跨境電商直播背景下跨境電商英語人才語言技能培養(yǎng)研究

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的全面覆蓋，促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展。跨境電商直播拓展了銷售范圍，面對(duì)的受眾群體遍布全球，這就對(duì)跨境電商直播人才提出新的要求，需要其具有較強(qiáng)的英語運(yùn)用能力，可以用英語進(jìn)行商品介紹和商業(yè)運(yùn)營(yíng)。本文主要對(duì)跨境電商直播背景下跨境電商英語人才語言技能培養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并探究跨境電商英語人才語言技能培養(yǎng)路徑。

關(guān)鍵詞：跨境電商直播；跨境電商英語人才；語言技能；現(xiàn)狀；培養(yǎng)路徑

作者簡(jiǎn)介：杜偉茹，廣州華夏職業(yè)學(xué)院，講師，研究方向：商務(wù)英語。

經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下，跨境電商成為重要的國(guó)際貿(mào)易模式。當(dāng)前，我國(guó)跨境電商交易額呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢(shì)，國(guó)家也為跨境電商的發(fā)展提供了有力的保障。隨著跨境電商直播的發(fā)展，對(duì)跨境電商英語人才的需求量加大。人才是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的直接動(dòng)力，因此跨境電商直播發(fā)展中，不僅要注重對(duì)跨境電商專業(yè)人才的培養(yǎng)，還需要注重跨境電商英語人才語言技能的提升。

一、跨境電商直播背景下培養(yǎng)跨境電商英語人才語言技能的意義

（一）提升跨境電商國(guó)際傳播力

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息的傳播速度加快，商務(wù)交流日益頻繁?；ヂ?lián)網(wǎng)是信息交互與傳遞的重要工具，人們可以利用網(wǎng)絡(luò)信息資源實(shí)現(xiàn)線上交易。要優(yōu)化跨境電商平臺(tái)服務(wù)，急需具有國(guó)際傳播能力的跨境電商英語人才?？缇畴娚逃⒄Z人才應(yīng)較好地掌握語言溝通技巧，以促進(jìn)電子商務(wù)貿(mào)易的開展。為了滿足跨境電商的發(fā)展需求，需要加強(qiáng)對(duì)跨境電商英語人才的培養(yǎng)力度。結(jié)合跨境電商直播的特點(diǎn)和需求，提升我國(guó)跨境電商的傳播能力。

（二）促進(jìn)跨境電商發(fā)展的必然要求

跨境電商相較于傳統(tǒng)貿(mào)易，發(fā)展空間更大，內(nèi)容更豐富，對(duì)從業(yè)者的要求更高。其從業(yè)者不僅需要具有豐富的電商專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時(shí)需要掌握跨境電商貿(mào)易平臺(tái)和系統(tǒng)的操作方式。因此，加強(qiáng)對(duì)跨境電商英語人才語言技能的培養(yǎng)是促進(jìn)跨境電商發(fā)展的必然要求。

二、跨境電商直播背景下對(duì)跨境電商英語人才的要求

（一）跨境電商對(duì)英語人才的需求

如今，跨境電商已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)恿Α？缇畴娚痰陌l(fā)展要基于高素質(zhì)、高能力的應(yīng)用型人才。傳統(tǒng)電子商務(wù)以及商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的人才培養(yǎng)要求，使跨境電商英語人才培養(yǎng)面臨更大的挑戰(zhàn)。

（二）跨境電商人才的特點(diǎn)

國(guó)際貿(mào)易快速發(fā)展背景下，商務(wù)英語成為當(dāng)前英語教學(xué)中的重要內(nèi)容，商務(wù)英語教學(xué)需要結(jié)合跨境電商產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，發(fā)揮崗位的導(dǎo)向作用，促進(jìn)商務(wù)英語教學(xué)與社會(huì)發(fā)展需求相結(jié)合。經(jīng)濟(jì)全球化背景下，跨境電商成為國(guó)際貿(mào)易的重要平臺(tái)，應(yīng)堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)專業(yè)水平和語言應(yīng)用能力均較高的綜合型人才，強(qiáng)調(diào)人才的全面發(fā)展?？缇畴娚倘瞬艖?yīng)具備良好的英語聽說讀寫能力以及商務(wù)英語翻譯技能，同時(shí)熟悉國(guó)際物流、貿(mào)易流程，國(guó)際禮儀以及貿(mào)易規(guī)則等，從而在國(guó)際談判中可以獲得主動(dòng)權(quán)。此外，電子商務(wù)能力是跨境電商人才的必備能力之一，要能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行店鋪推廣以及訂單處理等?？缇畴娚倘瞬胚€要掌握各國(guó)禮儀和國(guó)際交易規(guī)則，具有跨文化交際能力。

（三）對(duì)跨境電商英語人才的要求

跨境電商直播行業(yè)發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是重要的業(yè)務(wù)環(huán)境，對(duì)跨境電商英語人才語言技能的要求提高。首先，需要用英語進(jìn)行商品信息發(fā)布，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?；蛘咄ㄟ^網(wǎng)頁(yè)對(duì)產(chǎn)品、相關(guān)數(shù)據(jù)等進(jìn)行查找和廣告推送等，提升產(chǎn)品信息搜索流量。其次，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)，為客戶提供售后服務(wù)。能用英語進(jìn)行信息發(fā)布與交流，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，并發(fā)送針對(duì)性的推銷函和說明書，通過差異性的服務(wù)提升客戶的黏合度，并有效處理客戶的投訴。此外，通過線上溝通和切磋的方式，利用英語進(jìn)行詢盤、下單、電子簽約。這些工作的開展，都需要具有良好的電商英語書面溝通能力、翻譯能力以及閱讀能力，進(jìn)行在線磋商，最終完成交易活動(dòng)。

三、跨境電商英語人才語言技能培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）高職院校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

高職院校是商務(wù)英語人才培養(yǎng)的主要渠道，主要采取應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式。應(yīng)用型人才培養(yǎng)強(qiáng)調(diào)職業(yè)性、應(yīng)用性，注重人才培養(yǎng)的寬口徑和厚基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)全球化背景下，跨境電商貿(mào)易發(fā)展中需要注重復(fù)合型人才的培養(yǎng)。商務(wù)英語學(xué)科不僅注重對(duì)學(xué)生英語聽說讀寫譯能力的培養(yǎng)，同時(shí)還要求學(xué)生掌握貿(mào)易、金融、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)文化等方面的知識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生在商務(wù)活動(dòng)中的英語應(yīng)用能力。

（二）跨境電商英語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)跨境商務(wù)英語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀不容樂觀，雖然高校每年都會(huì)為外貿(mào)企業(yè)輸送大量的人才，但是外貿(mào)企業(yè)對(duì)人才的需求與畢業(yè)生自身的英語能力間存在較大的差距，畢業(yè)生的綜合能力不強(qiáng)。

（三）跨境電商英語人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確

跨境電商人才培養(yǎng)需要有明確的目標(biāo)，人才培養(yǎng)目標(biāo)指的是高校，明白應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人才、如何培養(yǎng)，人才培養(yǎng)目標(biāo)會(huì)起到良好的導(dǎo)向作用?？缇畴娚逃⒄Z人才培養(yǎng)中，教師需要具有豐富的商務(wù)知識(shí)和電商經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確把握跨境電商各崗位對(duì)人才的需求，并制訂科學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)和完善的人才培養(yǎng)體系。跨境電商作為新興行業(yè)，因此缺乏成熟的相關(guān)教材。當(dāng)前跨境電商英語人才培養(yǎng)中，傾向于英語溝通能力，不注重商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)生的商務(wù)知識(shí)不足，缺乏商務(wù)素養(yǎng)。

（四）商務(wù)英語師資力量薄弱

商務(wù)英語人才培養(yǎng)中，教師應(yīng)具有扎實(shí)的英語基本功以及豐富的商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前大部分商務(wù)英語教師是英語專業(yè)畢業(yè)，雖然英語應(yīng)用能力比較強(qiáng)，但是缺乏商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致商務(wù)英語教學(xué)中重理論輕實(shí)踐，缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)踐的有效指導(dǎo)，導(dǎo)致理論教學(xué)與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)。

四、跨境電商直播背景下跨境電商英語人才語言技能培養(yǎng)策略

（一）制訂科學(xué)的語言技能培養(yǎng)方案

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，跨境電商直播行業(yè)得到快速發(fā)展，直播的形式和內(nèi)容不斷更新，跨境電商英語人才培養(yǎng)方案需要與時(shí)俱進(jìn)，以保證人才培養(yǎng)的針對(duì)性和有效性。首先，人才培養(yǎng)中需要加強(qiáng)對(duì)教育機(jī)制的改革，吸引多方力量參與教學(xué)實(shí)踐。通過校企合作的方式，高校與跨境電商直播企業(yè)有更多的交流機(jī)會(huì)，從而明確跨境電商英語人才培養(yǎng)方案，保證課程內(nèi)容與跨境電商發(fā)展趨勢(shì)相符。其次，創(chuàng)新跨境電商英語人才培養(yǎng)模式，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。跨境電商直播中需要保證直播人員的英語表達(dá)能力，傳統(tǒng)商務(wù)英語教學(xué)未涉及直播內(nèi)容，導(dǎo)致培養(yǎng)的英語人才無法適應(yīng)直播環(huán)境?？缇畴娚逃⒄Z人才培養(yǎng)中可以將直播作為跨境電商營(yíng)銷的重要實(shí)踐平臺(tái)，模擬真實(shí)的直播場(chǎng)景，為學(xué)生提供更多的直播實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)生的適應(yīng)能力。最后，科學(xué)調(diào)整直播內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣。從傳統(tǒng)被動(dòng)的學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)，提升學(xué)生的英語綜合能力。

（二）明確跨境電商英語人才培養(yǎng)目標(biāo)

跨境電商英語人才培養(yǎng)中，需要明確人才培養(yǎng)目標(biāo)。商務(wù)英語教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生掌握扎實(shí)的英語基本知識(shí)和應(yīng)用技能，了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，具有較高的人文素養(yǎng)，并具有較強(qiáng)的文化交際和溝通能力，可以熟練應(yīng)用英語完成商務(wù)合作與商務(wù)談判。在跨境電商英語人才培養(yǎng)中，應(yīng)注重學(xué)生綜合職業(yè)能力和英語素養(yǎng)的提升。

（三）合理應(yīng)用場(chǎng)景教學(xué)法

跨境電商英語人才培養(yǎng)中，對(duì)學(xué)生的英語表達(dá)能力要求較高，學(xué)生要能在直播平臺(tái)將商品的特點(diǎn)簡(jiǎn)明、清晰地講解，并為客戶解答營(yíng)銷、物流、售后等各方面的問題。因此強(qiáng)調(diào)真實(shí)場(chǎng)景的搭建，以提升學(xué)生的綜合能力。學(xué)生在場(chǎng)景教學(xué)開始前，要先了解產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，并可以用英語進(jìn)行講解，同時(shí)掌握跨境電商直播的各種專業(yè)詞匯，保證直播的效率。場(chǎng)景教學(xué)法強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，教師應(yīng)幫助學(xué)生了解跨境電商直播的特點(diǎn)，并通過直播實(shí)踐查找自身的不足?？缇畴娚逃⒄Z人才培養(yǎng)中應(yīng)構(gòu)建完善的評(píng)價(jià)體系，保證考核方式的科學(xué)性與全面性。教師對(duì)學(xué)生的直播表現(xiàn)給予客觀的評(píng)價(jià)，幫助學(xué)生建立學(xué)習(xí)信心，探究合理的直播方向。教師可將英語教學(xué)與跨境電商直播場(chǎng)景有效結(jié)合，保證教學(xué)效率，提升學(xué)生的英語直播能力。

（四）融入跨文化交際內(nèi)容

跨境電商英語人才培養(yǎng)中，要注重歷史和文化知識(shí)的滲透。不同國(guó)家與民族的文化存在巨大的差異性，如果從業(yè)者在跨境電商直播中對(duì)不同國(guó)家的風(fēng)俗、禮儀等不夠了解，容易因?yàn)槲幕町惗斐烧`會(huì)，引起客戶不滿。因此跨境電商英語人才培養(yǎng)中，需要先引導(dǎo)學(xué)生了解各國(guó)的文化。首先，從師資方面著手，構(gòu)建跨文化師資隊(duì)伍，提升教師的教學(xué)水平。教師自身要具有英語聽說讀寫譯能力，面向?qū)W生開展跨文化教學(xué)，幫助學(xué)生了解國(guó)外文化，明確中西方文化的差異。其次，構(gòu)建科學(xué)的跨文化交流平臺(tái)。通過中西方文化主題活動(dòng)、夏令營(yíng)以及留學(xué)生交流等方式，使學(xué)生了解國(guó)外文化與風(fēng)俗。也可以在校內(nèi)舉辦各國(guó)風(fēng)俗展示活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生體驗(yàn)中外文化差異，提升跨文化交際能力。此外，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過競(jìng)賽和任務(wù)設(shè)置等方式，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)查找跨文化資料，引導(dǎo)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)，提升學(xué)生的跨文化交際能力，為今后從事跨境電商直播奠定基礎(chǔ)。

（五）結(jié)合電商直播構(gòu)建課程體系

跨境電商直播背景下，跨境電商英語人才培養(yǎng)中，教師需要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，善于利用慕課、智慧課堂等開展教學(xué)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)的不足。傳統(tǒng)的商務(wù)英語教學(xué)強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生英語技能的培養(yǎng)?？缇畴娚讨辈ケ尘跋拢虅?wù)英語教學(xué)要結(jié)合電商英語、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生多元化發(fā)展。高校商務(wù)英語專業(yè)可以開設(shè)B2C工作室，將跨境電商直播與教學(xué)相結(jié)合，師生在工作室共同構(gòu)建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，學(xué)生可以結(jié)合自身的能力和興趣，選擇合適的部門，為學(xué)生提供更多的商務(wù)英語應(yīng)用機(jī)會(huì)。

五、結(jié)語

綜上所述，跨境電商直播背景下，跨境電商英語人才語言技能培養(yǎng)面臨著更高的要求，學(xué)生不僅需要具有較強(qiáng)的英語聽說讀寫譯能力，同時(shí)還需要具有商務(wù)實(shí)操能力，了解營(yíng)銷、物流、法務(wù)、售后等方面的流程和要點(diǎn)，能夠在直播間用英語對(duì)商品進(jìn)行介紹。因此，要注重拓展學(xué)生的國(guó)際化視野，幫助學(xué)生掌握中西方文化差異，從而在畢業(yè)后更好地從事跨境電商工作。

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