三全育人視域下高校教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人研究

蔡麗珠

摘要：為探索教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人的有效策略，文章從工作實(shí)踐中的問(wèn)題入手，探析三全育人背景下，教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人過(guò)程中問(wèn)題產(chǎn)生的根源，并在明確問(wèn)題根源的基礎(chǔ)上，研究和探討強(qiáng)化服務(wù)育人意識(shí)、端正服務(wù)育人態(tài)度、提高服務(wù)育人質(zhì)量、提升服務(wù)育人能力和增強(qiáng)服務(wù)育人保障的實(shí)現(xiàn)路徑，以期落實(shí)三全育人機(jī)制，解決教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，提高服務(wù)育人的效能。

關(guān)鍵詞：三全育人；服務(wù)育人；高校；教學(xué)秘書(shū)

中圖分類(lèi)號(hào)：G473文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-3561（2022）35-0049-04

“三全育人”即全員育人、全程育人、全方位育人，是中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》（中發(fā)〔2016〕31號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）提出的要求?！陡咝Ｋ枷胝喂ぷ髻|(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》進(jìn)一步指出三全育人的基本任務(wù)：要充分發(fā)揮課程、科研、實(shí)踐、文化、網(wǎng)絡(luò)、心理、管理、服務(wù)、資助、組織等方面工作的育人功能，挖掘育人要素，完善育人機(jī)制，優(yōu)化評(píng)價(jià)激勵(lì)，強(qiáng)化實(shí)施保障，切實(shí)構(gòu)建“十大”育人體系。高校教學(xué)秘書(shū)是“不上講臺(tái)的教師”，是全員育人的重要力量，在管理服務(wù)師生的過(guò)程中發(fā)揮著十分重要的核心作用，但學(xué)界關(guān)于高校教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人的研究較少，且《意見(jiàn)》與《廣東省新時(shí)代教師發(fā)展體系建設(shè)實(shí)施方案》（粵教師〔2020〕11號(hào)）等一系列教師隊(duì)伍建設(shè)政策大多傾向于專(zhuān)任教師，很少頒發(fā)專(zhuān)門(mén)針對(duì)高校教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人方面的指導(dǎo)意見(jiàn)，故本文以問(wèn)題為導(dǎo)向，探究高校教學(xué)秘書(shū)在三全育人視域下服務(wù)育人的有效對(duì)策。

1.自身定位失偏，育人目標(biāo)模糊

教學(xué)秘書(shū)是高校教務(wù)管理的直接執(zhí)行者，不僅是學(xué)校各個(gè)部門(mén)的溝通樞紐，更是領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生的服務(wù)者，在服務(wù)育人工作中起著重要的作用。但由于崗位工作性質(zhì)，高校教學(xué)秘書(shū)跟學(xué)生直接接觸比較少，基本上擔(dān)任的只是幕后工作者的角色，故其自身定位容易失偏，以為處理好本職工作即可，育人意識(shí)不強(qiáng)，育人目標(biāo)不明確，對(duì)學(xué)生缺乏有溫度的服務(wù)。

2.服務(wù)態(tài)度欠妥，易遭學(xué)生投訴

教學(xué)事務(wù)繁多復(fù)雜，高校教學(xué)秘書(shū)不僅需要承擔(dān)組織選課、排課、安排補(bǔ)考和重修考試等教務(wù)工作，還需要負(fù)責(zé)整理檔案、管理科研、制定人才培養(yǎng)方案、撰寫(xiě)各類(lèi)教學(xué)報(bào)告等教研工作，亦需要處理報(bào)賬、學(xué)院招生、學(xué)院公眾號(hào)維護(hù)等工作，心理壓力較大，在處理學(xué)生的各種問(wèn)題時(shí)，有時(shí)容易缺乏耐心，以致因服務(wù)態(tài)度惹學(xué)生不滿而被投訴。

3.工作不夠細(xì)致，影響學(xué)生畢業(yè)

細(xì)節(jié)決定成敗，面對(duì)諸多事務(wù)，教學(xué)秘書(shū)如果沒(méi)有提前做好工作計(jì)劃和記錄，則容易出現(xiàn)缺漏，而且在手忙腳亂中工作難以做得細(xì)致，容易出現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)重的甚至?xí)绊憣W(xué)生的畢業(yè)。如在開(kāi)排課時(shí)沒(méi)有仔細(xì)留意學(xué)期，導(dǎo)致學(xué)生在選課時(shí)超出學(xué)分上限，浪費(fèi)時(shí)間、人力和物力，意見(jiàn)較多。再如有些教學(xué)秘書(shū)沒(méi)有及時(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)情況，無(wú)法提前為學(xué)生做出學(xué)分預(yù)警，且在畢業(yè)生資格審查時(shí)沒(méi)有逐一通知到位，導(dǎo)致學(xué)生不能如期畢業(yè)。

4.業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，工作效率不高

民辦高校的教學(xué)秘書(shū)流動(dòng)性較大，工作經(jīng)驗(yàn)不足，加上聘任的人員基本上都不是專(zhuān)攻秘書(shū)專(zhuān)業(yè)人士，再者，有些教學(xué)秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)跟所在二級(jí)學(xué)院設(shè)置的專(zhuān)業(yè)不吻合，由此對(duì)二級(jí)學(xué)院的人才培養(yǎng)方案和教學(xué)大綱等熟悉起來(lái)較為困難，工作效率不高。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息化的發(fā)展，教務(wù)管理越來(lái)越傾向于數(shù)字化，但很多教學(xué)秘書(shū)的大數(shù)據(jù)能力比較薄弱。

5.缺乏保障，育人動(dòng)力不足

教學(xué)秘書(shū)是高校的基層工作人員，地位不高，不受學(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)的重視，缺乏相關(guān)制度的保障；薪資待遇亦不夠好，基本上在學(xué)校教師隊(duì)伍當(dāng)中是屬于最低的；晉升空間也不大，目前教學(xué)秘書(shū)能提升的崗位為辦公室主任，但辦公室主任的名額十分有限，教學(xué)秘書(shū)晉升的機(jī)會(huì)非常少；考核機(jī)制不夠具體完善，已有的考核大部分是進(jìn)行年度綜合考核，且比較偏向形式化，沒(méi)有真正監(jiān)督效用。由此，教學(xué)秘書(shū)在服務(wù)育人方面動(dòng)力不足。

1.強(qiáng)化服務(wù)育人意識(shí)

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有認(rèn)識(shí)到位，行動(dòng)才會(huì)自覺(jué)。針對(duì)“自身定位失偏，育人目標(biāo)模糊”問(wèn)題，筆者認(rèn)為可通過(guò)以下路徑進(jìn)行解決。一是有效利用教職工黨支部加強(qiáng)教學(xué)秘書(shū)的思想引領(lǐng)；二是樹(shù)立典型，發(fā)揮服務(wù)育人榜樣的效能催發(fā)教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)認(rèn)同感和光榮感；三是學(xué)院梳理落實(shí)教學(xué)秘書(shū)的育人職責(zé)，以靶向服務(wù)提高育人成效。

有效利用教職工黨支部引領(lǐng)思想?！百s續(xù)百年初心，擔(dān)當(dāng)育人使命”，可通過(guò)教職工黨支部加強(qiáng)教學(xué)秘書(shū)的思想引領(lǐng)，如組織關(guān)于愛(ài)生敬業(yè)的講座、座談會(huì)、讀書(shū)會(huì)、茶話會(huì)或觀看像張桂梅教師那樣無(wú)私奉獻(xiàn)育英才主題的電影、紀(jì)錄片等，激發(fā)教學(xué)秘書(shū)樹(shù)立立足于崗位服務(wù)育人的理念，使其擺正自身的育人定位，在幫助學(xué)生解決實(shí)際教學(xué)問(wèn)題的同時(shí)注重思想教育。如有些學(xué)生由于對(duì)自己的事不上心而錯(cuò)過(guò)退補(bǔ)選的時(shí)間選不上課時(shí)，可以先幫助學(xué)生解決選課問(wèn)題，然后以親和的口吻勸學(xué)生重視學(xué)業(yè)和自我的發(fā)展。

樹(shù)立典型，發(fā)揮教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人榜樣的效能。學(xué)校和二級(jí)學(xué)院可以每年甚至每學(xué)期評(píng)選教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人之星，并讓其利用線上或線下平臺(tái)面向全校師生分享育人心得，從而催發(fā)教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)認(rèn)同感和光榮感，使其賡續(xù)初心，愈加愛(ài)崗敬業(yè)。

梳理落實(shí)教學(xué)秘書(shū)的育人職責(zé)。把服務(wù)質(zhì)量和育人效果作為評(píng)價(jià)教學(xué)秘書(shū)工作效能的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)教學(xué)秘書(shū)結(jié)合學(xué)生發(fā)展需求靶向發(fā)力，精準(zhǔn)服務(wù)。如學(xué)院可以制定辦公室學(xué)徒制，招錄有志于從事辦公室工作或提升辦公能力尤其是畢業(yè)后有意到高校擔(dān)任教學(xué)秘書(shū)的學(xué)生，成為教學(xué)秘書(shū)的學(xué)徒。如此育人兩全其美，教學(xué)秘書(shū)能得到學(xué)生的幫助，學(xué)生也能習(xí)得實(shí)質(zhì)性的崗位工作技能，教學(xué)秘書(shū)亦富有成就感，從而更加明確育人目標(biāo)，堅(jiān)定育人初心和理念。

2.端正服務(wù)育人態(tài)度

構(gòu)建壓力疏導(dǎo)渠道。由于日常管理事務(wù)千頭萬(wàn)緒，有時(shí)會(huì)心情煩躁，因此教學(xué)秘書(shū)需適時(shí)排解壓力，保持良好的心態(tài)方能和顏悅色地服務(wù)學(xué)生。首先，要做好工作計(jì)劃和時(shí)間賬本記錄，分清事情輕重緩急，有條不紊地處理各項(xiàng)事務(wù)。倘若煩瑣的日常管理事務(wù)令人心情煩躁，可以采取運(yùn)動(dòng)、向親朋好友或同事傾訴、靜默、聽(tīng)音樂(lè)等方式排解。其次，二級(jí)學(xué)院可以成立教職工之家，允許教學(xué)秘書(shū)情緒不良時(shí)在教職工之家休息，進(jìn)行自我平復(fù)。再次，學(xué)?？梢越M織教學(xué)秘書(shū)室外團(tuán)建活動(dòng)，讓教學(xué)秘書(shū)的心適時(shí)放空，并能結(jié)識(shí)更多相同崗位的同事。最后，學(xué)?？梢栽O(shè)立心理咨詢室，教學(xué)秘書(shū)可以實(shí)名或匿名傾訴心中的壓力，并及時(shí)得到排解。

搭建師生聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。學(xué)生投訴教師，通常是缺乏有效溝通所致，故搭建教學(xué)秘書(shū)與學(xué)生的聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，對(duì)接其需求，有助于化解師生之間的矛盾。如設(shè)立教學(xué)秘書(shū)信箱，學(xué)生有問(wèn)題可發(fā)至信箱，教學(xué)秘書(shū)及時(shí)查看并答復(fù)；成立教學(xué)問(wèn)題研討委員會(huì)，委員由各班學(xué)委擔(dān)任，學(xué)委定期收集班級(jí)同學(xué)關(guān)于教學(xué)和教學(xué)秘書(shū)的問(wèn)題，并研討解決方案；開(kāi)設(shè)一對(duì)一咨詢渠道，教學(xué)秘書(shū)可以設(shè)定固定時(shí)間、靈活安排場(chǎng)所和咨詢方式，在學(xué)生有關(guān)于人才培養(yǎng)方案、學(xué)分制度、選課等問(wèn)題需咨詢時(shí)，一對(duì)一進(jìn)行耐心解答；有效發(fā)揮教學(xué)秘書(shū)親自選拔出來(lái)的比較值得信任且稍微隱秘的教學(xué)信息員的效用，通過(guò)教學(xué)信息員了解自己在學(xué)生群體中的口碑。對(duì)于正面評(píng)價(jià)，要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)；對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)，要深入探究原因，并自我反省，加以改進(jìn)。

建立服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制。堅(jiān)持貫徹以生為本的理念，創(chuàng)新服務(wù)育人方式，提高服務(wù)育人效能，對(duì)接學(xué)生需求，建立服務(wù)育人績(jī)效由師生評(píng)判的評(píng)價(jià)機(jī)制。該機(jī)制分為“優(yōu)秀”“良好”“中等”“及格”“不及格”五個(gè)等級(jí)；線下服務(wù)“一次一評(píng)”，在教學(xué)秘書(shū)工作位置醒目的地方設(shè)置評(píng)價(jià)二維碼，方便學(xué)生即時(shí)評(píng)價(jià)；線上服務(wù)“一事一評(píng)”，在教學(xué)秘書(shū)線上答疑解惑之后，將評(píng)價(jià)二維碼發(fā)給學(xué)生，或通過(guò)企業(yè)微信將評(píng)價(jià)鏈接推送給學(xué)生；學(xué)期末進(jìn)行綜合小評(píng)，教務(wù)處牽頭，學(xué)工辦協(xié)助，在每個(gè)學(xué)期期末結(jié)合教學(xué)秘書(shū)的工作實(shí)際設(shè)計(jì)服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)輔導(dǎo)員發(fā)給學(xué)生填寫(xiě)。每年年底進(jìn)行綜合大測(cè)評(píng)，由學(xué)生和同崗位的同事針對(duì)教學(xué)秘書(shū)在整學(xué)年服務(wù)育人的成效進(jìn)行一次大測(cè)評(píng)。此外，為保證服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制的落地，學(xué)校和二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)可組成監(jiān)督查評(píng)小組，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行抽查，以確保服務(wù)育人評(píng)價(jià)的質(zhì)量。這樣，可以激勵(lì)教學(xué)秘書(shū)增強(qiáng)服務(wù)育人意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任。

3.提高服務(wù)育人質(zhì)量

提升高校教育教學(xué)尤其是高校教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人的質(zhì)量尤為重要，提高教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人的質(zhì)量可以采取設(shè)立三三幫扶制度、有效發(fā)揮學(xué)生效用、創(chuàng)新服務(wù)載體、實(shí)踐與研究相結(jié)合這四種路徑。

設(shè)立三三幫扶制度。所謂三三幫扶制度，指的是教學(xué)秘書(shū)可以根據(jù)工作任務(wù)的相似度，組建三人小組，在完成某項(xiàng)重要工作任務(wù)時(shí)，小組成員相互檢查核對(duì)，這樣可以查缺補(bǔ)漏，避免在重要事務(wù)上出錯(cuò)。如制定人才培養(yǎng)方案時(shí)，互相核對(duì)學(xué)時(shí)學(xué)分等相關(guān)信息，以免錄入系統(tǒng)在排課時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給師生造成諸多麻煩。又如排課時(shí)，亦可互相核對(duì)排課表，避免出現(xiàn)二級(jí)學(xué)院內(nèi)部課程之間及二級(jí)學(xué)院的課程跟公共課程相沖突的情況。

有效發(fā)揮學(xué)生效用。教學(xué)秘書(shū)跟每個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)委員接觸最多，最為熟絡(luò)，可以學(xué)習(xí)委員為窗口，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及需要幫助的地方，并給予其及時(shí)的疏解和幫助，且可選拔培訓(xùn)工作勤快、踏實(shí)可靠的學(xué)習(xí)委員成為為同學(xué)們答疑解惑的中堅(jiān)力量，使其在同學(xué)們遇到選課、學(xué)分繳費(fèi)等問(wèn)題時(shí)，可進(jìn)行即時(shí)解答，提高服務(wù)效率。另外，經(jīng)常到辦公室值班的學(xué)生助理，對(duì)辦公室的工作比較熟悉，教學(xué)秘書(shū)可制訂每日的工作計(jì)劃，并將能夠分配給學(xué)生助理處理的事務(wù)提前布置好。再者，二級(jí)學(xué)院的學(xué)生社團(tuán)豐富多樣，而且有學(xué)生會(huì)，教學(xué)秘書(shū)需要統(tǒng)計(jì)師生獲獎(jiǎng)等各種數(shù)據(jù)時(shí)可請(qǐng)求學(xué)生會(huì)的秘書(shū)處協(xié)助，從而提高工作效率。

創(chuàng)新服務(wù)載體。堅(jiān)持“服務(wù)第一、師生為本”的原則，打破以往單純的線下服務(wù)的低效率服務(wù)模式，構(gòu)建網(wǎng)格化管理平臺(tái)，對(duì)本學(xué)院所有學(xué)生的基本信息及與學(xué)生相關(guān)聯(lián)的教學(xué)事務(wù)信息和師生互動(dòng)平臺(tái)實(shí)行網(wǎng)格化管理，了解學(xué)生的訴求、教學(xué)問(wèn)題及不穩(wěn)定因素，并及時(shí)進(jìn)行預(yù)防控制和監(jiān)督管理，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，提升教學(xué)秘書(shū)的綜合服務(wù)和管理水平。

實(shí)踐與研究相結(jié)合。學(xué)?？蓪⒁欢ǖ馁Y金投向教學(xué)秘書(shū)業(yè)務(wù)技能提升的路徑研究，設(shè)立校級(jí)和院級(jí)的相關(guān)研究項(xiàng)目，這樣既能激勵(lì)教學(xué)秘書(shū)提升理論水平，又能促進(jìn)教學(xué)秘書(shū)更富有成效地開(kāi)展工作。再者，可跟當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)和企業(yè)合作，讓教學(xué)秘書(shū)到服務(wù)部門(mén)或服務(wù)行業(yè)見(jiàn)習(xí)，拓寬其視野，加深其對(duì)“服務(wù)”的認(rèn)知，多渠道鍛煉和提高教學(xué)秘書(shū)的服務(wù)育人質(zhì)量。

4.提升服務(wù)育人能力

優(yōu)先聘任專(zhuān)業(yè)人士。學(xué)校人事處可通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、各類(lèi)招聘公眾號(hào)和網(wǎng)站等廣發(fā)招聘信息，亦可去具有秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的高校進(jìn)行校內(nèi)專(zhuān)場(chǎng)招聘，多渠道、多方式招聘秘書(shū)專(zhuān)業(yè)人士。如果沒(méi)有秘書(shū)專(zhuān)業(yè)，亦可招聘對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)秘書(shū)，如文學(xué)院的教學(xué)秘書(shū)可優(yōu)先招聘漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)的碩士研究生。此外，優(yōu)先聘任有高校教學(xué)秘書(shū)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，針對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力出色的教學(xué)秘書(shū)在招聘時(shí)可給予較高的待遇，以吸引和穩(wěn)固有經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)秘書(shū)從事該崗位的工作。

崗前培訓(xùn)。學(xué)校在教學(xué)秘書(shū)入職上崗前，統(tǒng)一安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從宏觀和微觀上對(duì)教學(xué)秘書(shū)進(jìn)行輔導(dǎo)。宏觀上，介紹學(xué)校概況、各個(gè)職能部門(mén)、教學(xué)秘書(shū)所承擔(dān)的各大模塊工作等；微觀上，指導(dǎo)教學(xué)秘書(shū)正確使用教務(wù)系統(tǒng)、維普系統(tǒng)、國(guó)家數(shù)據(jù)填報(bào)平臺(tái)等，再深入介紹如何排課、如何組織畢業(yè)論文寫(xiě)作、如何進(jìn)行畢業(yè)資格審查及需要注意的事項(xiàng)等。

以老帶新。所謂“以老帶新”，是指老同事帶領(lǐng)和指導(dǎo)新同事。教學(xué)秘書(shū)上崗后，二級(jí)學(xué)院安排老秘書(shū)一對(duì)一指導(dǎo)新秘書(shū)，老秘書(shū)在工作過(guò)程中詳細(xì)具體地答疑解惑，幫助新秘書(shū)快速提升工作技能。但由于民辦學(xué)校某些時(shí)候二級(jí)學(xué)院的教學(xué)秘書(shū)皆是新人，或者從事秘書(shū)工作的時(shí)間短、經(jīng)驗(yàn)不足，在這種情況下，學(xué)校可統(tǒng)籌安排，跨學(xué)院安排富有經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)秘書(shū)帶領(lǐng)指導(dǎo)新秘書(shū)，盡快提升其業(yè)務(wù)能力。

自我鉆研。教學(xué)秘書(shū)可利用中國(guó)慕課、百度微視頻等線上平臺(tái)和富有經(jīng)驗(yàn)的同事等線下資源，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提高溝通協(xié)調(diào)、辦公室軟件運(yùn)用、文書(shū)寫(xiě)作、模塊工作等方面的能力。堅(jiān)持敬慎鉆研、精益求精的信念，創(chuàng)新工作方式方法，尤其要與時(shí)俱進(jìn)，提高大數(shù)據(jù)挖掘、分析和運(yùn)用能力，提升服務(wù)育人效能。

以賽促能。競(jìng)賽是促進(jìn)工作技能提升的重要途徑，是檢驗(yàn)自我鉆研成效的重要手段，是促進(jìn)教學(xué)秘書(shū)自我提升的重要方法。因此，學(xué)?？勺尳虅?wù)處牽頭，每學(xué)期或每學(xué)年舉辦一次教學(xué)秘書(shū)工作技能大賽，提供富有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)，如評(píng)職稱時(shí)將該獎(jiǎng)項(xiàng)作為評(píng)助理研究員的一個(gè)可選擇性的指標(biāo)，或是提供一定的物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)等。

5.增強(qiáng)服務(wù)育人保障

完善待遇與晉升制度。首先，設(shè)立教學(xué)秘書(shū)三級(jí)晉升機(jī)制，分為一級(jí)教學(xué)秘書(shū)、二級(jí)教學(xué)秘書(shū)和三級(jí)教學(xué)秘書(shū)。新入職的教學(xué)秘書(shū)為三級(jí)，經(jīng)過(guò)一年考核優(yōu)秀后可升為二級(jí)教學(xué)秘書(shū)，再經(jīng)過(guò)一年考核表現(xiàn)優(yōu)秀后可升為一級(jí)教學(xué)秘書(shū)。一級(jí)教學(xué)秘書(shū)才有資格被選拔為辦公室主任。如果教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人的成效不顯著，甚至不達(dá)標(biāo)，學(xué)?？勺们榭鄢欢ǖ墓べY。

完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。學(xué)校與二級(jí)學(xué)院要重視教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，將教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人工作作為教師隊(duì)伍建設(shè)的突破口和著力點(diǎn)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決服務(wù)育人的核心問(wèn)題。在教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人的過(guò)程中，如果出現(xiàn)被投訴等問(wèn)題，學(xué)校需要逐層追究責(zé)任，將責(zé)任落到實(shí)處。

完善經(jīng)費(fèi)管理。學(xué)校與二級(jí)學(xué)院要確保有一定比例的經(jīng)費(fèi)投入于教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人的培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流工作。學(xué)校要加強(qiáng)教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人投入資金的管理和監(jiān)督，規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用，提高經(jīng)費(fèi)使用效益，對(duì)違規(guī)使用資金等行為，需追究相關(guān)人員的責(zé)任。

完善督導(dǎo)考核體制。學(xué)校將教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人情況納入對(duì)二級(jí)學(xué)院履行崗位職責(zé)評(píng)價(jià)和職稱申報(bào)審核的重要內(nèi)容，并將結(jié)果作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)和晉升的綜合考核評(píng)價(jià)，確保教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人工作落實(shí)落細(xì)落到位，真正取得實(shí)效。如果教學(xué)秘書(shū)在該年度出現(xiàn)服務(wù)育人差錯(cuò)，學(xué)?？筛鶕?jù)嚴(yán)重程度取消其該年度的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和職稱評(píng)審資格。

總之，教學(xué)秘書(shū)在服務(wù)育人過(guò)程中存在育人目標(biāo)模糊、服務(wù)態(tài)度欠妥、工作不夠細(xì)致、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、育人動(dòng)力不足等問(wèn)題。本文以這些問(wèn)題為導(dǎo)向，在三全育人視域下，探析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，探討強(qiáng)化服務(wù)育人意識(shí)、端正服務(wù)育人態(tài)度、提高服務(wù)育人質(zhì)量、提升服務(wù)育人能力和增強(qiáng)服務(wù)育人保障的實(shí)現(xiàn)路徑，以期落實(shí)三全育人機(jī)制，解決教學(xué)秘書(shū)服務(wù)育人過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，提高服務(wù)育人的效能。研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)引領(lǐng)服務(wù)思想、樹(shù)立服務(wù)典型和梳理服務(wù)職責(zé)可強(qiáng)化育人意識(shí)；通過(guò)構(gòu)建壓力疏導(dǎo)渠道、搭建師生聯(lián)動(dòng)平臺(tái)和建立服務(wù)育人評(píng)價(jià)機(jī)制可端正育人態(tài)度；通過(guò)設(shè)立三三幫扶制度、發(fā)揮學(xué)生效用、創(chuàng)新服務(wù)載體和實(shí)踐與研究相結(jié)合可提高育人質(zhì)量；通過(guò)優(yōu)先聘任專(zhuān)業(yè)人士、崗前培訓(xùn)、以老帶新、自我鉆研和以賽促能可提升服務(wù)育人能力；通過(guò)完善待遇與晉升制度、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、經(jīng)費(fèi)管理和督導(dǎo)考核體制可增強(qiáng)服務(wù)育人保障。

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Research on the Service and Education of Teaching Secretaries in Colleges and Universities from the Perspective of Three Complete Education

Cai Lizhu

（Nanfang College·Guangzhou， Guangdong Province， Guangzhou 510900， China）

Abstract： In order to explore effective strategies for teaching secretaries to serve and educate people， the article starts with the problems in work practice， analyzes the root causes of problems in the process of teaching secretaries serving and educating people under the background of three complete education ， and on the basis of clarifying the root causes of problems， studies and discusses the realization path of strengthening the awareness of service education， correcting the attitude of service education， improving the quality of service education， improving the ability of service education and enhancing the guarantee of service education， With a view to implementing the three complete education mechanism， solving the practical problems in the process of teaching secretaries’ service education， and improving the effectiveness of service education.

Key words： three complete education； service education； colleges and universities； teaching secretary