家樂福艱難喘息

韓璐

多地貨架空置，購物卡消費(fèi)受限，家樂福深陷多種傳聞。

2月初，《21CBR》記者向家樂福求證時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)了外界對其退出倒閉的猜測，并表示剛開完公司的春季部署會，一些門店將盡快重裝升級。

官方稱，正加緊補(bǔ)貨，預(yù)計(jì)一個(gè)月內(nèi)，部分供貨情況恢復(fù)正常，將堅(jiān)守“近場零售服務(wù)商”定位，提供家庭場景解決方案。

為了改變困境，家樂福引入了國資戰(zhàn)略投資。2月下旬，家樂福中國與安徽省安慶市迎江區(qū)政府簽定戰(zhàn)略合作。關(guān)于合作的具體金額，目前并未公布。

努力補(bǔ)貨

位于嘉定區(qū)南翔的家樂福會員店，是家樂福在上海的第三家會員店，去年完成升級改造并在9月份正式開業(yè)。

今年元旦期間，陸續(xù)有消費(fèi)者反映，不少貨架空置，沒有再補(bǔ)貨，能夠用家樂福卡購物的產(chǎn)品，基本清空。

2月初， 《21CBR》記者走訪該門店，發(fā)現(xiàn)目前貨架算充盈，日化、零食、酒飲、調(diào)味料等基本有貨。部分貨架僅有前排貨品，后排貨架空置，但至少有貨了。奶制品、生鮮、冷凍柜區(qū)域，依舊商品稀疏。

家樂福還被爆出購物卡消費(fèi)受限。

有消費(fèi)者此前向記者反映，家樂福的預(yù)付卡回收價(jià)格從7折跌至5折，很多產(chǎn)品購買受限，不同門店使用范圍不一。

在上海南翔門店內(nèi)，有提示牌寫著心選商品、奶粉、電器酒水不可用購物卡結(jié)賬。冷柜內(nèi)，部分單價(jià)超過百元的牛肉產(chǎn)品，均為心選商品。

有消息稱，此前部分門店內(nèi)，乳品、生鮮、零食、日化品等都被標(biāo)為心選商品，不能用預(yù)付卡消費(fèi)。

“之前能買的貨品不多，還漲價(jià)10％-30%?！庇邢M(fèi)者向記者表示，“電器中，洗衣機(jī)、電視機(jī)、微波爐等產(chǎn)品，可以用購物卡的都是些貴得離譜的款?！?/p>

上海申倫律師事務(wù)所夏海龍律師告訴記者，購物卡的使用限制或者商家解釋，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的話，變更的規(guī)則或者條款是無效的。

“解釋權(quán)歸商家只是一廂情愿的霸王條款，只要這種變更損害了消費(fèi)者的權(quán)益，就是無效的?！?夏海龍說。

家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人向《21CBR》記者解釋，因疫情原因，部分城市戰(zhàn)略調(diào)整，引發(fā)部分城市的退出謠言。

不法黃牛的推波助瀾，導(dǎo)致購物卡擠兌，所以家樂福采取了臨時(shí)限購措施。

“在供應(yīng)鏈逐步調(diào)整的情況下，大部分商品可以用包括購物卡在內(nèi)的多種方式支付……我們正在補(bǔ)充更豐富的商品，供持卡消費(fèi)者購買?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。

可能，家樂福缺了點(diǎn)運(yùn)氣。

以南翔這家會員店為例，原址本是家樂福的普通店，周末和春節(jié)期間人氣很旺。

去年春節(jié)后，這家門店歇業(yè)裝修，升級為會員店。期間，錯(cuò)失了管控期間的保供，又因疫情導(dǎo)致裝修進(jìn)展延后數(shù)月。

去年9月，門店升級成會員店后，消費(fèi)者想要以會員價(jià)購買產(chǎn)品，需要繳納258元/年的會費(fèi)，開卡贈(zèng)送360元會員消費(fèi)券，無門檻使用，算是免了會員費(fèi)。

改成會員店后，這家原本生意不錯(cuò)的門店，生意下滑。

SKU從1-2萬縮減為3000-5000，產(chǎn)品從親民貨變成高端貨，原本的消費(fèi)者出現(xiàn)了不適應(yīng)。

與Costco、山姆等會員店比起來，沒有什么熱門產(chǎn)品，與普通賣場比起來，價(jià)格不實(shí)惠，人氣陡轉(zhuǎn)直下。

靜待恢復(fù)

無獨(dú)有偶，不少家樂福普通門店升級后，都遇到了同樣的情況。

對于“升級”，家樂福的初衷很美好。雖然這兩年大賣場頻頻虧損，可會員店模式很受歡迎，倉儲一體的會員店，用成本價(jià)、大包裝吸引了不少消費(fèi)者。

會員制模式，遠(yuǎn)比普通商超好賺錢。以Costco為例，一年420億的收入里，7成來自會員費(fèi)，賣貨也比普通商超的單價(jià)更高。

一位會員店負(fù)責(zé)人告訴記者，傳統(tǒng)商超的客單價(jià)在70-90元，會員制超市的客單價(jià)大概在600-1000元，有近10倍的增長空間。

2019年，蘇寧收購家樂福后，一直希望借家樂福的品牌人氣，打個(gè)翻身仗。加上蘇寧這兩年對優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)造血的期待，將家樂福轉(zhuǎn)為會員制，在情理之中。

可惜，外有疫情，內(nèi)有資金與供應(yīng)鏈危機(jī)，家樂福的升級，暫時(shí)沒討到好處。

蘇寧收購家樂福后，這家進(jìn)入中國市場28年的商超品牌，可謂節(jié)節(jié)敗退。

從2019年到2021年，家樂福分別關(guān)閉門店3家、20家、26家。2022年前三季度，家樂福中國沒有新開門店，關(guān)閉門店54家，包括多家營業(yè)超過20年的老店。

去年年底，家樂福關(guān)停了所有河南門店，正式退出河南市場。

4年里，家樂福的門店數(shù)量從200家減少到151家。

2019年，家樂福虧損3.04億元，2021年虧損擴(kuò)大至33.37億元。去年上半年，凈虧損為4.71億元。

有知情人士向記者透露，因?yàn)橥锨坟浛?，不少供?yīng)商已停止和家樂福的合作。

甚至，股東方蘇寧的資金壓力，也可能影響到家樂福，“如果蘇寧把貨款、營收拿去填坑，會拖垮家樂福?！?/p>

會員制的根本，在于優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈。家樂福方面向記者解釋，正在推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式的迭代和多樣化，包括經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營等。

有知情人士告訴記者，目前全國的家樂福會員店共有4家，升級會員制后，內(nèi)部也關(guān)注到了客流與銷量下滑情況。公司方面已經(jīng)意識到問題，并將控制會員店的進(jìn)度，甚至做出新業(yè)態(tài)的調(diào)整。

2月20日，家樂福中國與安徽省安慶市迎江區(qū)政府簽定戰(zhàn)略合作。雙方將圍繞產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、首店經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿項(xiàng)目，推動(dòng)在供應(yīng)鏈、資金、商業(yè)運(yùn)營等方面的深度合作。

“我們會持續(xù)深耕中國市場。”家樂福方面向記者表示，“社區(qū)品質(zhì)生活中心2.0”的新模型店也會陸續(xù)落地，該新業(yè)態(tài)將融合原來蘇寧電器的融合，以及生活服務(wù)類的場景。

家樂福正嘗試恢復(fù)元?dú)猓皇墙?jīng)歷過這次風(fēng)波，消費(fèi)者的信心少了許多。