H學(xué)生幫客戶(hù)端的研究與實(shí)現(xiàn)路徑

陸佳楠，錢(qián)越峰，尤 蘭

(鹽城工學(xué)院 a.信息工程學(xué)院； b.數(shù)理學(xué)院，江蘇 鹽城 224051)

1 研究背景

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，對(duì)人們工作、生活和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生了重要影響[1]，在高校教育方面，互聯(lián)網(wǎng)在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中具有不可替代的作用，學(xué)生經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽相關(guān)知識(shí)，如下載學(xué)習(xí)課件或?qū)W習(xí)視頻、分享討論教學(xué)課件等[2]。空中教室、雨課堂等“互聯(lián)網(wǎng)+”教育模式興起，涌現(xiàn)出如爾雅、智慧樹(shù)、超星等網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)教育資源和信息的共享，能夠促進(jìn)教學(xué)資源的合理利用。但是，針對(duì)大學(xué)生的課外輔導(dǎo)并不充分，大學(xué)生互助學(xué)習(xí)的情況不多，較少能夠高效利用互聯(lián)網(wǎng)資源，當(dāng)前缺少一種以學(xué)生為主、以學(xué)習(xí)資料和互助學(xué)習(xí)為主要內(nèi)容的新媒體交流平臺(tái)。

目前，針對(duì)學(xué)生的新媒體應(yīng)用有小猿搜題、學(xué)而思網(wǎng)校等，多為輸入型學(xué)習(xí)而非輸出型學(xué)習(xí)，即使有共享、開(kāi)放的平臺(tái)，如抖音、百度貼吧等，但大部分并不是用來(lái)學(xué)習(xí)的，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)良莠不齊。

2 當(dāng)前大學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)研了解到，大學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中往往希望與同學(xué)一起討論，有了疑問(wèn)希望能夠得到快速解答，但由于各種客觀因素的限制，同學(xué)之間能夠在一起學(xué)習(xí)并討論的機(jī)會(huì)并不多，教師也無(wú)法及時(shí)向所有學(xué)生提供輔導(dǎo)答疑，因此亟需在大學(xué)生中建立一種互助式的“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)習(xí)平臺(tái)。大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，在日常學(xué)習(xí)的同時(shí)，還應(yīng)增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷。開(kāi)發(fā)H學(xué)生幫客戶(hù)端這一平臺(tái)，學(xué)生能夠通過(guò)發(fā)布學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)資料等獲得關(guān)注，還能得到收益，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一個(gè)較好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，還能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。

3 H學(xué)生幫客戶(hù)端開(kāi)發(fā)理念

3.1 第三方平臺(tái)登錄

主流自媒體平臺(tái)的用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)拓展至全國(guó)范圍，具有數(shù)以?xún)|計(jì)的用戶(hù)，通過(guò)授權(quán)第三方平臺(tái)登錄，降低用戶(hù)注冊(cè)門(mén)檻，能夠獲取更多潛在用戶(hù)。同時(shí)，也方便用戶(hù)將在H學(xué)生幫客戶(hù)端發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行推送、分享和推廣，提高平臺(tái)影響力，促進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的涌現(xiàn)。

3.2 分析學(xué)籍信息

H學(xué)生幫客戶(hù)端中的每個(gè)用戶(hù)都擁有自己的學(xué)籍信息，包括在校的行為表現(xiàn)。后臺(tái)可以申請(qǐng)獲取訪問(wèn)用戶(hù)的學(xué)籍信息，并對(duì)用戶(hù)的學(xué)習(xí)能力進(jìn)行初步的、系統(tǒng)性的定位，以提高初始推送內(nèi)容的精確性，保留更多用戶(hù)。

3.3 大數(shù)據(jù)推送

大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的普及和應(yīng)用，成為推動(dòng)教育系統(tǒng)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)創(chuàng)新與變革的顛覆性力量。智能化推送服務(wù)是當(dāng)今的主流形式，目前國(guó)內(nèi)流行的推送模式有兩種，一種是檢索用戶(hù)停留并閱讀的內(nèi)容，并提取關(guān)鍵字，從數(shù)據(jù)庫(kù)中按權(quán)重隨機(jī)抽取內(nèi)容的推送模式；另一種是協(xié)同過(guò)濾推送，即根據(jù)用戶(hù)長(zhǎng)期的瀏覽閱讀習(xí)慣，對(duì)用戶(hù)構(gòu)建一組興趣標(biāo)簽，并結(jié)合其評(píng)論或私信的其他用戶(hù)的興趣標(biāo)簽，按權(quán)重抽取數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行推送的模式。H學(xué)生幫客戶(hù)端將同時(shí)運(yùn)用兩種推送模式，從用戶(hù)的歷史訪問(wèn)數(shù)據(jù)、當(dāng)前操作日志、關(guān)鍵詞查詢(xún)中挖掘分析相關(guān)數(shù)據(jù)，并建立目標(biāo)與過(guò)程相結(jié)合的評(píng)價(jià)機(jī)制，提高用戶(hù)雙方的匹配率，構(gòu)建學(xué)習(xí)方法的有效推送系統(tǒng)。同時(shí)，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，人類(lèi)社會(huì)即將進(jìn)入萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，人們所在的實(shí)體社區(qū)中，更多的信息將被記錄并生成狀態(tài)數(shù)據(jù)，可以利用用戶(hù)所在網(wǎng)絡(luò)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定位并生成關(guān)于周邊的數(shù)據(jù)，為用戶(hù)計(jì)算環(huán)境的學(xué)習(xí)條件，并為用戶(hù)推送實(shí)時(shí)建議[3]。

3.4 審核與監(jiān)督機(jī)制

3.4.1 審核

建立兩種用戶(hù)作品的審核系統(tǒng)，一種是人工審核，一種是計(jì)算機(jī)智能審核。初期大多數(shù)用戶(hù)作品由人工審核，適當(dāng)放寬審核要求并提高審核速率，加速平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。審核人員由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在高校中招收，審核工作對(duì)審核人員的要求不高，可在高校中招收學(xué)生做兼職，其可利用課余時(shí)間登錄并審核內(nèi)容，當(dāng)人員數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，就能提高平臺(tái)的審核效率，也能大大減少專(zhuān)職審核人員數(shù)量。在平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中還要建立計(jì)算機(jī)審核系統(tǒng)，通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法對(duì)用戶(hù)的推送內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵字的提取，分析前后內(nèi)容的相似性，并檢索是否含有敏感詞，從而實(shí)現(xiàn)初步的審核，再回到數(shù)據(jù)中搜索是否含有雷同內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)版權(quán)的審核。計(jì)算機(jī)審核系統(tǒng)將對(duì)每一次審核的合理性進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)預(yù)測(cè)值低于某一值的作品轉(zhuǎn)交給人工審核，生成的反饋數(shù)據(jù)用于訓(xùn)練審核神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，提高審核的準(zhǔn)確度。

3.4.2 監(jiān)督

客戶(hù)端系統(tǒng)會(huì)定期對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并檢索評(píng)論區(qū)和作品中可能出現(xiàn)的敏感詞，并將問(wèn)題內(nèi)容反饋給官方監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，由人工分析問(wèn)題內(nèi)容可能產(chǎn)生的影響，并及時(shí)關(guān)閉其他用戶(hù)對(duì)問(wèn)題內(nèi)容的訪問(wèn)權(quán)限。

4 H學(xué)生幫客戶(hù)端開(kāi)發(fā)流程

前期使用“Web+微信小程序”前后端分離技術(shù)，形成用戶(hù)的交互界面，設(shè)計(jì)多個(gè)頁(yè)面實(shí)現(xiàn)不同的功能。后期發(fā)展過(guò)程中，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)員按照設(shè)計(jì)理念開(kāi)發(fā)H學(xué)生幫客戶(hù)端，并做好服務(wù)器的設(shè)置、維護(hù)，數(shù)據(jù)的保護(hù)和備份等一系列工作。

5 H學(xué)生幫客戶(hù)端的運(yùn)營(yíng)前景與期望

5.1 H學(xué)生幫客戶(hù)端運(yùn)營(yíng)前景

從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，目前越來(lái)越多的人進(jìn)入自媒體領(lǐng)域，以自己獨(dú)特的影響力獲取關(guān)注并實(shí)現(xiàn)收益，但還有很多人并沒(méi)有通過(guò)自媒體實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)，僅做純粹的分享，這對(duì)于個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)以及推動(dòng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播發(fā)展都是不充分、不全面的。因此，互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)是極具發(fā)展?jié)摿Φ?，H學(xué)生幫客戶(hù)端也是如此。從運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)來(lái)看，隨著各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和信息的井噴式發(fā)展，同類(lèi)型的平臺(tái)或者內(nèi)容也會(huì)越來(lái)越多，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇。H學(xué)生幫客戶(hù)端具有獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，即發(fā)揮優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)方法的社會(huì)價(jià)值。一個(gè)產(chǎn)品或者機(jī)構(gòu)，當(dāng)它的目標(biāo)是致力于社會(huì)價(jià)值的發(fā)揮和生產(chǎn)時(shí)，其本身就抓住了發(fā)展的命脈，只要堅(jiān)持下去，就一定能脫穎而出。

5.2 H學(xué)生幫客戶(hù)端運(yùn)營(yíng)期望

希望能夠盡快實(shí)現(xiàn)對(duì)各種群體的吸收及其服務(wù)的覆蓋，能夠擴(kuò)展H學(xué)生幫的服務(wù)范圍和盈利范圍，實(shí)現(xiàn)各種群體之間學(xué)習(xí)方法的互通，以學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法交友，讓平臺(tái)發(fā)揮個(gè)人智慧的價(jià)值。