基于可供性理論的家用智能快遞柜情感化設(shè)計(jì)研究

張羽 孫樹峰 王春鵬

摘要：通過將可供性理論引入產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)，使用戶本能層、行為層、反思層情感在可供性思維的輔助下獲得滿足，為設(shè)計(jì)師進(jìn)行產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)實(shí)踐提供新思路。分析了可供性思維在產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)中起到的積極作用，并對可供性4種類型與情感3層次理論相關(guān)聯(lián)的部分進(jìn)行了探討。結(jié)合可供性4種類型和情感3層次理論提出了基于可供性理論的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)思路，并以家用智能快遞柜設(shè)計(jì)為案例進(jìn)行了思路驗(yàn)證。針對年輕群體使用的家用智能快遞柜產(chǎn)品設(shè)計(jì)，證明了可供性4類型輔助實(shí)現(xiàn)用戶情感層次滿足這一思路的有效性與可行性，在一定程度上豐富了產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的實(shí)踐方法，未來對于可供性理論與產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)結(jié)合方面的研究還有待深入。

關(guān)鍵詞：可供性理論；智能快遞柜；情感化設(shè)計(jì)；情感3層次；可供性類型

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2024）05-0042-04

Abstract：The work aims to introduce affordance theory into the emotional design of products，the feelings of users instinct layer，behavior layer and reflection layer can be satisfied with the assistance of affordance，so as to provide new ideas for designers to carry out the emotional design of products. This paper analyzes the positive role of affordance in the emotional design of products and discusses the four types of affordance related to the emotional three hierarchy theory. Combined with the four types of affordance and the emotional hierarchy theory，the emotional design process of products based on affordance was put forward，and the design of household smart express boxes was taken as a case to verify the idea. Aimed at young group of ark of household smart express product design，proved the availability of four types of affordance implementing user emotional levels meet the validity and feasibility of this approach，to some extent，enrich the practice of emotional design method，the future for affordance theory combined with emotional design research remains to be further.

Keywords：Affordance theory；Smart express boxes；Emotional design；Three levels of emotion；Type of affordance

引言

現(xiàn)代社會(huì)設(shè)計(jì)無處不在，伴隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，原本功能主義至上的設(shè)計(jì)原則早已不能滿足人們的消費(fèi)心理，以用戶為中心的情感化設(shè)計(jì)正逐漸成為設(shè)計(jì)的主流，而智能時(shí)代的來臨又使得人機(jī)之間的溝通更為緊密，在這一背景下，設(shè)計(jì)師需要更清楚地了解用戶與產(chǎn)品之間的依賴關(guān)系，而應(yīng)用到設(shè)計(jì)領(lǐng)域的可供性理論正是關(guān)注用戶和產(chǎn)品之間交互關(guān)系的理論[1]。本文將可供性理論擴(kuò)展應(yīng)用至產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)之中，輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)用戶情感滿足，結(jié)合可供性4種類型和情感3層次理論構(gòu)建基于可供性理論的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)思路，并以家用智能快遞柜設(shè)計(jì)為例進(jìn)行思路驗(yàn)證，使得設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品能夠兼具功能、美感與情感關(guān)懷。

一、可供性理論

可供性理論自誕生那刻起便受到研究者們的廣泛關(guān)注，從一開始的心理學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用逐漸擴(kuò)展深入到設(shè)計(jì)領(lǐng)域，并與諸多概念相結(jié)合，而在近些年可供性理論則被引入到信息系統(tǒng)、IT技術(shù)和社交媒體的研究中，在眾多國內(nèi)外研究者們的共同努力下其理論體系得到了不斷的豐富與擴(kuò)展?？晒┬岳碚搹拿绹Q生至今，在國外對其的研究已超越了單一概念的研究，已逐步深入到對諸多設(shè)計(jì)要素與可供性量化的研究，國內(nèi)的研究則主要圍繞其概念與某要素結(jié)合方面的理論研究。

（一）可供性理論的提出

1966年，美國研究視覺感知的生態(tài)學(xué)家、心理學(xué)家James Gibson在其書籍《The Senses Considered as Perceptual Systems》中首次使用可供性（affordance）這個(gè)詞，這是其在深入研究視覺感知后最先提出的概念[2]。1979年，他又在另一本書《The Ecological Approach to Visual Perception》中進(jìn)一步闡述了可供性的詳細(xì)定義：“某個(gè)環(huán)境的可供性是這個(gè)環(huán)境給動(dòng)物提供的既包含好的，也包含不好的行動(dòng)可能性，可供性不是單純的客觀或主觀屬性，而是二者兼之?！盙ibson聲稱可供性一詞是他創(chuàng)造出來的詞，這一概念描述了環(huán)境與動(dòng)物之間的互給性。

（二）可供性理論的擴(kuò)展

作為可供性理論研究的先行者，James Gibson終其一生致力于對可供性概念進(jìn)行闡釋和論證，首先，在心理學(xué)領(lǐng)域引起了諸多心理學(xué)家的關(guān)注，后在另一心理學(xué)家Donald A. Norman 的努力下將可供性理論進(jìn)行了擴(kuò)展，并突破性地將其引入到設(shè)計(jì)領(lǐng)域，進(jìn)一步闡述了該理論在設(shè)計(jì)中的作用，并在其著作中提出可供性（亦翻譯為示能）是用戶感知物品操作可能性的重要參考，即用戶在使用產(chǎn)品過程中僅通過自身本能判斷獲取其可供性因子即可了解該產(chǎn)品所具備的屬性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交互，滿足用戶自身某些需求[3]。

對于可供性理論的擴(kuò)展研究并不止Norman，Rex Hartson對可供性的類型進(jìn)行擴(kuò)展研究，歸納總結(jié)了4種類型：功能可供性、行為可供性、認(rèn)知可供性和感官可供性[4]，之后Jo-Peng Tsai又對這4種類型的可供性概念做了進(jìn)一步描述；Jordi Vallverd 則在研究探索中提出了一個(gè)新的可供性概念——情感可供性，用戶感知產(chǎn)品可供性因子時(shí)表現(xiàn)出的某種自發(fā)的情感特征，情感可供性是被用來衡量發(fā)生人機(jī)交互時(shí)用戶情感滿足程度的特征參考。

二、情感化設(shè)計(jì)

（一）情感化設(shè)計(jì)概念

情感化設(shè)計(jì)是指通過產(chǎn)品外觀、功能等屬性吸引用戶的關(guān)注，使其在有意識或無意識的情況下激發(fā)出情感，以此達(dá)到實(shí)現(xiàn)特定行為目的的設(shè)計(jì)[5]。“情感化設(shè)計(jì)”在不同國家不同領(lǐng)域的叫法也不盡相同，被稱為“感性工學(xué)”“感性意象”“感性設(shè)計(jì)”等，而“情感化設(shè)計(jì)”這個(gè)詞語則是由Donald A. Norman 在其書中首次提出，闡明了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情感這一考慮要素的重要程度，繼而提出了當(dāng)今學(xué)者公認(rèn)最富完整與系統(tǒng)性的情感化設(shè)計(jì)理論——情感3層次理論。

（二）諾曼情感3層次理論

2005年，Donald A. Norman 在其著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)3：情感化設(shè)計(jì)》中提出了情感3層次理論，人的情感產(chǎn)生被劃分為3種層次水平，即本能層水平、行為層水平和反思層水平。本能層水平是人類經(jīng)過前在經(jīng)驗(yàn)的積累、不經(jīng)過大腦控制的原始反應(yīng)，它能快速對客觀事物的情況進(jìn)行判斷，進(jìn)而支配人的行動(dòng)，這是由生物因素決定的[6]。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，如果產(chǎn)品的造型和色彩越符合人的本能水平思維，則越能吸引人的注意為用戶所接受；行為層水平是設(shè)計(jì)師們關(guān)注最多的方面，一方面能夠影響本能層水平的活動(dòng)，另一方面還受到反思層水平的提升或抑制。對于功能性產(chǎn)品而言，性能的好壞是重中之重，產(chǎn)品的使用需要一整個(gè)連續(xù)的操作流程，行為層水平所要解決的問題就是保證產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)以及給用戶帶來舒心的使用體驗(yàn)；反思層水平是高層次的水平，復(fù)雜且變化較快，會(huì)受到周邊環(huán)境、地域文化、品牌等多方面的影響，需要與用戶之間建立起情感的橋梁，通過產(chǎn)品、服務(wù)的互動(dòng)樹立起用戶的品牌意識和企業(yè)形象，提高產(chǎn)品的價(jià)值和滿意度，用戶形成對品牌的長期認(rèn)知，使顧客產(chǎn)生情感寄托、情感共鳴進(jìn)而形成品牌依賴，因而品牌作為情感的載體受到各大企業(yè)的極大關(guān)注。

通過對本能、行為、反思這3個(gè)層次水平的概念分析可知，本能層水平的激發(fā)需要用戶的感官能夠感受到產(chǎn)品所帶來的美好體驗(yàn)，行為層水平的激發(fā)需要產(chǎn)品本身具備良好的功能和性能屬性，反思層水平的激發(fā)則需要產(chǎn)品能夠帶來更豐富的情感價(jià)值，因此，研究諸如產(chǎn)品造型、色彩以及材質(zhì)等可以刺激感官的要素能夠滿足本能層水平的情感需求，提升產(chǎn)品使用的易用性、順暢性與高效性能夠滿足行為層水平的情感需求，分析特定用戶與特定產(chǎn)品間存在的情感連接能夠滿足反思層水平的情感需求。但要注意，情感化設(shè)計(jì)并不是為了情感化而情感化，過度的情感要素堆砌只會(huì)擾亂產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，失了重心，同時(shí)，情感化設(shè)計(jì)也存在時(shí)效性，當(dāng)下流行卻可能很快過時(shí)，情感化設(shè)計(jì)還存在一定的主觀性，受不同環(huán)境、不同經(jīng)歷、不同年齡用戶人群的影響，對同一產(chǎn)品的理解存在著不同程度的偏差，有時(shí)甚至出現(xiàn)了對立極端的結(jié)果。

三、可供性理論與產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的結(jié)合

（一）產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)中可供性思維優(yōu)勢

可供性思維與產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域結(jié)合，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供了新的研究思路，通過感官可供性和認(rèn)知可供性吸引用戶目光并對產(chǎn)品使用方式做出引導(dǎo)與指示，同時(shí)運(yùn)用功能可供性與行為可供性原則提升產(chǎn)品的易用性與便捷性。可供性思維在設(shè)計(jì)中的實(shí)現(xiàn)基于對產(chǎn)品—環(huán)境—用戶三要素之間關(guān)系的處理，用戶通過感知產(chǎn)品內(nèi)含的可供性，在不經(jīng)意間的引導(dǎo)下自然且流暢地使用產(chǎn)品，從而使情感上、精神上獲得極大滿足，這種情感可供性的實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步建立起產(chǎn)品與用戶之間的強(qiáng)連接，在潛移默化中增強(qiáng)了用戶黏性。

目前，可供性思維運(yùn)用在設(shè)計(jì)中的案例已日漸增多，獲得多方設(shè)計(jì)師的認(rèn)可與關(guān)注，其中影響較大的是日本設(shè)計(jì)師深澤直人，他提出的“無意識設(shè)計(jì)”理念在很大程度上體現(xiàn)了可供性思維的運(yùn)行內(nèi)核，運(yùn)用該理念設(shè)計(jì)的作品受到了人們的喜愛與推崇，比較經(jīng)典的是他于2003年設(shè)計(jì)的這款壁掛式CD播放機(jī)，如圖1。該產(chǎn)品很好地詮釋了可供性思維在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用的妙處，充分體現(xiàn)了可供性理論的4種類型，而且運(yùn)用得當(dāng)，在使用過程中給用戶帶來了很好的使用體驗(yàn)。將可供性思維與產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)相結(jié)合，既豐富了產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)方式，又為更好實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，滿足用戶情感需求提供了更加全面系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，并為產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)提出了可實(shí)踐的方法指導(dǎo)和理論支撐。

（二）可供性4類型輔助實(shí)現(xiàn)用戶情感滿足

按照Norman的情感3層次理論角度分析可供性理論所起到的作用，人的情感有3個(gè)層次，即通過本能層、行為層和反思層來獲得情感滿足，可供性理論能夠輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)不同層次的情感滿足。

1.人的本能層情感往往發(fā)生于人機(jī)交互的初始階段，是身體在本能狀態(tài)下的直接情感流露，觸發(fā)該層次反應(yīng)往往與產(chǎn)品外觀、造型、色彩、材質(zhì)等物理屬性有關(guān)。而在可供性理論4種類型中的感官可供性和認(rèn)知可供性，也是強(qiáng)調(diào)通過產(chǎn)品的物理特征來引起用戶關(guān)注進(jìn)而引導(dǎo)用戶操作的，產(chǎn)品具有良好的感官可供性和認(rèn)知可供性使得用戶的感官和心理受到?jīng)_擊，對產(chǎn)品產(chǎn)生進(jìn)一步了解探索的想法，使用戶本能層情感獲得滿足。

2.人的行為層情感往往發(fā)生于人機(jī)交互的過程之中，是產(chǎn)品流暢、高效、易用的使用體驗(yàn)所帶來的情感滿足。而具有良好功能可供性和行為可供性的產(chǎn)品，往往能夠通過潛移默化的方式對用戶行為做出正確指引，幫助用戶更高效、更順暢地操作使用，滿足用戶對產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)和使用舒適性的期待，使用戶行為層情感獲得滿足。

3.人的反思層情感往往發(fā)生于人機(jī)交互更深層次的階段，用戶在使用產(chǎn)品過程中激發(fā)了對過往經(jīng)歷過往記憶的聯(lián)想，產(chǎn)生情感共鳴、情感依賴，從而使用戶獲得更高層次的情感滿足。激發(fā)用戶反思層情感相較于本能層和行為層情感滿足實(shí)現(xiàn)難度更高，需要充分研究了解用戶心理、行為及過往，產(chǎn)品要有深刻的內(nèi)涵或獨(dú)特的記憶，而具有良好感官、認(rèn)知、功能和行為可供性的產(chǎn)品，感官體驗(yàn)好使用流暢，能充分實(shí)現(xiàn)用戶心理需求，更能夠符合用戶的使用要求，使用戶產(chǎn)生較深層次的思考，進(jìn)而產(chǎn)生情感連接，使用戶反思層情感獲得極大滿足。

產(chǎn)品獲得良好的情感可供性往往是多種可供性類型共同作用的結(jié)果，不同的可供性類型發(fā)揮不同的作用，所以產(chǎn)品運(yùn)用到的可供性類型不同，其表現(xiàn)出的設(shè)計(jì)效果、激發(fā)的情感層次也不盡相同。當(dāng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中感知可供性和認(rèn)知可供性占主導(dǎo)時(shí)，產(chǎn)品能給予用戶更好的感官體驗(yàn)，使用戶獲得本能層情感的滿足；當(dāng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中功能可供性和行為可供性占主導(dǎo)時(shí)，產(chǎn)品能給予用戶更好的使用體驗(yàn)，使用戶獲得行為層情感的滿足；而當(dāng)這4種可供性共同發(fā)揮作用時(shí)，用戶往往更容易產(chǎn)生較深層次的思考，從而使用戶獲得反思層情感的滿足。設(shè)計(jì)師在運(yùn)用可供性思維進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐時(shí)，要根據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)重點(diǎn)而選擇相應(yīng)的可供性類型去運(yùn)用，達(dá)到更好滿足用戶不同情感層次需求的目的，正確選擇并合理運(yùn)用可供性類型也在一定程度上考驗(yàn)了設(shè)計(jì)師的分析能力和設(shè)計(jì)能力。綜上，可供性理論結(jié)合情感3層次理論能夠?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)提供理論和設(shè)計(jì)方向指導(dǎo)，可供性理論能夠輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)更好地實(shí)現(xiàn)用戶情感滿足。

四、基于可供性理論的家用智能快遞柜情感化設(shè)計(jì)

本文在白仲航學(xué)者構(gòu)建的基于可供性的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)框架和陳默學(xué)者基于可供性設(shè)計(jì)方法的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型分析的研究基礎(chǔ)上，結(jié)合Rex Hartson提出的可供性4種類型以及Donald.A.Norman的情感3層次理論構(gòu)建基于可供性理論的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)思路，其思路如圖2。

基于可供性理論的產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)從用戶分析入手，了解其真實(shí)情感需求，以明確要激發(fā)的情感層次，進(jìn)而確定相對應(yīng)的可供性類型，梳理該產(chǎn)品應(yīng)具備的設(shè)計(jì)特征，經(jīng)過方案推敲與確定，最終完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

（一）家用智能快遞柜用戶情感需求分析

近幾年快遞外賣行業(yè)發(fā)展迅速，與人們的生活聯(lián)系日漸緊密，而疫情大環(huán)境下又產(chǎn)生了無接觸式的配送模式，在這一背景下，目前集中式的快遞柜已逐漸暴露出諸多問題，因此，專用于單個(gè)家庭門口使用的小型智能快遞柜有了其發(fā)展的市場，且應(yīng)用前景廣闊。家用智能快遞柜兼具多種功能，同時(shí)搭載有智能化電子設(shè)備，還可與智能家居結(jié)合，極大提升用戶生活便捷性與安全性，使用該智能產(chǎn)品時(shí)會(huì)與用戶發(fā)生多次交互行為，具有能夠激發(fā)用戶情感的潛質(zhì)，所以本文以家用智能快遞柜為例對用戶進(jìn)行情感需求分析。家用智能快遞柜的適用范圍較廣，可將其劃分為3類人群，如表1。

1.年輕群體：思維活躍，敢于接受挑戰(zhàn)和新鮮事物，對世界懷有好奇探索之心，追求產(chǎn)品的新穎性與時(shí)尚性，更傾向于關(guān)注產(chǎn)品的“外貌”和使用流暢性。

2.中年群體：心理及思想上趨于成熟，家庭和事業(yè)基本穩(wěn)定，作為承上啟下的一輩往往要面臨多方面壓力，更多追求產(chǎn)品的使用舒適性和性價(jià)比。

3.老年群體：由于身體機(jī)能的衰退、兒女不在身邊、與社會(huì)脫節(jié)等因素影響，極易產(chǎn)生孤獨(dú)抑郁和焦慮情緒，希望能融入社會(huì)、親人團(tuán)圓，該用戶群體往往其自身對產(chǎn)品要求不高，操作簡單即可，更多需要設(shè)計(jì)師挖掘潛在需求。

（二）基于可供性理論的家用智能快遞柜分析

由于家用智能快遞柜主要的使用人群偏年輕化，所以本文從年輕群體角度分析家用智能快遞柜設(shè)計(jì)特征。年輕人相較于中老年群體而言，對事物的探索欲更強(qiáng)，更愿意嘗試新鮮事物，對產(chǎn)品的造型、色彩和時(shí)尚度要求更高，對于智能設(shè)備操作的流暢度要求較高，延遲卡頓等情況的容忍度低，由此可判斷，針對年輕群體而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，應(yīng)以激發(fā)用戶本能層和行為層的情感為目標(biāo)?？晒┬岳碚撃茌o助家用智能快遞柜設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)本能層和行為層情感滿足，通過形狀、色彩、肌理、材質(zhì)等產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征提供較強(qiáng)的感官可供性和認(rèn)知可供性，使用戶感官獲得極大滿足，通過設(shè)計(jì)智能設(shè)備的操作方式、內(nèi)外結(jié)構(gòu)、布局參數(shù)等使產(chǎn)品獲得良好的功能可供性和行為可供性，使用戶的使用操作更為高效順暢，獲得良好的功能體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)用戶本能層和行為層的情感滿足。

由此，針對年輕群體使用的家用智能快遞柜，造型設(shè)計(jì)應(yīng)以新奇為設(shè)計(jì)核心，整體應(yīng)簡潔大方，色彩采用現(xiàn)代年輕人偏愛的淺色系，應(yīng)是多種材質(zhì)的搭配組合，考慮采用新穎的操作方式，突破傳統(tǒng)快遞柜的設(shè)計(jì)形態(tài)、結(jié)構(gòu)和打開方式，使用戶在感官上和使用過程中產(chǎn)生新鮮愉悅的體驗(yàn)，從而獲得積極的情感反饋。

（三）家用智能快遞柜最終設(shè)計(jì)方案

經(jīng)頭腦風(fēng)暴思維發(fā)散、設(shè)計(jì)符號抽象提取和草圖方案建模渲染，最終完成家用智能快遞柜產(chǎn)品設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)效果如圖3，產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)思路如圖4。