我國跨國企業(yè)提升跨文化管理能力的策略和建議

韋陳華

（廣西外國語學院，廣西 南寧 530222）

一、前言

隨著全球經濟一體化趨勢的增強，世界各國之間的聯(lián)系更加緊密，交流合作的機會也逐漸增多。近些年，在國家“一帶一路”倡議政策驅動下，我國企業(yè)“走出去”已經成為大勢所趨，跨國企業(yè)數(shù)量不斷增加。與此同時，最近幾年受到全球特殊事件的影響，跨國企業(yè)的海外占有率受到一定影響，發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)，需要從自身能力提升方面進行完善。在影響跨國企業(yè)發(fā)展的因素中，文化差異占據主導地位，也是企業(yè)能否在國際市場立足的重要因素。因此，跨國企業(yè)越來越重視跨文化管理能力的提升。在此過程中，企業(yè)依然面臨很多挑戰(zhàn)，如何找到解決對策，并實現(xiàn)跨文化管理能力的提升是關鍵所在，也是本文的重點內容。希望借助跨文化管理能力提升，助力跨國企業(yè)實現(xiàn)國際競爭力提升，這是本文的研究意義。

二、提升跨文化管理能力對跨國企業(yè)的重要性

跨國企業(yè)發(fā)展中面臨更為復雜的國際環(huán)境，跨文化管理能力提升對于企業(yè)來說至關重要，是企業(yè)能否實現(xiàn)長久發(fā)展的關鍵影響因素。

（一）消除文化差異帶來的諸多阻礙

在國際市場合作中，中外企業(yè)在政治制度、法律制度、文化等方面存在諸多差異，這就決定了中外企業(yè)的思維方式與經營模式的差異。在文化差異方面，主要表現(xiàn)為生活習慣、宗教信仰、生存環(huán)境等多個方面，文化沖突不僅不利于企業(yè)發(fā)展，還可能引發(fā)國際爭端。如果文化差異引發(fā)的問題不能有效應對，則會成為跨國企業(yè)發(fā)展的阻礙。企業(yè)跨文化管理能力的提升可以促使跨國企業(yè)重視文化差異帶來的風險，也會加速文化整合的進程，從而在“和而不同”的文化精神下推動企業(yè)自身成長，并實現(xiàn)消除文化差異帶來的諸多阻礙。

（二）提升跨國企業(yè)內部工作效率

員工穩(wěn)定性方面，在跨國企業(yè)海外合作項目中，既有外國本土員工，也有中國派駐國外的員工，如果文化差異帶來的價值觀、溝通等問題不能妥善解決，則會造成較高的離職率，這對項目進度將產生不利影響。內部工作效率方面，如果跨文化管理不到位，則不同文化背景的員工之間將形成溝通障礙，工作協(xié)同度將下降，工作積極性也會受到影響，從而工作效率低下。對于跨國企業(yè)來說，隨著跨文化管理能力的增強，文化認同度將不斷提升，文化融合進程將不斷推進。相應地，員工之間的溝通與協(xié)作進一步增強，這樣員工的穩(wěn)定性和內部工作效率均可以得到有效保障。由此，跨文化管理能力提升顯得愈發(fā)重要。

（三）進一步提升企業(yè)國際競爭力

跨文化管理能力的提升，可以幫助企業(yè)在國際市場提升競爭優(yōu)勢，了解和學習其他文化理念的過程也是創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢的過程。一方面，可以有效降低跨國企業(yè)經營成本。隨著跨文化管理能力的提升，企業(yè)在海外市場可以有效減少市場開拓的盲目性，同時降低文化溝通與協(xié)調所帶來的成本，也有利于更好地解決爭議，從而實現(xiàn)經營成本的降低。另一方面，有利于提升跨國企業(yè)差異化競爭力。這是企業(yè)在國際市場生存和發(fā)展的重要能力，隨著跨文化管理能力提升，企業(yè)可以更加靈活地應對市場變化，滿足發(fā)展需要，同時實現(xiàn)管理創(chuàng)新，差異化競爭力自然隨之提高。

三、跨國企業(yè)提升跨文化管理能力過程中面臨的挑戰(zhàn)

對于跨國企業(yè)來說，跨文化管理能力必不可少，但在此過程中也存在一些不可忽視的問題，成為跨國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

（一）缺乏對共同價值觀的培育

共同價值觀是跨文化管理的基礎環(huán)節(jié)，也是提升跨國企業(yè)工作效率的有效方式。但是，從目前我國企業(yè)跨國項目管理實踐來看，對于共同價值觀的培育仍然是比較薄弱的環(huán)節(jié)。一方面，對于共同價值觀的培育不夠重視?？鐕髽I(yè)在海外項目投資中，一味追求經濟利益，未認識到共同價值觀培育的重要性。此舉直接導致跨文化管理的失效，對未來項目推進可能會形成阻礙。另一方面，未進行深入挖掘，從而未能找到文化共同點。一些跨國企業(yè)雖然嘗試進行中外兩國的共同價值觀培育，但因未深入研究兩國文化的差異與共同點，而未取得理想效果。以我國跨國企業(yè)在H國的項目合作為例，我國儒家傳統(tǒng)文化倡導與人為善，更加注重集體利益；而H國的文化則以個人利益為核心，跨國企業(yè)未深入挖掘兩國文化的共同點，未進行共同價值觀培育，導致兩國員工的交流與溝通存在障礙，工作效率也不高，最終導致項目推進過程中困難重重。

（二）中華文化在國外的影響力有待提升

隨著我國國際地位的提升，中華文化在世界上的影響力越來越大，但這僅限于縱向的時間比較，橫向來看我國文化的影響力相對處于弱勢。一方面，與西方文化相比較，我國文化的影響力與滲透力均存在提升空間。我國是世界第一人口大國，人口總數(shù)約占世界總人口的18%，按照人口基數(shù)來看中華文化的影響力也應當占據主導地位，但事實并非如此。從實際情況來看，我國文化的滲透力與影響力與西方文化相比均處于相對弱勢，仍然存在較大提升空間。另一方面，跨文化傳播能力有待提升。我國企業(yè)“走出去”的目的不僅在于占據海外市場獲得更多經濟利益，而且肩負著文化傳播的使命。從實際情況來看，一些跨國企業(yè)在海外并不能很快適應當?shù)氐奈幕嵘覈幕挠绊懥Ω鼰o從談起。還有一些跨國企業(yè)對跨文化傳播并不重視，沒有充分意識到跨文化傳播對于企業(yè)長遠發(fā)展的重要意義，致使我國文化在國外的影響力提升并不明顯。

（三）跨文化沖突仍然存在

跨文化沖突的原因主要有三方面：一是語言交流與溝通方式不暢。語言是重要的溝通方式，我國的跨國企業(yè)在海外開展項目合作中面臨的首要障礙就是語言，員工在最初階段很難完全適應國外的語言文化習慣，因此容易引發(fā)跨文化沖突，這將在一定程度上影響項目進度。二是宗教信仰差異。宗教信仰是引發(fā)跨文化沖突的重要原因，不同的宗教信仰決定了不同的風俗習慣，跨國企業(yè)如果不能處理好此項問題，則會造成不可挽回的損失。三是固有觀念難以改變?？鐕髽I(yè)如果一直追求自身優(yōu)越感，不改變固有觀念，則無法形成文化融合，嚴重的會導致在海外市場難以立足。以我國某跨國企業(yè)在L國的項目合作為例，項目合作初期由于語言交流不暢，導致項目推進十分困難。同時，由于L國信奉小乘佛教，與傳入我國的大乘佛教相比還存在差異，因此在風俗習慣和偏好于禁忌方面有時會造成一些誤會。在項目初期，由于該企業(yè)的一些員工不了解當?shù)氐娘L俗文化，造成了工作的不便，甚至還把引發(fā)了一些矛盾和沖突。隨著項目的逐步推進，在加強對員工的培訓后，隨著工作環(huán)境的熟悉，相應的跨文化沖突才得以一一解決。

（四）跨文化管理方式需要創(chuàng)新

目前來看，跨文化管理的方式多種多樣，有本土化、文化滲透、文化相融、文化規(guī)避等，不同的方式各有利弊。從跨文化管理實踐來看，跨國企業(yè)還需要對管理方式進行創(chuàng)新。一方面，一些跨國企業(yè)采用較為極端的跨文化管理方式，缺乏適用性。一些跨國企業(yè)一味追求“求同去異”，對于不同國家的文化差異采用零容忍方式，這樣的管理方式是不切實際的，還可能造成適得其反的效果。這也反映出跨國企業(yè)對于跨文化管理的意義認識不夠深入。另一方面，一些跨國企業(yè)因循守舊、不注重跨文化管理方式創(chuàng)新。一些跨國企業(yè)在海外發(fā)展初期采取了較為合理的跨文化管理方式，也取得了一定效果，但此后不再追求創(chuàng)新，不愿意花費更多精力去探求跨文化管理方式的創(chuàng)新，容易造成半途而廢的局面。

四、跨國企業(yè)提升跨文化管理能力的策略和建議

根據以上內容的表述，本文有指向性地提出跨文化管理能力提升的實踐建議，希望可以為實際工作提供借鑒。

（一）在文化識別的基礎上推進文化融合

跨文化管理中的文化融合并不是兩國文化簡單地相加，而是要在進行文化識別后，進行科學融合。一是尋求兩國文化的共同點?？鐕髽I(yè)首先應當作的不是尋找兩國文化差異，而是探索兩國文化的共同點，如兩國文化中均含有“規(guī)范、創(chuàng)新”等文化精神，找到文化共同點后基于此達成共識，為日后的項目合作奠定基礎。二是培育共同價值觀。在文化共同點的基礎上培育共同價值觀，這樣我國的跨國企業(yè)才能真正實現(xiàn)在國外扎根，也有利于兩國員工的團結與協(xié)作，從而助推工作效率的提升。同時，跨國企業(yè)更要提高對培育共同價值觀的重視程度，相應工作不能得過且過，而是應有序推進。三是本著“求同存異”的原則進行文化融合。文化融合既不是簡單相加，也不是完全同化，而是本著包容、共享等原則，進行相互文化交流與滲透。兩國文化背景不可能在短時間之內進行完全同化，所以應當以“求同存異”為基礎。

（二）借助跨文化傳播提升我國文化影響力

提升我國文化的影響力是跨國企業(yè)的重要使命之一，需要借助跨文化傳播來完成目標。一是把握方向，推進跨文化傳播。要在“構建人類命運共同體”等全球理念的基礎上實現(xiàn)跨文化傳播，同時融入“一帶一路”倡議等理念，以平等、親和的態(tài)度進行跨文化傳播，這樣也有利于提升外國對于中國文化的接受程度。二是通過分析不同國家的偏好與禁忌，實現(xiàn)精準跨文化傳播。根據跨國企業(yè)項目合作的國家的文化背景，了解當?shù)厥鼙姷钠门c禁忌，通過多種媒體渠道進行跨文化傳播。在此過程中，跨國企業(yè)借助精準跨文化傳播，不斷提升我國文化的滲透力。三是不斷提高海外輿情的應對水平?？鐕髽I(yè)應當加強對輿情的管理，實施預防為主的策略，在遇到突發(fā)情況時應當及時作出回應，并且言之有物，彰顯中國文化的魅力。而對于一些污蔑抹黑等行為，跨國企業(yè)應堅決保留追究對方責任的權利，并提供可靠的事實依據進行澄清。

（三）通過多種方式解決跨文化沖突

解決跨文化沖突是提升跨文化管理能力的直接體現(xiàn)，也是跨國企業(yè)不可忽視的方面。一是過好“語言關”，保證交流與溝通順暢?！罢Z言是溝通的橋梁”，跨國企業(yè)的員工應當具備項目所在國家的基本語言素養(yǎng)，并在項目推進過程中不斷提升語言溝通能力，著力解決語言難題。同時，還應當注重溝通方式與溝通技巧，尊重外國的語言習慣，避免產生不必要的誤會。二是妥善解決宗教信仰差異引發(fā)的矛盾。我國的跨國企業(yè)和外國企業(yè)應當互相尊重彼此的宗教信仰，以及相應的風俗習慣。同時，雙方在合作過程中，相應的風俗習慣會在一定程度上產生同化現(xiàn)象，但不會完全同化，此時仍然要以相互尊重作為基礎。三是跨國企業(yè)轉變固有觀念。我國的跨國企業(yè)要不斷轉變固有觀念，應本著謙和的態(tài)度去推進相關項目合作進程，加強與外國企業(yè)的合作交流，這樣才能產生互信。

（四）推動跨文化管理方式的創(chuàng)新

一是轉變思想，提高對跨文化管理方式的創(chuàng)新意識。任何管理方式的創(chuàng)新都應當將思想意識放在第一位，跨國企業(yè)在今后的發(fā)展中應不斷加強思想意識轉變。同時，將創(chuàng)新意識融入企業(yè)文化中，對跨文化管理方式進行持續(xù)探索與創(chuàng)新。二是企業(yè)管理人員和員工均加強對跨文化管理理論與知識的探索?？缥幕芾砝碚撆c知識是實踐的基礎，也是實踐的行為引導，只有深入探索相關理論，才能不斷提升跨文化管理能力。三是實施跨文化培訓?？缥幕嘤柺俏覈髽I(yè)與國外企業(yè)進行文化交流的有效方式，也是推動雙方文化融合的重要手段?？缥幕嘤柕幕A是對兩國文化和企業(yè)文化進行深入了解，在此基礎上通過多種方式開展培訓，避免企業(yè)員工出現(xiàn)“水土不服”的問題。有效的跨文化培訓也是管理方式創(chuàng)新的前提，在了解的基礎上才能更好推進創(chuàng)新。

五、結語

近年來，國際環(huán)境更趨復雜多變，我國跨國企業(yè)如何增強國際競爭力是亟待解決的問題。實施有效的跨文化管理對于我國跨國企業(yè)消除文化差異障礙、提高工作效率和國際競爭力具有重要的現(xiàn)實意義。本文通過對現(xiàn)階段跨國企業(yè)面臨挑戰(zhàn)的分析，提出了相關策略和建議：一是在文化識別的基礎上推進文化融合；二是借助跨文化傳播提升我國文化影響力；三是通過多種方式解決跨文化沖突；四是推動跨文化管理方式的創(chuàng)新。