旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略驅(qū)動因素及績效影響研究

柴壽升 鄭楠

摘 要：數(shù)字化逐漸成為旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型的重點戰(zhàn)略。從旅游企業(yè)視角出發(fā)，基于制度理論與資源基礎(chǔ)理論闡述旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的驅(qū)動因素及其對企業(yè)績效的影響，探討管理者數(shù)字化認(rèn)知在旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及其驅(qū)動因素中的干預(yù)調(diào)節(jié)作用。本研究對國內(nèi)旅行社、景區(qū)、酒店、在線旅游企業(yè)等720家旅游企業(yè)發(fā)放問卷，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論：外部的規(guī)制壓力、規(guī)范壓力、模仿壓力對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略具有顯著正向影響；企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化資源、數(shù)字化動態(tài)能力對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略具有顯著正向影響；旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對企業(yè)的市場績效、財務(wù)績效具有顯著正向影響；管理者數(shù)字化認(rèn)知在旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)外部制度壓力、內(nèi)部資源與能力間起到正向調(diào)節(jié)作用。旅游企業(yè)應(yīng)把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏，重視數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)的匹配，提升管理者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知，加快數(shù)字化人才的培育，以提升企業(yè)績效，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；企業(yè)績效；制度理論；資源基礎(chǔ)理論

中圖分類號： F592.6? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? 文章編號：1672-335X（2023）06-0046-13

DOI：10.16497/j.cnki.1672-335X.202306005

一、引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)正逐步改變?nèi)藗內(nèi)粘５纳a(chǎn)、生活方式，使企業(yè)逐漸開始實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。［1］我國“十四五”規(guī)劃中明確指出，要加快數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，著力建設(shè)數(shù)字中國?！妒澜缏糜谓?jīng)濟(jì)趨勢報告（2022）》提出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為旅游城市復(fù)蘇與振興的核心，要通過增強數(shù)字化能力以升級旅游服務(wù)。對于旅游企業(yè)而言，將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于日常業(yè)務(wù)之中，能夠有效降低時間與經(jīng)濟(jì)成本，提升旅游服務(wù)效能；［2］數(shù)字化已經(jīng)成為當(dāng)前旅游城市、旅游行業(yè)不可或缺的關(guān)鍵組成部分。我國《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出，要廣泛應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，推動旅游業(yè)態(tài)、服務(wù)方式、消費模式以及管理措施創(chuàng)新；要培育一批智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和重點項目，加快新技術(shù)應(yīng)用與技術(shù)創(chuàng)新，加強旅游業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展已成為旅游企業(yè)確立競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動力。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸成為學(xué)界關(guān)注的焦點問題，特別是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)研究。這些研究主要集中于兩個方面：其一是對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因及過程研究。過往學(xué)者從資源基礎(chǔ)觀、組織學(xué)習(xí)、路徑依賴等多個視角對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因及過程進(jìn)行了較為豐富的探討，研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新能力、企業(yè)規(guī)模是驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要動力，也是影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否順利的重要因素，［3］［4］但較少關(guān)注外部制度對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動因及過程的影響。其二是對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果的研究。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)運營發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用，能降低企業(yè)運營成本，提升企業(yè)創(chuàng)新效率與企業(yè)績效，推動企業(yè)人力結(jié)構(gòu)優(yōu)化等。［5］但數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能引發(fā)部分企業(yè)內(nèi)部資源沖突，進(jìn)而導(dǎo)致經(jīng)營績效下降，這種現(xiàn)象被稱為“數(shù)字化悖論”。［3］當(dāng)前對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素及其與績效之間的關(guān)系仍存在一定爭議，有待進(jìn)一步深入研究。

當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的相關(guān)研究多集中于制造業(yè)、金融業(yè)等領(lǐng)域，對于服務(wù)業(yè)領(lǐng)域如旅游業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題關(guān)注相對不足，尤其缺乏實證研究。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的核心行業(yè)，以人為服務(wù)對象，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有助于優(yōu)化旅游企業(yè)結(jié)構(gòu)，推動其可持續(xù)運營。［6］有學(xué)者在分析小型酒店企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，指出酒店企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能提升游客吸引力、提高企業(yè)績效和競爭力。［7］以往研究證實了旅游企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性與重要意義，但對于旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素及績效影響還缺乏實證檢驗?；诖?，本研究以旅游企業(yè)為研究對象，嘗試從外部制度與企業(yè)內(nèi)部資源基礎(chǔ)雙重視角探討旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素及其對企業(yè)績效的影響。

二、理論基礎(chǔ)與假設(shè)推演

（一）理論基礎(chǔ)

1、制度理論

制度理論認(rèn)為，企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存，就必須取得合法性；這種合法性源于企業(yè)被政府、媒體以及公眾等合法組織所認(rèn)同，符合各組織對企業(yè)的預(yù)期。［8］［9］這種組織認(rèn)同現(xiàn)象主要有三種渠道：第一，源于政府的影響。政府的政治影響和合法性問題的強制認(rèn)同，使得企業(yè)必須去適應(yīng)各種法律、法規(guī)、文件、文化期望、風(fēng)俗習(xí)慣等壓力。第二，源于環(huán)境不確定性的影響。企業(yè)面對動態(tài)的市場、不清晰的目標(biāo)領(lǐng)域、技術(shù)改變等因素，會對其他企業(yè)進(jìn)行模仿，來降低不確定性的沖擊。第三，與專業(yè)知識相關(guān)的規(guī)范認(rèn)同，多源于社會中的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)產(chǎn)生的規(guī)范壓力。［10］從制度理論觀點出發(fā)，組織行為不僅是經(jīng)濟(jì)理性的，而且是規(guī)范理性的，受到合法性機制的約束。［11］

2、資源基礎(chǔ)理論

資源基礎(chǔ)理論關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部要素，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的資源與能力是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的關(guān)鍵要素。［12］企業(yè)資源的獨特性、稀缺性以及不可替代性是企業(yè)成長的基礎(chǔ)，對資源運用的持續(xù)發(fā)掘是企業(yè)成長的重要表現(xiàn)形式，并能改善企業(yè)績效。［13］管理者對資源的認(rèn)知和解讀差異會引發(fā)企業(yè)運用資源方式的差異，進(jìn)而影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與方向。企業(yè)的資源與能力是企業(yè)在戰(zhàn)略制定過程中必須考慮的重要因素，要求企業(yè)在戰(zhàn)略制定中最大限度地利用企業(yè)所擁有的異質(zhì)性資源與能力。它們共同決定了企業(yè)戰(zhàn)略決策的方向，進(jìn)而對企業(yè)績效產(chǎn)生影響。［14］

（二）研究假設(shè)與理論模型

1、規(guī)制壓力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

制度理論表明，企業(yè)所面對的規(guī)制壓力主要源于政府所發(fā)布的具有權(quán)威性質(zhì)的法律法規(guī)與規(guī)章制度。［8］［15］在旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，旅游企業(yè)所面對的規(guī)制壓力主要為激勵型壓力與扶持型壓力。

首先，旅游企業(yè)面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不確定性時會很難做出決策，需要政府實施相應(yīng)的激勵與扶持政策去推進(jìn)。［9］研究表明，政府的稅收激勵政策能夠有效推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)將更多的資源投入技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新之中，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有效的技術(shù)支撐與硬件保障。［16］其次，政府能通過積極宣傳“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的觀念，在文旅行業(yè)樹立數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的理念。企業(yè)未能及時開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的原因之一就在于對數(shù)字化認(rèn)識不足，轉(zhuǎn)型意愿不強烈。［17］［18］人才培養(yǎng)引進(jìn)、數(shù)字技術(shù)服務(wù)平臺建立、數(shù)字技術(shù)科研攻關(guān)等會加速旅游企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降低風(fēng)險。Durkin研究指出，企業(yè)若能獲得政府在數(shù)字化方向的支持，將有效推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。［19］因此，本研究提出以下假設(shè)：

H1：規(guī)制壓力對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略具有顯著的正向影響。

2、規(guī)范壓力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

制度理論指出，規(guī)范壓力源于顧客、上下游合作企業(yè)、行業(yè)組織對企業(yè)行為的一種期待，這種期待會給企業(yè)施加外部壓力。［9］因此，旅游企業(yè)為取得合法性位置，需要與組織場域其他成員如顧客、上下游合作企業(yè)、行業(yè)組織等的行為、觀念、期望保持一致性。一方面，企業(yè)在面對由行業(yè)形成的數(shù)字化規(guī)范行為準(zhǔn)則時，為獲得行業(yè)認(rèn)可，會與行業(yè)行為準(zhǔn)則保持一致性。［6］在旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，行業(yè)的數(shù)字化認(rèn)識越深刻，行業(yè)數(shù)字化的生態(tài)演進(jìn)會越深入，共同形成行為規(guī)范。［20］另一方面，顧客需求亦是一種重要的規(guī)范壓力，數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)已為多數(shù)顧客所熟悉，客戶對于數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)的需求會提升數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)的市場容量。［21］在旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，當(dāng)游客對于數(shù)字化旅游產(chǎn)品與服務(wù)需求強烈時，旅游企業(yè)為吸引游客，會更傾向于順應(yīng)源自游客需求的規(guī)范壓力，推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H2：規(guī)范壓力對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略具有顯著的正向影響。

3、模仿壓力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

制度理論表明，企業(yè)所面對的模仿壓力源于企業(yè)對其所處社會網(wǎng)絡(luò)中競爭對手戰(zhàn)略行為的感知。［8］當(dāng)處于一個動態(tài)變換的環(huán)境時，企業(yè)會將競爭對手的成功歸結(jié)于其技術(shù)與戰(zhàn)略的應(yīng)用，并對競爭對手的行為進(jìn)行模仿。此外，當(dāng)企業(yè)所處的社會網(wǎng)絡(luò)中競爭對手的某種商業(yè)實踐盛行，并對該商業(yè)實踐的成功行為模式表示支持時，企業(yè)亦會對該種商業(yè)模式進(jìn)行模仿。［22］很多時候企業(yè)的模仿行為不一定最終會實現(xiàn)企業(yè)績效的提升，但一定會有利于促進(jìn)企業(yè)提升其合法性地位。［23］因此，當(dāng)所處的社會網(wǎng)絡(luò)之中競爭對手普遍采取數(shù)字化轉(zhuǎn)型行為并取得較好成效時，旅游企業(yè)會更傾向于觀察競爭對手的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行為，而后根據(jù)對自身的判斷做出數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策。據(jù)此，本研究做出以下假設(shè)：

H3：模仿壓力對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略具有顯著的正向影響。

4、數(shù)字化資源與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

資源基礎(chǔ)理論指出，資源是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行戰(zhàn)略決策的重要基礎(chǔ)。［9］企業(yè)所做出的戰(zhàn)略選擇不僅受到制度力量的約束，還受到資源與能力的影響。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是一項周期長、系統(tǒng)性強的復(fù)雜戰(zhàn)略工程，企業(yè)缺乏數(shù)字化資源的支撐會使其沒有信心開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使轉(zhuǎn)型缺乏持久性乃至最終轉(zhuǎn)型失敗。許多研究表明，數(shù)字化資源對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要的支撐與促進(jìn)作用。［24］企業(yè)現(xiàn)有數(shù)字技術(shù)資源的儲備與企業(yè)規(guī)模會影響數(shù)字化戰(zhàn)略路徑選擇，對于規(guī)模小、數(shù)字化技術(shù)資源儲備少的企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)選擇防御型數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)中逐步增加數(shù)字化元素以提升市場顧客的滿意度。對于規(guī)模大、數(shù)字化技術(shù)資源儲備多的企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)選擇進(jìn)攻型數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在穩(wěn)固現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上開發(fā)新市場，并向新市場提供數(shù)字化新產(chǎn)品與價值主張。［25］企業(yè)在數(shù)字化資源上的儲備數(shù)量與質(zhì)量決定了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑與程度。［26］數(shù)字化資源豐富的企業(yè)能夠自主研發(fā)適合企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)更深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。［27］因此，本研究提出以下假設(shè)：

H4：數(shù)字化資源對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略具有顯著的正向影響。

5、數(shù)字化動態(tài)能力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

資源基礎(chǔ)理論指出，企業(yè)的動態(tài)能力是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的關(guān)鍵要素。［14］企業(yè)的動態(tài)能力能夠促進(jìn)企業(yè)資源與能力的優(yōu)化配置，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；［28］能夠幫助企業(yè)把握行業(yè)內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新實踐成果，協(xié)助企業(yè)學(xué)習(xí)外部先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，促使企業(yè)優(yōu)化其數(shù)字化目標(biāo)與運營模式，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；［29］能幫助企業(yè)有效抵御外部環(huán)境的變化，優(yōu)化企業(yè)資源配置與轉(zhuǎn)化機制，降低轉(zhuǎn)型風(fēng)險，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏。［30］綜上，企業(yè)的動態(tài)能力能夠?qū)ζ髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生積極影響；［31］如企業(yè)動態(tài)能力持續(xù)降低，會降低企業(yè)價值重構(gòu)、資源整合的效率，進(jìn)而會對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略產(chǎn)生負(fù)面影響。［32］據(jù)此，本研究提出以下假設(shè)：

H5：數(shù)字化動態(tài)能力對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略具有顯著的正向影響。

6、管理者數(shù)字化認(rèn)知的調(diào)節(jié)作用

資源基礎(chǔ)理論指出，管理者對于資源的認(rèn)知和解讀會引發(fā)企業(yè)運用資源方式的差異，［14］管理者對于戰(zhàn)略制定相關(guān)內(nèi)外部環(huán)境、能力等信息的認(rèn)知程度能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略決策產(chǎn)生巨大影響。［33］數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是一項長周期、高投入、高風(fēng)險的戰(zhàn)略決策，管理者能否對數(shù)字化有全面的認(rèn)知是企業(yè)選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需要考慮的重要因素。［34］旅游企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策時，管理者對數(shù)字化認(rèn)知程度越高，在面對來自外部環(huán)境的壓力時，越能夠發(fā)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展機會。當(dāng)面對政府對于數(shù)字化的激勵和扶持時，具有較高數(shù)字化認(rèn)知程度的管理者會更加主動地收集相關(guān)政策信息，充分運用政府給予的激勵政策與扶持資源降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險。［35］當(dāng)面對來自游客與行業(yè)的數(shù)字化規(guī)范壓力時，數(shù)字化認(rèn)知程度較高的管理者能夠從中快速捕捉到企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的市場機遇，開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)以滿足游客對于數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)的需求。當(dāng)面對來自競爭對手的模仿壓力時，對數(shù)字化認(rèn)知程度較高的管理者會更主動地分析競爭對手的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，吸收其轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，進(jìn)而降低不確定性。［36］擁有較高數(shù)字化認(rèn)知水平的管理者能夠更加清晰、快速地認(rèn)知企業(yè)數(shù)字資源與能力水平，能夠發(fā)現(xiàn)與企業(yè)資源能力匹配的數(shù)字化市場機遇，并愿意在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中將企業(yè)的資源與能力向數(shù)字化領(lǐng)域傾斜，增強數(shù)字化資源與動態(tài)能力對戰(zhàn)略的支撐作用。［37］據(jù)此，本研究提出以下假設(shè)：

H6：管理者數(shù)字化認(rèn)知能夠正向調(diào)節(jié)內(nèi)外部驅(qū)動因素與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之間的關(guān)系。

H6a：管理者數(shù)字化認(rèn)知能夠正向調(diào)節(jié)規(guī)制壓力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之間的關(guān)系。

H6b：管理者數(shù)字化認(rèn)知能夠正向調(diào)節(jié)規(guī)范壓力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之間的關(guān)系。

H6c：管理者數(shù)字化認(rèn)知能夠正向調(diào)節(jié)模仿壓力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之間的關(guān)系。

H6d：管理者數(shù)字化認(rèn)知能夠正向調(diào)節(jié)數(shù)字化資源與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之間的關(guān)系。

H6e：管理者數(shù)字化認(rèn)知能夠正向調(diào)節(jié)數(shù)字化動態(tài)能力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之間的關(guān)系。

7、旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與企業(yè)績效

根據(jù)制度理論與資源基礎(chǔ)理論，企業(yè)的內(nèi)外部驅(qū)動因素會影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策，企業(yè)戰(zhàn)略決策進(jìn)而會對企業(yè)績效包括市場績效與財務(wù)績效產(chǎn)生影響。旅游企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，將數(shù)字化技術(shù)融入旅游企業(yè)的整個管理過程之中，必將對企業(yè)商業(yè)模式、運營流程、業(yè)務(wù)模式以及組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。［38］第一，旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化技術(shù)與旅游業(yè)務(wù)深度融合，將海量游客的消費信息、行為偏好數(shù)據(jù)快速及時地進(jìn)行收集、分析，深層次發(fā)掘游客的異質(zhì)性旅游產(chǎn)品、服務(wù)需求，提升游客滿意度與服務(wù)的匹配程度，最終提升旅游企業(yè)的績效；［39］第二，旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠運用數(shù)字技術(shù)手段打通旅游企業(yè)的采購、銷售以及售后服務(wù)等模塊在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，打破旅游企業(yè)內(nèi)各部門之間的信息溝通壁壘，優(yōu)化企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程，促使企業(yè)管理更加集成化、精益化，實現(xiàn)更高的管理效率，最終實現(xiàn)旅游企業(yè)績效的提升；［40］第三，旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)海量決策信息的快速分析、匹配，加快決策速度，提高決策質(zhì)量，提升企業(yè)決策的科學(xué)性與客觀性，有效促進(jìn)企業(yè)績效提升；第四，旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)有能力收集、處理與運營、交易相關(guān)的多方信息，從而有效降低企業(yè)的運營與交易成本，實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。［39］［40］因此，本研究提出以下假設(shè)：

H7：旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對企業(yè)績效具有顯著的正向影響。

H7a：旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對企業(yè)市場績效具有顯著的正向影響。

H7b：旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對企業(yè)財務(wù)績效具有顯著的正向影響。

綜上，本研究提出基于旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的驅(qū)動因素及其績效影響理論模型，如圖1所示。

三、研究設(shè)計與數(shù)據(jù)采集

（一）變量測量與問卷設(shè)計

本研究采取問卷調(diào)查方式，以國內(nèi)部分旅游企業(yè)為研究對象，旨在探討旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的驅(qū)動因素及其績效影響。問卷內(nèi)容主要分為兩個部分：第一部分為企業(yè)的基本信息，主要包含企業(yè)所在省份、經(jīng)營年限、細(xì)分類別、員工數(shù)量、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)以及上年度銷售收入；第二部分為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)變量測量。研究中所有變量均為成熟變量，可以借鑒以往成熟量表。其中規(guī)制壓力借鑒Kemp、徐建中等的量表，［18］［20］包括5個題項；規(guī)范壓力借鑒徐建中等的量表，［20］包括3個題項；模仿壓力借鑒Zhang、Huo等的量表基礎(chǔ)，［22］［41］共4個題項；管理者數(shù)字化認(rèn)知借鑒Liu、White等的量表基礎(chǔ)，［33］［36］包括5個題項；數(shù)字化資源借鑒Grant等的研究，［24］共4個題項；數(shù)字化動態(tài)能力借鑒錢雨等的研究，［28］共5個題項；旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略借鑒Hess等的研究基礎(chǔ)，共7個題項；［38］企業(yè)績效借鑒Ottenbacher等的研究基礎(chǔ)，分為財務(wù)績效與市場績效，［40］各為3個題項。

（二）問卷收集

為確保樣本數(shù)據(jù)的有效性和代表性，本研究通過現(xiàn)場發(fā)放問卷、電話問詢、郵件溝通、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等多個渠道發(fā)放問卷。本研究依托旅游相關(guān)行業(yè)協(xié)會與政府機構(gòu)、高校校友會、導(dǎo)師團(tuán)隊、科研合作伙伴等發(fā)放問卷，核心對象是旅游企業(yè)高層管理者、旅游企業(yè)數(shù)字信息部門負(fù)責(zé)人。為盡可能保證問卷的有效性，研究者會在問卷填寫前再次向被調(diào)研者明確研究目的、匿名性與保密性。最終對全國范圍內(nèi)720家旅游企業(yè)包括旅行社、酒店、景點景區(qū)、在線旅游企業(yè)等在內(nèi)的中層及以上管理者發(fā)放問卷720份，最后回收446份，回收率為61.9%，剔除填寫不完整問卷與重復(fù)選項問卷79份，有效問卷367份，問卷有效率82.3%。

四、數(shù)據(jù)分析結(jié)果

（一）樣本描述性統(tǒng)計

本研究首先對樣本企業(yè)總體特征進(jìn)行描述性分析，結(jié)果如表1所示。從地區(qū)分布來看，被調(diào)查企業(yè)分布較為廣泛，涵蓋國內(nèi)絕大多部分區(qū)域，適合進(jìn)行進(jìn)一步研究。從企業(yè)經(jīng)營年限來看，5—20年之間比重最大，占比82.84%。從細(xì)分類別來看，酒店類企業(yè)最多，有195家，占比53.13%。從員工數(shù)量來看，以中小企業(yè)為主，500人以下占比79.29%。從產(chǎn)權(quán)性質(zhì)來看，民營企業(yè)占比最高，達(dá)到73.57%。從上年度銷售收入來看，500—5000萬的企業(yè)最多，占比44.14%。

（二）探索性因子分析

本研究通過探索性因子分析對問卷進(jìn)行共同方法偏差、可靠性、收斂和判別效度進(jìn)行分析。樣本整體的KMO值為0.949，近似卡方值為13453.368，自由度為1653，顯著性為0.000，表明樣本數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。其次，研究采用Harman所建議的單因素檢驗方法進(jìn)行檢驗。［42］根據(jù)主成分分析，第一成分方差解釋率為35.78%，低于臨界值40%。同時，9個因子旋轉(zhuǎn)后的后累積方差解釋率為67.84%，大于50%。因此，本研究不受共同方法偏差的影響。

（三）信效度分析

本研究應(yīng)用Cronbachs α系數(shù)值來對問卷信度進(jìn)行檢驗，具體數(shù)值如表2所示，旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)變量的Cronbachs α系數(shù)均高于0.8，表明數(shù)據(jù)具有較好信度。效度分為收斂效度與區(qū)分效度。本研究通過標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷、組合信度（CR）、平均方差提取量（AVE）對收斂效度進(jìn)行檢驗。［43］如表2所示，旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)變量的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷均高于0.6，CR值均高于0.8，AVE值均高于0.5，表明本研究所選變量具有較好收斂效度。

在區(qū)分效度檢驗中，如表3所示，旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)念之間的相關(guān)性均小于0.71，且本文中所有潛變量AVE值的均方根均大于其與其他潛變量的相關(guān)系數(shù)，表明變量之間存在明顯的區(qū)別效度，無嚴(yán)重多重共線性問題。

（四）結(jié)構(gòu)模型分析與假設(shè)檢驗

本研究采用驗證性因子分析，對數(shù)據(jù)與模型的適配度進(jìn)行檢驗。如表4所示，擬合指數(shù)中，χ2/df值為1.625（＜3），RMSEA值為0.041（＜0.08），SRMR值為0.045，GFI值為0.927，PGFI值為0.727，RFI值為0.902，NFI值為0.925，CFI值為0.924，關(guān)鍵指標(biāo)符合建議值，說明旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的驅(qū)動因素及其績效影響理論模型的擬合優(yōu)度總體較好，適合進(jìn)行路徑檢驗。

本研究進(jìn)一步利用AMOS.24分析軟件對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的驅(qū)動因素及其績效影響路徑進(jìn)行檢驗，結(jié)果如表4所示。規(guī)制壓力對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的路徑系數(shù)值為0.329（t=7.295，p=0.000<0.01），表明規(guī)制壓力對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系，假設(shè)H1成立。規(guī)范壓力對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的路徑系數(shù)值為0.182（t=3.685，p=0.000<0.01），表明規(guī)范壓力對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的路徑系數(shù)值產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系，假設(shè)H2成立。模仿壓力對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的路徑系數(shù)值為0.118（t=2.549，p=0.011<0.05），表明模仿壓力對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的路徑系數(shù)值產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系，假設(shè)H3成立。數(shù)字化資源對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的路徑系數(shù)值為0.089（t=2.259，p=0.025<0.05），表明數(shù)字化資源對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系，假設(shè)H4成立。數(shù)字化動態(tài)能力的路徑系數(shù)值為0.269（t=5.217，p=0.000<0.01），表明數(shù)字化動態(tài)能力對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系，假設(shè)H5成立。旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對市場績效、財務(wù)績效的路徑系數(shù)值分別為0.479（t=9.874，p=0.000<0.01）、0.583（t=11.768，p=0.000<0.01），說明旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對企業(yè)市場績效、財務(wù)績效具有正向影響，假設(shè)H7a、H7b成立。因此，本研究建構(gòu)的旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略驅(qū)動因素及其績效影響模型具有較好的適用性和解釋力度。

本研究進(jìn)一步通過SPSS.24中PROCESS宏插件model 1對管理者數(shù)字化認(rèn)知在規(guī)制壓力、規(guī)范壓力、模仿壓力、數(shù)字化資源、數(shù)字化動態(tài)能力→旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略等關(guān)系中的調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行逐一檢驗。研究加入企業(yè)經(jīng)營年限、細(xì)分類別、員工數(shù)量、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、上年度銷售收入作為控制變量，對自變量和調(diào)節(jié)變量進(jìn)行中心化處理，以減少多重共線性問題的影響。［44］結(jié)果表明：管理者數(shù)字化認(rèn)知在規(guī)制壓力與因變量旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之間具有積極的調(diào)節(jié)作用（β=0.116，p=0.000<0.001），假設(shè)H6a成立。管理者數(shù)字化認(rèn)知在規(guī)范壓力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之間具有積極的調(diào)節(jié)作用（β=0.144，p=0.000<0.001），假設(shè)H6b成立。管理者數(shù)字化認(rèn)知在模仿壓力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之間具有積極的調(diào)節(jié)作用（β=0.255，p=0.000<0.001），假設(shè)H6c成立。管理者數(shù)字化認(rèn)知在數(shù)字化資源與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之間具有積極的調(diào)節(jié)作用（β=0.108，p=0.001<0.01），假設(shè)H6d成立。管理者數(shù)字化認(rèn)知在數(shù)字化動態(tài)能力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之間具有積極的調(diào)節(jié)作用（β=0.131，p=0.000<0.001），假設(shè)H6e成立。

根據(jù)PROCESS宏插件中的輸出數(shù)據(jù)作可視化處理（如圖2所示）。在圖2a中，虛線表示在更高的管理者數(shù)字化認(rèn)知程度情況下，規(guī)制壓力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之間的關(guān)系。兩條線之間的斜率明顯，虛線高于實線，說明管理者數(shù)字化認(rèn)知具有正向調(diào)節(jié)作用，即管理者數(shù)字化認(rèn)知在規(guī)制壓力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略具有正向引導(dǎo)、激勵作用。以此類推，從圖2b-e中可以看出，管理者數(shù)字化認(rèn)知在規(guī)范壓力、模仿壓力、數(shù)字化資源、數(shù)字化動態(tài)能力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中均具有正向調(diào)節(jié)作用，其中在模仿壓力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)系中具有更大的正向調(diào)節(jié)作用。

五、研究結(jié)論與討論

（一）研究結(jié)論與理論貢獻(xiàn)

本研究基于制度理論與資源基礎(chǔ)理論視角建構(gòu)旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略驅(qū)動因素及其績效影響模型，并探討管理者數(shù)字化認(rèn)知在其中的干預(yù)作用，較為深入地揭示出旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略“為何”進(jìn)行以及結(jié)果績效。研究結(jié)論如下：

1、旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不僅受到外部規(guī)制壓力、規(guī)范壓力、模仿壓力的驅(qū)動，還受到企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化資源和數(shù)字化動態(tài)能力的驅(qū)動。一方面，旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的開展存在諸多不確定的因素與風(fēng)險，這是旅游企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略決策時猶豫不決的關(guān)鍵因素；但當(dāng)面對源自政府、游客、競爭對手、合作伙伴帶來的外部壓力時，旅游企業(yè)為取得合法性地位，會驅(qū)使企業(yè)管理者做出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決策。［21］另一方面，資源與能力是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策的重要基礎(chǔ)支撐，［14］旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略具有回報周期長、不確定性高、技術(shù)投入高等風(fēng)險點，企業(yè)擁有較好的數(shù)字化資源與動態(tài)能力能夠幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實施階段更好地抵御風(fēng)險，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的概率。

2、管理者數(shù)字化認(rèn)知在內(nèi)外部驅(qū)動因素與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之間具有積極的調(diào)節(jié)作用。管理者數(shù)字化認(rèn)知正向調(diào)節(jié)規(guī)制壓力、規(guī)范壓力、模仿壓力、數(shù)字化資源、數(shù)字化動態(tài)能力與旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之間的關(guān)系。第一，旅游企業(yè)管理者對數(shù)字化的認(rèn)知程度越高，越能夠充分把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策的紅利，充分運用政府的扶持與激勵政策，降低開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略所面對的風(fēng)險。［45］第二，旅游企業(yè)管理者對數(shù)字化的認(rèn)知程度越高，越會主動發(fā)掘競爭對手的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行為，總結(jié)競爭對手應(yīng)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得競爭優(yōu)勢的經(jīng)驗，進(jìn)而推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。［34］第三，旅游企業(yè)管理者對數(shù)字化的認(rèn)知程度越高，越能夠察覺游客、合作伙伴對數(shù)字技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)的需求，及時感知行業(yè)內(nèi)的數(shù)字發(fā)展趨勢，進(jìn)而推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。［35］第四，旅游企業(yè)管理者對數(shù)字化認(rèn)知程度越高，越傾向于積極發(fā)掘企業(yè)數(shù)字化資源與動態(tài)能力，并將企業(yè)資源與能力匹配到數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施。［46］

3、旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能夠顯著提升企業(yè)的財務(wù)績效與市場績效。旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能夠提升企業(yè)運營管理效率，降低運營管理成本，實現(xiàn)降本增效。［47］一方面，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型所開發(fā)的數(shù)字旅游產(chǎn)品與服務(wù)能夠為旅游企業(yè)帶來產(chǎn)品溢價和新的利潤增長點，進(jìn)而提升企業(yè)的財務(wù)績效。另一方面，旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能夠有效提升企業(yè)的市場績效。［48］最大程度地滿足游客需求是企業(yè)實現(xiàn)市場價值的重要條件，旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能夠持續(xù)優(yōu)化交易功能，改良業(yè)務(wù)匹配機制，保證旅游企業(yè)快速識別游客的多元化、個性化旅行需求，及時響應(yīng)，提升游客的忠誠度。對于游客而言，旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，暢通了游客與企業(yè)互動的渠道，便于游客監(jiān)督與參與，可以有效提升游客的消費意愿，進(jìn)而提升資本市場對于企業(yè)未來發(fā)展的信心，使企業(yè)取得良好的市場績效。［49］

（二）管理啟示

1、把握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的節(jié)奏。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是一項長期系統(tǒng)工程，旅游企業(yè)應(yīng)把握好具體行動節(jié)奏。一方面，戰(zhàn)略制定時要對內(nèi)外部環(huán)境信息進(jìn)行充分收集、分析，在適當(dāng)?shù)臅r機做出數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策，當(dāng)合作伙伴、游客對數(shù)字化需求較低時放緩數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)速度，當(dāng)政府對數(shù)字化轉(zhuǎn)型大力扶持時加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)速度。另一方面，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)從重要且能快速見效的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)著手，逐步開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型?？傊?，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)及自身的具體情況合理安排數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏，以確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成功。

2、重視數(shù)字技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的匹配。在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時，旅游企業(yè)要使企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與數(shù)字戰(zhàn)略保持一致，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化，用數(shù)字技術(shù)支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。要確保數(shù)字化戰(zhàn)略行動計劃與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略定位相匹配，保持企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一致性，將數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略深度融合，才能使旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功。

3、加強管理者對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知。旅游企業(yè)管理者對于數(shù)字化的認(rèn)知對制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略尤為重要。管理者要充分認(rèn)識當(dāng)前數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下數(shù)字技術(shù)滲透、政府政策支持、游客需求改變、競爭環(huán)境加劇、行業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變等因素對旅游企業(yè)數(shù)字化的推動作用；要充分認(rèn)識數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動機所在，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠幫助旅游企業(yè)解決哪些問題，創(chuàng)造哪些價值；要充分認(rèn)識旅游企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字資源與動態(tài)能力對數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的支撐作用，旅游企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要充足的人、財、物等重要資源保障，需要具備協(xié)調(diào)與整合資源的動態(tài)能力。

4、加快數(shù)字化人才的引進(jìn)與培育。旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施離不開數(shù)字化人才的支撐，需要在內(nèi)部加強人才培育，并從外部積極引進(jìn)具有數(shù)字技術(shù)背景的復(fù)合型人才。第一，建立健全數(shù)字化人才培育機制，構(gòu)建多維度的數(shù)字化人才培養(yǎng)計劃。第二，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置首席數(shù)字官職位（CDO），統(tǒng)一協(xié)調(diào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)與人才培養(yǎng)引進(jìn)工作。第三，與高校聯(lián)合培養(yǎng)、培育一批旅游領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才，將其作為人才儲備，增強企業(yè)的數(shù)字化人力資源基礎(chǔ)。

（三）研究局限與展望

本研究拓展了旅游企業(yè)管理、數(shù)字化等領(lǐng)域的相關(guān)研究成果，但仍存在不足之處。首先，樣本數(shù)據(jù)存在一定的局限性：樣本企業(yè)多數(shù)為酒店與旅行社，景點景區(qū)企業(yè)與在線旅游平臺企業(yè)占比較低，未來可以進(jìn)行細(xì)分研究。其次，本研究采用的是靜態(tài)橫截面數(shù)據(jù)，雖然在一定程度上能夠體現(xiàn)旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的驅(qū)動因素及其對績效的作用機制，但旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的選擇與實施是一個動態(tài)的過程，因此未來可以考慮從更長的時間維度對旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進(jìn)行縱向跟蹤研究。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 姜雨峰，黃斯琦，潘楚林，等.企業(yè)數(shù)字責(zé)任：數(shù)字時代企業(yè)社會責(zé)任的理論拓展與價值意蘊［J/OL］.南開管理評論：1-22［2023-08-05］.

［2］ 王俐，周向紅.數(shù)字化賦能旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機理與路徑：“流量”還是“質(zhì)量”？［J］.浙江社會科學(xué)，2023，（6）：26-37，156-157.

［3］ 李雷，楊水利，陳娜.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前因組態(tài)及績效研究——來自中國制造業(yè)上市公司的經(jīng)驗證據(jù)［J/OL］.科技進(jìn)步與對策：1-10［2023-08-09］.

［4］ 孔偉杰.制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級影響因素研究——基于浙江省制造業(yè)企業(yè)大樣本問卷調(diào)查的實證研究［J］.管理世界，2012，（9）： 120-131.

［5］ 郭彤梅，李倩云，張玥，等.專精特新企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新績效的關(guān)系研究［J］.技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2023，42（5）：68-78.

［6］ Subawa， N S， et al. The practices of virtual reality marketing in the tourism sector， a case study of Bali， Indonesia［J］. Current Issues in Tourism，2021： 3284-3295.

［7］ Chudnovskiy A D， Tsabolova? O R， Zhukova M A. Using the digitalization experience of small enterprises of the tourism and hospitality sector in Germany for development of the tourism infrastructure in Russia［J］. Studies in Systems Decision and Control， 2021， 314： 349-376.

［8］ Fiss P C， Zajac E J. The diffusion of ideas over contested terrain： The （non） adoption of a shareholder value orientation among German firms ［J］. Administrative Science Quarterly， 2004， 49（4）： 501-534.

［9］ 陳玉嬌，宋鐵波，黃鍵斌.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：“隨行就市”還是“入鄉(xiāng)隨俗”？——基于制度理論和認(rèn)知理論的決策過程研究［J］.科學(xué)學(xué)研究，2022，40（6）：1054-1062.

［10］ Peng M W. Towards an institution-based view of business strategy［J］. Asia Pacific Journal of Management， 2002， 19（3）： 251-267.

［11］ Berrone P， Fosfuri A， Gelabert L，et al. Necessity as the mother of green inventions： Institutional pressures and environmental innovations［J］. Strategic Management Journal， 2013， 34（8）： 891-909.

［12］ Douglas T J， Ryman J A. Understanding competitive advantage in the general hospital industry： evaluating strategic competencies［J］. Strategic Management Journal， 2003， 24（4）：333-347.

［13］ Barney J. Firm resources and sustained competitive advantage［J］.? Journal of Management， 1991，17（1）： 99-120.

［14］ 胡玲，郭凱琦，金鐘文.區(qū)域孵化機構(gòu)資源對在孵企業(yè)績效的影響——基于資源基礎(chǔ)理論的視角［J］.科技管理研究， 2023， 43（4）：136-145.

［15］ Frondel M， Horbach J， Rennings K. End-of-Pipe or cleaner production？ An empirical comparison of environmental innovation decisions across OECD countries［J］. Business Strategy & the Environment， 2017， 16（8）：571-584.

［16］ 陳和，黃依婷，楊永聰.政府稅收激勵對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響——來自固定資產(chǎn)加速折舊政策的經(jīng)驗證據(jù)［J/OL］.產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)評論：1-15［2023-01-09］.

［17］ 周孝.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效、障礙與政策訴求——基于微觀調(diào)查數(shù)據(jù)的分析［J］.財政科學(xué)， 2022，（11）： 104-118.

［18］ 王壘， 宋天陽.數(shù)字金融發(fā)展對企業(yè)綠色技術(shù)創(chuàng)新的影響研究——基于多主體中介的驅(qū)動解釋［J］.中國海洋大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2022，（3）：109-121.

［19］ Durkin M， Perez E. Examining SME engagement with local government clients： A design school model for the marketing of digital transformation services［J］. The Marketing Review， 2018， 17（3）：259-281.

［20］ 徐建中，貫君，林艷.制度壓力、高管環(huán)保意識與企業(yè)綠色創(chuàng)新實踐——基于新制度主義理論和高階理論視角［J］.管理評論， 2017， 29（9）：72-83.

［21］ Miles R E， Snow C C， Meyer A D， et al. Organizational strategy， structure， and process［J］. Academy of Management Review Academy of Management， 1978， 3（3）： 35-46.

［22］ Zhang B， Wang Z， Lai K. Mediating effect of managers' environmental concern： Bridge between external pressures and firms' practices of energy conservation in China［J］. Journal of Environmental Psychology， 2015， 43（1）：203-215.

［23］ Terlaak A. Order without law？ The role certified management standards in shaping socially desired firm behaviors［J］. Academy of Management Review， 2007， 32（3）：968-985.

［24］ Grant R. The resource-based theory of competitive advantage： Implication for strategy formulation［J］. California Management Review，1991， 33（3）：114-135.

［25］ 于偉.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的綜合模型及競爭優(yōu)勢建構(gòu)［J］.技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2022，（2）：63-68.

［26］ 周衛(wèi)華，劉薇.企業(yè)集團(tuán)財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：價值嵌入與路徑選擇——基于三家企業(yè)集團(tuán)的典型案例研究［J/OL］.經(jīng)濟(jì)管理：1-18［2023-08-05］.

［27］ 唐健雄，李春艷，孫橋，等.基于扎根理論的酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響因素研究［J］.人文地理，2022，37（3）： 151-162.

［28］ 張媛，孫新波，錢雨.傳統(tǒng)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的價值創(chuàng)造與演化——資源編排視角的縱向單案例研究［J］.經(jīng)濟(jì)管理，2022，44（4）：116-133.

［29］ Tortora D， Chierici R， Briamonte M F， et al. 'I digitize so I exist'. Searching for critical capabilities affecting firms' digital innovation［J］. Journal of Business Research， 2021， 129（3）：193-204.

［30］ Verhoef P C， Broekhuizen T， Bart Y， et al. Digital transformation： A multidisciplinary reflection and research agenda［J］. Journal of business research， 2021， 122（1）：889-901.

［31］ 曹勇， 劉弈， 東志純， 等. 動態(tài)能力視角下組織慣性對制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響研究［J］. 中國科技論壇， 2022，（10）：85-94.

［32］ 張光磊，劉善仕，彭娟. 組織結(jié)構(gòu)、知識吸收能力與研發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)新績效：一個跨層次的檢驗［J］.研究與發(fā)展管理，2012，24（2）：19-27.

［33］ Liu J， Lu C， Kittilaksanawong W. External knowledge search strategies in China′s technology ventures： The role of managerial interpretations and ties ［J］. Management & Organization Review， 2013， 9（3）：437-463.

［34］ 史金易，王志凱.加強數(shù)字經(jīng)濟(jì)認(rèn)知，推動經(jīng)濟(jì)社會迭代創(chuàng)新［J］.浙江大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版）， 2021，51 （5）： 149-156.

［35］ 高輝，李玲.制度支持對制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響——基于管理者認(rèn)知視角［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2022，（12）： 151-160.

［36］ White J C， Varadarajan P R， Dacin P A. Market situation interpretation and response： The role of cognitive sty ［J］. Journal of Marketing， 2003， 67（3）：63-79.

［37］ 謝鵬，馬璐，韋依依，等.數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力與組織創(chuàng)新：數(shù)字平臺能力和環(huán)境競爭性的作用［J］.經(jīng)濟(jì)與管理研究，2023， 44（1）：129-144.

［38］ Hess T， Matt C， Benlian A， et al. Options for formulating a digital transformation strategy［J］. MIS Quarterly Executive， 2016， 15 （2）：123-139.

［39］ 劉東慧，白福萍，董凱云.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)績效的影響機理研究［J］.財會通訊，2022，（16）：120-124.

［40］ Ottenbacher M C. Innovation management in the hospitality industry： Different strategies for achieving success［J］. Journal of Hospitality & Tourism Research， 2007， 31（4）：431-454.

［41］ Huo B， Han Z， Zhao X， et al. The impact of institutional pressures on supplier integration and financial performance： Evidence from China［J］. International Journal of Production Economics， 2013， 146（1）：82-94.

［42］ Harman， Harry H. Modern factor analysis （University of Chicago Press， Chicago， IL）. （1970）.

［43］ Fornell C， Larcker D F. Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error［J］. Journal of Marketing Research， 1981， 18（1）： 39-50.

［44］ Whisman M A， McClelland G H. Designing， testing， and interpreting interactions and moderator effects in family research［J］. Methodology in Family Science， 2005， 19（1）： 111-120.

［45］ Michel J G， Hambrick D C. Diversification posture and top management team characteristics［J］. Academy of Management Journal， 1992， 35：9-37.

［46］ Kiss A N， Libaers D， Barr P S， et al. CEO cognitive flexibility， information search， and organizational ambidexterity［J］. Strategic Management Journal， 2020， 41（12）：2200-2233.

［47］ 李壽喜，王袁晗.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)創(chuàng)新——來自電子制造業(yè)的經(jīng)驗證據(jù)［J］.工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)， 2022， 41 （8）：19-26.

［48］ Mehdibeigi N， Dehghani M， Yaghoubi N M. Customer knowledge management and organization′s effectiveness： Explaining the mediator role of organizational agility［J］. Procedia-Social and Behavioral Sciences， 2016，（230）：94-103.

［49］ Tallon P P. A process-oriented perspective on the alignment of information technology and business strategy［J］. Journal of Management Information Systems， 2008， 24（3）： 227-268.

The Driving Factors of Digital Transformation Strategies in Tourism Enterprises and Their Impact on Enterprise Performance：The Moderating Role of Managers′ Digital Cognition

Abstract： Digitalization has gradually become a key strategy for the transformation of tourism enterprises. From the perspective of tourism enterprises， the study describes the drivers of tourism enterprises′ digital transformation strategies and their impact on enterprise performance based on institutional theory and resource-based theory， and explores the intervention role of tourism managers′ digital cognition in tourism enterprises digital transformation strategies and their drivers. The study distributes questionnaires to 720 tourism enterprises like travel agencies， scenic spots and hotels nationwide. The analysis results show that external regulatory pressure， normative pressure， and imitation pressure have a significant positive impact on the digital transformation strategy of tourism enterprises; internal digital resources and digital dynamic capabilities of tourism enterprises have a significant positive impact on the digital transformation strategy of tourism enterprises; and the digital transformation strategy of tourism enterprises has a significant positive impact on the market performance and financial performance of enterprises. Managers′ digital cognition plays a positive moderating role between tourism enterprises digital transformation and enterprises external institutional pressure， internal resources and capabilities. Tourism enterprises should follow the rhythm of digital transformation， pay attention to the matching of digital technology and business， improve managers′ cognition of digital transformation， and accelerate the cultivation of digital talents so as to improve enterprise performance and make tourism industry develop in a high-quality style.

Key words： ?tourism enterprises; digital transformation; enterprise performance; institutional theory; resource-based theory