基于激勵(lì)理論探索促進(jìn)醫(yī)院行政后勤人員能動(dòng)性發(fā)展的路徑

文/陳凱

醫(yī)院行政后勤人員在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中扮演著重要的角色，他們負(fù)責(zé)保障醫(yī)院的正常運(yùn)行和各項(xiàng)后勤服務(wù)。然而，隨著醫(yī)院管理環(huán)境的不斷變化和升級(jí)，如何激發(fā)醫(yī)院行政后勤人員的能動(dòng)性成為一個(gè)重要問題。需要基于激勵(lì)理論，探索如何促進(jìn)醫(yī)院行政后勤人員的能動(dòng)性發(fā)展。

激勵(lì)理論的作用

激勵(lì)理論是研究人們行為動(dòng)機(jī)和激勵(lì)機(jī)制的，它基于人們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在獎(jiǎng)勵(lì)，探討如何激發(fā)員工的工作動(dòng)力和表現(xiàn)。激勵(lì)理論的基本原理包括需求層次理論、期望理論和公平理論等。需求層次理論認(rèn)為人的需求可以分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次，滿足更高層次的需求可以激勵(lì)員工追求更高的工作動(dòng)機(jī)。期望理論關(guān)注員工對(duì)于行為和績(jī)效之間的期望關(guān)系，認(rèn)為員工會(huì)選擇那些有望帶來高績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)的行為。公平理論認(rèn)為員工對(duì)待公平和公正的重要性，他們會(huì)將自己的輸入與輸出與其他人進(jìn)行比較。激勵(lì)理論還可以根據(jù)不同的分類進(jìn)行進(jìn)一步研究，如內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)、固定激勵(lì)和變動(dòng)激勵(lì)等。

激勵(lì)理論在組織管理中的應(yīng)用。激勵(lì)理論在組織管理中具有廣泛的應(yīng)用，通過了解員工的需求和期望，組織可以設(shè)計(jì)合適的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作動(dòng)力和積極性，包括薪酬激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)制度、晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)發(fā)展等。激勵(lì)理論對(duì)于營造良好的工作氛圍和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作也起到重要作用。通過激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和互動(dòng)，員工之間可以相互支持和合作。此外，激勵(lì)理論還可以指導(dǎo)管理者在決策和溝通中更好地了解員工的期望和需求，從而提高領(lǐng)導(dǎo)力和管理效能。

激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工能動(dòng)性的影響。合理的激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造力和責(zé)任感，促使他們更積極地參與工作和組織活動(dòng)。首先，激勵(lì)機(jī)制可以提供明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)，使員工感受到工作的重要性和成就感。當(dāng)員工感到自己的工作能夠得到認(rèn)可和回報(bào)時(shí)，他們將更加投入和有動(dòng)力地完成工作任務(wù)。其次，激勵(lì)機(jī)制可以建立公平和公正的工作環(huán)境。員工希望他們的付出能夠得到公平的回報(bào)，當(dāng)激勵(lì)機(jī)制能夠提供公正的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)時(shí)，員工會(huì)更有動(dòng)力地努力工作和提升自己。最后，激勵(lì)機(jī)制還可以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)動(dòng)力。通過提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和挑戰(zhàn)性的任務(wù)，員工可以不斷提升自己的能力和技能，增加工作的多樣性和挑戰(zhàn)性，從而激發(fā)他們的能動(dòng)性和創(chuàng)造力。

醫(yī)院行政后勤人員能動(dòng)性發(fā)展中存在的問題

醫(yī)院行政后勤人員在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中承擔(dān)著關(guān)鍵的職責(zé)，然而，對(duì)于他們的能動(dòng)性發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)還存在一些問題。

缺乏激勵(lì)機(jī)制。缺乏激勵(lì)機(jī)制是制約醫(yī)院行政后勤人員能動(dòng)性發(fā)展的因素之一。目前，部分醫(yī)院給行政后勤人員的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致他們?nèi)狈Ψe極性和主動(dòng)性。行政后勤人員常常需要承擔(dān)瑣碎重復(fù)的工作，但由于缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施，他們無法得到實(shí)質(zhì)性的回報(bào)和認(rèn)可，導(dǎo)致工作動(dòng)力下降。缺乏激勵(lì)機(jī)制會(huì)讓行政后勤人員難以發(fā)揮出自身的潛力和能動(dòng)性。因此，醫(yī)院管理層應(yīng)加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，完善獎(jiǎng)勵(lì)制度，提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，激勵(lì)行政后勤人員的積極性和創(chuàng)造力。

溝通和協(xié)作不暢。溝通和協(xié)作不暢也影響了醫(yī)院行政后勤人員的能動(dòng)性。由于醫(yī)院行政后勤人員的工作常常需要與多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和協(xié)作，溝通和協(xié)作的不暢會(huì)導(dǎo)致信息傳遞不及時(shí)、任務(wù)協(xié)調(diào)困難，引起誤解、偏差、遺漏等，影響決策的準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響工作效率和積極性。一方面，溝通不暢可能是缺乏有效的溝通渠道和機(jī)制。溝通不暢會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對(duì)任務(wù)和目標(biāo)的理解出現(xiàn)偏差，團(tuán)隊(duì)成員之間無法及時(shí)分享信息、交流意見和協(xié)商解決問題，導(dǎo)致決策失誤，影響工作進(jìn)展和效率。另一方面，協(xié)作不暢可能是由于合作意愿不高、角色不明確。團(tuán)隊(duì)成員在分工合作中角色不明確，責(zé)任邊界不清晰，會(huì)導(dǎo)致工作任務(wù)的執(zhí)行效果與預(yù)期有差距。

工作壓力過大。醫(yī)院運(yùn)行的復(fù)雜性使醫(yī)院行政后勤人員常常面臨工作壓力大的情況，他們的工作經(jīng)常面臨高強(qiáng)度和高壓力的情況，需要承擔(dān)繁重的工作量和時(shí)刻保持高度的警惕。長(zhǎng)時(shí)間工作壓力大會(huì)導(dǎo)致行政后勤人員的疲勞感和精神壓力增加，影響他們的能動(dòng)性和工作積極性。此外，工作壓力過大還會(huì)影響他們的健康狀況和工作質(zhì)量。為解決這一問題，醫(yī)院管理層應(yīng)重視員工的心理健康，提供必要的支持和幫助，合理分配工作量，改善工作環(huán)境，緩解行政后勤人員的工作壓力。

缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)也限制了醫(yī)院行政后勤人員的能動(dòng)性發(fā)展。醫(yī)院行政后勤人員在職業(yè)發(fā)展方面面臨著缺乏機(jī)會(huì)和途徑的問題，晉升通道有限、缺乏培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，限制了他們的職業(yè)發(fā)展和能動(dòng)性的提升。缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)讓行政后勤人員感到局限，難以激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力。為解決這一問題，醫(yī)院管理層應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，制定并實(shí)施培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，為行政后勤人員提供更多的晉升機(jī)會(huì)和更寬闊的職業(yè)發(fā)展通道，激勵(lì)行政后勤人員不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提升自己的能力和潛力。

激勵(lì)理論下提升醫(yī)院行政后勤人員能動(dòng)性的對(duì)策

設(shè)立激勵(lì)機(jī)制。為了提升醫(yī)院行政后勤人員的能動(dòng)性，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立有效的激勵(lì)機(jī)制。一方面，醫(yī)院管理層應(yīng)建立公正、透明的獎(jiǎng)勵(lì)制度，將員工的工作表現(xiàn)與獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性。獎(jiǎng)勵(lì)可以包括薪資激勵(lì)、績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，使員工感受到付出與回報(bào)的對(duì)等關(guān)系。另一方面，醫(yī)院管理層還可以設(shè)立員工提案獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)行政后勤人員提出創(chuàng)新和改進(jìn)建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新和協(xié)作。

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作。良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作對(duì)于提升醫(yī)院行政后勤人員的能動(dòng)性至關(guān)重要，醫(yī)院管理層應(yīng)該重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工的合作意識(shí)。可以通過組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議和座談會(huì)等方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和合作。此外，建立暢通的溝通渠道和信息共享機(jī)制，提高溝通效率，加強(qiáng)部門間的協(xié)作和配合。同時(shí)，鼓勵(lì)員工參與跨部門項(xiàng)目，培養(yǎng)跨團(tuán)隊(duì)合作的能力，提升整體工作效能。

緩解工作壓力。合理分配工作量是減輕工作壓力的重要對(duì)策之一。通過合理分配工作任務(wù)，可以確保每個(gè)員工承擔(dān)適當(dāng)?shù)墓ぷ髁?，避免過度負(fù)荷造成的壓力。這需要醫(yī)院管理者充分了解員工的能力，根據(jù)其專長(zhǎng)和能力分配任務(wù)，并合理規(guī)劃工作時(shí)間。此外，醫(yī)院需提供必要的支持和資源。例如，設(shè)置健康促進(jìn)活動(dòng)，提供靈活的工作安排和休假政策，幫助員工緩解壓力，平衡工作和生活。同時(shí)，醫(yī)院還可以建立內(nèi)部支持系統(tǒng)，例如提供員工咨詢服務(wù)或心理健康支持。這樣，員工可以在面臨工作壓力時(shí)得到咨詢、支持和建議，幫助他們應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

提供發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃。為了提高醫(yī)院行政后勤人員的能動(dòng)性，管理層應(yīng)當(dāng)提供廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)和詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和職業(yè)道路，幫助員工了解自己的職業(yè)發(fā)展方向，并為其提供晉升和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。此外，醫(yī)院可以與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，定期組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升行政后勤人員的專業(yè)知識(shí)水平和技能。還可以支持員工參與行業(yè)會(huì)議和交流活動(dòng)，與同行專家進(jìn)行互動(dòng)和學(xué)習(xí)，拓寬視野。鼓勵(lì)員工參與崗位輪換和交叉培訓(xùn)，擴(kuò)展他們的技能和知識(shí)，提升工作能力。

基于激勵(lì)理論的醫(yī)院行政后勤人員能動(dòng)性發(fā)展研究表明，激勵(lì)機(jī)制、發(fā)展機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和緩解壓力對(duì)提升行政后勤人員能動(dòng)性起關(guān)鍵作用，缺乏激勵(lì)機(jī)制、溝通不暢、工作壓力大和缺乏職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是需要解決的問題。因此，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作、緩解工作壓力、提供發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃是關(guān)鍵對(duì)策，通過這些措施，可以激發(fā)醫(yī)院行政后勤人員的積極性、創(chuàng)造力和責(zé)任心，提升他們的能動(dòng)性，為醫(yī)院的發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量。