“雙一流”背景下高校圖書館智慧服務現(xiàn)狀及對策研究

［摘 要］ “雙一流”建設的發(fā)展皆在促進高校教育水平、科研能力的提升，提高國際影響力和競爭力，而高校圖書館作為高等教育資源的主要提供者，肩負著知識傳遞的重要任務。傳統(tǒng)的服務方式已不能滿足用戶需求，亟須提供新的服務方式來滿足新時期用戶的個性化需求。以校友會吉林省大學排行榜前十的高校圖書館作為研究對象，通過網(wǎng)站訪問、實際走訪以及圖書館相關人員訪談等方式來分析吉林省高校圖書館智慧服務的發(fā)展現(xiàn)狀，解決存在的問題并提出未來發(fā)展策略。

［關鍵詞］ 雙一流；高校圖書館；智慧服務

［基金項目］ 2021年度吉林省教育科學“十四五”規(guī)劃課題項目“‘雙一流’背景下高校圖書館智慧服務模式研究”（GH21337）

［作者簡介］ 李秀麗（1986—），女，吉林德惠人，碩士，吉林工商學院圖書館學科服務部主任，副研究館員，主要從事信息服務、信息資源管理研究。

［中圖分類號］ G250.7 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1674-9324（2024）03-0037-04 ［收稿日期］ 2023-04-13

引言

“雙一流”建設總體目標著眼于國家“兩個一百年”的奮斗目標，圍繞“中國特色、世界一流”的核心要求，提出建設一流師資隊伍、培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才、提升科學研究水平、傳承創(chuàng)新優(yōu)秀文化、著力推進成果轉化等建設任務［1］。隨著“雙一流”的發(fā)展，高等院校用戶的信息需求也隨之發(fā)生變化，對圖書館提供的服務也有新要求，傳統(tǒng)的借閱服務、參考咨詢服務、信息素養(yǎng)教育等內(nèi)容均已無法滿足“雙一流”建設的要求，新時代的智慧服務需要在新理念的引導下轉型升級，探索融入學科、嵌入課程的新型發(fā)展之路［2］。

一、“雙一流”建設對高校圖書館服務提出新要求

高校圖書館首先要改變的就是服務時間與空間觀念，以用戶潛在和實際需求為中心，提供不受時間、空間限制的無障礙服務。其次，高校圖書館應將智慧服務應用于所提供服務的全過程，特別是智慧借閱服務、空間服務等各種自助服務，讓讀者切身體驗到圖書館的智慧服務無時不在、無處不在。

高校圖書館智慧服務的開展主要表現(xiàn)為兩方面：一方面是基于對已開展的傳統(tǒng)服務所作的智慧化升級；另一方面是在“雙一流”環(huán)境影響下所開展的智慧服務。領域研究熱點主要分為服務、技術、空間、館員四個方面，服務是核心，是第一要素；技術、館員是保障；空間是基礎。圖書館作為智慧服務的服務主體，不僅需要實施動態(tài)管理機制，及時關注科研數(shù)據(jù)的動態(tài)變化，提供追蹤服務，還需要與用戶進行不斷地交流，發(fā)現(xiàn)用戶的新需求，發(fā)掘智慧服務新的增長點。

二、調查對象和方法

本文以校友會2022年吉林省大學排名前十的高校圖書館為研究對象，其中部委直屬高校3所，分別為吉林大學、東北師范大學和延邊大學；吉林省省屬高校7所，分別為吉林農(nóng)業(yè)大學、東北電力大學、長春理工大學、北華大學、長春中醫(yī)藥大學、長春工業(yè)大學和吉林財經(jīng)大學。項目以智慧服務為研究視角，主要是在于圖書館員對于智慧服務的認知度、技術基礎設施架設情況及館員的實際工作能力等。通過對館內(nèi)相關人員進行訪談，以及通過官方網(wǎng)站及微信公眾平臺等多種社交媒體對吉林省高校圖書館智慧服務現(xiàn)狀進行調查。其中，自助服務、空間服務及智能設施設備的開展范圍達到90%；借閱服務和咨詢服務的開展范圍達到82%；學科服務和創(chuàng)新服務的開展范圍分別是77%和29%。

三、吉林省高校圖書館智慧服務現(xiàn)狀

圖書館的智慧服務其實是利用館員能力與智能設施，通過應用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術進行數(shù)據(jù)收集分析并對圖書館傳統(tǒng)服務智能化升級的過程。目前世界各地的傳統(tǒng)圖書館正在融合數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、語音搜索等前沿技術，向智慧圖書館轉型。但是，哪些服務能使圖書館變得越來越智慧呢？

（一）智慧學科服務

在10所調研高校中，有4所高校圖書館未開展學科服務，其他6所高校都至少提及了數(shù)據(jù)分析、學分課程、嵌入教學等類似的學科服務內(nèi)容，基本能夠嵌入本校學科建設、為學科發(fā)展提供科研咨詢和教學支持服務。而學科競爭力分析和數(shù)據(jù)分析等是對傳統(tǒng)參考咨詢服務的升級，利用館員的智慧化檢索與分析能力來提供更深層次的學科服務，這也是未來高校圖書館教學、科研支持的主要發(fā)展趨勢，但其開展比例并不高，目前開展較好的為東北師范大學圖書館和吉林大學圖書館。可見，大部分高校圖書館尚未建立起智能、泛在、感知、立體的智慧學科服務體系，智慧學科服務的層次仍需提升［3］。

（二）智慧借閱服務

關于智慧借閱服務的調查結果顯示，吉林大學、東北師范大學等6所高校圖書館都運用了RFID芯片技術，個別高校圖書館還啟用了手機借閱、刷臉借閱等智慧功能，只有少數(shù)學校圖書館借閱服務還停留在利用原始磁條借閱，沒有跟上智慧服務的步伐。RFID芯片技術的應用不僅體現(xiàn)了高校圖書館對學生或教職工需求的滿足程度，還體現(xiàn)了圖書館服務與智能技術的結合程度。

（三）智慧空間服務

調查結果顯示，這10所高校圖書館均能提供像合作學習空間、數(shù)字共享空間、智慧教室等多種多樣的學習空間，這些空間內(nèi)均配備了無線網(wǎng)絡、投影儀、多媒體等智能設備，帶給用戶良好的智慧體驗。智慧空間服務是圖書館智慧服務內(nèi)容脫離傳統(tǒng)業(yè)務范圍而形成的一種獨立空間，代表著圖書館智慧服務新型的服務理念與服務形式。其中，智能化預約服務在讀者中獲得了很高的評價。

（四）智慧咨詢服務

調查結果顯示，這10所高校圖書館普遍都提供了咨詢與評價反饋服務，大部分高?；径际且陨缃卉浖⑿?、QQ、微博等媒介與咨詢館員結合，通過在線問答的方式來提供服務的。吉林省高校圖書館目前還沒有將智能機器人投入服務中去，無法完全提供智慧化的咨詢服務。

（五）自助服務

以自助座位預約、自助文印、自助繳費等為主的服務形式無須人工干預，在遵守圖書館相關服務規(guī)定的前提下，用戶獨立完成相應操作，獲取所需信息。自助服務的開展一方面讓用戶自主、自由地進行相應服務操作，省去了與館員的溝通環(huán)節(jié)；另一方面節(jié)約了圖書館的人力資源，館員的精力從傳統(tǒng)借還服務中解放出來，將其工作重心轉移到學科服務、知識服務等深層次讀者服務中。

（六）創(chuàng)新服務

圖書館的智慧化建設離不開資源，更離不開智慧化系統(tǒng)，只有服務系統(tǒng)智慧化，才能創(chuàng)新出各種智慧化服務。例如，吉林大學、東北師范大學、吉林農(nóng)業(yè)大學等7所大學均開展了資源薦購服務，東北電力大學、延邊大學等5所學校開展了捐贈服務。另外，東北師范大學還開展了“E學堂讀者沙龍”“檢索高手訓練營”“快樂科研小課堂”等新型服務。這些新型服務也是圖書館智慧服務多種服務形式的一種體現(xiàn)。

（七）智能化設施設備

隨著智慧圖書館的逐步建設，圖書館內(nèi)智能化設施設備越來越多，部分高校圖書館還提供了3D打印設備，讓用戶切身體驗了新技術的應用過程。這種體驗服務也從另一角度闡釋了圖書館服務的多樣化。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有參與調研的圖書館智慧服務開展情況沒有達到預期標準，只有少數(shù)圖書館開展得比較好，而大部分圖書館還是提供傳統(tǒng)的參考咨詢服務，沒有現(xiàn)代化、智慧化的信息，進而造成大部分讀者對圖書館建設中新型資源與服務都不太滿意，嚴重影響了圖書館的發(fā)展。

四、吉林省高校圖書館智慧服務現(xiàn)存問題及發(fā)展對策

（一）現(xiàn)存問題

通過以上對吉林省10所高校圖書館智慧服務現(xiàn)狀的調查，結果顯示，存在的問題主要包括以下幾個方面：智慧服務認知度、智慧服務保障情況、館員整體素質和隊伍建設及智慧服務數(shù)據(jù)應用。

1.智慧服務認知度。智慧服務認知度的高低直接決定了智慧服務實際開展的動力。認知度主要指圖書館領導層的認知度和業(yè)務館員的認知度。由于領導層統(tǒng)籌掌握圖書館的未來發(fā)展，因此，對新技術的引用、新服務的開展，以及對智慧服務的認可度比較高，態(tài)度比較積極樂觀；而對于普通業(yè)務館員而言，由于其所負責的工作內(nèi)容不同，對智慧服務的了解程度也不同。館員對智慧服務的認知程度會直接影響服務效果以及圖書館的發(fā)展建設。

2.智慧服務保障情況。圖書館經(jīng)費是智慧服務開展的經(jīng)濟基礎，其中智慧服務建設經(jīng)費的缺失更是影響其開展的最大因素，也是第一保障，圖書館的經(jīng)費大多用于購買紙質文獻和各類型數(shù)據(jù)庫，能用于智慧服務發(fā)展的經(jīng)費少之又少；技術設備種類和數(shù)量的提供是智慧服務開展的技術保障，是第二保障，沒有服務設備和無線網(wǎng)絡作為技術支撐，智慧服務則沒有可以實施的環(huán)境。因此，圖書館經(jīng)費和設備上的不完備直接影響了智慧服務的實踐發(fā)展。所調查的圖書館總經(jīng)費及文獻資源購置費具體信息見表1。

3.館員整體素質和隊伍建設。目前，本科學歷工作人員依然是高校圖書館開展服務的主力軍，但比例正在縮減。在省部級高校圖書館中，館員隊伍結構逐步向高學歷、專業(yè)化、多學科方面發(fā)展；同時，其學歷學位層級、計算機專業(yè)及學科館員的數(shù)量和素養(yǎng)也明顯要高于普通高校圖書館。在館員數(shù)量上，重點高校圖書館館員數(shù)量也要比普通高校圖書館高出好多倍。普通高校館員目前的知識儲備只能滿足智慧服務的基礎技能學習，距離智慧館員還存在一定的差距，這也是制約普通高校圖書館開展智慧服務的核心要素，所調查高校圖書館具體人員數(shù)量見表2。

4.智慧服務數(shù)據(jù)應用。智慧服務建設需要大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等多種信息技術的支持，這就需要對服務過程中已產(chǎn)生的智慧服務數(shù)據(jù)進行收集與分析，但是由于當前大部分館內(nèi)智能化設備少、技術水平過低、館員能力有限以及數(shù)據(jù)交互流通性差等多方面因素，導致很難完成數(shù)據(jù)的收集分析工作。而且部分圖書館對于借閱記錄、入館次數(shù)、數(shù)字資源訪問量及下載量的簡單數(shù)據(jù)收集都無法完成，分析工作、應用工作更是無法進行。因此，數(shù)據(jù)的收集、分析與應用是影響高校圖書館智慧服務發(fā)展的關鍵因素。

（二）發(fā)展對策

1.積極爭取資金支持，構建智慧服務開展的環(huán)境基礎。智慧服務的順利開展需要多種應用技術和設備的支撐，而這些在籌備過程中都需要大量的經(jīng)費支持。這就要求圖書館制定好智慧服務發(fā)展規(guī)劃，做好預算，在提高總經(jīng)費的基礎上劃出一定經(jīng)費投入智慧服務的建設中來。館領導再根據(jù)經(jīng)費的多少來制定多層次智慧服務發(fā)展策略。

2.利用多種信息技術，開展智慧化服務。利用不斷發(fā)展的云計算、物聯(lián)網(wǎng)等多種信息技術，構建完善的智慧服務體系，定期做好讀者需求調查，征求讀者對圖書館發(fā)展建設的意見和建議。根據(jù)需求做好線上、線下宣傳推廣活動，同時向讀者推送不受時間和空間限制的全方位、多元化智慧服務，體驗到新設備、新技術帶來的新服務，如自助借還、座位預約、人臉識別及智能推薦等，讓讀者感受到圖書館的服務無處不在。

3.加強館員隊伍建設，推進學科智慧服務。館員是圖書館智慧服務建設的有生力量，是實現(xiàn)智慧服務的“加速器”。館員自身的業(yè)務能力、技術能力及創(chuàng)新能力的高低直接影響著智慧服務的開展，決定著智慧服務的質量和成效［4］。因此，智慧環(huán)境下的館員不僅要有圖書館專業(yè)方面的業(yè)務知識和服務能力，還要有極高的信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)以及具體數(shù)據(jù)分析能力和知識挖掘能力。這就要求館領導一方面要根據(jù)智慧服務的要求及時對現(xiàn)有館員進行全方位培訓，提升他們的智慧服務能力；另一方面在引進高層次人才時，不應再以是否為圖書館學專業(yè)作為唯一指標，要重點考察人才所學專業(yè)的學科綜合性，這樣才能快速推進學科建設。

4.重視數(shù)據(jù)分析與利用，促進數(shù)據(jù)流通。數(shù)據(jù)的有效分析與利用，為圖書館智慧服務的開展提供精準支撐。智慧服務開展的分析服務與挖掘服務都要求有翔實的數(shù)據(jù)，只有實現(xiàn)數(shù)據(jù)的真正流通，智慧服務才能高效開展。數(shù)據(jù)來源主要是館藏資源產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，讀者對資源、服務利用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以及外部數(shù)據(jù)庫文獻產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。通過三方面的數(shù)據(jù)挖掘與分析來優(yōu)化館藏策略。

結語

隨著“雙一流”建設的發(fā)展，高校圖書館作為數(shù)字文化的參與者、知識信息的傳播者，承擔著數(shù)據(jù)分析、引導和傳播的重要任務。智慧服務的發(fā)展是大勢所趨，是當代高校智慧校園建設的必然要求，也是高校圖書館發(fā)展的創(chuàng)新之路。高校圖書館要加快建設智慧服務的步伐，構建以數(shù)據(jù)驅動為基礎、用戶為中心、多媒體融合的智慧服務發(fā)展策略，推動高校圖書館智慧服務多樣化發(fā)展。

參考文獻

［1］肖瓏.支持“雙一流”建設的高校圖書館服務創(chuàng)新趨勢研究［J］.大學圖書館學報，2018（5）：44-52.

［2］劉妍，王天泥.“雙一流”背景下高校圖書館智慧化學科服務研究［J］.圖書館工作與研究，2019（10）：5-10.

［3］張芳.高校智慧圖書館服務現(xiàn)狀調研及優(yōu)化對策［D］.湘潭：湘潭大學，2020.

［4］薛衛(wèi)雙.我國圖書館智慧服務研究述評［J］.圖書情報導刊，2020（10）：22-28.

Research on the Current Situation and Countermeasures of Smart Services in University Libraries under the Background of “Double First Class”： Taking University Libraries in Jilin Province

as an Example

LI Xiu-li

（Library， Jilin Business and Technology College， Changchun， Jilin 130507， China）

Abstract： The development of the “Double first-class” construction has promoted the improvement of education level and scientific research ability of universities， enhanced their international influence and competitiveness. As the main provider of higher education resources， university libraries shoulder the important task of knowledge transmission. Traditional service methods can no longer meet users’ needs， and there is an urgent need to provide new service methods to meet the personalized needs of users in the new era. This article takes the top 10 universities in Jilin Province’s university rankings as research objects， and analyzes the current development status of intelligent services provided by Jilin Province’s university libraries through website visits， actual visits， and interviews with library personnel. The article identifies existing problems and proposes future development strategies.

Key words： Double first-class; university libraries; smart services