涉嫌網(wǎng)絡(luò)售假 識(shí)季App被消費(fèi)者起訴

陳晴

近年來，高端消費(fèi)品垂直電商平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。這些平臺(tái)上的商品往往價(jià)格劃算、品種豐富，被消費(fèi)者視為“天上掉餡餅”，然而許多“餡餅”卻是“陷阱”。奢侈品電商平臺(tái)識(shí)季App就因涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、退貨難等問題，而被消費(fèi)者告上法庭。

記者在中國(guó)庭審公開網(wǎng)看到，有一則原告鄧女士訴被告上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱上海羽勒）信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案的視頻。記者在企查查上查詢到，上海羽勒公司也是識(shí)季App的相關(guān)運(yùn)營(yíng)方。

視頻中，鄧女士介紹，2022年12月2日，她在識(shí)季App上看到有巴寶莉雙肩包售賣，并顯示專柜預(yù)采現(xiàn)貨，有正品保障，因此以5494元的價(jià)格購(gòu)得該商品。但12月16日收貨后，鄧女士發(fā)現(xiàn)商品存在刮痕、走線不規(guī)則以及拉鏈拉不動(dòng)等問題。鄧女士將該包送到線下相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)鑒別，鑒定結(jié)果為“假貨可能性較大”。

對(duì)此，鄧女士在12月18日與識(shí)季App客服聯(lián)系，申請(qǐng)退貨?？头磸?fù)推諉、態(tài)度惡劣，并在鄧女士多次主動(dòng)溝通后關(guān)閉了鄧女士在平臺(tái)上的售后通道。

鄧女士認(rèn)為，該平臺(tái)銷售假冒偽劣商品，并拒絕退貨退款，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，除要退還本金外，還應(yīng)支付3倍的賠償金。

承辦法官經(jīng)審理認(rèn)為，鄧女士2022年12月16日收到貨，12月18日申請(qǐng)退貨，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，鄧女士要求無理由退貨完全符合法律規(guī)定。相關(guān)經(jīng)營(yíng)者沒有在App上正當(dāng)回應(yīng)當(dāng)事人的合理訴求，不符合法律規(guī)定。另外，消費(fèi)者依法享有在購(gòu)買商品時(shí)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理等公平的交易條件，經(jīng)營(yíng)者有向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，如果提供的商品不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者也可以按照相關(guān)規(guī)定要求退貨。同時(shí)該商品還在無理由退貨的法定期限內(nèi)，無論商品是否存在瑕疵，要求退貨都是沒有法律障礙的。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)和瑕疵質(zhì)量舉證責(zé)任。

由于經(jīng)營(yíng)主體存在爭(zhēng)議，最終雙方達(dá)成和解，法官經(jīng)審理支持鄧女士的合理請(qǐng)求，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了有效落實(shí)。

記者注意到，在識(shí)季App，和鄧女士有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者不少。網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)顯示，識(shí)季涉嫌存在商品質(zhì)量、退款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、貨不對(duì)板、退換貨難、霸王條款等問題。

對(duì)此，北京進(jìn)復(fù)律師事務(wù)所律師閆金棟建議，消費(fèi)者遇到相關(guān)問題，要保留好相關(guān)證據(jù)，可以通過“3·15”投訴熱線、向法院提起訴訟等多種途徑來保護(hù)自己的合法權(quán)益。