企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題與解決辦法

劉鈺皎

近年來，各大企業(yè)在市場中的競爭激烈程度不斷加劇，在這樣的背景下，各企業(yè)為保持自身競爭實力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，在發(fā)展運營過程中會廣泛采用賒銷手段推進(jìn)銷售，長時間下去，便擁有了相對較多的應(yīng)收賬款。從一定程度上來說，應(yīng)收賬款屬于企業(yè)資產(chǎn)，其會給企業(yè)的運營狀況帶來深遠(yuǎn)影響。所以，企業(yè)在發(fā)展運營過程中，應(yīng)在應(yīng)收賬款的風(fēng)險管控方面給予足夠重視，加大信用管理力度，積極構(gòu)建相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制及應(yīng)急處理機(jī)制，提高企業(yè)的對賬及催收工作開展效果，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展經(jīng)營過程中一些風(fēng)險的有效規(guī)避?；诖耍瑖@企業(yè)應(yīng)收賬款管理相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入研究，以期為相關(guān)人員提供參考。

基于當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)條件，企業(yè)為滿足自身發(fā)展需求，或者是因為一些客觀性因素的影響，通常會采用賒銷方式進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。應(yīng)收賬款發(fā)生最終是為了提高企業(yè)自身的商品競爭實力，提高企業(yè)占據(jù)的商品市場份額，增加商品銷售量，為企業(yè)創(chuàng)造更為可觀的經(jīng)濟(jì)效益，是當(dāng)前階段企業(yè)發(fā)展運營過程中常用的一種營銷策略。但就現(xiàn)階段實際情況來看，當(dāng)前企業(yè)的應(yīng)收賬款管理在一些方面仍存在相應(yīng)問題，針對這些問題進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出合理化建議，是現(xiàn)代化企業(yè)需要重點研究的課題。

應(yīng)收賬款概述

對于應(yīng)收賬款來說，其主要是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展運行過程中，由于組織商品銷售活動而向購買方所收取款項，在這當(dāng)中所包含的費用類型較多，其與收入確認(rèn)之間存在著密不可分的聯(lián)系，一般在進(jìn)行收入確認(rèn)過程中，要求對應(yīng)收賬款進(jìn)行準(zhǔn)確確認(rèn)。針對不能夠收回的應(yīng)收賬款，如果其滿足了壞賬確認(rèn)條件，便應(yīng)在履行相關(guān)審批手續(xù)的基礎(chǔ)上，針對壞賬損失實施有效的處理工作。

應(yīng)收賬款管理工作開展重要意義

伴隨著我國國有經(jīng)濟(jì)體制的改革，各企業(yè)在市場中的競爭激烈程度也在不斷加劇。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)為提高自身競爭實力，便會在發(fā)展運營過程中使用多樣化的銷售手段，而賒銷便是企業(yè)眾多銷售手段的重要組成部分。企業(yè)通過對此種銷售方式的應(yīng)用，可以為企業(yè)銷售量增加提供強(qiáng)有力支撐，保證企業(yè)發(fā)展運營過程中獲得的經(jīng)濟(jì)利潤，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障。然而，一些客戶因為自身的法律意識比較淡薄，并且不具有較強(qiáng)的誠信意識，在業(yè)務(wù)合作期間產(chǎn)生了違約、欺詐等行為，這便會使得企業(yè)的應(yīng)收賬款急劇上升，對企業(yè)的現(xiàn)金流及資金周轉(zhuǎn)產(chǎn)生不良影響，同時此種情況的發(fā)生也會導(dǎo)致企業(yè)難以把握良好投資機(jī)會。并且，由于授信客戶對應(yīng)收賬款延期支付或者是違約，容易使得企業(yè)增加額外的資金成本消耗，給企業(yè)帶來相應(yīng)的經(jīng)營損失。針對以上情況，做好應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制管理工作具有必要性，在實踐工作中，企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)自身的風(fēng)險防范意識，促使企業(yè)內(nèi)部各部門之間能夠展開協(xié)調(diào)合作，對信用政策實施更具科學(xué)性與準(zhǔn)確性的評估，在平時做好跟蹤及對賬工作，實現(xiàn)應(yīng)收賬款資金風(fēng)險的及時性預(yù)警，促使企業(yè)資金能夠保持正常流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)壞賬損失情況的有效規(guī)避，這對于促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)性和穩(wěn)定性發(fā)展來說意義重大。

當(dāng)前企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題分析

缺乏完善的應(yīng)收賬款管理制度，職責(zé)不夠明確 當(dāng)前一些企業(yè)在實際開展應(yīng)收賬款管理工作過程中，由于管理理念未及時更新，未注重對管理制度進(jìn)行合理優(yōu)化，基于此種現(xiàn)狀，企業(yè)在業(yè)務(wù)執(zhí)行工作中會缺少相應(yīng)的規(guī)章制度作為支持。由于完善管理制度的缺失，企業(yè)也并沒有明確和落實財務(wù)部門及業(yè)務(wù)部門在實際工作中的職責(zé)，在出現(xiàn)問題時，經(jīng)常會出現(xiàn)相互推諉情況。企業(yè)的銷售人員對應(yīng)收賬款管理的認(rèn)知程度不夠，認(rèn)為此方面工作開展只需要由財務(wù)部門負(fù)責(zé)即可，和存在過多聯(lián)系。而企業(yè)財務(wù)部銷售人員之間并不認(rèn)為企業(yè)的銷售人員更加了解客戶經(jīng)營狀況，因此應(yīng)收賬款管理應(yīng)由銷售人員擔(dān)負(fù)主要責(zé)任，需要銷售人員在日常工作中做好應(yīng)收賬款管理的監(jiān)控工作，自身并不適合與客戶進(jìn)行對接。因為企業(yè)各部門的職責(zé)不夠明確，在實際所開展的應(yīng)收賬款管理工作中，各部門很難對自身工作進(jìn)行精準(zhǔn)性定位，導(dǎo)致實際的管理工作比較混亂。

缺乏應(yīng)收賬款管理風(fēng)險意識 通過進(jìn)行深入研究能夠發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)的應(yīng)收賬款管理效果之所以達(dá)不到預(yù)期，和管理人員風(fēng)險意識的缺失之間存在著密不可分的聯(lián)系，在實際工作中將注意力更多集中在收入及利潤的最大化方面，忽略了應(yīng)收賬款未及時收回所引發(fā)的資金風(fēng)險。實踐工作中，缺少對授信客戶的授信前分析工作，并且忽略了對客戶信用等級的調(diào)查。企業(yè)為進(jìn)一步擴(kuò)大自身的銷售量及銷售額，在客戶申請授信的情況下，便直接為客戶提供相應(yīng)的賬期額度，在此過程中，如果在授信的客戶中存在不滿足授信資質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)的客戶，這便容易導(dǎo)致呆賬、壞賬問題的發(fā)生，不利于保障企業(yè)運營效益。此外，企業(yè)和客戶之間所簽署的合同，其中的應(yīng)收賬款管理內(nèi)容還存在相應(yīng)缺陷，企業(yè)并未注重對其進(jìn)行完善，并且合同中缺少相應(yīng)的風(fēng)險因素及補(bǔ)償性控制措施，在這樣的情況下，即便出現(xiàn)了壞賬情況，企業(yè)也難以利用法律手段來保護(hù)自身權(quán)益，給企業(yè)造成了不可逆的損失。

缺乏協(xié)同機(jī)制和及后期跟蹤管理機(jī)制 企業(yè)在發(fā)展運營過程中，相關(guān)部門應(yīng)積極展開協(xié)調(diào)配合，共同開展應(yīng)收賬款的催收工作，保證此項工作開展的及時性，并且還應(yīng)注重對客戶經(jīng)營狀況的跟蹤，同時實施精準(zhǔn)性對賬，提高協(xié)同管理水平，確保企業(yè)資金可以得到及時、高效回收。但由于多方面因素的影響，相關(guān)部門的相互溝通仍會遇到相應(yīng)阻礙，在企業(yè)發(fā)展運營期間，各部門僅負(fù)責(zé)自身本職工作，也就是銷售人員僅開展銷售業(yè)務(wù)，財務(wù)部門將注意力都集中在記賬方面，一些不能夠及時收回的應(yīng)收賬款，通常會采用沖減壞賬準(zhǔn)備金的處理方式。企業(yè)的一些部門并沒有專門構(gòu)建相應(yīng)的協(xié)同管理機(jī)制，并沒有對應(yīng)收賬款實施后期跟蹤。這必然會增加應(yīng)收賬款數(shù)量，大幅降低企業(yè)的應(yīng)收賬款管理效率。

管理制度及責(zé)任追究制度不夠完善 針對企業(yè)當(dāng)前的績效考核總體情況來看，企業(yè)現(xiàn)有的考核制度并不足夠健全，難以充分滿足企業(yè)的考核工作高效開展需求。針對企業(yè)的銷售人員的管理，并沒有專門制定科學(xué)性的考核標(biāo)準(zhǔn)。并且，因為企業(yè)銷售人員自身的薪資待遇和銷量和銷售額之間存在密切聯(lián)系，導(dǎo)致銷售人員在平時工作中將注意力更多集中在銷售額方面，為提高自身薪資待遇，不斷對外增銷，這雖然增加了企業(yè)的銷量及銷售額，但同時也使得企業(yè)應(yīng)收賬款逐漸增多，并且由于企業(yè)的催收力度不夠，壞賬數(shù)量會逐漸增多，導(dǎo)致企業(yè)最終僅有高銷售額，但獲取利潤卻非常低。此種現(xiàn)狀長期下去，很容易會引發(fā)企業(yè)的現(xiàn)金短缺問題，這便會對企業(yè)的資金循環(huán)產(chǎn)生不良影響，對企業(yè)的高效生產(chǎn)經(jīng)營造成嚴(yán)重阻礙。除此之外，當(dāng)前的企業(yè)同樣缺少完善的問責(zé)追責(zé)機(jī)制，在應(yīng)收賬款產(chǎn)生壞賬損失之后，企業(yè)通常不會及時追究責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員在引發(fā)壞賬損失之后并未受到懲罰，不利于端正其工作態(tài)度及履行自身職責(zé)，難為企業(yè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

企業(yè)應(yīng)收賬款管理優(yōu)化建議

做好應(yīng)收賬款事前管理 設(shè)立信用管理部門。受傳統(tǒng)觀念的深遠(yuǎn)影響，現(xiàn)階段的應(yīng)收賬款管理工作中，企業(yè)的認(rèn)知存在相應(yīng)錯誤，通常將逾期催收作為管理重點，但此種管理方式通常是“亡羊補(bǔ)牢”，難以從根源上實現(xiàn)應(yīng)收賬款管理風(fēng)險的有效規(guī)避。從實際角度來說，應(yīng)收賬款并不是針對某個環(huán)節(jié)進(jìn)行的管理，其是貫穿在企業(yè)賒銷整個過程中，和企業(yè)其他部門之間存在著密不可分的聯(lián)系，在這樣的情況下，為促進(jìn)企業(yè)各部門之間的互動與交流，充分發(fā)揮各部門在應(yīng)收賬款管理工作中職能，企業(yè)對各部門、人員的責(zé)任、工作內(nèi)容進(jìn)行充分明確已經(jīng)是迫在眉睫，同時明確應(yīng)收賬款管理工作開展要求。對此，企業(yè)應(yīng)該圍繞應(yīng)收賬款管理專門構(gòu)建相應(yīng)的信用部門，并且對該部門進(jìn)行高素質(zhì)人員的配置，在該部門的支持下，更為高效地開展信用風(fēng)險的管理工作。信用部門在實際工作中應(yīng)該做好客戶相關(guān)資料的收集工作，同時能夠?qū)蛻糍Y料展開精細(xì)化的整理及評估，在充分了解客戶實際情況之后，便可以出臺適宜的信用政策。

做好應(yīng)收賬款事中管理 注重合同管理。合同管理在應(yīng)收賬款管理工作中占據(jù)較高地位，需要企業(yè)在此方面給予足夠重視，同時也是企業(yè)保障自身權(quán)益的關(guān)鍵點。企業(yè)在實踐工作中對自身的合同管理體系進(jìn)行優(yōu)化及完善，有利于為客戶自身的權(quán)益提供保障，實現(xiàn)呆賬、壞賬問題的有效避免。企業(yè)在實際開展合同管理工作過程中，應(yīng)保證各環(huán)節(jié)工作開展具有規(guī)范性。保證合同中的各項條款內(nèi)容足夠清晰明確。企業(yè)還應(yīng)該在合同簽訂和評審方面給予足夠重視，圍繞此方面專門制定相應(yīng)的賒銷審批制度，在該制度的支持下，對應(yīng)收賬款規(guī)模進(jìn)行有效控制。并且，企業(yè)還應(yīng)該在信用部門中圍繞合同管理專門設(shè)立相應(yīng)的管理崗位，該崗位人員在平時需要做好合同簽訂、審批及合同履行過程的監(jiān)督工作，這樣更有利于保障合同管理工作開展的全面性。

及時追收應(yīng)收賬款。企業(yè)還應(yīng)該在應(yīng)收賬款催收制度的制定方面給予足夠重視，為實現(xiàn)應(yīng)收賬款呆賬、壞賬等風(fēng)險的有效規(guī)避，企業(yè)應(yīng)保證應(yīng)收賬款清理的及時性。在實際工作中針對應(yīng)收賬款對賬及賬齡開展相應(yīng)分析工作，將合同內(nèi)容和信用政策內(nèi)容作為依據(jù)，定期進(jìn)行貨款催收，這對于實現(xiàn)呆賬、壞賬等問題的預(yù)防來是非常有利的，并且還能夠提高賒銷風(fēng)險控制工作的合理性。企業(yè)在賒銷方面，應(yīng)定期和客戶之間進(jìn)行互動和交流，在多種渠道的支持下對客戶信息有一個更全面的了解及掌握。在此基礎(chǔ)上有目的性地落實相應(yīng)舉措。企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)、銷售及信用部門之間應(yīng)圍繞應(yīng)收賬款回收情況定期展開相應(yīng)的交流及溝通。比如銷售部門對于所收集的客戶信息，應(yīng)及時向財務(wù)及信用部門進(jìn)行反饋，在平時需要銷售部門能夠?qū)蛻舻幕乜钸M(jìn)行引導(dǎo)，這更有利于實現(xiàn)壞賬風(fēng)險的有效規(guī)避，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

總而言之，現(xiàn)代化企業(yè)在發(fā)展運營過程中，應(yīng)在積極響應(yīng)國家號召落實控制措施的同時，還應(yīng)該在應(yīng)收賬款管理方面給予足夠重視，充分明確當(dāng)前應(yīng)收賬款管理的問題并制定針對性解決措施，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

（作者單位：第一拖拉機(jī)股份有限公司）