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    “三全育人”視域下高職院校物業(yè)管理模式創(chuàng)新

    2023-01-06 22:12:15王亞瓊
    中阿科技論壇(中英文) 2022年6期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)育人物業(yè)管理三全育人

    王亞瓊

    (湖南民族職業(yè)學(xué)院,湖南 岳陽 414000)

    中共中央國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高職院校思想政治工作的意見》對當(dāng)前高職院校教務(wù)發(fā)展提出了實(shí)現(xiàn)“全員育人、全程育人、全方位育人”的新要求。教育部關(guān)于《高職院校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》“十大育人”體系構(gòu)建中,后勤物業(yè)“服務(wù)育人”是其重要組成部分,對當(dāng)前高職院校德育工作的發(fā)展起到極大的促進(jìn)作用。在“三全育人”的新形勢和新要求下,高職院校物業(yè)服務(wù)管理應(yīng)對接人才培養(yǎng)方案,探索出具有特色的物業(yè)服務(wù)育人工作的新模式,充分發(fā)揮后勤服務(wù)育人職能,提升人才培養(yǎng)質(zhì)量和高職院校的辦學(xué)水平。

    1 高職院校物業(yè)管理工作現(xiàn)狀

    1.1 服務(wù)團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定

    隨著高職院校后勤服務(wù)方式的不斷變化,形成了校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生、水電設(shè)施設(shè)備維修、學(xué)生公寓等多領(lǐng)域的大物業(yè)服務(wù)。在物業(yè)社會(huì)化的背景下,大多數(shù)高職院校將大部分物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)外包給物業(yè)公司或有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理,隨著職能的增加,物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍也越來越壯大。然而,物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中一線從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)偏大,年輕且具有特長的管理人才比例偏低;整體服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定,流動(dòng)大;服務(wù)理念很難與高職院校服務(wù)育人理念相結(jié)合,質(zhì)量提升相對困難。

    1.2 管理機(jī)制不完善

    目前我國高職院校的物業(yè)服務(wù)有著較為廣泛的服務(wù)對象和綜合性的服務(wù)內(nèi)容,在管理的過程中會(huì)不可避免地存在管理漏洞。隨著學(xué)生生活物資的豐富和綜合素養(yǎng)的提高,對校園生活配套服務(wù)的要求越來越高,需求越來越多。但是,大多數(shù)高職院校的物業(yè)管理水平還不能與需求相匹配,沒有將服務(wù)育人工作與物業(yè)管理工作相融合。因此,高職院校的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制還需要規(guī)范和完善。

    1.3 育人平臺、載體發(fā)掘不足

    相比教學(xué)、科研工作,后勤服務(wù)工作在學(xué)校整體工作中容易被忽略。高職院校在物業(yè)服務(wù)方面發(fā)展速度緩慢,難以滿足師生不斷增長的生活要求。為此,解決師生的日常生活需求,已經(jīng)變成了當(dāng)前校園物業(yè)服務(wù)部門的工作常態(tài)。同時(shí),物業(yè)部門仍舊需要處理各種各樣的師生投訴困擾?;诖耍瑢ⅰ坝恕苯Y(jié)合在物業(yè)服務(wù)的日常工作中就成了難點(diǎn),深度挖掘教育服務(wù)平臺也面臨著較大的困難。

    1.4 信息反饋與溝通不及時(shí)

    高職院校中的物業(yè)管理致力于多方面的服務(wù),如物業(yè)管理、環(huán)保以及設(shè)施設(shè)備維護(hù)等,這些不同的服務(wù)由單獨(dú)的職能部門負(fù)責(zé),如安保工作由物業(yè)保衛(wèi)處負(fù)責(zé)。這就導(dǎo)致了部門之間溝通交流、信息管理工作較為缺乏,一旦出現(xiàn)問題,部門之間就會(huì)出現(xiàn)推責(zé)現(xiàn)象,也會(huì)使得部門的管理資源投入內(nèi)容重復(fù),造成資源消耗,在本身物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足時(shí),對將服務(wù)成本降低、將工作效率加強(qiáng)、將服務(wù)質(zhì)量提升的要求只能是空口而談。

    2 高職院校物業(yè)管理模式創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)意義

    2.1 強(qiáng)化后勤部門的德育職能

    后勤服務(wù)育人是隱性育人,挖掘育人素材,就是要善于把有形的后勤服務(wù)化成無形的育人。首先,后勤服務(wù)育人對后勤員工的素質(zhì)提出了更高要求。一方面,后勤崗位須結(jié)合立德樹人要求,通過招聘引進(jìn)高素質(zhì)、高技能、年輕化的員工,改善后勤隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能,服務(wù)外包領(lǐng)域應(yīng)注重選擇隊(duì)伍素質(zhì)好的優(yōu)質(zhì)企業(yè);另一方面,應(yīng)創(chuàng)新培訓(xùn)方式,在提升后勤員工職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)上,努力豐富服務(wù)育人的方法和技巧。其次,應(yīng)結(jié)合后勤崗位實(shí)際和學(xué)生關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)及網(wǎng)紅熱點(diǎn),在后勤服務(wù)上深度挖掘、主動(dòng)探索,尋找有親和力、學(xué)生喜聞樂見的服務(wù)育人途徑與載體,植入思想引領(lǐng)和價(jià)值引領(lǐng)元素。比如開展“光盤行動(dòng)”“節(jié)能節(jié)水行動(dòng)”等,引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)勞動(dòng)精神、增強(qiáng)勞動(dòng)能力、珍惜勞動(dòng)成果;鼓勵(lì)學(xué)生參與疫情防控、垃圾分類等公益活動(dòng),增強(qiáng)學(xué)生奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感;通過招募“校園環(huán)境監(jiān)督員”“食品安全監(jiān)督員”等,支持學(xué)生參與民主管理,培養(yǎng)學(xué)生主人翁精神。最后,在服務(wù)育人過程中,高職院校物業(yè)管理以解決問題為工作方向,建立育人評估和反饋機(jī)制。緊盯師生反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)、痛點(diǎn),主動(dòng)梳理欠缺部位和薄弱環(huán)節(jié),統(tǒng)籌育人資源,改善育人工作。比如,應(yīng)糾正脫離育人搞服務(wù)的錯(cuò)誤做法,防止后勤“過度服務(wù)”,為學(xué)生“自我服務(wù)”“自我成長”留出空間。通過“后勤面對面”、現(xiàn)場參觀、網(wǎng)絡(luò)測評等活動(dòng),廣泛聽取學(xué)生的意見和訴求,找準(zhǔn)育人短板并及時(shí)補(bǔ)齊,不斷提升育人實(shí)效性。

    2.2 推進(jìn)物業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

    為了進(jìn)一步推動(dòng)物業(yè)人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè),需要打造一支后勤“御林軍”,高職院校的物業(yè)管理需要摒棄“后勤是個(gè)筐,進(jìn)入就能裝”的狀況,嚴(yán)禁學(xué)校引進(jìn)人才,家屬到后勤;教師子女解決不了到后勤;其他單位改革下崗人員及學(xué)校安排不了的都到后勤。后勤應(yīng)把好人員招聘關(guān),避免以上現(xiàn)象繼續(xù)發(fā)生。后勤要制定人才引進(jìn)制度,優(yōu)化人力資源招聘工作,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)正規(guī)學(xué)歷人才的增加。

    此外,加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn),也是一件極為重要的工作。由于目前與物業(yè)管理對口的專業(yè)很少,因此,要從事真正的物業(yè)管理,所有人都要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),逐步向?qū)?、精、尖人才靠攏,年輕的員工要虛心向老同志學(xué)習(xí)。此外,要加強(qiáng)法規(guī)知識、消防知識、物業(yè)管理等知識的學(xué)習(xí),要請專業(yè)人員對員工進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以改善員工的知識結(jié)構(gòu)。

    2.3 有效減輕高職院校管理壓力

    老師和學(xué)生是物業(yè)服務(wù)的主體,由于主體的單一性,能夠保證高職院校服務(wù)的針對性;單一主體的特性就是對服務(wù)的需求更高,高職院校的物業(yè)管理需要相應(yīng)地結(jié)合校園建設(shè)和文化特性來制定服務(wù)內(nèi)容,為學(xué)校量身打造服務(wù)管理模式。物業(yè)管理模式的側(cè)重點(diǎn)主要有兩方面:以安全為第一位,滿足校園教學(xué)需求;高職院校物業(yè)管理模式創(chuàng)新能夠更好的促進(jìn)學(xué)校教學(xué)環(huán)境的整體提升,協(xié)助校園整體實(shí)力的增強(qiáng);高職院校物業(yè)服務(wù)能夠提供專業(yè)、定制化服務(wù),比如定時(shí)管理教室的開關(guān)門、避開校園活動(dòng)高峰期進(jìn)行衛(wèi)生清潔、植物修剪以及利用長假對學(xué)校各類設(shè)備進(jìn)行大中檢修等;同時(shí),物業(yè)服務(wù)需要有著與學(xué)校職能部門相一致的管理理念,對各類信息進(jìn)行收集,協(xié)調(diào)溝通好與服務(wù)對象的關(guān)系,確保管理一致性;另外,物業(yè)服務(wù)的顯性服務(wù)方面,比如增加各類公示牌、溫馨提醒標(biāo)識、組織或者提供各類活動(dòng)場所布置等,能夠?yàn)樾@文化的建設(shè)提供氛圍,起到錦上添花的作用。這些方方面面的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,都能夠有效地將高職院校的管理壓力降低。

    2.4 推動(dòng)高職院校后勤人事制度改革

    當(dāng)前,受到我國教育改革發(fā)展的影響,高職院校物業(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展也得到進(jìn)一步改革,物業(yè)團(tuán)隊(duì)對人員素質(zhì)的要求越來越高。當(dāng)前大多數(shù)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都是由高職院校進(jìn)行外包,從整體的素質(zhì)水平來看,外包的物業(yè)從業(yè)人員普遍存在人員素質(zhì)低、學(xué)歷水平參差不齊的情況,不管是專業(yè)水平還是服務(wù)理念,團(tuán)隊(duì)中都有不少的員工不太適應(yīng)高職院校后勤服務(wù)工作的新要求。高職院校對于物業(yè)管理服務(wù)需求的專業(yè)性、特殊性,使得物業(yè)管理公司要不斷更新人員配置,提高團(tuán)隊(duì)整體的素質(zhì)水平,確保能夠滿足校園服務(wù)各方面的“定制”服務(wù)要求。也正是如此,高校物業(yè)管理模式創(chuàng)新才能夠進(jìn)一步的將高職院校管理壓力降低,同時(shí)也能夠促進(jìn)后勤職能部門提高后勤管理水平,引進(jìn)專業(yè)化人才,促進(jìn)自身人事制度的改革,帶動(dòng)后勤人事制度的變革和發(fā)展。

    3 “三全育人”視域下高職院校物業(yè)管理模式創(chuàng)新路徑

    3.1 高職院校物業(yè)服務(wù)模式與人才培養(yǎng)模式相對接

    高等職業(yè)教育已經(jīng)向智能化、個(gè)性化的復(fù)合型人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變,大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能報(bào)修、云平臺正在改變傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式,“大智云移物”時(shí)代的高職院校物業(yè)服務(wù)模式將對接高職院校人才培養(yǎng)要求和標(biāo)準(zhǔn),搭建特色教育平臺,推動(dòng)高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。隨著復(fù)合型人才的培養(yǎng),物業(yè)服務(wù)應(yīng)該結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù),讓師生享用更高層次、更高質(zhì)量的智能服務(wù)平臺。如在教學(xué)樓安裝的無負(fù)壓供水設(shè)備,通過物聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信技術(shù),可以在線監(jiān)控教學(xué)樓的供水設(shè)備運(yùn)行情況,并在設(shè)備生命周期內(nèi)安排服務(wù)人員提供定點(diǎn)維修保養(yǎng)服務(wù)。平臺還可以通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對食材中殘留有害物的檢測,并根據(jù)電子標(biāo)簽追溯、控制食材供貨渠道和源頭。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以分析出每道菜的所有食材種類、配比、營養(yǎng)和熱量值、口感,并通過屏幕顯示出來,師生在點(diǎn)餐時(shí)能知悉這些餐品信息,根據(jù)數(shù)據(jù)信息,選擇更適合自己的健康食品,同時(shí)還可以引導(dǎo)師生養(yǎng)成健康飲食習(xí)慣,提高師生的健康生活質(zhì)量,提升師生、家庭、高職院校的幸福指數(shù),充分構(gòu)建物業(yè)服務(wù)育人平臺。

    3.2 物業(yè)服務(wù)模式與課程體系和民族文化二者相融合

    一是在課程基礎(chǔ)上,注入“三全育人”理念。結(jié)合物業(yè)服務(wù)工作的多個(gè)領(lǐng)域開展學(xué)生勞動(dòng)實(shí)踐課程,培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)體驗(yàn)感和勞動(dòng)價(jià)值觀。將綠色發(fā)展理念納入高職學(xué)生思想政治理論課,開設(shè)以節(jié)能資源利用為主要內(nèi)容的課程,提高學(xué)生對綠色發(fā)展理念的認(rèn)知。以綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)為例,把勞動(dòng)課程分為理論和實(shí)踐兩個(gè)部分。理論課程將物業(yè)服務(wù)公司的綠化專家、綠化能手請進(jìn)課堂,給同學(xué)們普及校園綠化苗木修整、病蟲害防治、打藥治蟲、衛(wèi)生清潔等方面的專業(yè)知識,通過“行業(yè)能手我敬佩”講座培養(yǎng)學(xué)生勞動(dòng)光榮的價(jià)值觀。學(xué)生以小組為單位參與勞動(dòng)實(shí)踐課程,根據(jù)季節(jié)將綠化修剪、除雜、施肥等環(huán)節(jié)納入整個(gè)實(shí)踐課程體系中。

    二是以學(xué)生公寓為載體,融入多民族文化。每所高職院校都有自己獨(dú)特的校園文化,高職院校物業(yè)服務(wù)理念應(yīng)該與學(xué)生相結(jié)合,不能采用傳統(tǒng)或是一成不變的物業(yè)管理模式,應(yīng)該根據(jù)職業(yè)教育要求將“服務(wù)育人”滲透到物業(yè)管理各環(huán)節(jié)。學(xué)生公寓管理過程中,可以將宿舍文化與少數(shù)民族文化相結(jié)合,讓少數(shù)民族學(xué)生在日常生活中感受到文化的多元性和自豪感。還可以在物業(yè)服務(wù)模式中促進(jìn)各民族學(xué)生之間的相互了解和融合。物業(yè)服務(wù)公司要注重宿管員素質(zhì)和服務(wù)理念的提升,要讓其正融入公寓文化,把學(xué)生公寓當(dāng)成自己的家,把學(xué)生當(dāng)作自己的親人,將關(guān)愛滲透在一言一行中,建設(shè)一支思想政治素質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)意識強(qiáng)、具備敬業(yè)精神的高水平物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),更好地滿足服務(wù)學(xué)生的需求。

    3.3 物業(yè)服務(wù)模式與學(xué)校、二級院系、物業(yè)公司三者相協(xié)同

    一是與學(xué)校協(xié)同,優(yōu)化頂層設(shè)計(jì),將物業(yè)服務(wù)教育融入學(xué)校的教育體系中。完善各部門教育職責(zé),強(qiáng)化院系協(xié)同育人理念,建立教育評價(jià)體系,構(gòu)建“三全”長效機(jī)制;對于物業(yè)服務(wù),高職院校要對其頂層設(shè)計(jì)工作加大整合力度,做好長遠(yuǎn)規(guī)劃,有機(jī)地將教學(xué)理念與管理服務(wù)規(guī)程結(jié)合起來,制定相應(yīng)的崗位責(zé)任制和培養(yǎng)方案,并貫穿始終。“教育”二字,響應(yīng)“三全育人”的主題,進(jìn)一步明確“為誰培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么樣的人、怎樣培養(yǎng)人”的命題,聚焦問題,建立清晰的工作架構(gòu)。權(quán)責(zé)分明,教育目標(biāo)明確,任務(wù)定位明確,充分調(diào)動(dòng)全員力量,堅(jiān)持全過程,實(shí)現(xiàn)全員教育。

    二是與二級學(xué)院合作,充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在學(xué)生思想教育、培養(yǎng)教育和環(huán)境教育中的教育功能。樹立學(xué)生榜樣和堅(jiān)強(qiáng)標(biāo)桿,建設(shè)物業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),在校園、食堂、宿舍建立多元化實(shí)踐基地,開展學(xué)生特色教育活動(dòng)。同時(shí),在整個(gè)教學(xué)過程中要考慮思想素質(zhì)和創(chuàng)新思維,充分利用學(xué)生的閑暇時(shí)間,開發(fā)和推廣各種活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了學(xué)生勞動(dòng)光榮的價(jià)值觀,而且拓展了學(xué)習(xí)領(lǐng)域,積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

    三是物業(yè)管理公司自身要配合加強(qiáng)思想政治教育,建設(shè)專業(yè)化管理隊(duì)伍,提高物業(yè)管理人員的文化素質(zhì),加強(qiáng)專業(yè)技能和普通職業(yè)教育培訓(xùn),將“三全育人”理念融入工作全過程。創(chuàng)新管理模式,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代需求,采用最新的信息化手段提升服務(wù)質(zhì)量。通過“三全育人”工作體系研究,首先完善物業(yè)公司服務(wù)管理問責(zé)制,強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)師生評價(jià)體系,建立師生服務(wù)反饋機(jī)制;其次要充分挖掘各崗位的服務(wù)要素,根據(jù)要求設(shè)計(jì)行為規(guī)范;最后建立物業(yè)服務(wù)評價(jià)機(jī)制,引入獎(jiǎng)懲機(jī)制,以優(yōu)秀從業(yè)人員為榜樣建立激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)物業(yè)服務(wù)人員的積極性。

    3.4 健全物業(yè)服務(wù)管理體制

    由于我國高職院校的物業(yè)管理規(guī)則處于探索性發(fā)展階段,因此,物業(yè)管理從客觀上很容易將物業(yè)管理規(guī)則與學(xué)生行為準(zhǔn)則聯(lián)系,這在一定程度上會(huì)對物業(yè)管理行為性質(zhì)產(chǎn)生影響,使得學(xué)生不能夠清晰認(rèn)知物業(yè)服務(wù)究竟是以教育行政法中行為定義還是民法中物業(yè)行為定義。這就有必要加強(qiáng)學(xué)校、物業(yè)公司以及師生代表之間的溝通聯(lián)系,共同對校園物業(yè)服務(wù)管理制度進(jìn)行制定和完善,明確校園物業(yè)管理保障制度,各類活動(dòng)場地及策劃布置申請、審批制度、物業(yè)服務(wù)作息制度等多項(xiàng)制度等。物業(yè)公司也能夠在管理制度中進(jìn)一步的明確師生應(yīng)該遵守的相關(guān)“物業(yè)”行為,引導(dǎo)師生多參加各類外界在校舉辦的活動(dòng)與講座,積極與學(xué)校管理人員提出校園文化建設(shè)需改進(jìn)的方方面面,從而達(dá)到服務(wù)與教育育人結(jié)合的目的,認(rèn)真落實(shí)“三全”的育人方針。

    當(dāng)前,在高職院校當(dāng)中,物業(yè)服務(wù)模式的改進(jìn)是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作,要立足服務(wù),塑形管理機(jī)制,加強(qiáng)校企文化結(jié)合,提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容。因此,制定物業(yè)管理體制內(nèi)容需要將落腳點(diǎn)立足于滿足校園需求的服務(wù)工作上,堅(jiān)持“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展,共享促進(jìn)進(jìn)步”的理念,以包容開放的心態(tài),探索出新的建設(shè)思路,將物業(yè)管理模式演化升級,主動(dòng)應(yīng)用各類高校資源和先進(jìn)技術(shù),不斷共享信息化發(fā)展成果,為高職院校物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出更具針對性的方案,助力推動(dòng)高職院校的建設(shè)和發(fā)展。

    3.5 提升專業(yè)化管理和服務(wù)水平

    隨著時(shí)代的進(jìn)步和不斷發(fā)展,作為高職院校后勤服務(wù)的重要組成部分,物業(yè)管理對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平、政治素養(yǎng)以及心理素質(zhì)的要求越來越高。物業(yè)管理公司需要加強(qiáng)崗位培訓(xùn),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),進(jìn)一步提高人才的專業(yè)技能水平,培養(yǎng)出一批懂專業(yè)、管理水平高、經(jīng)營能力強(qiáng)的人員,同時(shí),加強(qiáng)人員考核機(jī)制的建設(shè),優(yōu)勝劣汰,打造出一支專業(yè)化服務(wù)高職院校的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),使高職院校物業(yè)管理水平進(jìn)行全面提升??蓮囊韵聝蓚€(gè)方面著手建設(shè)。一是打造高素質(zhì)干部隊(duì)伍。只有決策者能夠懂管理、擅經(jīng)營、責(zé)任意識強(qiáng),才能將管理團(tuán)隊(duì)帶好;二是加大培訓(xùn)力度,管理人員的技術(shù)服務(wù)水平與培訓(xùn)息息相關(guān),只有多組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),才能夠提高員工的思想認(rèn)知,全方位的提升自身格局,從而保證整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平的提升。

    4 結(jié)語

    隨著近年來我國高等教育發(fā)展速度不斷提高,各類高校招生速度越來越快,招生規(guī)模越來越大,物業(yè)管理模式的改革已經(jīng)成為高職院校的研究重點(diǎn)。在部分知名度較高、發(fā)展速度較快的高職院校,新型的物業(yè)管理模式已經(jīng)達(dá)到了很好的服務(wù)、管理成效,在物業(yè)市場有了一定的競爭力??梢哉f,當(dāng)前進(jìn)行的高職院校物業(yè)管理模式的創(chuàng)新已有明確的且正確的改革方向。但是,高職院校不同于一般的物業(yè)服務(wù)對象,其有著重教育的特性。在物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的歷程中,還需不斷創(chuàng)新物業(yè)管理模式,跟進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè),完善管理服務(wù)制度,形成具有時(shí)代特色的高職院校物業(yè)管理體系。

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