服務(wù)設(shè)計(jì)視角下鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給研究

劉甜

摘要：針對(duì)當(dāng)下鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供需失衡問題，通過梳理分析國內(nèi)外鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)在建設(shè)模式、供需矛盾、供給策略等方面的研究缺陷，提出鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)精準(zhǔn)供給內(nèi)涵以及服務(wù)設(shè)計(jì)介入的可行性。運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維、方法從鄉(xiāng)村公共文化需求識(shí)別、精準(zhǔn)供給長效機(jī)制兩方面提出基于場景、用戶行為、用戶情感三維度的需求識(shí)別方法和構(gòu)建鄉(xiāng)村社群網(wǎng)絡(luò)兩條應(yīng)對(duì)策略，該研究可為鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)精準(zhǔn)供給研究提供參考。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì) 鄉(xiāng)村公共文化服務(wù) 精準(zhǔn)供給 設(shè)計(jì)策略 可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2022）11-0121-03

Abstract：In view of the current imbalance between supply and demand of rural public cultural services，this paper combs and analyzes the research defects of rural public cultural services at home and abroad in construction mode，contradiction between supply and demand and supply strategy，and puts forward the connotation of accurate supply of rural public cultural services and the feasibility of service design intervention. Using service design thinking and methods，this paper puts forward two response strategies based on the threedimensional demand identification method of scene，user behavior and user emotion and the construction of rural community network from the two aspects of rural public cultural demand identification and long-term mechanism of accurate supply. This research can provide reference for the research on accurate supply of rural public cultural services.

Keywords：Service design Rural public cultural services Accurate supply Innovation Sustainable development

引言

在鄉(xiāng)村文化振興戰(zhàn)略背景下，鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)是驅(qū)動(dòng)鄉(xiāng)村文化振興，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)風(fēng)文明的內(nèi)在動(dòng)力。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型，當(dāng)下鄉(xiāng)村的流動(dòng)性增強(qiáng)與過疏化場景引發(fā)了整個(gè)鄉(xiāng)村結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)面臨困境，突出表現(xiàn)為鄉(xiāng)村公共文化供需矛盾與鄉(xiāng)村文化式微，鄉(xiāng)村活力漸失；農(nóng)村居民的文化自覺、文化意識(shí)存在淡化、混亂的現(xiàn)實(shí)。圍繞鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)、鄉(xiāng)村公共文化供需關(guān)系、供給策略的相關(guān)研究逐年增多，通過歸納分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有研究成果存在研究視角趨同、理論闡釋過多、實(shí)踐性較弱等特征。對(duì)鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)精準(zhǔn)供給模式研究比較薄弱；學(xué)者們對(duì)鄉(xiāng)村居民真實(shí)公共文化需求洞察與參與式供給的具體方式還未提及。近年來服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展方興未艾，并廣泛介入到社會(huì)復(fù)雜問題的解決策略中。在對(duì)現(xiàn)有服務(wù)設(shè)計(jì)介入社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域的研究進(jìn)行梳理歸納發(fā)現(xiàn)其“非物、協(xié)同、系統(tǒng)化”的設(shè)計(jì)特征能捕捉真實(shí)社會(huì)需求并協(xié)同關(guān)聯(lián)利益相關(guān)者驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。這一研究視角與鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)精準(zhǔn)供給具有內(nèi)在契合，從而提出鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給議題上展開服務(wù)設(shè)計(jì)的介入研究具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給主要研究內(nèi)容概述

（一）鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)研究內(nèi)容

國內(nèi)學(xué)者對(duì)鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)研究主要集中在對(duì)當(dāng)下鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)困境以及破解策略探討。截止目前學(xué)者們對(duì)鄉(xiāng)村文化建設(shè)困境成因的討論持有兩種觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)困境成因源于過于強(qiáng)調(diào)并局限于供給主體的“公共性”，政府部門單一主體供給造成。曹愛軍（2012）對(duì)鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)，總結(jié)出我國鄉(xiāng)村文化建設(shè)面臨“貧困”與“滯后”的雙重困境。[1]在鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)模式的演進(jìn)軌跡的論述中提出政府主導(dǎo)型的供給模式是造成當(dāng)下鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)困境的主要原因。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為過于強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致流于形式，造就出的“樣板化”鄉(xiāng)村公共文化供給服務(wù)有效性不足加重了鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)困境。程玥（2019）在探討鄉(xiāng)村文化振興路徑中提出鄉(xiāng)村文化建設(shè)需兼顧?quán)l(xiāng)村需求的差異性，現(xiàn)有的以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)無法體現(xiàn)鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)服務(wù)的有效性，且鄉(xiāng)村公共文化見色延續(xù)現(xiàn)代化建設(shè)思路，忽視了鄉(xiāng)村傳統(tǒng)公共文化的根基和力量，導(dǎo)致建設(shè)后的鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)難以扎根落地。[2]

（二）鄉(xiāng)村公共文化供需關(guān)系、供給策略研究內(nèi)容

在該研究領(lǐng)域?qū)W者們主要圍繞鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給現(xiàn)狀、供需矛盾成因以及供給效率優(yōu)化提升兩方面展開研究。左蘭（2019）、王軍偉（2017）、趙語慧（2015）、 印子（2015）、王富軍（2012）、曹愛軍（2016）這部分研究學(xué)者們具有一定共識(shí)：政府供給與農(nóng)民需求部分脫節(jié)，公共文化供給主體與農(nóng)民文化渴求期望度不平衡，村民真實(shí)公共文化需求未得到滿足是供需矛盾失衡的核心問題。

在破解鄉(xiāng)村公共文化供需矛盾的研究方面學(xué)者們的主要觀點(diǎn)集中在對(duì)鄉(xiāng)村公共文化供給模式的多元化以及多元主體參與方式的研究上。普遍認(rèn)為破解鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)困境應(yīng)改變過去政府單一主體的供給模式轉(zhuǎn)向以政府為主導(dǎo)協(xié)同建立多方利益相關(guān)者多元化的供給模式。如申亮（2012）應(yīng)用演化博弈論工具，構(gòu)建了多元化公共文化服務(wù)供給模型，通過對(duì)模型的演化分析提出了多元化供給模式的最優(yōu)路徑[3]。李佳（2012）從鄉(xiāng)村文化再生產(chǎn)的角度闡釋了鄉(xiāng)村文化困境并從政府、市場、傳統(tǒng)原生力量三方博弈提出鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)不能“復(fù)制”式的發(fā)展而是在喚醒鄉(xiāng)村文化自覺的起點(diǎn)上“再生產(chǎn)”以實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給的有效性。鄒慧君（2018）在論述鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給矛盾破局路徑中提出鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給需與鄉(xiāng)民需求高度匹配，破除自上而下“送文化”和單純移植文化的方式，建立政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、市場匹配的創(chuàng)新公共文化供給模式。[4]黃夢(mèng)航（2018）認(rèn)為引導(dǎo)社會(huì)力量參與鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)，以民間力量激活鄉(xiāng)村公共資源的服務(wù)供給模式是適合我國當(dāng)前鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)的有效方式，并實(shí)證分析了社會(huì)力量參與鄉(xiāng)村公共文化建設(shè)體系建設(shè)的具體路徑。[5]

（三）國外鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給經(jīng)驗(yàn)

國外公共文化服務(wù)建設(shè)比較完善，提供的文化服務(wù)具有普適性與便利性。對(duì)國外公共文化服務(wù)尤其是對(duì)國外鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)相關(guān)研究的總結(jié)和歸納能獲取一定的經(jīng)驗(yàn)借鑒。國外學(xué)者在鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給研究上主要集中在供給需求、供給效率兩方面：巴克利（Barkley W.Paul1974）較早的提出了以農(nóng)村居民需求為導(dǎo)向的公共物品供給政策，此政策在提供休閑娛樂公共物品方面已被證明是一種行之有效的政策，因此這種供給政策也被推廣到鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給領(lǐng)域。另外，西方部分學(xué)者對(duì)鄉(xiāng)村政府公共產(chǎn)品供給能力提出質(zhì)疑，認(rèn)為政府公共服務(wù)低效（里德 Reid，1984、索科洛Sokolow，1981，）美國學(xué)者埃利諾.奧斯特羅姆（Elinor Ostro，1990）運(yùn)用制度經(jīng)濟(jì)學(xué)和公共選擇理論對(duì)鄉(xiāng)村公共資源中的“公共池塘”的制度安排進(jìn)行研究，提出了多中心治理的理論，這一理論的特征是農(nóng)民自主合作、自我決策、自我組織和自我管理的供給方式提升供給效率。這一理論也廣泛應(yīng)用于西方鄉(xiāng)村公共文化供給策略中。

（四）現(xiàn)有研究的特點(diǎn)及問題

國內(nèi)外對(duì)于鄉(xiāng)村公共文化供給研究在供給現(xiàn)狀需求界定、供給策略的研究中均提出了鄉(xiāng)村居民主體地位的主動(dòng)性價(jià)值，并建議多元化的供給模式。這些成果為我國當(dāng)下鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給研究提供了理論依據(jù)和參考，但上述成果仍有部分缺陷：一是鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)精準(zhǔn)供給模式研究仍顯薄弱，學(xué)者們對(duì)鄉(xiāng)村居民真實(shí)公共文化需求洞察與參與式供給的具體方式還未提及。眾多學(xué)者提出供給失衡是造成當(dāng)下鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給矛盾主要成因，也提出了精準(zhǔn)供給的策略建議。但對(duì)精準(zhǔn)供給的途徑和制約精準(zhǔn)供給的核心因素研究不夠完整。如對(duì)鄉(xiāng)村居民的真實(shí)公共文化需求的甄別方式未提及。二是對(duì)鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)理論與供給模式的研究逐漸趨同而且實(shí)踐性較差。眾多學(xué)者運(yùn)用博弈論、公共產(chǎn)品選擇理論等提出破解鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)困境的途徑，基本上都認(rèn)為建立多元化的鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給模式是有效途徑，但這些研究大部分停留在理論闡釋，沒有對(duì)該模式的實(shí)踐性可操作性進(jìn)行評(píng)估論證。三是對(duì)鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)可持續(xù)供給模式的構(gòu)建還未提及。鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給應(yīng)是長效機(jī)制，只有鄉(xiāng)村公共文化自生建立導(dǎo)向式的自主供給體系才能實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村公關(guān)文化內(nèi)源式發(fā)展實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)供給可持續(xù)化。但探討類似問題大多以管理學(xué)、社會(huì)學(xué)學(xué)科角度為主從現(xiàn)有研究成果來看總體表現(xiàn)為理論化研究豐富但實(shí)踐性較差，在后續(xù)研究中應(yīng)更多納入創(chuàng)新視角，更多關(guān)注鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給模式的實(shí)踐性、可操作性研究從而真正使鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給精準(zhǔn)投入有章可循。

二、服務(wù)設(shè)計(jì)介入鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給研究的可行性

鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給困境突出表現(xiàn)為供給失衡、低效。核心矛盾在于鄉(xiāng)村居民真實(shí)的公共文化需求被忽視導(dǎo)致無效或低效供給。對(duì)鄉(xiāng)村居民真實(shí)的公共文化需求的捕捉并建立可持續(xù)的鄉(xiāng)村公共文化供給機(jī)制，提升供給效能實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)對(duì)接是探究鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)亟待解決的問題。對(duì)此問題的求解需要介入全新視角對(duì)其進(jìn)行實(shí)踐論證。在面對(duì)復(fù)雜問題的求解上設(shè)計(jì)界早已有諸多回應(yīng)。設(shè)計(jì)學(xué)科因其開放性、設(shè)計(jì)過程的系統(tǒng)化、實(shí)踐性的特點(diǎn)能關(guān)聯(lián)多方學(xué)科、力量進(jìn)行創(chuàng)新。而且在諸多社會(huì)性問題，如應(yīng)對(duì)老齡化、鄉(xiāng)村扶貧、社會(huì)創(chuàng)新等議題上均有實(shí)踐案例。作為設(shè)計(jì)學(xué)科中最具交叉學(xué)科屬性的服務(wù)設(shè)計(jì)近年來發(fā)展方興未艾，并廣泛介入到社會(huì)復(fù)雜問題的解決策略中，其“非物、協(xié)同、系統(tǒng)化”的設(shè)計(jì)特征能捕捉真實(shí)社會(huì)需求關(guān)聯(lián)多方利益相關(guān)者并驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。在實(shí)踐層面服務(wù)設(shè)計(jì)其“以文為本”的設(shè)計(jì)理念以及系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)方式能從整體上通過協(xié)調(diào)用戶與資源、環(huán)境的關(guān)系實(shí)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新。因此在服務(wù)設(shè)計(jì)視角下展開鄉(xiāng)村公共文化供給研究具有現(xiàn)實(shí)意義。

（一）國內(nèi)外服務(wù)設(shè)計(jì)介入社會(huì)研究的倫理

西方上世紀(jì)80年代就提出了服務(wù)設(shè)計(jì)理論，主要聚焦服務(wù)設(shè)計(jì)在社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值體現(xiàn)。如斯蒂芬·莫里茨（Stefan Moritz）在《服務(wù)設(shè)計(jì)——通往進(jìn)化領(lǐng)域 的實(shí)用途徑》（Service Design：Practical Access to An Evolving Field）中提出服務(wù)設(shè)計(jì)在社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域中具有社會(huì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。

國內(nèi)學(xué)者在理論層面也展開了相應(yīng)研究，對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)介入社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值、服務(wù)設(shè)計(jì)的介入優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)以及可持續(xù)性發(fā)展等方面展開研究。如在服務(wù)設(shè)計(jì)的介入優(yōu)勢(shì)研究中鐘方、劉新（2018）；季鐵（2012）[6]；方曉風(fēng)（2018）從設(shè)計(jì)服務(wù)對(duì)象、社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法、社會(huì)創(chuàng)新理念上闡明服務(wù)設(shè)計(jì)在介入公共服務(wù)、驅(qū)動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新上具有廣闊前景。在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、可持續(xù)性發(fā)展研究方面婁永琪，（2018）；季鐵，（2012）認(rèn)為通過服務(wù)設(shè)計(jì)建立協(xié)作創(chuàng)新社群網(wǎng)絡(luò)才能最大限度的探索可持續(xù)發(fā)展的各種潛能，驅(qū)動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)介入社會(huì)研究的實(shí)踐

在實(shí)踐層面，2009年在DESIS組織下聯(lián)合國內(nèi)6所設(shè)計(jì)院校（廣州美術(shù)學(xué)院、清華大學(xué)、湖南大學(xué)、香港理工大學(xué)、江南大學(xué)和同濟(jì)大學(xué)）成立的“中國社會(huì)創(chuàng)新和可持續(xù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟”（DESIS-china）是當(dāng)下最為活躍的服務(wù)設(shè)計(jì)與社會(huì)創(chuàng)新研究社群。其中湖南大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院主持的“新通道”設(shè)計(jì)與社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)項(xiàng)目（2009），該項(xiàng)目圍繞湘西非物質(zhì)文化與經(jīng)濟(jì)平衡發(fā)展展開，通過協(xié)同服務(wù)設(shè)計(jì)介入非遺文化創(chuàng)新，搭建地方性知識(shí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民價(jià)值共享，由下而上觸動(dòng)傳統(tǒng)社區(qū)復(fù)興，實(shí)現(xiàn)了地方文化經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，該項(xiàng)目歷經(jīng)十余年成果豐富。由同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院主持的上海崇明島仙橋村的“設(shè)計(jì)豐收”可持續(xù)社區(qū)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)項(xiàng)目（2007）[7]則是從“設(shè)計(jì)思維”出發(fā)提出“針灸式”服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)策略，讓服務(wù)設(shè)計(jì)主動(dòng)介入中國城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡的問題中，通過打造創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)互動(dòng)，該項(xiàng)目也運(yùn)營近10年，已建立起產(chǎn)品——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新運(yùn)作模式。另外，香港理工大學(xué)賽馬會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)院在應(yīng)對(duì)社會(huì)危機(jī)、社區(qū)更新等問題上做了許多實(shí)踐項(xiàng)目如保育街道文化、確保公共安全的“排檔創(chuàng)新”項(xiàng)目（2013），該項(xiàng)目以服務(wù)設(shè)計(jì)、協(xié)同創(chuàng)新設(shè)計(jì)介入社區(qū)改造并催生了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)文化創(chuàng)新。國外在服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐研究層面各類學(xué)術(shù)組織如楊氏基金會(huì)、英國皇家藝術(shù)學(xué)院、麻省理工學(xué)院、紐約帕森斯設(shè)計(jì)學(xué)院等在全球范圍內(nèi)針對(duì)與社會(huì)創(chuàng)新相關(guān)的諸多社會(huì)議題（健康、老齡、教育、社區(qū)和住房等）進(jìn)行研究，提出了諸多有影響力的政策。如米蘭理工主持了“哺育米蘭”（服務(wù)設(shè)計(jì)介入可持續(xù)農(nóng)業(yè)及食物網(wǎng)絡(luò)）項(xiàng)目、“SCARSELLINI 的鄰居們”（社區(qū)居民生活、環(huán)境可持續(xù)服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目）等，通過項(xiàng)目的有效實(shí)施解決了諸多現(xiàn)實(shí)問題?？v觀國外相關(guān)實(shí)踐研究成果來看服務(wù)設(shè)計(jì)與社會(huì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)已深入到社會(huì)生活的諸多方面。

三、鄉(xiāng)村公共文化供給服務(wù)設(shè)計(jì)策略

結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)在社會(huì)復(fù)雜議題中的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究成果，可就鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給失衡問題提出服務(wù)設(shè)計(jì)如何介入的設(shè)計(jì)策略。

（一）鄉(xiāng)村公共文化需求洞察——構(gòu)建三維度需求層次模型

當(dāng)下鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)供給供需矛盾中其核心矛盾為鄉(xiāng)村居民真實(shí)公共文化需求被忽視，識(shí)別鄉(xiāng)村居民真實(shí)公共文化需求是關(guān)鍵。而鄉(xiāng)村文化場景復(fù)雜，不同場景下村民的公共文化需求也各不相同。對(duì)于需求識(shí)別方法比較多的采用的是基于量化樣本下各類模型分析，如主流的KANO模型、FBS模型、QFD模型等。這類工具、方法可以做到用戶需求的泛化分析，但針對(duì)鄉(xiāng)村特定場景下的精準(zhǔn)化村民公共文化需求分析就顯得力不從心。鑒于此可借助服務(wù)設(shè)計(jì)“以人為本”的思考原則從用戶精神需求、用戶體驗(yàn)、場景認(rèn)知三個(gè)維度建立需求洞察模型。（圖1）通過調(diào)研、訪談數(shù)據(jù)收集等方式從基礎(chǔ)層分析不同場景下的文化資源認(rèn)同，從行為層結(jié)合用戶體驗(yàn)圖分析用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，從價(jià)值層分析用戶價(jià)值感知，從而發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)村文化服務(wù)流程中的服務(wù)觸點(diǎn)以及村民的體驗(yàn)痛點(diǎn)。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)用戶興趣愛好精準(zhǔn)捕捉用戶需求。在此基礎(chǔ)上結(jié)合鄉(xiāng)村區(qū)域特征構(gòu)建區(qū)域用戶群體畫像從而提煉出區(qū)域文化服務(wù)特征從而提升公共文化供給服務(wù)效能。

（二）鄉(xiāng)村公共文化可持續(xù)供給——構(gòu)建鄉(xiāng)村社群網(wǎng)絡(luò)

鄉(xiāng)村公共文化精準(zhǔn)供給應(yīng)是長效機(jī)制即驅(qū)動(dòng)鄉(xiāng)村公共文化內(nèi)生實(shí)現(xiàn)文化自主供給才能長久解決供給失衡的問題。目前在提供鄉(xiāng)村公共文化供給過程中政府單一供給主體模式下大包大攬、對(duì)公共文化資源分配上的壟斷以及非政府組織的供給主體不夠成熟服務(wù)效能較低、參與公共文化服務(wù)供給積極性不高均導(dǎo)致了當(dāng)下鄉(xiāng)村公共文化供給失衡、低效局面。只有村民作為供給主體主動(dòng)參與并協(xié)調(diào)各方利益關(guān)聯(lián)者才能從根本上解決鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)精準(zhǔn)、可持續(xù)化供給的問題。構(gòu)建鄉(xiāng)村社群網(wǎng)絡(luò)是一種比較好的途徑，村民是鄉(xiāng)村問題最好的解決者，設(shè)計(jì)師協(xié)同村民、政府、利益相關(guān)者依據(jù)共同價(jià)值、愿景搭建以“地方資源—設(shè)計(jì)知識(shí)—區(qū)域價(jià)值”的鄉(xiāng)村社群網(wǎng)絡(luò)分別從鄉(xiāng)村文化資源、生態(tài)資源、經(jīng)濟(jì)資源、社會(huì)資源等方面進(jìn)行資本整合借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建立共享平臺(tái)，村民從公共文化供給對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)者，各類社會(huì)組織的加入也會(huì)為社群網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供新思路帶來了跨界資源合作、文化生產(chǎn)創(chuàng)新可能。不僅可以喚醒村民的主體意識(shí)也能吸引其他創(chuàng)新力量參與促進(jìn)社群共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)文化供給服務(wù)的在地化。例如，湖南大學(xué)“新通道”服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新項(xiàng)目針對(duì)湖南鄉(xiāng)村文化資源的創(chuàng)新生產(chǎn)提出了以社區(qū)為中心、協(xié)同創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計(jì)辦法構(gòu)建了基于在地文化的社群網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，村民、各類社會(huì)組織以及利益相關(guān)者都被調(diào)動(dòng)并活躍于創(chuàng)新設(shè)計(jì)中，從社區(qū)文化研究、文化傳播、空間環(huán)境設(shè)計(jì)、地域產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面實(shí)現(xiàn)了在地文化的創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語

鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)建設(shè)與健全鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)體系是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。鄉(xiāng)村公共文化供給失衡成為當(dāng)下亟待解決的問題。在新的研究視角下，服務(wù)設(shè)計(jì)介入鄉(xiāng)村復(fù)雜文化場景系統(tǒng)性挖掘村民與鄉(xiāng)村生產(chǎn)、生態(tài)、生活相關(guān)接觸點(diǎn)并分析整合從而定義鄉(xiāng)村居民真實(shí)的公共文化需求，協(xié)同村民主體以及利益相關(guān)者創(chuàng)建鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)藍(lán)圖最終實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村公共文化的精準(zhǔn)供給以及鄉(xiāng)村公共文化內(nèi)源式發(fā)展。

基金項(xiàng)目：

2019廣州航海學(xué)院創(chuàng)新強(qiáng)校工程建設(shè)項(xiàng)目（G410314）成果；

2020年教育部人文社科基金項(xiàng)目（20YJC760062）階段性成果、2019廣州市教育科學(xué)規(guī)劃課題（201911976）成果。

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