文旅融合視域下高校圖書館創(chuàng)新延伸服務(wù)的路徑選擇*

楊 杰,李秋月

(1.西安外國語大學(xué)圖書館,陜西 西安 710128;2.商洛學(xué)院圖書館,陜西 商洛 726000)

隨著我國高等教育的普及,社會大眾的文化素養(yǎng)不斷提高,對精神文化和旅游消費(fèi)的需求不斷增多,為我國文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了市場條件。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中明確指出:“中國特色社會主義進(jìn)入新時代,我國社會的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”[1],即人民群眾的生活消費(fèi)需求水平日益提高。文化是旅游的靈魂,旅游是文化的載體[2]。近年來,我國政府大力支持文旅融合發(fā)展。2019年,中華人民共和國文化和旅游部部長雒樹剛在全國文化和旅游廳局長會議上提出,各地的文化和旅游廳局必須堅(jiān)持文化和旅游“宜融則融、能融盡融”的原則,要樹立“以文促旅、以文彰旅、和合共生”的理念[3]。高校圖書館要想助推文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,就必須拓展和創(chuàng)新服務(wù)功能,積極開展延伸服務(wù)。

1 增強(qiáng)認(rèn)識:高校圖書館發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的重要價值

高校圖書館大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè),有利于高校競爭力的提升。一方面,高校圖書館大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè),可增加高校的收入,提升服務(wù)質(zhì)量;另一方面,高校圖書館創(chuàng)新延伸服務(wù),有利于文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,擴(kuò)大高校知名度,塑造良好、正面的品牌形象,提升高校競爭力。此外,高校圖書館大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè),還有助于其有效履行社會文化教育職能,帶動和繁榮地方旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,進(jìn)一步擴(kuò)大自身的社會影響力[4]。

高校圖書館應(yīng)明確發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的重要性,爭取教育部、文化和旅游部等部門機(jī)構(gòu)的支持,通過召開會議的方式不斷增強(qiáng)高校領(lǐng)導(dǎo)層對高校圖書館發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識,以加大相關(guān)資源的投入力度。此外,高校圖書館還應(yīng)通過多種渠道做好相關(guān)宣傳工作,增強(qiáng)高校的工作人員及在校大學(xué)生對于高校圖書館發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識,營造良好的文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展氛圍。

2 夯實(shí)基礎(chǔ):加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)和引進(jìn)

2.1 加強(qiáng)人員培訓(xùn),提升綜合素質(zhì)

高校圖書館可采用“請進(jìn)來”和“走出去”的方法對館內(nèi)工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn),引導(dǎo)他們掌握文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)的專業(yè)知識和技能,如導(dǎo)游、接待、市場營銷、文化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)和文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃等知識技能。高校圖書館應(yīng)明確人員培訓(xùn)的目的,引導(dǎo)工作人員掌握相關(guān)知識和技能,并將所學(xué)的知識應(yīng)用于日常工作和活動[5]。

2.2 社會招聘,拓寬人才引進(jìn)渠道

高校圖書館除加強(qiáng)人員培訓(xùn)外,還可通過社會招聘的方式引進(jìn)人才,拓寬人才引進(jìn)渠道。高校圖書館可要求高校增加相關(guān)編制數(shù)量,公布所需的文化旅游人才招聘信息,通過正規(guī)渠道開展社會招聘工作。對于編制不足的高校圖書館,其可通過社會招聘的方式引進(jìn)人才,與他們簽訂正式的用工合同,根據(jù)合同規(guī)定,建立用人關(guān)系。

3 發(fā)揮優(yōu)勢:整合高校的文化旅游資源,加強(qiáng)文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)

3.1 明確相關(guān)資源現(xiàn)狀

高校圖書館要想發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè),就必須開發(fā)極具市場吸引力的文化旅游產(chǎn)品,而文化旅游產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)是高校的文化旅游資源。因此,高校圖書館必須開展資源調(diào)查工作,召集校內(nèi)專業(yè)人才,組建一支專業(yè)的資源調(diào)查團(tuán)隊(duì),明確高校的相關(guān)資源現(xiàn)狀,挖掘潛在的文化旅游資源。

3.2 開發(fā)具有特色的文化旅游產(chǎn)品

高校圖書館只有利用好高校的文化旅游資源,才能開發(fā)出滿足市場需求的文化旅游產(chǎn)品。我國高校的歷史底蘊(yùn)深厚,建筑典雅,校園特色突出,如:河南大學(xué)的古典建筑具有顯著的歷史年代感,其明倫校區(qū)從南門到大禮堂500米路兩側(cè)的民國時代建筑群由梁思成先生設(shè)計(jì),既有我國傳統(tǒng)宮殿的美感,又有現(xiàn)代元素的加入,具有較高的欣賞價值。高校圖書館在開發(fā)文化旅游產(chǎn)品的過程中,應(yīng)積極整合高校的文化旅游資源,開發(fā)具有特色的文化旅游產(chǎn)品。

4 提升內(nèi)涵:重視文化旅游產(chǎn)業(yè)品牌的打造

高校圖書館要想發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè),就必須多方面、多角度打造具有市場吸引力的文化旅游產(chǎn)業(yè)品牌。美國營銷協(xié)會(American Marketing Association,AMA)對“品牌”的定義為:一個名稱、術(shù)語、標(biāo)志、符號或設(shè)計(jì),或者是他們的結(jié)合體,以識別某個銷售商或某一銷售商的產(chǎn)品或服務(wù),使其與它們的競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來[6]。品牌建設(shè)對于高校圖書館發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)具有十分重要的作用。

4.1 精準(zhǔn)定位消費(fèi)需求

高校圖書館要想打造優(yōu)秀的文化旅游產(chǎn)業(yè)品牌,就必須針對市場消費(fèi)需求特性開展品牌建設(shè)工作。高校圖書館可聘請相關(guān)專業(yè)人才,確定具體的文化旅游產(chǎn)品營銷市場,積極研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征,如:針對小學(xué)生消費(fèi)群體打造研學(xué)相關(guān)的文化旅游產(chǎn)業(yè)品牌,以個性化的研學(xué)路線滿足小學(xué)生的研學(xué)需求。

4.2 加強(qiáng)市場品牌營銷

高校圖書館應(yīng)在打造文化旅游產(chǎn)業(yè)品牌的基礎(chǔ)上,通過一系列市場品牌營銷手段,使盡可能多的消費(fèi)者認(rèn)識和接受文化旅游產(chǎn)品。因此,高校圖書館可利用新媒體平臺,以及傳統(tǒng)的電視、電臺、報(bào)紙、雜志等渠道宣傳推廣文化旅游產(chǎn)品,以多元化的營銷手段打通宣傳與銷售渠道,構(gòu)建全方位、多角度的高校圖書館文化旅游產(chǎn)品營銷體系[7,8]。

5 突出重點(diǎn):采取措施,開拓文化旅游客源市場

5.1 確定和細(xì)分目標(biāo)市場

高校圖書館要想發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè),就要積極開展市場調(diào)查和市場分析工作,以確定目標(biāo)市場,即確定文化旅游產(chǎn)品的受眾人群。在確定目標(biāo)市場后,高校圖書館應(yīng)做好市場細(xì)分工作,以多樣化的市場營銷策略開拓文化旅游客源市場。高校圖書館可根據(jù)市場潛在消費(fèi)者的年齡、職業(yè)、生活區(qū)域、受教育程度、文化背景等信息細(xì)分目標(biāo)市場;根據(jù)文化旅游產(chǎn)品的市場定位,結(jié)合文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等,全方位思考和探索差異化、符合市場需求、具有競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略方向[9]。

5.2 正確選擇目標(biāo)市場

高校圖書館應(yīng)正確選擇目標(biāo)市場,做好市場調(diào)研工作,不斷考察目標(biāo)市場的規(guī)模和增長速度,評估目標(biāo)市場的結(jié)構(gòu)性吸引力,并結(jié)合自身發(fā)展目標(biāo)和資源情況,積極開拓文化旅游客源市場。