有聲讀物在圖書館的流通服務探索

摘 要：有聲讀物能夠激發(fā)兒童讀者的閱讀興趣，提高兒童閱讀素養(yǎng)，推動少年兒童參與全民閱讀。文章介紹了上海圖書館東館的少兒點讀型有聲讀物流通服務，通過現(xiàn)場訪談和社交媒體評價分析用戶對該服務的評價，通過數(shù)據(jù)分析從點讀筆流通、配套圖書流通和外借讀者群體三個方面分析其服務成效。文章最后總結(jié)了加強文獻資源建設、提高點讀設備普惠性、提升讀者借閱體驗的經(jīng)驗啟示，以期提高點讀型有聲讀物在公共圖書館的服務效能。

關鍵詞：圖書館；少兒；有聲讀物；點讀筆；流通服務

中圖分類號：G252.3；G434文獻標識碼：A

Exploring the Circulation Services of Audiobooks in Libraries： A Case Study of the OID Pen Service at Shanghai Library East

Abstract Audiobooks have the potential to ignite children's interest in reading， improve their literacy skills， and encourage their participation in national reading initiatives. This paper introduces the circulation services for children's audio books at Shanghai Library East， focusing on the OID （Optical Identification） Pen service. The evaluation of this service is conducted through on-site interviews and analysis of social media feedback from users. Additionally， the effectiveness of the service is analyzed through data on OID Pen circulation， associated book circulation， and the demographics of borrowing readers. The paper concludes with insights on enhancing library resources， increasing the accessibility of OID Pen devices， and improving the borrowing experience for readers， with the goal of optimizing the circulation services of audiobooks in public libraries.

Key words library; children; audiobooks; OID pen; circulation service

1 引言

自2014年以來，全民閱讀連續(xù)十年被寫入《政府工作報告》，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》明確：深入推進全民閱讀，建設“書香中國”[1]。少年兒童是國家的未來，是形成全民閱讀氛圍的關鍵人群?！秶H圖聯(lián)0—18歲兒童圖書館服務指南》指出：兒童圖書館應提供各類形式的與發(fā)展相適用的資料以滿足所有年齡群體的需求；館藏和服務應包括所有類型的合適媒介、現(xiàn)代技術以及傳統(tǒng)資料；包括圖書、有聲讀物、漫畫、雜志、CD、DVD、電子游戲、盲文材料[2]。近年來，許多公共圖書館對少兒閱讀載體和服務內(nèi)容進行了積極嘗試和有益實踐。隨著我國對少兒數(shù)字資源建設的研究逐步深入，越來越多圖書館向少兒提供種類豐富的多媒體、音視頻、電子繪本、電子雜志等數(shù)字資源[3]。

《3—6歲兒童學習與發(fā)展指南》指出：幼兒期是語言發(fā)展，特別是口語發(fā)展的重要時期，應為幼兒提供豐富、適宜的低幼讀物，經(jīng)常和幼兒一起看圖書、講故事，豐富其語言表達能力，培養(yǎng)其閱讀興趣和良好的閱讀習慣，進一步拓展其學習經(jīng)驗[4]。有聲讀物以便捷的閱讀方式、豐富的資源內(nèi)容成為了全民閱讀的有力補充，尤其對于識字量少、閱讀能力低的兒童讀者來說，有聲讀物打破了兒童閱讀過程中對視覺的過分依賴，通過視覺到聽覺的場景式轉(zhuǎn)化，激發(fā)兒童閱讀興趣，促進兒童身心發(fā)展[5]。點讀筆是一種有聲閱讀工具，可以通過對印刷在紙上的有聲代碼的識別，將圖書的內(nèi)容用聲音的方式表現(xiàn)出來，從視覺到聽覺對兒童進行啟蒙教育[6]。點讀筆還有助于兒童發(fā)展，嬰幼兒在抓握點讀筆和聽讀故事的過程中，視聽統(tǒng)合能力和手眼協(xié)調(diào)能力能夠得到發(fā)展[7]。此外，有研究表明，點讀設備可以幫助兒童通過反復聽讀、跟讀實現(xiàn)英語學習能力的有效提升[8]。

為提高兒童閱讀興趣，提高兒童閱讀素養(yǎng)，推進兒童精神文明建設，上海圖書館東館（以下簡稱“上圖東館”）自2022年9月開館以來，將點讀筆投入流通服務，在公共圖書館中尚屬首例，是一次對少兒閱讀形式的創(chuàng)新探索。在點讀筆流通服務投入一年之后，本文試圖分析該服務的讀者評價和流通表現(xiàn)，總結(jié)該服務的經(jīng)驗和啟示，為公共圖書館有聲讀物的流通服務提供建議與參考。

2 上圖東館的點讀型有聲讀物流通服務

2.1 服務形式

通過市場調(diào)研、讀者測評和訪談，上圖東館從硬件、操作系統(tǒng)環(huán)境、適用性、性價比等多角度獲取用戶的實際使用反饋。在綜合評價較高的幾款點讀設備中，點讀筆M便于低幼兒童抓握，支持點讀的英文繪本質(zhì)量較高，點讀筆P有數(shù)量較多的分級讀物，更適合大齡兒童使用點讀設備學習外語。點讀筆M和P均為OID（Object Identify，二維光學辨別編碼）點讀筆。綜合考慮讀者喜好及運維便利性，上圖東館選擇了這兩款點讀筆進入流通系統(tǒng)，以提高點讀圖書資源的豐富性和覆蓋面，滿足更多年齡段兒童的閱讀需求。

點讀筆的借還服務均由讀者在自助借還柜中完成，并由借還柜將流通數(shù)據(jù)同步至圖書館借還系統(tǒng)。由于點讀筆的借還柜一次性能容納的設備有限，圖書館需要分批上架點讀設備并投入流通服務。圖書館在借還柜邊放置了兩個移動書架，放置配套的點讀圖書，方便讀者拿取借閱；圖書館員會在新書上架前對圖書進行二次加工，按照使用人群和使用方式對圖書做出明顯的標識。OID點讀筆只能點讀各自品牌的圖書文獻，其有限的存儲空間使得生產(chǎn)商無法將上千冊圖書的音頻文件全部提前下載至存儲器中，讀者借出點讀筆后需要將其聯(lián)網(wǎng)，點讀圖書封面，自行下載該圖書的音頻資源。

2.2 服務政策

讀者可憑少兒讀者證在上圖東館少兒借閱區(qū)借出點讀筆，每張讀者證在同一時間最多可借一支；一支點讀筆占用一冊書的外借限額，流通政策與普通文獻一致，即借期28天，在逾期之前可續(xù)借一次。讀者如果不能在借期內(nèi)歸還點讀筆，須支付逾期費每天0.2元；如果不慎遺失點讀設備，讀者可以自行購買相同品牌相同版本的新機，并支付條碼信息加工費人民幣10元[9]。

《國際圖聯(lián)兒童圖書館服務發(fā)展指南（2003）》指出，圖書館應通過向兒童提供廣泛多元的知識、思想和觀點的獲取途徑，向所有年齡和能力的兒童提供多種媒介形式的資源和服務，以滿足他們教育、信息和個人發(fā)展方面的需求[2]。隨著讀者需求的不斷變化和科學技術的快速發(fā)展，少兒的閱讀方式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。作為全民閱讀體系中的重要角色和少兒閱讀的主要陣地，上圖東館為少兒讀者提供有聲讀物的流通服務，是滿足未成年人對閱讀形式和載體的多元化需求的有益嘗試，以期提高少兒閱讀興趣、養(yǎng)成少兒閱讀習慣，進一步服務、引導、推動少兒閱讀。

3 流通服務成效

3.1 點讀筆流通量分析

自2022年10月至2023年12月，點讀筆的流通總量為29 914人次，總體呈上升趨勢。流通量主要受以下因素影響：①人流量。2022年12月份因疫情導致活躍讀者減少，借還數(shù)據(jù)呈現(xiàn)低谷；2023年4月清明假期及7—8月暑假，少兒讀者流量達到小高峰，流通量相應增加。②點讀設備與配套文獻數(shù)量。在每一次點讀設備或配套圖書上架后，流通量都有顯著提升，隨后保持穩(wěn)定，如2023年第三季度新增一批點讀筆M及配套點讀文獻以供讀者借閱，該時段的流通量明顯增加。

在流通時間方面，配套點讀圖書對點讀筆的單次平均流通時間有顯著影響。點讀筆M的平均外借時間為17.6天，其配套圖書更加低齡化，其中不乏一些翻翻書、紙板書等低幼繪本，幼兒讀者的閱讀時間較短；而點讀筆P的平均外借時間為22.7天，其配套圖書中有充足的英語分級讀物，較大的詞匯量使讀者需要更長的時間完成閱讀，拉長了借還周期。

3.2 配套圖書流通分析

有聲讀物是閱讀的一種特殊形式，點讀設備是激發(fā)兒童閱讀興趣、輔助兒童閱讀的工具，但閱讀的本質(zhì)是文獻內(nèi)容，受到讀者密切關注。由于點讀筆配套圖書量較大，分類較雜，難以對全部配套書做出統(tǒng)計，針對讀者咨詢量較大的英文配套繪本及英文分級讀物共2 221冊，選取其中6個月182天的流通情況做具體分析。

文獻流通率反映館藏圖書的利用情況，在182天中，點讀筆配套圖書的文獻流通率為96.4%，而同一時期兒童語言學習類讀物的流通率在80%以下。

文獻的外借次數(shù)和外借時間反映讀者對圖書的借閱需求。計算單本平均外借次數(shù)=總外借次數(shù)/總冊數(shù)，兩類圖書單本平均外借次數(shù)為2.9次，其中點讀筆M配套書的單本平均外借次數(shù)達到4.5次，同一時期兒童語言學習類讀物的單本平均外借次數(shù)約為2次。計算單本平均外借時間=總外借時間/總冊數(shù)，統(tǒng)計得出點讀筆配套圖書的單本平均外借時間為93天，其中點讀筆M的單本平均外借時間高達164.2天，同一時期兒童語言學習類讀物的單本平均外借次數(shù)約為64天。

流通數(shù)據(jù)顯示，點讀筆流通服務有效促進了兒童語言學習類讀物的流通，提高了文獻周轉(zhuǎn)率和利用率。具體來看，點讀筆P的英語分級讀物數(shù)量較多，其總外借次數(shù)和總外借天數(shù)均明顯高于點讀筆M的英文配套繪本；而從單本平均數(shù)據(jù)來看，點讀筆M的繪本更適合低幼兒童，但數(shù)量較少，其英文配套書單本利用率更高。

3.3 點讀筆外借人群分析

讀者是圖書館流通服務的重要角色，分析讀者的年齡、借閱行為等數(shù)據(jù)，能為更多圖書館流通服務和圖書館研究提供依據(jù)。人們通過觀察和研究發(fā)現(xiàn)，嬰兒從出生2個月起就表現(xiàn)出對語言的敏感性，2—3歲是兒童學習口頭言語的關鍵年齡，4—5歲是兒童開始學習書面語言的關鍵年齡[4]，在這個理論的指導下，人們發(fā)現(xiàn)了兒童幼年的巨大潛力，開始對早期教育和早期閱讀進行重視，尤其是對6歲以前孩子的培養(yǎng)[10]。對點讀筆外借讀者年齡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：①年齡最小的讀者在1月齡時，家長就為其外借了點讀筆。②外借人次在一歲前后有顯著提高，在1歲至2歲之間達到峰值，隨后逐漸下降。③點讀筆外借服務的讀者基本集中在1歲至7歲，該年齡段讀者的總外借人次約占總數(shù)的80%（見圖1）。外借點讀筆讀者的年齡分布比較符合兒童學習語言的年齡增長規(guī)律，表示圖書館的有聲讀物資源確實被高需求讀者外借，以提高該年齡段兒童的閱讀能力和語言能力。

在讀者外借人數(shù)和次數(shù)方面，筆者統(tǒng)計了2022年10月—2023年3月、2022年10月—2023年9月、2022年10月—2023年12月這三個周期的外借數(shù)據(jù)（見表1）。數(shù)據(jù)顯示，僅外借1次的讀者比例不斷下降，而復借率從28%上升至43%。三個周期中，讀者人均外借次數(shù)分別為1.43次、1.81次和1.99次?？梢哉J為，上圖東館點讀筆的外借服務逐漸擁有一批忠實用戶，外借群體逐漸聚焦。

4 服務評價

上圖東館開館之后，點讀筆現(xiàn)場服務的咨詢量與流通量都處在較高水平。筆者從社交媒體關注和現(xiàn)場服務反饋兩個方面分析點讀筆服務的讀者反響。

4.1 社交媒體關注

點讀筆在圖書館的流通服務尚無先例，作為一項創(chuàng)新業(yè)務，其在小紅書、抖音、微博等社交媒體平臺上自帶話題性，引發(fā)了諸多分享和討論。

截止到2023年9月底，筆者在用戶較活躍的母嬰平臺小紅書上輸入檢索條件：（關鍵詞=上圖OR圖書館OR東館）AND（關鍵詞=點讀筆OR M OR P），共檢索到超過一百篇與上圖東館點讀筆服務相關的結(jié)果，其中有部分用戶將點讀筆流通服務作為重點內(nèi)容，做了詳細的介紹和分享；另一部分筆記則僅簡單提及點讀筆服務。

按照點讀筆在各文章和視頻的曝光程度，筆者將筆記分成3類（見表2）：點讀筆出現(xiàn)在標題或首圖中、點讀筆出現(xiàn)在文章的圖片或視頻中、用戶在文章/視頻中以文字形式提及了點讀筆。這3類筆記的數(shù)量基本持平。根據(jù)點讀筆是否作為標題或首圖，比對文章/視頻的點贊、收藏和評論的平均數(shù)，可以發(fā)現(xiàn)，在上圖東館少兒服務的話題討論中，當點讀筆出現(xiàn)在首圖或標題中時，相較其他內(nèi)容作為首圖和標題，文章或視頻獲得了更多的點贊、收藏和評論，可以認為，點讀筆流通服務引起了讀者對上圖東館更多的關注和互動討論。

4.2 現(xiàn)場服務反饋

為了進一步了解圖書館公共服務中點讀筆借還的實際感受和使用效果，筆者向30位家長讀者展開現(xiàn)場訪談，就幼兒基本情況（如幼兒年齡、點讀筆使用史），點讀筆使用情況（如使用點讀筆的頻率、使用效果），對圖書館借還服務的態(tài)度（如外借動機、使用時遇到的阻礙）等方面進行調(diào)查。

訪談結(jié)果如下：①幼兒基本情況。接受調(diào)查的兒童平均年齡約3歲，一半以上的使用者家庭不曾購買點讀筆。②讀者的外借動機。首次使用圖書館點讀筆外借服務的原因不盡相同，有的出于對新服務和新設備的好奇，有的被點讀筆的外形所吸引，也有的受到朋友或社交媒體的推薦。③使用點讀筆的效果。使用過點讀筆服務的讀者中，大部分兒童單次使用點讀筆的閱讀時間為一刻鐘左右；78%的讀者認為兒童的中文聽說水平（如背兒歌、講故事等）有明顯提升，72%的讀者認為兒童的英文聽說能力顯著提高，另有39%的讀者認為兒童的獨立活動能力明顯增強。④讀者繼續(xù)使用圖書館外借服務的可能性。盡管圖書館能提供種類較多的點讀文獻，但由于配套點讀繪本時常出現(xiàn)供不應求的情況，加之每次外借設備均需要重新聯(lián)網(wǎng)下載圖書資源，訪談中共有70%的家長表示，如果公共資源無法滿足兒童閱讀需求，愿意自行購買點讀筆或配套圖書。⑤存在的阻礙。有75%的讀者在使用過程中遇到了阻礙，如借不到點讀筆、自助借還困難、聯(lián)網(wǎng)操作較復雜等。

訪談結(jié)果顯示，點讀型有聲讀物在圖書館的流通服務基本受到讀者認可，有效提升了兒童的語言能力，且在圖書資源種類、使用成本方面具有優(yōu)勢，但在便捷性和供求關系上有所欠缺。

5 經(jīng)驗和啟示

近年來，圖書館建設正從以圖書為主體逐漸走向以人為本，作為構建公共文化服務體系的重要組成部分，圖書館應當為讀者提供便捷的閱讀服務。總體來看，上圖東館的點讀型有聲讀物的外借服務基本受到讀者的認可，在社交媒體上收到的反饋和現(xiàn)場的讀者訪談評價以正向為主，有效促進了文獻的流通。但公共圖書館為少兒提供點讀型有聲讀物的流通服務缺少先行經(jīng)驗，服務過程中仍然面臨著問題與挑戰(zhàn)，需要一線館員繼續(xù)深入實踐研究，不斷優(yōu)化讀者服務，提高點讀筆流通服務的服務效能。

5.1 關注閱讀內(nèi)容，加強文獻資源建設

配套圖書與點讀型有聲讀物相輔相成，缺一不可，兩者的數(shù)量與質(zhì)量都是影響流通量與流通時間的關鍵因素。在推出點讀型有聲讀物的流通服務后，點讀設備因其趣味性和互動性獲得了較高的流通率，促進了兒童語言學習類文獻的周轉(zhuǎn)率和利用率。盡管上圖東館多次主動增補配套圖書，但配套書架常常處于“無書可借”的狀態(tài)，文獻流通率同樣反映出讀者的點讀圖書借閱需求未得到滿足。

合理充足的文獻資源是圖書館服務讀者的基礎條件，圖書館應當加強文獻資源建設，構建更加全面科學的館藏體系。①加強與出版方的合作。及時增補新出版的配套讀物，縮短采配進程，讓出版物更快地出現(xiàn)在閱覽室供讀者借閱；加大與出版方的共建力度，將更多優(yōu)秀文獻開發(fā)成為點讀圖書，擴充點讀資源庫，提高點讀設備的適用性。②靈活調(diào)整文獻采購政策。圖書館的采配政策限制了圖書復本數(shù)，較受讀者歡迎的文獻往往無法滿足讀者借閱需求，在出版物種類有限的情況下，圖書館可以從讀者需求出發(fā)，在綜合分析流通表現(xiàn)和采購成本后，增加部分文獻的復本數(shù)以匹配讀者的借閱需求。③借用新科技打破技術壁壘。隨著人工智能、圖像識別等技術趨于成熟，AI閱讀機器人可以擺脫OID技術的限制，不再局限于本品牌圖書，支持讀者獲取更多的文獻資源，圖書館也可以積極嘗試使用新興技術和設備進一步拓寬兒童有聲閱讀范圍。

5.2 提高點讀設備普惠性，推進服務可持續(xù)性

公共圖書館為每一位到館讀者提供公平的借閱服務，其發(fā)展成果由讀者共享，但在流通服務中，點讀筆被相同讀者占據(jù)使用的時間較長，有限的點讀設備資源無法滿足所有兒童讀者。圖書館可以從以下幾個方面展開工作：①將點讀筆流通服務延伸至閱讀推廣服務。圖書館可以通過舉辦讀者沙龍活動、幼兒園聯(lián)合體驗活動等，讓點讀設備惠及更廣大兒童讀者，提高兒童的數(shù)字素養(yǎng)。②完善借閱制度，促進流通服務的可持續(xù)發(fā)展。高流通量必將帶來高折損率，電子設備的借閱安全和維護成本不容忽視，針對設備損壞、未按要求歸還等特殊情況，圖書館應有更明確更詳盡的條款規(guī)范，以保護點讀設備的流通性和利用率，為讀者提供更公平更全面的圖書館服務。

5.3 加強服務保障，提升讀者借閱體驗

在自助柜借還服務中，上圖東館不斷調(diào)整優(yōu)化自助柜的借還操作，向讀者提供更便利的借閱體驗。自助借還柜的啟用既為讀者提供了更高效更準確的流通服務，也有利于圖書館員把工作重心專注在更深層次的服務中，但設備歸還失敗率高、雙系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步延時等問題難免影響讀者借還體驗，給讀者帶來困擾。

為讀者考慮獲取和利用資源的便利性和可持續(xù)性是圖書館的關鍵能力，圖書館可以從以下幾方面著手開展工作：①優(yōu)化自助借還流程。以技術做支撐，進一步優(yōu)化借還柜的用戶交互和操作流程。例如，上海圖書館館員針對咨詢量較大的問題，設計了簡潔明了的介紹圖片，在借還柜的電子屏幕上滾動出現(xiàn)，起到宣傳告知作用。②及時介入人工服務。圖書館在提供電子設備的流通服務時，不僅要提供設備和文獻等外借資料，更要提供軟硬件支持、后續(xù)設備維護、服務臺咨詢等配套服務，圖書館在邁向智慧化、智能化的進程中，離不開館員的支持和配合，館方應提高館員服務意識和科技素養(yǎng)，及時響應讀者的合理訴求。③關注線上用戶反饋。讀者在社交媒體的分享和溝通中能透露出真實有效的借閱體會，圖書館應當適應新媒體發(fā)展趨勢，通過社媒平臺了解讀者反饋和建議，做到有的放矢，有針對性地提升服務質(zhì)量，提高服務效能。

6 結(jié)語

綜合來看，上圖東館在少兒點讀有聲讀物的外借服務中多措并舉，及時增補配套圖書、響應讀者訴求、優(yōu)化讀者服務，是公共圖書館利用點讀型有聲讀物向少兒讀者提供閱讀工具的一次積極實踐，滿足了少兒對于多元化閱讀載體的需求，在一定程度上激發(fā)了少兒閱讀興趣、提高了少兒閱讀素養(yǎng)，積極響應了黨中央全民閱讀的號召。但由于出版物的數(shù)量限制和借還條件的技術缺陷等原因，點讀型有聲讀物的流通服務在內(nèi)容資源和借還操作便捷性方面仍有一定的提升空間。在未來，隨著電子閱讀的普及和AI圖像識別技術的發(fā)展，相信圖書館將以更豐富的形式為讀者提供有聲讀物服務，以深入的服務探索形成更加高效和友好的服務模式，不斷提升公共圖書館的覆蓋面、吸引力和服務效能，為少兒提供更高質(zhì)量、更有效率的公共文化服務。

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作者簡介：吳穎，碩士，現(xiàn)工作于上海圖書館，研究方向為少兒閱讀服務。

1. 收稿日期：2024-01-22本文責編：鄭秀花