黑龍江省高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀與影響力分析

李亞設(shè)

（山東師范大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南 250300）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和各種移動(dòng)終端的廣泛普及，以微信為代表的新媒體成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾男畔@取和傳播渠道。騰訊公司最新發(fā)布的《2021年微信平臺(tái)正能量報(bào)告》顯示，截至2021年9月，微信和Wechat合并月活躍用戶達(dá)到12.63億，同比增長(zhǎng)4.1%，活躍小程序數(shù)量同比增長(zhǎng)41%[1]。微信公眾號(hào)服務(wù)自2012年8月上線以來(lái)就受到了許多行業(yè)的關(guān)注，其強(qiáng)大的信息交互和信息傳播功能，能夠?yàn)橛脩籼峁┍憬莸囊苿?dòng)服務(wù)。目前，許多圖書館已經(jīng)建立了本館的微信公眾號(hào)，通過(guò)其進(jìn)行活動(dòng)宣傳、資源推廣和信息查詢等服務(wù)，擴(kuò)展和延伸了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的內(nèi)涵。關(guān)于高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀的研究也受到了較多的關(guān)注，其中包含了對(duì)各省市高校圖書館的調(diào)研成果，但通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，尚未發(fā)現(xiàn)針對(duì)黑龍江省高校圖書館微信公眾平臺(tái)的調(diào)查研究。為了解黑龍江省高校圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀，筆者選取了39所本科院校，對(duì)其開(kāi)通情況、推文內(nèi)容、菜單功能設(shè)置和影響力指數(shù)等方面進(jìn)行考察，為今后的相關(guān)研究提供參考。

根據(jù)教育部2021年10月25日發(fā)布的《全國(guó)高等學(xué)校名單》，黑龍江省共有本科院校39所，其中4所高校被列入“雙一流”高校建設(shè)名單。逐一登錄各高校圖書館網(wǎng)站，查看其主頁(yè)是否有關(guān)于微信平臺(tái)的宣傳和二維碼，并進(jìn)行關(guān)注。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行宣傳的高校，通過(guò)微信搜索框直接輸入“學(xué)校全稱+圖書館”或“學(xué)校簡(jiǎn)稱+圖書館”進(jìn)行搜索。數(shù)據(jù)收集時(shí)間為2021年12月29日—2022年1月17日。

1 高校圖書館微信公眾平臺(tái)基本情況調(diào)查

經(jīng)過(guò)調(diào)研，在39所高校圖書館中，有31所開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，有8所尚未開(kāi)通，開(kāi)通率為79.5%。通過(guò)對(duì)各公眾號(hào)的首次發(fā)文時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最早進(jìn)行微信公眾號(hào)服務(wù)的是黑龍江東方學(xué)院，于2013年5月開(kāi)始發(fā)送第一篇推文。從2013年到2021年每年都有賬號(hào)投入使用，其中2014年—2016年間開(kāi)通的數(shù)量最多，可以看作是賬號(hào)使用的高峰期，分布情況如圖1所示。在公眾號(hào)類型的選擇上，有21所高校為訂閱號(hào)，占比67.7%；有13所高校為服務(wù)號(hào)，占比41.9%，其中兩個(gè)賬號(hào)都開(kāi)通的高校有3所，分別是黑龍江大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)和哈爾濱工程大學(xué)。

圖1 黑龍江省普通本科院校微信公眾號(hào)開(kāi)通年份分布

在已開(kāi)通微信公眾號(hào)的31所高校中，大部分高校的命名方式比較規(guī)范，其中有24所高校是以“高校全稱+圖書館”進(jìn)行命名，6所高校是以“高校簡(jiǎn)稱+圖書館”進(jìn)行命名。其中哈爾濱學(xué)院的微信號(hào)顯示“未命名”狀態(tài)，公眾號(hào)為個(gè)人注冊(cè)賬號(hào)，沒(méi)有進(jìn)行官方認(rèn)證，應(yīng)進(jìn)一步提高其規(guī)范程度。在已開(kāi)通的圖書館微信公眾號(hào)中，有28家進(jìn)行了機(jī)構(gòu)認(rèn)證，3家未進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證率為90.3%。經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的公眾號(hào)，在功能上更加豐富，如公眾號(hào)可以在檢索結(jié)果中優(yōu)先顯示，認(rèn)證后可以開(kāi)放更多功能的服務(wù)接口，獲得平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)權(quán)限，能夠提供更加個(gè)性化的服務(wù)等[2]。微信公眾號(hào)認(rèn)證可以增加其真實(shí)性和可靠性，從而提高公眾號(hào)的傳播影響力。

2 高校圖書館微信公眾平臺(tái)推文情況分析

筆者對(duì)31所高校在2021年10—12月期間的推文情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。由于大慶師范學(xué)院在2021年11月才開(kāi)始首發(fā)推文，不足3個(gè)月；哈爾濱工業(yè)大學(xué)服務(wù)號(hào)和綏化學(xué)院服務(wù)號(hào)在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有相關(guān)推文，所以排除這3個(gè)公眾號(hào)，一共統(tǒng)計(jì)了29所高校的31個(gè)微信公眾號(hào)。WCI指數(shù)是衡量微信號(hào)傳播力和影響力的重要指標(biāo)，筆者根據(jù)清博數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的WCI（14.2）公式進(jìn)行計(jì)算[3]，依據(jù)公式中所需要的數(shù)值收集了各高校在推文總數(shù)、發(fā)布次數(shù)、閱讀總數(shù)、點(diǎn)贊總數(shù)、在看總數(shù)、最高閱讀數(shù)、最高點(diǎn)贊數(shù)、最高在看數(shù)、頭條文章閱讀數(shù)、頭條文章點(diǎn)贊數(shù)、頭條文章在看數(shù)這些方面的數(shù)據(jù)，并依據(jù)公式計(jì)算出各高校的WCI值（見(jiàn)表1）。

2.1 基本特征分析

2.1.1 WCI指數(shù)

WCI值越高代表公眾號(hào)的影響力越大，能夠受到更多的關(guān)注。各高校的微信傳播影響力指數(shù)差異較大，其中排名前三的公眾號(hào)分別是黑龍江大學(xué)服務(wù)號(hào)、黑龍江科技大學(xué)訂閱號(hào)和哈爾濱工程大學(xué)訂閱號(hào)。如表1所示，在所有公眾號(hào)中，WCI值在300以上的共有10個(gè)，占比為32.3%，WCI值在100以下的有4個(gè)公眾號(hào)，占比為12.9%。WCI數(shù)值的高低根據(jù)數(shù)據(jù)收集時(shí)段的不同也有所不同。筆者計(jì)算的WCI值包含了10—12月3個(gè)月的數(shù)據(jù)，由于12月份很多黑龍江省的高校已經(jīng)進(jìn)入假期，推文數(shù)量較平時(shí)要少，所以從一定程度上影響了其WCI指數(shù)。

表1 2021年10—12月微信公眾號(hào)推文數(shù)據(jù)與WCI排行

續(xù)表

2.1.2 推文頻次分析

由于微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的推文功能存在差異，所以筆者分別統(tǒng)計(jì)了訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的發(fā)文頻次。訂閱號(hào)可以每天向用戶發(fā)送一次信息，每次最多可以包含8條推文，消息會(huì)在訂閱號(hào)文件夾中顯示。服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能夠推送4次信息，每次信息同樣最多包含8條推文，推送信息會(huì)在好友對(duì)話列表中顯示。在訂閱號(hào)中，推文總量最多的是哈爾濱華德學(xué)院圖書館，數(shù)量為128篇，平均每月發(fā)布42.7篇，推文次數(shù)最多的為黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書館，平均每月推送24.7次。各訂閱號(hào)平均每月發(fā)布次數(shù)在15次以上（即每?jī)商彀l(fā)送一次）的有7個(gè)，能達(dá)到每周推送兩次以上的有11個(gè)。服務(wù)號(hào)的推文次數(shù)相較于訂閱號(hào)較低，只有哈爾濱商業(yè)大學(xué)和東北農(nóng)業(yè)大學(xué)3個(gè)月都達(dá)到了最高推送次數(shù)，為12次，能夠達(dá)到每個(gè)月推送2次及以上的服務(wù)號(hào)有6個(gè)，占比為54.5%。總體而言，黑龍江省各高校圖書館的公眾號(hào)推送頻率整體相對(duì)較低，還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.1.3 推文被關(guān)注度分析

微信公眾號(hào)的閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)和在看數(shù)能夠反映公眾號(hào)的被關(guān)注程度。推文的篇均閱讀數(shù)越高，代表整體的推文情況越好，越能夠引起讀者的閱讀興趣。在調(diào)研的公眾號(hào)中，篇均閱讀數(shù)最高的前3所學(xué)校分別為牡丹江師范學(xué)院、黑龍江科技大學(xué)和黑龍江大學(xué)，最高篇均閱讀數(shù)為2352次。單篇文章的最高閱讀數(shù)為9294次，為黑龍江大學(xué)服務(wù)號(hào)的推文。點(diǎn)贊數(shù)和在看數(shù)能夠反映讀者對(duì)文章的認(rèn)可和喜愛(ài)程度，一篇文章的標(biāo)題能夠吸引讀者點(diǎn)擊進(jìn)行閱讀，但是只有得到讀者認(rèn)同的文章才可能被點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)，從而形成推廣和傳播效應(yīng)。在看數(shù)是近年來(lái)新增的一個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，點(diǎn)擊在看的文章能夠在微信“發(fā)現(xiàn)”菜單中的“看一看”欄目中進(jìn)行查找，相當(dāng)于對(duì)文章的二次轉(zhuǎn)載。在被調(diào)研的公眾號(hào)中，篇均點(diǎn)贊數(shù)和篇均在看數(shù)普遍不高，有77.4%的公眾號(hào)篇均點(diǎn)贊數(shù)在5次以下，篇均在看數(shù)中有67.7%的公眾號(hào)沒(méi)有達(dá)到平均每篇文章1次的在看點(diǎn)擊數(shù)?？梢?jiàn)，各圖書館公眾號(hào)應(yīng)進(jìn)一步提高其推文的被關(guān)注度，通過(guò)發(fā)布更多的優(yōu)質(zhì)推文來(lái)吸引用戶的關(guān)注。

2.2 推文內(nèi)容分析

為了解目前各公眾號(hào)推文所涉及的主要內(nèi)容，筆者對(duì)31個(gè)公眾號(hào)在2021年10—12月期間發(fā)布的推文內(nèi)容進(jìn)行逐條分析，總結(jié)各類主題內(nèi)容及推文數(shù)量，如表2所示。各公眾號(hào)的推文主題主要可以分為8個(gè)大類，分別是活動(dòng)宣傳、平臺(tái)推薦、學(xué)習(xí)資源、閱讀推廣、原創(chuàng)散文、館情資訊、講座通知和其他類別。其中，閱讀推廣類的推文數(shù)量占比最多，占總體的30.5%，是所有推文中最受到關(guān)注的領(lǐng)域；其次為學(xué)習(xí)資源類和館情咨訊類，占比分別為17.3%和16.8%；原創(chuàng)散文類占比較少，僅為0.67%。另外，部分公眾號(hào)的推文內(nèi)容還包括電影放映、問(wèn)卷調(diào)查、校園生活等方面。哈爾濱工業(yè)大學(xué)和哈爾濱醫(yī)科大學(xué)推出了情報(bào)分析類的推文，如《哈爾濱工業(yè)大學(xué)專利信息年報(bào)》《哈爾濱醫(yī)科大學(xué)國(guó)外發(fā)表論文文獻(xiàn)情報(bào)月報(bào)》等。從各高校公眾號(hào)推文覆蓋主題范圍來(lái)看，在上述8個(gè)主要大類中能夠覆蓋6個(gè)類別以上的公眾號(hào)有18個(gè)，占比為58.1%，有9個(gè)公眾號(hào)的覆蓋類別在3個(gè)類別及以下，可見(jiàn)大多數(shù)高校能夠重視微信公眾號(hào)推文類型的多樣性。

表2 推文主題分類及數(shù)量統(tǒng)計(jì)

推文內(nèi)容是決定推文質(zhì)量的關(guān)鍵，微信號(hào)的建設(shè)也要始終本著“內(nèi)容為王”的原則，好的推文內(nèi)容可以在很大程度上提高其關(guān)注度和影響力。筆者選擇每個(gè)公眾號(hào)在最高閱讀數(shù)和最高點(diǎn)贊數(shù)上排名前兩位的推文進(jìn)行分析，以了解哪些類型的推文可以得到讀者更多的關(guān)注。由于有些學(xué)校在調(diào)研時(shí)間段內(nèi)的推文數(shù)量較少，所以筆者僅選擇發(fā)文數(shù)量為10篇以上的微信號(hào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如某一個(gè)指標(biāo)數(shù)量相同時(shí)，則選擇另一指標(biāo)數(shù)量相對(duì)較高的一篇。（例如，對(duì)具有相同點(diǎn)贊次數(shù)的文章，僅選擇其中閱讀量更高的一篇。）另外，黑龍江工程學(xué)院、哈爾濱劍橋?qū)W院和齊齊哈爾工程學(xué)院3所高校由于整體文章數(shù)量較少或在兩項(xiàng)指標(biāo)數(shù)量上不高等原因，僅統(tǒng)計(jì)了兩項(xiàng)指標(biāo)排名第一的各一篇推文。經(jīng)整理后共得到高閱讀數(shù)和高點(diǎn)贊數(shù)推文各49篇，總計(jì)98篇。

高閱讀數(shù)和高點(diǎn)贊數(shù)的推文在所涉及的主題內(nèi)容上不一致，具有較高閱讀量的文章不一定具有較高的點(diǎn)贊次數(shù)，而具有高點(diǎn)贊次數(shù)的文章也不一定具有高閱讀量，兩者的推文數(shù)量對(duì)比如圖2所示，文章舉例見(jiàn)表3。在高閱讀數(shù)的文章中，有31篇屬于館情資訊類推文，其中關(guān)于開(kāi)閉館通知、座位預(yù)約、服務(wù)變更的推文數(shù)量最多，為27篇；其次為招聘信息、館內(nèi)新聞和活動(dòng)總結(jié)。例如，東北石油大學(xué)的“加入我們吧”受到了同學(xué)們的歡迎，得到較高的閱讀量，該文是圖書館面向廣大師生招募推文編輯的啟事，鼓勵(lì)師生共同進(jìn)行公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。除此之外，活動(dòng)宣傳類推文的數(shù)量也較多，其次為講座通知和平臺(tái)推薦類的推文?？梢?jiàn)，圖書館服務(wù)、活動(dòng)宣傳等與讀者利用圖書館密切相關(guān)的推文易獲得較高的閱讀量。

表3 26個(gè)微信公眾號(hào)中高閱讀總數(shù)和點(diǎn)贊總數(shù)推文（部分）

圖2 高閱讀數(shù)推文和高點(diǎn)贊數(shù)推文類型及數(shù)量對(duì)比

具有較高點(diǎn)贊次數(shù)的推文與高閱讀量推文內(nèi)容不同，在49篇高點(diǎn)贊次數(shù)文章中，主題內(nèi)容的分布更加分散，除了館情資訊類推文之外，還包括了較多數(shù)量的原創(chuàng)散文、閱讀推廣、活動(dòng)通知和學(xué)校新聞?lì)惖耐莆?，并且在館情資訊類文章中有關(guān)館內(nèi)新聞的內(nèi)容增多，通知類的內(nèi)容減少，如《致敬書香歲月——圖書館2021年退休館員速寫》《感謝信》《“讀主席詩(shī)詞 悟偉人精神”毛澤東詩(shī)詞文化大會(huì)舉行》《2021年圖書館資源利用報(bào)告（春季學(xué)期）》等文章。原創(chuàng)文章包含了4篇與考研相關(guān)的推文，如《一路有我，一“研”為定》《致那些一直努力的考研人》等，1篇為視頻類推文《2022，努力在路上》，為哈爾濱醫(yī)科大學(xué)拍攝的圖書館短視頻。原創(chuàng)類推文均為具有激勵(lì)性質(zhì)的文章，充滿了正能量，容易產(chǎn)生情感上的共鳴。黑河學(xué)院舉辦的“‘語(yǔ)殊情同 共克時(shí)艱’美句留言活動(dòng)”是點(diǎn)贊量最高的推文，為143次，在看數(shù)也達(dá)到28次。該活動(dòng)吸引了較多的學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)贊，活動(dòng)要求以留言的形式進(jìn)行參與，內(nèi)容主要為對(duì)疫情中逆行者的贊美、面對(duì)疫情的感悟等，引起了同學(xué)們的關(guān)注。總體來(lái)看，能夠引起讀者情感共鳴、具有正能量或能夠從中獲取知識(shí)的文章更容易獲得讀者的關(guān)注。

3 圖書館微信公眾號(hào)功能模塊設(shè)置分析

微信公眾號(hào)除了常用的推文功能外，還提供了自定義菜單功能，每個(gè)公眾號(hào)最多可以設(shè)置3個(gè)一級(jí)菜單選項(xiàng)，每個(gè)一級(jí)菜單中還可以加入最多5個(gè)二級(jí)菜單。在調(diào)研的微信公眾號(hào)中，有32個(gè)公眾號(hào)設(shè)置了3個(gè)一級(jí)菜單，另外兩個(gè)公眾號(hào)均設(shè)置了1個(gè)一級(jí)菜單。從菜單名稱上來(lái)看，各高校對(duì)于一級(jí)菜單和二級(jí)菜單的欄目設(shè)置各不相同，筆者歸納為以下幾個(gè)方面：（1）圖書館服務(wù)類：圖書館使用指南、我的圖書館、借書與續(xù)借、座位/空間預(yù)約、館藏檢索、新生專欄、閱讀推廣、讀者薦購(gòu)、學(xué)科服務(wù)、信息素養(yǎng)教育等欄目。（2）動(dòng)態(tài)通知類：包括新聞公告、學(xué)術(shù)講座、讀者活動(dòng)、歷史消息等欄目。（3）資源推廣類：包括超星讀書、博看專區(qū)、公開(kāi)課、有聲聽(tīng)書、名師講壇、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、美文欣賞等欄目。另外，有一些圖書館公眾號(hào)還設(shè)置了特色欄目，如哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館設(shè)有VR全景導(dǎo)覽；黑河學(xué)院設(shè)有圖書館大數(shù)據(jù)欄目；黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院和齊齊哈爾工程學(xué)院圖書館都設(shè)有寄存服務(wù)；黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)和牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館根據(jù)疫情防控需要設(shè)有疫情防控知識(shí)庫(kù)；哈爾濱劍橋?qū)W院設(shè)有問(wèn)卷調(diào)查欄目等。另外，少數(shù)高校還設(shè)置了黨建專區(qū)、博物館、3D校史館等欄目。筆者整理了34個(gè)微信公眾號(hào)的菜單功能設(shè)置情況，將設(shè)置數(shù)量較多的前15個(gè)欄目名稱進(jìn)行整理。如圖3所示。

圖3 34個(gè)微信公眾號(hào)菜單功能模塊設(shè)置數(shù)量

4 高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)策略

4.1 加強(qiáng)對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)的重視程度

目前，黑龍江省本科高校圖書館有79.5%已經(jīng)開(kāi)通了微信公眾號(hào)，雖然開(kāi)通比例已過(guò)半，并且大部分的公眾號(hào)也進(jìn)行了官方認(rèn)證，命名比較規(guī)范，但是一些公眾號(hào)的使用率存在較低的現(xiàn)象。如，45%的訂閱號(hào)沒(méi)有達(dá)到每周推送兩次的頻率，而45.5%的服務(wù)號(hào)推送頻次僅在每月1次甚至更低，這說(shuō)明目前黑龍江省高校圖書館微信公眾號(hào)的使用率不足，需要進(jìn)一步提高其重視程度。保證一定的推文數(shù)量是增強(qiáng)公眾號(hào)傳播影響力的前提條件，圖書館應(yīng)制定合理的推送頻率，爭(zhēng)取做到固定時(shí)間進(jìn)行推文，使讀者對(duì)公眾號(hào)的使用形成習(xí)慣，從而增加用戶黏性。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)意識(shí)到微信平臺(tái)對(duì)于圖書館開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的重要意義，通過(guò)官方渠道加強(qiáng)宣傳和推廣，使其獲得更多的用戶關(guān)注和使用。

在微信公眾號(hào)的類型選擇上，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，同時(shí)開(kāi)通兩個(gè)賬號(hào)并不是最好的選擇。從利用情況來(lái)看，在3所開(kāi)通了兩個(gè)公眾號(hào)的高校中，哈爾濱工業(yè)大學(xué)只注重訂閱號(hào)的推文，而服務(wù)號(hào)的推文數(shù)量很少，近一年都沒(méi)有更新；哈爾濱工程大學(xué)和黑龍江大學(xué)雖然在兩個(gè)公眾號(hào)中同時(shí)推文，但是有很多文章存在重復(fù)推送的現(xiàn)象，兩個(gè)賬號(hào)的區(qū)分度并不高。重復(fù)的信息推送容易導(dǎo)致信息冗余，使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，信息得不到有效利用，同時(shí)也增加了推文工作人員的負(fù)擔(dān)，因此高校圖書館應(yīng)主推一個(gè)微信公眾號(hào)進(jìn)行使用。在兩種賬號(hào)類型的選擇上，不同學(xué)者也產(chǎn)生了不同的意見(jiàn)。邵麗珍在對(duì)江蘇省52所本科院校的調(diào)研中指出，服務(wù)號(hào)的清博指數(shù)在整體上略高于訂閱號(hào)[4]，說(shuō)明服務(wù)號(hào)的影響力更強(qiáng)。筆者在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，傳播影響力數(shù)值排名第一的為服務(wù)號(hào)。這可能是因?yàn)榉?wù)號(hào)的推文信息是在對(duì)話列表中通知，更能夠引起用戶的關(guān)注和查看，而訂閱號(hào)的推文僅在訂閱號(hào)文件夾中折疊顯示，在同時(shí)關(guān)注較多訂閱號(hào)的情況下，不易引起用戶的注意。但也有學(xué)者指出，公眾號(hào)的推送頻率在兩天一次較為合適，訂閱號(hào)相較于服務(wù)號(hào)而言更加有利于提高傳播效果[5]。因此，筆者認(rèn)為兩種公眾號(hào)類型各有其優(yōu)勢(shì)，但是在對(duì)訂閱號(hào)使用時(shí)應(yīng)保持相對(duì)較高的推送頻率，才能達(dá)到吸引用戶持續(xù)關(guān)注的效果。

4.2 明確目標(biāo)定位，規(guī)范管理機(jī)制

具有明確的目標(biāo)定位和服務(wù)對(duì)象是微信公眾號(hào)優(yōu)化其服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館面向的服務(wù)對(duì)象主要是師生群體，而其中又以學(xué)生群體為主，因此公眾號(hào)的功能設(shè)計(jì)應(yīng)首先考慮學(xué)生的需求，提供能夠引起學(xué)生興趣的內(nèi)容。目前，很多圖書館對(duì)于微信公眾號(hào)的功能定位并不清晰，導(dǎo)致內(nèi)容設(shè)置復(fù)雜多樣，主要作用不明確。例如，有些微信公眾號(hào)推文中有大量關(guān)于圖書館職工活動(dòng)的介紹、工作總結(jié)類的文章，這些文章內(nèi)容不是與學(xué)生密切相關(guān)，應(yīng)盡量做到減少推送數(shù)量；同時(shí)，在菜單功能設(shè)置中的一些欄目，其服務(wù)對(duì)象不是主要面向?qū)W生，如黨建服務(wù)、檔案工作等，應(yīng)對(duì)這些服務(wù)功能進(jìn)行重新規(guī)劃。

微信公眾號(hào)應(yīng)有專人進(jìn)行管理，定期發(fā)布推文內(nèi)容，對(duì)于微信推文和菜單功能雜亂的現(xiàn)象，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。例如，對(duì)于推文，可以建立固定的欄目專題，每個(gè)專題前有標(biāo)識(shí)，方便讀者明確推文主題，有針對(duì)性地進(jìn)行閱讀。例如，北京師范大學(xué)圖書館的推文模塊主要以閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育和通知公告類3個(gè)方向?yàn)橹?，前兩個(gè)方向已形成固定的欄目，定位比較清晰[6]。公眾號(hào)應(yīng)減少主要面向圖書館工作人員的推文數(shù)量，增加學(xué)習(xí)資源、圖書館服務(wù)、閱讀推廣等學(xué)生更加感興趣的內(nèi)容。工作人員也應(yīng)定期聽(tīng)取用戶反饋，通過(guò)在菜單欄中設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷、留言專區(qū)等進(jìn)行意見(jiàn)回訪，對(duì)于存在不足的地方進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)也應(yīng)及時(shí)收集整理微信公眾號(hào)使用情況的后臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)于點(diǎn)擊率、閱讀率、點(diǎn)贊量等指標(biāo)以及WCI指數(shù)進(jìn)行分析，以優(yōu)化相關(guān)服務(wù)。

4.3 完善推文內(nèi)容，提高推送效果

通過(guò)對(duì)高閱讀量和高點(diǎn)贊量推文的內(nèi)容進(jìn)行整理發(fā)現(xiàn)，具有高閱讀量的推文主題大部分以圖書館資訊類、活動(dòng)宣傳和平臺(tái)推薦類的文章為主，而具有高點(diǎn)贊量的推文一般是能夠引起讀者情感共鳴、具有正能量、能夠獲取較多知識(shí)的文章，主要包括館內(nèi)資訊、原創(chuàng)散文、閱讀推廣和活動(dòng)通知等類型。有學(xué)者指出，價(jià)值、感動(dòng)和趣味是推文分享中的三要素，能夠提高讀者的點(diǎn)贊量[7]。高校圖書館微信公眾號(hào)應(yīng)多推送能夠吸引讀者、滿足讀者閱讀需求的推文，避免產(chǎn)生推文數(shù)量較多但影響力較低的現(xiàn)象。因此應(yīng)對(duì)推文主題進(jìn)行篩選，注重時(shí)下熱點(diǎn)話題，增加趣味成份，多使用貼近學(xué)生日常生活的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)、表情包等來(lái)引起用戶興趣。通過(guò)對(duì)推文內(nèi)容進(jìn)行完善，提高整體的閱讀效果。

應(yīng)充分平衡原創(chuàng)類文章和轉(zhuǎn)載文章的比例。優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)文章能夠提高推文的傳播效果，這一點(diǎn)已經(jīng)得到了許多學(xué)者的認(rèn)可，有學(xué)者指出原創(chuàng)性文章的吸引力大于非原創(chuàng)性文章，缺乏原創(chuàng)是公眾號(hào)趨向同質(zhì)化的重要原因[8]。原創(chuàng)文章主要是指由圖書館員創(chuàng)作或?qū)?nèi)容進(jìn)行整理匯編形成的文章類型，往往會(huì)投入創(chuàng)作者較多的心血，因而情感性較強(qiáng)。除了圖書館員進(jìn)行創(chuàng)作外，圖書館也可以邀請(qǐng)學(xué)生或教師參與創(chuàng)作，包括散文、隨筆、感悟等，就某一個(gè)熱點(diǎn)話題展開(kāi)討論，這種形式不僅能夠提高原創(chuàng)文章的比例，而且也能夠更加貼近讀者的生活和興趣，受到更多的關(guān)注。同時(shí)，圖書館也可以將好的文章進(jìn)行轉(zhuǎn)載，以擴(kuò)大其影響力，但在轉(zhuǎn)載文章的同時(shí)也應(yīng)注意對(duì)文章內(nèi)容進(jìn)行審核，避免出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊、觀點(diǎn)缺乏正能量等現(xiàn)象，圖書館員也可以就轉(zhuǎn)載文章的觀點(diǎn)進(jìn)行深化、總結(jié)文章亮點(diǎn)和推薦理由，使其真正能夠讓讀者受益。

4.4 優(yōu)化微信公眾平臺(tái)的菜單功能設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)各高校微信號(hào)菜單功能的梳理，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改善：（1）應(yīng)增強(qiáng)菜單功能使用的便捷性。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)一些菜單存在無(wú)法打開(kāi)的現(xiàn)象，有些設(shè)置了欄目名稱但還未投入使用，影響了用戶的體驗(yàn)感。菜單功能應(yīng)在技術(shù)保障的前提下優(yōu)化服務(wù)設(shè)計(jì)，使每一個(gè)模塊都能得到讀者的有效利用。（2）應(yīng)對(duì)菜單欄目進(jìn)行規(guī)劃。選擇符合師生需求的常用欄目進(jìn)行設(shè)置，如館藏資源查詢、圖書借閱/續(xù)借、我的圖書館等，同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的整合功能，方便用戶檢索和查找，如有些高校設(shè)置了素養(yǎng)教育、有聲書刊等欄目。（3）微信公眾平臺(tái)可以與其他平臺(tái)聯(lián)合推出快捷功能。如與中國(guó)知網(wǎng)、書刊數(shù)據(jù)庫(kù)等聯(lián)合推出資源檢索平臺(tái)，滿足讀者對(duì)各種數(shù)據(jù)資源檢索的需求，提高其便捷性。（4）增強(qiáng)個(gè)性化欄目建設(shè)。可以依據(jù)本館特色推出能夠體現(xiàn)自身主要優(yōu)勢(shì)的宣傳欄目，突出特色，吸引讀者使用。隨著智慧圖書館建設(shè)的發(fā)展，高校圖書館也可利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等功能對(duì)讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，利用微信平臺(tái)為讀者提供個(gè)性化書籍推薦、館藏定位服務(wù)、3D導(dǎo)覽、語(yǔ)音導(dǎo)航等智能服務(wù)，通過(guò)融合新興技術(shù)提高圖書館微信移動(dòng)服務(wù)的使用效能。（5）微信公眾號(hào)可增設(shè)一些與讀者互動(dòng)的欄目，融入微信便捷的交互功能。如建立微書評(píng)、微社區(qū)，方便讀者針對(duì)某一話題展開(kāi)討論，加強(qiáng)讀者留言功能，使讀者能夠及時(shí)反饋問(wèn)題和意見(jiàn)等。

5 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)黑龍江省高校圖書館微信公眾平臺(tái)建設(shè)情況的分析，筆者認(rèn)為今后的平臺(tái)建設(shè)需要以用戶需求為中心，從提高對(duì)微信平臺(tái)的重視程度、明確目標(biāo)定位、規(guī)范管理體制、提高推文質(zhì)量、平衡原創(chuàng)文章與轉(zhuǎn)載文章的比例、優(yōu)化菜單功能設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面進(jìn)行完善，以提高微信公眾號(hào)的傳播影響力，將微信平臺(tái)真正作為圖書館線下服務(wù)的有效補(bǔ)充，在更大程度上滿足用戶對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的多元化需求。