“管理溝通”課程育人教學改革研究

熊 楓，吳雪吟，楊惠茜

（1.廣東財經大學 公共管理學院，廣東 廣州 510320，2.廣東省外語藝術職業(yè)學院 黨政辦公室，廣東 廣州 510640，3.廣州華商學院 管理學院，廣東 廣州 511300）

引言

立德樹人融入思想道德教育、文化知識教育、社會實踐教育各環(huán)節(jié)，貫穿基礎教育、職業(yè)教育、高等教育各領域；學科體系、教學體系、教材體系、管理體系都要圍繞這個目標來設計，教師要圍繞這個目標來教，學生要圍繞這個目標來學［1］。作為新時代的教師，需要思考如何在教學中實現立德樹人的目標，探索如何將思政元素融入到所授課程的知識點中，讓課程思政充分發(fā)揮與思想政治課程同向同行的育人效應。

“管理溝通”是一門文化素質教育類課程，對大學生整體職業(yè)素質培養(yǎng)和提升具有重要作用。其中，職業(yè)能力的培養(yǎng)與職業(yè)道德的養(yǎng)成并重，因此，該門課程既要讓學生掌握管理溝通的基本思想、原理、方法和技能，學會如何運用溝通手段來推進工作任務的完成，也要讓學生從課程學習中感悟職業(yè)道德對未來從事管理工作的重要性，形成良好的職業(yè)道德與修養(yǎng)，把學生培養(yǎng)成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才。這就要求教育者改變傳統(tǒng)單一專業(yè)知識傳授式的教學方式，牢牢把握立德樹人的根本任務，將思政教育融入到“管理溝通”課程中，并挖掘該課程的思政元素，從而實現兩者協作育人作用。

一、課程育人要求下的“管理溝通”教學改革方案設計

教師是人類靈魂的工程師，承擔著培養(yǎng)中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人的使命。這一目標不僅表現為學校教育教學工作對學生整體的教育效果，更表現為教師課程教學活動對學生起到的教育效果，即最終的教學效果能否達到立德樹人的根本目標，是檢驗一門專業(yè)課程的教學設計方案是否符合要求的重要指標之一。反過來講，教學方案的設計是否科學，決定了課程教學效果是否理想。“管理溝通”課程的教學方案包括教學目標、教學設計與方法、課程思政教學內容。

（一）教學目標

設定教學目標是教學方案設計的首要環(huán)節(jié)。高校的根本任務是落實立德樹人。其中，細化落實到課堂教學，對學生的價值塑造融入知識傳授和能力培養(yǎng)之中，實現三者的統(tǒng)一以促進立德樹人教學目標的實現。因此，要完成“管理溝通”課程思政建設，必須在課程思政育人理念的引導下，深入挖掘該門課程內容的德育元素，正確的世界觀、人生觀、價值觀引導于溝通管理知識傳授與能力培養(yǎng)之中，促使“管理溝通”課程教學與思想政治教育相互配合，為提高人才培養(yǎng)質量打下堅實的基礎。

傳統(tǒng)教學強調“管理溝通”是一門技能課，具有理論與實踐的雙重特性。目前該門課程重在培養(yǎng)學生掌握專業(yè)知識和就業(yè)崗位所要求的專業(yè)技能，在加強學生全面素質培養(yǎng)方面尚有不足。新時期貫徹黨的教育方針，要解決好培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人的根本問題，努力培養(yǎng)擔當民族復興大任的時代新人，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人［1］。這對服務于社會主義建設的人才提出了標準，即能夠擔當民族復興大任、德智體美勞全面發(fā)展?；谏鲜稣J識，經過持續(xù)不斷的研討與交流，對“管理溝通”課程融入新時代中國特色社會主義思想的課程育人進行了教學改革探索，突破以往教學目標設計未能體現思政教育內容的局限性，全面設計課程的教學目標。

1.要求學生了解管理溝通的基本含義、概念與作用、性質、類型、框架等知識點，掌握該門課程基礎知識，做好理論基礎準備。

2.通過設計課堂表現形式，讓學生真正地融入課堂學習中，切身體會到教學的真實感。具體而言，就是學生能在課堂學習中與教師進行良好的互動溝通（語言溝通和非語言溝通）。這對教學的真實性與感染力提出了更高的要求。

3.通過采用讓學生撰寫自身案例、游戲互動、情景模擬、電影案例分析、討論交流等豐富的體驗式教學方法，引導學生在與人交往中需做到自信、誠信、友善，把這些良好道德情操體現在日常工作和生活中，促使學生踐行社會主義核心價值觀［2］。

4.讓學生感悟在較為困難、復雜的溝通管理事務中，如何把握情與法之間的關系，促使學生樹立起對法律的敬畏感，在專業(yè)知識的學習中培養(yǎng)學生知法、懂法、守法的素質。

從以上所設定的該門課程的教學目標中可以得知，該門課程致力于培養(yǎng)具有社會主義核心價值觀的學生的專業(yè)核心能力與社會核心競爭力，使得學生能在激烈的社會競爭中脫穎而出，為社會建設貢獻自己的力量；深刻地回答了教育的首要問題，即培養(yǎng)什么人，契合立德樹人的目標。

（二）教學設計和方法

由于“管理溝通”課程具有應用性特點，本課程在綜合管理溝通教學目標相關教材框架的基礎上，借鑒當前學界關于該課程的教學研究結果，以提升學生能力為主線，教學設計和方法應注重以下幾個方面。

1.學習內容選取的原則。學習內容選取的原則主要包括與具體的教育理念相適應和選取具有代表性的本土案例兩個方面。首先，該課程內容選取要契合其教育理念。該課程教學內容應具有專業(yè)性、清晰性、實踐性和廣泛性的特征。其中，教學選取的內容緊扣該課程的教學目標和教學理念；教學的基礎知識內容要清晰，通俗易懂；教學內容要兼顧應用性和實踐性，將教學內容與實踐相結合；教學內容在緊扣教學目標與基礎知識的前提下，應該具有廣泛性，既包括內容的多元化，也包括教學內容表現形式的多樣化。其次，選取具有代表性的本土案例。一般選取本土典型的職場案例，為學生提供仿真的管理環(huán)境，以培養(yǎng)學生發(fā)現問題和解決問題的能力，從而增強學生在未來職場競爭中的優(yōu)勢。

2.精心設計學習活動方式與評價方法。課程立足于學生，圍繞教學目標、教學理念和教學內容，精心設計學習活動方式與評價方法。該學習活動方式具有自主性、互動性和實踐性的特征。自主性學習是以基本的電子文本的形式?；有詫W習是指通過在線開放課富有創(chuàng)造性的帶測試題的高清授課微視頻，加強師生互動、教育資源的共享；此外，還建立了網絡自測系統(tǒng)和師生交流系統(tǒng)。實踐性學習是指在教學過程中增加仿真實踐的環(huán)節(jié)，讓學生實踐并提供實踐報告。

與此同時，為促使學習活動方式達到效果，本課程建立了學生自我評價制度和學生討論發(fā)言平臺，設計了網絡交流環(huán)節(jié)和參與實踐環(huán)節(jié)。第一，網絡自測系統(tǒng)自動生成學生自測結果，為學生提供自主學習的反饋。第二，在教學過程中，鼓勵學生積極參與討論且設置適當的師生互動環(huán)節(jié)。第三，設立了實踐環(huán)節(jié)。該課程要求學生參加仿真實踐活動，而實踐活動也會不定時進行更新，以方便學生在不同情景中進行實踐。

3.建立以教學全過程管理為核心的教學質量保障與評估體系。該門課程以過程性評價為基礎，形成了診斷性評價、形成性評價、總結性評價相結合的教學評價策略。（1）本課程在授課開始之前先預測不同專業(yè)、不同年級學生的知識、技能和情感等，從而了解學生的知識基礎，適當調整教學內容，實現因材施教。（2）本課程在教學過程中采用課堂問答或單元測驗的形式及時了解學生的學習進展情況，以便根據新情況微調教學計劃與方法。（3）學期末根據所選課程的性質（必修或選修），采取不同形式的考試或考核，以便檢驗學生的學習成果是否達到本課程教學目標的要求。

結合該課程學習的特點，過程評價主要是指根據已獲取的定量或者定性的信息對學生學習進行跟蹤和反饋，對下一階段的學生學習給予激勵，適當地對學生學習進行提示和引導；而它主要通過課程論壇、課程評價反饋表等多元化的形式實現。

（三）課程思政教學內容

以教學目標為導向，根據“管理溝通”課程教學大綱，結合教師自身的實踐教學經驗，深入探究課程思政改革的路徑，規(guī)劃課程思政教學內容，將社會主義核心價值觀融入教學活動中。以“管理溝通”第三章《溝通主體策略》、第七章《危機溝通》和第八章《跨文化溝通》為例進行課程思政內容設計（見表1）。

表1 課程思政內容示例

結語

“管理溝通”將育人功能體現在課程教學目標中，深入挖掘課程內容的思政元素，借助現代化的教學技術工具，實現傳統(tǒng)教學模式的改革，達到思政元素同課程內容的有機結合。本課程以管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標為著眼點，轉變教學觀念，設計融合課程思政的教學方案，以期為教學改革提供參考路徑?！肮芾頊贤ā闭n程育人模式仍處于初步探索階段，將在以后的教學實踐當中不斷加以完善。