APQN在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建*

張建新，黃盼盼

（云南大學(xué)高等教育研究院，云南昆明 650091）

2020年，全球新冠肺炎疫情（COVID-19）防控期間的在線教學(xué)雖是一種無奈之舉，卻給世界教育的改革與發(fā)展帶來了新的視角，融合了“互聯(lián)網(wǎng)+”“智能+”技術(shù)的在線教學(xué)將成為未來學(xué)校教育的新常態(tài)。然而，這種教學(xué)環(huán)境的改變?yōu)閷W(xué)校管理、教師的“教”和學(xué)生的“學(xué)”帶來了不適和挑戰(zhàn)，對教學(xué)質(zhì)量也產(chǎn)生了不小的影響，如何保障在線教學(xué)質(zhì)量成為教育研究的重點(diǎn)和熱點(diǎn)話題。在2020年8月亞太地區(qū)質(zhì)量保障組織（APQN）的第8屆在線論壇“Influence of COVID-19 on Quality Assurance:the New Normal of Higher Education 4.0”中，來自4個國家或地區(qū)的5名與會者表達(dá)了對在線教學(xué)質(zhì)量保障的重視及其標(biāo)準(zhǔn)的迫切需求。

為此，借助APQN的平臺，研究團(tuán)隊(duì)2020年開展了“新冠肺炎疫情對高等院校的影響調(diào)查”和“高校在線教學(xué)有效性的實(shí)證研究”，并在此基礎(chǔ)上，于2021年以亞太地區(qū)教育評估專家、教職人員和學(xué)生為對象進(jìn)一步開展了在線教學(xué)的滿意度和《APQN在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《APQN標(biāo)準(zhǔn)》）的問卷調(diào)查，探討并進(jìn)一步完善在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建。

一、問卷數(shù)據(jù)

為了征求各地區(qū)利益相關(guān)者的意見，研究團(tuán)隊(duì)在以《APQN標(biāo)準(zhǔn)》為藍(lán)本的基礎(chǔ)上，采用德爾菲法（Delphi Method，也稱為“專家調(diào)查法”）制作調(diào)查問卷，通過“整理—征求—?dú)w納—統(tǒng)計(jì)—反饋—再征求—再集中—再反饋—一致意見”9個步驟，先后多次征求相關(guān)專家的意見，設(shè)計(jì)了“亞太地區(qū)高等教育在線教學(xué)質(zhì)量調(diào)查問卷”。問卷由三部分組成（表1），問卷題目采用李克特量表計(jì)分法（1-5級）。

表1 “亞太地區(qū)高等教育在線教學(xué)質(zhì)量調(diào)查問卷”維度表

2021年3月23日至5月30日，研究團(tuán)隊(duì)面向APQN的242家機(jī)構(gòu)會員、APQN歷屆學(xué)術(shù)會議1200多位參會者及亞太地區(qū)部分高校發(fā)放了問卷。剔除來自非亞太地區(qū)的樣本，最終回收有效問卷721份。①所有樣本均來自亞太地區(qū)高校，由此本文用“被調(diào)查者”一詞指代721份樣本，下文同。借助SPSS 25.0數(shù)據(jù)分析軟件對問卷回收數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：問卷基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的克隆巴赫α系數(shù)為0.979，接近于1，說明問卷具有較好的信度；同時，其KMO值為0.981，大于最低標(biāo)準(zhǔn)的0.5，表明問卷具有良好的效度。由此，本研究回收的721份有效樣本及其分析結(jié)果是可信可靠的。

通過對問卷回收數(shù)據(jù)進(jìn)行整體分析，發(fā)現(xiàn)有三個特點(diǎn)：一是問卷樣本量廣，721份有效問卷的IP來自于32個國家和地區(qū)；二是學(xué)生群體占比最高，教職人員和教育評估專家的樣本數(shù)量同樣達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)分析標(biāo)準(zhǔn)；三是多數(shù)人參與過在線同步教學(xué)、在線異步教學(xué)和混合式教學(xué)模式的課程。總的來說，參與調(diào)研的群體覆蓋面廣，具有一定的代表性，能夠在一定程度上真實(shí)地反映在線教學(xué)的質(zhì)量情況以及利益相關(guān)者對APQN標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度。

二、亞太地區(qū)高等教育在線教學(xué)質(zhì)量存在的問題

新冠肺炎疫情暴發(fā)之后，世界各國紛紛通過開展線上教學(xué)的方式維持正常的教學(xué)活動，盡管許多大學(xué)以一種靈活的方式應(yīng)對了這場危機(jī)，但國際大學(xué)協(xié)會（IAU）的調(diào)查和多維度國際大學(xué)排名（UMultirank）的最新數(shù)據(jù)都表明，并非所有高等教育機(jī)構(gòu)都做好了提供完整在線課程的準(zhǔn)備，在線教學(xué)的質(zhì)量頗令人擔(dān)憂。［1］本研究的調(diào)查結(jié)果也表明：在線教學(xué)的支持服務(wù)、教師教學(xué)行為和學(xué)生學(xué)習(xí)行為都存在著不同程度的質(zhì)量問題。

1.在線教學(xué)支持服務(wù)仍需完善

高校是在線教育的組織者和執(zhí)行者，應(yīng)該對在線教育的質(zhì)量負(fù)責(zé)，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)師生對在線教學(xué)支持服務(wù)不甚滿意。被調(diào)查者對“高校的政策與制度支持”（3.83）和“教學(xué)資源支持”（3.80）的滿意度相對較高，這說明高校為在線教學(xué)的開展提供了較可靠的政策與制度支持，相對豐富和易獲取的在線教學(xué)資源也保證了在線教學(xué)的順利進(jìn)行。開展高質(zhì)量在線教學(xué)的前提是個人設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)的支撐，［2］而“教學(xué)技術(shù)支持”方面的滿意度值僅為3.67（滿分是5），處于中等略偏上的水平，可見在線教學(xué)平臺與教學(xué)技術(shù)方面有很大的提升空間。在線教學(xué)支持服務(wù)的總體滿意度為3.75，介于“一般”和“滿意”之間，尚未達(dá)到令人滿意的成績。在線教學(xué)支持服務(wù)，尤其是教學(xué)技術(shù)方面，需要高校不斷地完善和提高，真正做到為高質(zhì)量開展在線教學(xué)“保駕護(hù)航”。

2.教師教學(xué)行為有待改進(jìn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)在在線教學(xué)的過程中，教師的教學(xué)行為表現(xiàn)有很多需要改進(jìn)的地方。在教師教學(xué)行為的各個題項(xiàng)中，“教師的教學(xué)態(tài)度和投入度”這一指標(biāo)的滿意度（3.80）最高。“在線教學(xué)過程中的具體教學(xué)行為”和“學(xué)生考核與評價辦法”的滿意度均值皆為3.62，被調(diào)查者對在線教學(xué)中教師教學(xué)行為的總體滿意度值（3.73）同樣未達(dá)到滿意水平。這說明教師在在線教學(xué)過程中的行為，如教學(xué)進(jìn)度的把控、對學(xué)生需求的關(guān)注、師生互動和作業(yè)布置及反饋等方面存在著一定問題，教師需盡快適應(yīng)在線教學(xué)帶來的教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變，對學(xué)生的考核與評價辦法也亟待轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。同時，“教師的信息素養(yǎng)”（3.71）和“在線教學(xué)設(shè)計(jì)”（3.69）的水平和能力需要進(jìn)一步提高，以更好地開展在線教學(xué)實(shí)踐。

3.學(xué)生學(xué)習(xí)行為不如人意

本研究的調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和投入度、具體的學(xué)習(xí)行為和學(xué)業(yè)成就同樣不如人意，這在很大程度上影響了在線教學(xué)的質(zhì)量。

學(xué)生學(xué)習(xí)行為的四個題項(xiàng)的滿意度均值介于3.20和3.36之間，整體的差異較小。同時，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均表明學(xué)生參與在線教學(xué)的態(tài)度并不高漲，其學(xué)習(xí)自主性和具體行為表現(xiàn)都不如人意，［3］以致學(xué)生參與在線教學(xué)后的知識與能力方面的提高較為一般，尚未達(dá)到令人滿意的水準(zhǔn)。

整體的分析結(jié)果表明被調(diào)查者對在線教學(xué)的整體滿意度為3.60，介于“一般”和“滿意”之間，這一結(jié)果與2020年APQN開展的研究結(jié)果——超過半數(shù)的師生表示線上教學(xué)的成效“一般”（53.18%），認(rèn)為“滿意”的師生占比26.31%，而不滿意的師生占比14.68%——基本一致。［4］通過以上的分析和討論可以看出，亞太地區(qū)高等教育在線教學(xué)質(zhì)量在在線教學(xué)支持服務(wù)、教師教學(xué)行為和學(xué)生學(xué)習(xí)行為的各方面都存在一定問題，采取措施保障在線教學(xué)的質(zhì)量刻不容緩。

同時，對樣本的相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，在線教學(xué)的基石——在線教學(xué)支持服務(wù)以及在線教學(xué)的重要組成部分——教師的“教”和學(xué)生的“學(xué)”對于在線教學(xué)質(zhì)量都有顯著性的影響。這不僅說明在線教學(xué)的每個要素都影響其質(zhì)量，也為在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建提供了一定參考價值。

三、APQN在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建

隨著在線教學(xué)成為常態(tài)下教學(xué)活動的有機(jī)組成部分，構(gòu)建在線教學(xué)質(zhì)量的保障標(biāo)準(zhǔn)不僅是教育改革的客觀需要，也是在線教學(xué)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。在研究使用的問卷中，“重要性”調(diào)查部分的內(nèi)容以《APQN標(biāo)準(zhǔn)》為藍(lán)本，以期通過定量分析獲取利益相關(guān)者的意見，繼而構(gòu)建較為全面客觀的《APQN在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)》。

1.在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)的五大要素

為確保分析結(jié)果的科學(xué)性，研究團(tuán)隊(duì)利用SPSS數(shù)據(jù)分析工具圍繞“重要性”調(diào)查部分的調(diào)查結(jié)果再次進(jìn)行了效度檢驗(yàn)，獲取的KMO值為0.983，接近于1，巴特利球形檢驗(yàn)的卡方值25 834.017，相應(yīng)的顯著性為0.000（P＜0.001），拒絕原假設(shè)，表明本次因子分析采樣充足，［5］可以開展因子分析。

通過對問卷中的46個題項(xiàng)進(jìn)行因子分析，發(fā)現(xiàn)碎石圖中的曲線自第四個散點(diǎn)后的坡度基本平緩。進(jìn)一步的主成分分析也證明，有四個成分的初始特征值大于1（表2），由此可以判斷出研究能夠提取出4個公因子。

表2 四個提取因子的特征值和貢獻(xiàn)率

同時，通過分析最大方差的正交旋轉(zhuǎn)得出的成分矩陣可以發(fā)現(xiàn)，各個題項(xiàng)的因子載荷值皆符合標(biāo)準(zhǔn)，因此不需要刪除或再次進(jìn)行最大方差的正交旋轉(zhuǎn)。由此也說明這4個公因子可以作為在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)的一級維度，且旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣的分類可以作為劃分公因子具體內(nèi)容的依據(jù)。

2.在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容

本研究中，被調(diào)查者對“重要性”調(diào)查中的各個題項(xiàng)的評價介于3.82和4.15之間，處于“重要”的水平，這在一定程度上表明了利益相關(guān)者對《APQN標(biāo)準(zhǔn)》的認(rèn)可度。此外，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制訂需要專業(yè)的知識素養(yǎng)和科學(xué)的研究方法。在確定在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)的一級維度后，研究團(tuán)隊(duì)對二級維度及具體內(nèi)容的確定著重考慮教育評估專家的建議。

（1）在線教學(xué)環(huán)境的三個基石

在線教育的環(huán)境與課堂教育不同，結(jié)合因子分析的結(jié)果和評估專家的意見，確定在線教學(xué)環(huán)境包括3個二級維度。①服務(wù)性。高校作為在線教學(xué)的策劃者，其相關(guān)規(guī)定和支持服務(wù)為在線教學(xué)的開展奠定了基礎(chǔ)，在線教學(xué)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能性也支撐著在線教學(xué)的開展。②開放性。為了輔助在線教學(xué)的高效開展，在線教學(xué)資源的充足性、開放共享性以及在線教學(xué)信息的公開性三個方面不可或缺。③可持續(xù)性。質(zhì)量保障是一個動態(tài)的過程，這就要求在在線教學(xué)平臺、在線教材開發(fā)以及高校和師生對在線教學(xué)的響應(yīng)三個方面做到持續(xù)性發(fā)展。

（2）教師在線教學(xué)的三大核心

結(jié)合因子分析結(jié)果和評估專家的意見，教師在線教學(xué)的二級維度主要包括：①教學(xué)設(shè)計(jì)。教師是教學(xué)開展的主要設(shè)計(jì)者，其教學(xué)目標(biāo)的明確性、對在線教學(xué)模式和教學(xué)媒體的選擇及其教學(xué)理念都是奠定在線教學(xué)質(zhì)量基調(diào)的重要因素。②教學(xué)過程。在具體的教學(xué)過程中，教師的資格和能力、教學(xué)內(nèi)容的全面性、師生或生生溝通與反饋的暢通性和有效性等各方面都不容忽視。③教師的信息素養(yǎng)（ICT）。在線教學(xué)體現(xiàn)出將信息技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)的優(yōu)勢，也進(jìn)一步要求教師具備基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新能力、駕馭在線課堂的能力、信息時代下教學(xué)評價與反思的能力等信息素養(yǎng)，以此為學(xué)習(xí)者提供高質(zhì)量的教學(xué)和支持。

（3）學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)的兩大要點(diǎn)

學(xué)習(xí)者作為學(xué)習(xí)的主體，其在線學(xué)習(xí)的行為表現(xiàn)和能力是影響和決定教學(xué)質(zhì)量的核心要素。為此，在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)將學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程和信息素養(yǎng)納入其中。①學(xué)習(xí)過程。在正式課程開始前，學(xué)習(xí)者是否接受在線教學(xué)環(huán)境和技術(shù)要求的定向課程至關(guān)重要。學(xué)習(xí)者也要充分發(fā)揮其主觀能動性，定期了解自己的學(xué)習(xí)情況并按時完成學(xué)習(xí)任務(wù)，如此才能更好地保障教學(xué)質(zhì)量。此外，作業(yè)與學(xué)習(xí)內(nèi)容的相關(guān)性及其對學(xué)習(xí)者養(yǎng)成批判性思維和自我反思等能力的推動作用同樣是保障學(xué)習(xí)質(zhì)量的要素之一。②學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)。除基本的學(xué)習(xí)能力之外，學(xué)習(xí)者應(yīng)具備相應(yīng)的信息通信技術(shù)，如在“保障和提高個人網(wǎng)絡(luò)道德和信息素養(yǎng)”的同時，“利用信息技術(shù)獲取和整合在線教學(xué)資源”等。

（4）在線教學(xué)成果呈現(xiàn)的三種方式

教學(xué)過程的質(zhì)量并非判斷在線教學(xué)質(zhì)量如何的唯一因素，教學(xué)后的教與學(xué)的成就、目標(biāo)達(dá)成度和師生滿意度都是體現(xiàn)在線教學(xué)質(zhì)量的因素。①教與學(xué)的成就。主要包括學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成果、在線教學(xué)成果與資格認(rèn)定情況以及高校對優(yōu)秀在線教學(xué)案例的公開和共享情況三個方面。②目標(biāo)達(dá)成度。主要體現(xiàn)在預(yù)期教學(xué)成果的實(shí)現(xiàn)程度、在線教學(xué)成績和通過率等目標(biāo)的達(dá)成度以及教學(xué)對學(xué)生能力的提升程度。③滿意度。包括學(xué)習(xí)者對在線教學(xué)的滿意度以及師生對在線教學(xué)的總體滿意度。

（5）在線教學(xué)質(zhì)量保障的三個部分

高校對在線教學(xué)效果和教學(xué)/學(xué)習(xí)過程有一個完整的評價方式、評價機(jī)制和質(zhì)量改進(jìn)辦法，是在線教學(xué)質(zhì)量保障過程中的重要部分。①評價方式。過程性評價與總結(jié)性評價相結(jié)合的評價方式能夠全面地體現(xiàn)在線教學(xué)質(zhì)量，并堅(jiān)持發(fā)展性評價的理念，做到通過評價促進(jìn)師生共同提高。②評價機(jī)制，即教師、學(xué)習(xí)者和教學(xué)督導(dǎo)三位一體的評價機(jī)制。③質(zhì)量改進(jìn)。為了改進(jìn)和提高在線教學(xué)質(zhì)量，高校應(yīng)有公開發(fā)布評價結(jié)果以及定期監(jiān)測在線教學(xué)質(zhì)量的機(jī)制，教師和學(xué)習(xí)者也需充分利用評價結(jié)果改進(jìn)未來的在線教學(xué)和學(xué)習(xí)。

至此，研究通過問卷調(diào)查法、因子分析法和專家咨詢法，最終確定了在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，繼而構(gòu)成了包括5個一級維度、14個二級維度和46個具體標(biāo)準(zhǔn)的《APQN在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)》（表3）。

表3 APQN在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)

3.在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)的特色

《APQN標(biāo)準(zhǔn)》是對各個國家和組織現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的完善和創(chuàng)新，更在質(zhì)量保障理念、對象、主體、指標(biāo)、過程和結(jié)果這六個方面體現(xiàn)出自身的特色。

（1）質(zhì)量保障理念科學(xué)化

本研究制定的在線教學(xué)質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)兼具導(dǎo)向、診斷、激勵和改進(jìn)的功能。一方面，高校和教師可以此標(biāo)準(zhǔn)作為開展高質(zhì)量在線教學(xué)的手冊；另一方面，高校所有利益相關(guān)者可充分利用標(biāo)準(zhǔn)做到自我檢測，診斷在線教學(xué)存在哪些問題，以此有針對性地改進(jìn)當(dāng)下及未來的在線教學(xué)質(zhì)量，切實(shí)達(dá)到“以評促教”和“以評促學(xué)”的目的。

（2）質(zhì)量保障對象多樣化

在線教學(xué)不僅強(qiáng)調(diào)教師“教”的過程，更加強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者“學(xué)”的過程，所以《APQN標(biāo)準(zhǔn)》也特別關(guān)注這兩個方面。此外，在線教學(xué)環(huán)境、在線教學(xué)成果呈現(xiàn)和質(zhì)量保障機(jī)制也都是質(zhì)量保障的對象，要達(dá)到“以點(diǎn)帶面”全覆蓋地保障在線教學(xué)全過程全要素的質(zhì)量。

（3）質(zhì)量保障主體多元化

為了全面科學(xué)地保障在線教學(xué)的質(zhì)量，建立多主體參與的質(zhì)量保障體系是至關(guān)重要的。首先，學(xué)習(xí)者作為在線課堂中的直接參與者和體驗(yàn)者，其評價結(jié)果是最可信、最有價值的；其次，教師作為在線課堂的設(shè)計(jì)者和主導(dǎo)者，其評價結(jié)果不僅全面，也具有一定反思性；最后，評估專家的評價結(jié)果較為專業(yè)，并能夠從課堂性質(zhì)、學(xué)生發(fā)展等多角度做出理性的客觀評價。因此，學(xué)生—教師—評估專家三位一體的質(zhì)量保障主體能從多角度更準(zhǔn)確保障在線教學(xué)質(zhì)量。

（4）質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)全面化

在線教學(xué)是一個從開始到結(jié)束都需要師生共同參與的過程，教學(xué)過程的每個環(huán)節(jié)都會有質(zhì)量問題，因此，《APQN標(biāo)準(zhǔn)》注重使在線教學(xué)質(zhì)量保障覆蓋在線教學(xué)的全過程，既強(qiáng)調(diào)有針對性地突出在線教學(xué)的特點(diǎn)，也著重考慮在線教學(xué)涉及的全要素。

（5）質(zhì)量保障過程動態(tài)化

《APQN標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)習(xí)者在教學(xué)過程中都要注重對“教”和“學(xué)”的反思與改進(jìn)。教學(xué)督導(dǎo)也需要多次進(jìn)入在線課堂參與評價，采用過程性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合的評價方式，用動態(tài)的、發(fā)展的眼光評價在線課堂全過程的各個環(huán)節(jié)，以此更加全面地保障在線教學(xué)質(zhì)量。

（6）質(zhì)量保障結(jié)果有效化

學(xué)校對于評價結(jié)果的公布一方面是保證利益相關(guān)者的知情權(quán)，另一方面則為了激勵教師努力提高在線課堂的質(zhì)量。眾所周知，評價最重要的意圖不是為了證明，而是為了改進(jìn)。為了實(shí)現(xiàn)評價的“改進(jìn)”目的，《APQN標(biāo)準(zhǔn)》除了注重公開發(fā)布評價結(jié)果之外，更強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生利用評價結(jié)果改進(jìn)當(dāng)下和未來的在線課堂教學(xué)與學(xué)習(xí)行為，讓質(zhì)量保障發(fā)揮其真正的作用。

質(zhì)量保障是教育領(lǐng)域永恒的話題，對于在線教學(xué)質(zhì)量的研究不僅是高等教育發(fā)展與改革的客觀需要，也是在線教學(xué)的內(nèi)在要求。《APQN標(biāo)準(zhǔn)》為該領(lǐng)域的研究提供了不同的觀點(diǎn)和思想，但仍需進(jìn)一步的實(shí)踐檢驗(yàn)和完善。同時，在線教學(xué)質(zhì)量保障是一個隨著高等教育和信息技術(shù)發(fā)展而不斷發(fā)展與變化的研究領(lǐng)域，未來需要更多的研究者投身于在線教學(xué)質(zhì)量的理論研究和實(shí)踐總結(jié)，以更好地保障和提高在線教學(xué)質(zhì)量。