是個人消費(fèi)者。企業(yè)想要獲得成功，就必須充分了解客戶的需求和期望，只有這樣才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得客戶的信任。

7.幫助企業(yè)打造品牌形象

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到品牌的重要性，但是卻不知道如何去打造品牌形象，如何去宣傳自己的品牌。而大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者的需求，通過對用戶消費(fèi)習(xí)慣以及購物偏好等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而幫助企業(yè)打造良好的品牌形象。

電商行業(yè)在快速發(fā)展，企業(yè)想要在激烈的競爭中脫穎而出，就需要不斷地推陳出新，以不斷地吸引消費(fèi)者。電商營銷需要數(shù)據(jù)分析為其提供強(qiáng)大的支持，這樣才能滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，從而達(dá)到增加銷售的目的。商家在電商營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析具有巨大的價值。

三、電商營銷發(fā)展的阻礙

1.數(shù)據(jù)管理困難

在市場競爭越來越激烈的情況下，電商企業(yè)必須面對的就是激烈的市場競爭，只有充分利用大數(shù)據(jù)分析，才能提高企業(yè)營銷能力。在大數(shù)據(jù)時代，如何對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析是目前電商營銷發(fā)展中面臨的一個重要問題。由于海量數(shù)據(jù)具有復(fù)雜性、多樣性，在電商營銷過程中，如何對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理成為電商企業(yè)面臨的一大難題。因此，在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)必須借助專業(yè)軟件和計(jì)算機(jī)技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展提供可靠依據(jù)。

電子商務(wù)的發(fā)展使數(shù)據(jù)處理的工作量呈幾何倍數(shù)增長，但是電子商務(wù)的發(fā)展卻沒有實(shí)現(xiàn)其預(yù)期效果。這是因?yàn)閿?shù)據(jù)處理系統(tǒng)還存在很多問題，導(dǎo)致無法對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理。電商企業(yè)對于銷售情況不能實(shí)時掌控，導(dǎo)致在營銷過程中無法實(shí)時了解銷售狀況，造成了不必要的損失。

2.信息泄露風(fēng)險

在電商營銷中，電商企業(yè)和客戶之間存在信息不對稱的情況，客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)偏好會產(chǎn)生大量的用戶數(shù)據(jù)。但是在對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理時，由于用戶數(shù)據(jù)屬于用戶自己的隱私信息，因此會對其造成泄露。由于大部分客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行購物，因此會面臨很多安全風(fēng)險，例如黑客入侵、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等。其中，信息泄露是最常見的安全風(fēng)險之一，當(dāng)電商企業(yè)對客戶的個人信息進(jìn)行收集時，客戶的個人信息可能就會被黑客通過網(wǎng)絡(luò)盜取并利用。這些黑客通常會針對電商企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行攻擊，竊取其中的數(shù)據(jù)資料。在對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集后，如果沒有及時采取相應(yīng)的措施，那么大量數(shù)據(jù)就會被黑客利用來進(jìn)行其他惡意操作。黑客入侵除了對用戶信息安全造成威脅外，還會對電商企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行攻擊，使其在短時間內(nèi)崩潰或停止服務(wù)。

四、大數(shù)據(jù)分析在電商營銷發(fā)展中的應(yīng)用優(yōu)化建議

1.加強(qiáng)電商企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)

大數(shù)據(jù)分析對電商企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)提出了較高的要求，這就要求電商企業(yè)必須加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，電商企業(yè)應(yīng)將大數(shù)據(jù)分析工作作為企業(yè)的核心工作，以提高大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。在實(shí)際工作中，電商企業(yè)應(yīng)定期對大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高成員在大數(shù)據(jù)分析方面的專業(yè)知識和技能水平。此外，在電商企業(yè)內(nèi)部，還應(yīng)建立完善的績效考核制度，通過績效考核制度來調(diào)動員工參與大數(shù)據(jù)分析工作的積極性和主動性。通過建立完善的績效考核制度，一方面能夠促進(jìn)員工將自身價值發(fā)揮到最大化；另一方面還能夠促進(jìn)電商企業(yè)內(nèi)部形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提升電商企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)分析人員的綜合能力和業(yè)務(wù)水平。在加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)建設(shè)的同時，電商企業(yè)還應(yīng)積極引入專業(yè)人才，以滿足大數(shù)據(jù)分析工作對人才數(shù)量和質(zhì)量的要求。

2.構(gòu)建完善的電商營銷大數(shù)據(jù)分析平臺

目前，電商營銷大數(shù)據(jù)分析平臺建設(shè)中存在著一些問題，比如缺少完善的數(shù)據(jù)采集、清洗和整合系統(tǒng)，難以及時有效地獲取用戶信息等，這些問題的存在，限制了大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在電商營銷中的應(yīng)用。因此，電商企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建完善的大數(shù)據(jù)分析平臺，以此來提高數(shù)據(jù)采集和整合能力，進(jìn)而有效地提升電商營銷工作質(zhì)量。例如：電商企業(yè)可以通過自主研發(fā)或者外購的方式來搭建大數(shù)據(jù)分析平臺，同時注重與外部數(shù)據(jù)資源的合作共享并不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善。此外，電商企業(yè)還可以通過引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)來構(gòu)建完善的大數(shù)據(jù)分析平臺，以此來為用戶提供更豐富、更有價值的信息內(nèi)容和服務(wù)，滿足用戶日益增長的個性化需求。

3.完善電商營銷信息安全管理體系

針對大數(shù)據(jù)分析在電商營銷應(yīng)用過程中存在的信息安全問題，電商企業(yè)需要建立完善的信息安全管理體系，實(shí)現(xiàn)對信息的安全保護(hù)。在電商企業(yè)內(nèi)部，需要建立起一套完善的信息安全管理制度，從制度層面保障大數(shù)據(jù)分析在電商營銷應(yīng)用過程中能夠準(zhǔn)確、完整地獲取數(shù)據(jù)信息。同時，在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用過程中，要加強(qiáng)對用戶信息安全保護(hù)意識的培養(yǎng)，從而保證用戶個人信息的安全。此外，在電商企業(yè)外部環(huán)境方面，需要不斷加強(qiáng)對個人隱私數(shù)據(jù)保護(hù)方面的法律法規(guī)建設(shè)，通過法律法規(guī)規(guī)范消費(fèi)者個人隱私數(shù)據(jù)保護(hù)行為，促使消費(fèi)者能夠依法維護(hù)自身合法權(quán)益。此外，還需要加強(qiáng)對電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的維護(hù)和更新，及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞以及升級系統(tǒng)功能，在加強(qiáng)對用戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的同時提高電商企業(yè)內(nèi)部管理人員對用戶信息數(shù)據(jù)保護(hù)的意識。

4.提高電商營銷大數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量和效率

提高電商營銷大數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量和效率是指企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，盡可能地提升電商營銷大數(shù)據(jù)分析的效率，進(jìn)而提升電商營銷的有效性。對于電商企業(yè)來說，提升大數(shù)據(jù)分析的效率主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對專業(yè)人才的引進(jìn)力度，確保大數(shù)據(jù)分析技術(shù)人員具備高水平的數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量提供保障。二是企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對數(shù)據(jù)存儲設(shè)施、系統(tǒng)軟件等硬件設(shè)備的投入力度，確保大數(shù)據(jù)分析能夠在較短時間內(nèi)完成。三是企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)軟件的開發(fā)和應(yīng)用力度，確保能夠?qū)Ａ繑?shù)據(jù)進(jìn)行高效處理和存儲，為電商企業(yè)提供更加豐富和有效的數(shù)據(jù)資源。

5.注重大數(shù)據(jù)營銷人才培養(yǎng)

電商企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析在電商營銷中的應(yīng)用，必須注重大數(shù)據(jù)營銷人才培養(yǎng)。首先，電商企業(yè)應(yīng)該加大對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)人員的培養(yǎng)力度，通過校企合作、在職培訓(xùn)等方式，提升大數(shù)據(jù)分析人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。其次，電商企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際情況，制訂完善的大數(shù)據(jù)營銷人才培養(yǎng)計(jì)劃，建立起以“人才”為核心的電商營銷人才體系。在人才培養(yǎng)過程中，電商企業(yè)要加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)分析人才的引導(dǎo)和教育工作，引導(dǎo)大數(shù)據(jù)營銷人員樹立正確的數(shù)據(jù)觀、價值觀和發(fā)展觀。最后，電商企業(yè)要加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)營銷人員的考核工作，確保大數(shù)據(jù)營銷人員能夠不斷提升自身專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時，企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)分析人員的激勵力度，通過開展相應(yīng)的獎勵政策和活動吸引更多大數(shù)據(jù)分析人員加入電商企業(yè)中來。

6.不斷完善大數(shù)據(jù)營銷策略

在完善大數(shù)據(jù)營銷策略的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷完善大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，及時掌握市場動態(tài)，并對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理、分析和總結(jié)，進(jìn)而根據(jù)市場變化及時調(diào)整營銷策略。企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)對客戶的細(xì)分，同時根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)需要加強(qiáng)對市場的調(diào)研，及時了解消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供更加個性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來加強(qiáng)對數(shù)據(jù)信息的分析、整理和總結(jié)，提高數(shù)據(jù)信息的價值。企業(yè)需要不斷完善大數(shù)據(jù)營銷策略，并結(jié)合實(shí)際情況不斷進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工的培養(yǎng)和管理，不斷提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

7.利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

在大數(shù)據(jù)時代背景下，用戶的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)行為等信息都是需要進(jìn)行收集和分析的，電商企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，進(jìn)而通過數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶需求與產(chǎn)品信息的精準(zhǔn)匹配，進(jìn)而提高企業(yè)的營銷效率。

一方面，電商企業(yè)可以對用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，包括消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額等，同時還需要對用戶的購買偏好、消費(fèi)能力等進(jìn)行分析，進(jìn)而為用戶提供更加個性化、有針對性的服務(wù)。

另一方面，電商企業(yè)還可以將用戶按特征和偏好進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同人群的需求與偏好來設(shè)計(jì)相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)。例如，電商企業(yè)可以根據(jù)用戶在平臺上的瀏覽記錄、搜索記錄、瀏覽歷史等信息來分析用戶購物偏好和購物需求；還可以根據(jù)用戶在平臺上所購買商品的種類、數(shù)量等信息來分析用戶是否對某個商品感興趣，進(jìn)而根據(jù)這些信息來開展精準(zhǔn)營銷活動。

五、結(jié)語

近年來，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到各行各業(yè)，并在企業(yè)管理中發(fā)揮了重要作用。電商企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，其在發(fā)展過程中積累了大量的數(shù)據(jù)。如何利用這些數(shù)據(jù)來指導(dǎo)和優(yōu)化企業(yè)營銷策略是當(dāng)前電商企業(yè)發(fā)展需要解決的重要問題。大數(shù)據(jù)時代，如何充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析客戶需求、營銷效果以及產(chǎn)品定位等問題成為電商企業(yè)需要重點(diǎn)解決的問題。本文從大數(shù)據(jù)分析在電商營銷中應(yīng)用的現(xiàn)狀出發(fā)，對存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的優(yōu)化措施，希望對相關(guān)企業(yè)有一定的借鑒作用。

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作者簡介：劉瓊（1991.09— ），女，漢族，海南三亞人，碩士，講師，研究方向：會計(jì)學(xué)。