全媒體視域下高校網絡輿情的基本特征與引導對策

摘要：全媒體的普及不僅影響著大學生的思維方式和習慣養(yǎng)成，還為各種網絡輿情的聚集提供了平臺。隨著互聯(lián)網信息技術的快速發(fā)展，網絡已經逐漸成為大學生政治參與、發(fā)表輿論的重要平臺。高校不僅是培養(yǎng)人才的中心場所，也是網絡輿情的重要聚集地，高校對于網絡輿情的引導方式，將在一定程度上關系著國家未來的發(fā)展。全媒體視域下高校網絡輿情的生成與傳播是一個動態(tài)發(fā)展的過程，要根據(jù)其基本特征，采取相應引導策略。

關鍵詞：全媒體；高校；網絡輿情；引導

作者簡介：李欣蔓，中國石油大學（華東）馬克思主義學院博士研究生（郵政編碼 266580）

中圖分類號：G641? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? 文章編號：1672-6359（2023）05-0094-03

習近平總書記在全國宣傳思想工作會議上強調，根據(jù)形勢發(fā)展需要，要把網絡輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓。[1]當前，全媒體以覆蓋范圍廣、影響力大等優(yōu)勢逐漸成為人們生活的“必需品”。特別是大學生群體，他們成長于互聯(lián)網時代，日常學習、生活和娛樂都緊緊圍繞著網絡展開。作為信息交流與傳播的前沿陣地，高校應加強網絡空間治理，構建和諧穩(wěn)定的網絡生態(tài)。

一、全媒體視域下高校網絡輿情的發(fā)展階段

自1994年中國成功接入互聯(lián)網以來，網民的數(shù)量逐漸增加，我國由此進入了互聯(lián)網時代。

（一）萌芽階段：網絡技術的發(fā)展孕育了高校網絡輿情出現(xiàn)的萌芽

根據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年12月，我國網民規(guī)模為10.67億，互聯(lián)網普及率達75.6%，網民人均每周上網時長為26.7小時，網民使用手機上網的比例達99.8%。[2]網絡化、數(shù)字化成為人們生活交往新常態(tài)，大眾媒介也成為大眾進行網絡參與的主要途徑。與電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網打破了信息傳播在時間和空間上的限制，存在隱蔽性、保密性和開放性等特征，成為反映民意平臺。從宏觀角度分析，高校網絡輿情事件多數(shù)是圍繞高校師生民意民情而產生的，是高校師生意愿與訴求的集中反映。一定程度上，網絡技術的成熟為高校網絡輿情的生成提供了技術支撐。

（二）擴散階段：全媒體的應用加快了高校網絡負面輿情的擴散

網民們在互聯(lián)網平臺上享有平等的發(fā)言權和參與權。2009年微博的廣泛使用讓網民們體會到了“動動手指即可發(fā)表意見”這種政治參與方式的便捷。隨著全媒體的日益普及，給高校網絡輿情管理工作帶來了新的發(fā)展機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)。大學生有著強烈的求知欲和好奇心，而全媒體已經成為大學生日常交往的必備品。對于學校的某項管理制度、社會熱點話題的看法和觀點，大學生通常會在B站、朋友圈、微博、抖音等社交網站上發(fā)表個性化較強的言論。全媒體的普及為大學生提供了抒發(fā)己見的渠道，同時也為大學生們提供了情緒表達的出口。當前，全媒體的媒體格局、新聞傳播方式以及輿論生態(tài)等方面發(fā)生的變化，使得高校網絡輿情傳播的不確定因素增多，在一定程度上也加大了高校網絡輿情進一步擴散的風險。

（三）影響消退階段：官方媒體的上線推動了高校網絡輿情負面影響的消退

2013年智能手機開始流行并逐漸成為第一大上網終端，網絡的覆蓋范圍進一步擴大，人們逐漸選擇使用微信、微博等媒體平臺來討論社會熱點事件。為維護網絡秩序、確保網絡安全，中央電視臺、新華網、人民網等官方媒體陸續(xù)上線各個官方平臺。而微信的出現(xiàn)也分流了部分微博用戶?！皟晌⒁欢恕钡娜襟w格局逐步構建。網絡空間日益清朗，大學生在網絡空間的發(fā)言也越來越嚴謹規(guī)范，高校網絡輿情所帶來的負面影響逐步消散，高校網絡輿情引導工作初見成效。

二、全媒體視域下高校網絡輿情的基本特征

全媒體背景之下，信息傳播方式和網絡輿情生態(tài)發(fā)生了深刻的變化，高校網絡輿情呈現(xiàn)出以下特征。

（一）高校網絡輿情的傳播速度加快

全媒體時代信息傳播呈現(xiàn)出全程、全員、全息、全效的特點。高校作為各種思想觀念交鋒的前沿場所，自然也成為輿情的重要發(fā)散地。高校大學生是高校網絡輿情參與的主體，樂于接受新鮮事物，在面對社會熱點話題、校園新聞等重大問題時，通常會選擇借助網絡平臺表達自己的觀點和訴求。此外，成長于互聯(lián)網時代的青年大學生擁有更多元的思想和更敏感的反應，對于現(xiàn)實生活中的種種問題有著強烈的表達欲望。網絡上發(fā)表的言論一旦引起其他高校師生的共鳴，便會呈現(xiàn)出“幾何式”裂變傳播，在短時間內吸引公眾的關注，容易形成輿論事件。

（二）高校網絡輿情的傳播內容多樣化

新時代大學生不僅是使用網絡最頻繁的群體，也是各個媒體平臺的活躍用戶。大學生有著相似的教育背景，在有關自身利益的事情上容易產生共鳴，從而出現(xiàn)“群體極化”效應。高校輿情涉及的內容繁多，主要包括校園安全事故類、校園管理決策類、師生言行不當類、師德師風類等，[3]小到大學生自身利益訴求，大到社會話題。高校作為培養(yǎng)人才的重要陣地，一直以來就是公眾重點關注的場所。因此，各種各樣的校園焦點話題一旦出現(xiàn)在公眾視野，經過網絡發(fā)酵傳播，便可能演變成高校網絡輿情事件。

（三）高校網絡輿情的參與主體個性化強

大學生在網絡虛擬空間中會根據(jù)專業(yè)需求等使用網絡，具有較強的主動性。而且，成長在互聯(lián)網時代的大學生思維敏捷，有著較強的個性和網絡敏感度，對于校園焦點新聞、社會熱點事件反應迅速。作為“資深網民”的大學生在各網絡平臺上參與度極高，會通過轉發(fā)、評論等方式表達觀點，在無形之中會對網絡輿情事件的傳播起到推波助瀾的作用。部分大學生未能規(guī)范用網，未很好地接受網絡媒介素養(yǎng)教育，隨意發(fā)表言論。

三、全媒體視域下高校網絡輿情的引導對策

全媒體背景下，高校要精準把握網絡輿情發(fā)展趨勢，實現(xiàn)對輿情的正確合理引導。

（一）有效監(jiān)管，營造風清氣正的網絡環(huán)境

首先，加強黨對于媒體行業(yè)的管理力度。習近平總書記強調，“黨的新聞輿論媒體的所有工作，都要體現(xiàn)黨的意志、反映黨的主張，維護黨中央權威、維護黨的團結，做到愛黨、護黨、為黨；都要增強看齊意識，在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致”。[5]一是落實“網絡實名制”制度，將網絡賬號與真實身份信息進行綁定，督促網民規(guī)范自己的言行舉止。二是嚴格把關媒體人尤其是自媒體發(fā)布者發(fā)表的內容，對他們的職業(yè)素養(yǎng)、敏感性、工作嚴謹程度和客觀性進行嚴格規(guī)范；把關者應從細節(jié)、具體事實等方面入手，堅持真實性的審核原則，把好信息源頭關。

其次，網絡管理部門要加強網絡立法，完善網絡空間治理體系。黨的十九屆四中全會明確指出：要“建立健全網絡綜合治理體系，加強和創(chuàng)新互聯(lián)網內容建設，落實互聯(lián)網企業(yè)信息管理主體責任，全面提高網絡治理能力，營造清朗的網絡空間”。[4]我們應積極完善網絡空間的法制建設，制定符合我國網絡發(fā)展現(xiàn)狀的法律法規(guī)，營造風清氣正的網絡輿論氛圍。

（二）正確引領，提升網絡輿情應對能力

首先，加強網絡輿情引導的隊伍建設。選取敏感性強、熟悉網絡用語、具有大局意識和全局觀念以及具有大數(shù)據(jù)方面專業(yè)知識的工作人員組建成專業(yè)的網絡輿情管理隊伍，積極引導輿論朝正確方向發(fā)展。高?？梢赃x取馬克思主義理論、黨建等專業(yè)的教師承擔輿情的引導與處置工作。對學校形象宣傳和各項新聞報道、評論等工作進行監(jiān)測、研判、預警、處置和引導，及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)重大校園網絡輿情的熱點敏感問題，增強校園輿情處置工作的前瞻性。

其次，增強對于網絡危機事件的處置能力。一是建立應對網絡危機事件的專門的應急組織和應急預案。設置一個由網絡專業(yè)技術人員組成的應急管理組織，并建立起一個邏輯清晰、程序完整、可執(zhí)行性強的應對網絡危機事件的預案，并根據(jù)實際情況進行演練和優(yōu)化，確保在發(fā)生網絡安全問題后能夠做到高效處理。此外，高校管理者應保持極高的政治敏感度，及時發(fā)現(xiàn)并進行有效干預，阻止網絡負面輿論的進一步發(fā)酵。二是提升高校對于網絡輿論的引導力。高校要做到分工明確，各學院與相關職能部門要積極聯(lián)動，共同參與到網絡輿情事件的處置工作中。要善于運用大數(shù)據(jù)提升高校網絡輿情的監(jiān)測水平，根據(jù)監(jiān)測目標合理選擇技術方案，建立覆蓋教室、圖書館、食堂、宿舍的校園網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)。采用大數(shù)據(jù)、云計算等技術手段了解大學生的思想動態(tài)，及時回應大學生在網絡平臺上表達的利益訴求。此外，高校官方網站應主動掌握輿論引導主動權和主導權，強化對校內外各類新媒體平臺的監(jiān)管力度，營造理性有序的網絡輿論氛圍。

（三）及時發(fā)聲，轉變處理網絡輿情的思維方式

全媒體的普及為新時代高校網絡輿情治理提出了新要求。一方面，堅持問題導向。高校管理人員應端正輿情處理態(tài)度，積極維護學校正面形象，處理網絡輿情事件時能夠做到“早介入，快響應，速解決”，秉持公正、客觀的態(tài)度分析輿情事件，理性發(fā)聲，快速辟謠。另一方面，改進網絡輿情處理思維。習近平總書記指出：“各級領導干部要提高運用法治思維和法治方式深化改革、推動發(fā)展、化解矛盾、維護穩(wěn)定能力，努力推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境，在法治軌道上推動各項工作。”[6]對于網絡輿情的治理要與時俱進，要結合社會發(fā)展現(xiàn)狀，結合國情、民情以及輿情的變化，形成科學的網絡輿情治理機制。

（四）理性表達，加強大學生輿情素養(yǎng)培育

一方面，加強大學生道德自律，引導大學生有序參與網絡輿論。要凈化網絡空間，加強對大學生的媒介素養(yǎng)教育，提升大學生在網絡空間的自我約束力。另一方面，應定期組織大學生參加媒介素養(yǎng)培育活動，增強網絡自律意識，爭做優(yōu)秀校園文化的傳播者。高?？梢酝ㄟ^積極舉辦講座等方式來加強大學生媒介素養(yǎng)教育和培養(yǎng)校內的“校園形象宣傳者”。在輿情出現(xiàn)的關鍵時刻，校園形象宣傳者應充分發(fā)揮動員和引導的作用，對于校園輿論進行正面引導，引導大學生在網絡空間理性發(fā)表言論，形成內在的道德自律，消除網絡輿情的負面影響，凝聚思想共識。

參考文獻：

[1]中共中央文獻研究室.習近平關于全面深化改革論述摘編[M].北京：中央文獻出版社，2014.83.

[2]第51次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[R].中國互聯(lián)網絡信息中心，2023.23.

[3]李明超.高校網絡輿情的類型、特征及引導措施研究[J].河北師范大學學報（教育科學版），2023（2）.

[4]習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上的講話[N].人民日報，2016-02-20.

[5]中共中央關于堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定輔導讀本[M].北京：人民出版社，2019.26.

[6]習近平.加快推進網絡信息技術自主創(chuàng)新 朝著建設網絡強國目標不懈努力[N].人民日報，2016-10-10.

（責任編輯 馬樹顏）