基于用戶情感體驗(yàn)的家用投影儀設(shè)計(jì)研究

伍健

關(guān)鍵詞：用戶情感體驗(yàn);家用投影儀;設(shè)計(jì)策略

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編碼：1672-7053（2022）06-0061-03

家用投影儀在影音娛樂方面有著重要的地位，傳統(tǒng)的投影儀產(chǎn)品模式已經(jīng)無法滿足用戶多樣化的使用需求，而隨著互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的升級，為家用投影儀市場帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇?；谟脩羟楦畜w驗(yàn)的家用投影儀設(shè)計(jì)研究，就是在投影儀的設(shè)計(jì)流程中融入用戶需求，進(jìn)而改善和優(yōu)化產(chǎn)品的形態(tài)和功能，最終設(shè)計(jì)出滿足用戶情感需求的家用投影儀。

1用戶情感體驗(yàn)概述

用戶體驗(yàn)理論最早由美國的認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼在20世紀(jì)90年代中期提出[1]。這是一種用戶在使用過程中建立起來的主觀感受，包含了人的情感、認(rèn)知印象、成就和行為等[2]。用戶的經(jīng)歷與外界環(huán)境共同影響著體驗(yàn)的結(jié)果。由于用戶的經(jīng)歷不盡相同，導(dǎo)致了用戶對體驗(yàn)的理解和認(rèn)知呈現(xiàn)出多樣性的特征。外界的環(huán)境也影響著用戶體驗(yàn)的內(nèi)容和質(zhì)量，在不同的環(huán)境條件下，相同的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)可能會(huì)反饋出不同的體驗(yàn)結(jié)果。用戶體驗(yàn)不僅僅存在于事件發(fā)生的過程中，還包括體驗(yàn)之前的期望與體驗(yàn)之后的情緒感受，在產(chǎn)品使用的全流程中發(fā)揮著重要作用。

人類通過認(rèn)知理解世界，通過情感判斷事物，情感體驗(yàn)是人與環(huán)境交流過程中產(chǎn)生的一種持續(xù)性感受[3]。產(chǎn)品的情感體驗(yàn)研究主要有兩大體系，即長町三生的感性工學(xué)理論和唐納德·諾曼的情感層次理論[4]。作為感性工學(xué)創(chuàng)立者的長町三生將感性工學(xué)的類比分類法應(yīng)用于馬自達(dá)第一代的跑車造型開發(fā)中，其基本方法是利用調(diào)研所得的感性信息，結(jié)合SD法進(jìn)行測算，從而在方案評估階段得出最佳的汽車設(shè)計(jì)方案，此方法在汽車與智能裝備設(shè)計(jì)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。而唐納德·諾曼在其著作《情感化設(shè)計(jì)》中，將用戶情感分成了三個(gè)層次，利用“情感體驗(yàn)系統(tǒng)”來描述設(shè)計(jì)與情感體驗(yàn)之間的關(guān)系，即人類的情感系統(tǒng)包含了本能層、行為層、反思層等三個(gè)層次，適用于更廣泛的產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

2投影儀設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀及存在問題

2.1投影儀設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀

根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的《中國投影儀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與市場前景預(yù)測報(bào)告》顯示，國內(nèi)的投影儀市場已經(jīng)度過了高速增長期，開始進(jìn)入穩(wěn)定緩慢的增長期。產(chǎn)業(yè)規(guī)模進(jìn)一步提升的契機(jī)在于產(chǎn)品的創(chuàng)新和市場差異化。隨著觀影需求的提升，家用投影儀成為新的增長點(diǎn)，在傳統(tǒng)的中國家庭關(guān)系中，電視起著十分重要的連接作用，市面上現(xiàn)有的家用投影儀隨著技術(shù)的升級，基本可以替代電視，從而滿足人們的觀影需求。同時(shí)由于其投影效果給人帶來較大的視覺沖擊力，給用戶帶來了沉浸式體驗(yàn)。

近年來，隨著市面上同類產(chǎn)品數(shù)量的增加，問題也隨之出現(xiàn)。傳統(tǒng)的投影儀企業(yè)多是以商用投影儀的生產(chǎn)制造為基礎(chǔ)，其推出的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)受到商用投影儀的影響，外觀設(shè)計(jì)上缺乏創(chuàng)新，投影儀的功能設(shè)計(jì)也基本照搬，沒有根據(jù)家用屬性進(jìn)行針對性地調(diào)整。

目前關(guān)于投影儀的研究主要在技術(shù)研究層次，從設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究主要有：東華大學(xué)的姚子穎利用語義差異法研究用戶對產(chǎn)品造型風(fēng)格的感性認(rèn)知，從而找出影響產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)要素，得到設(shè)計(jì)成果[5];中興通訊的王磊等人，通過對現(xiàn)有的家庭智能終端使用場景進(jìn)行分析，提出雙內(nèi)容的設(shè)計(jì)模式，應(yīng)用于智能投影儀的人機(jī)界面設(shè)計(jì)中[6]。但將用戶情感體驗(yàn)應(yīng)用于投影儀的設(shè)計(jì)研究仍未形成系統(tǒng)的方法。

2.2投影儀設(shè)計(jì)存在的問題

針對目前市面上同類產(chǎn)品展開調(diào)研，通過問卷調(diào)查、消費(fèi)數(shù)據(jù)分析、用戶訪談等方式，得出目前家用投影儀的整體設(shè)計(jì)存在以下問題：

2.2.1造型單一且缺乏創(chuàng)新

家用投影儀的形態(tài)是功能的載體，既承擔(dān)了保護(hù)內(nèi)在結(jié)構(gòu)的作用，也需要對外傳遞產(chǎn)品的實(shí)際使用功能和情感功能。造型語言的定義與產(chǎn)品功能、市場需求、加工工藝等緊密相關(guān)，但現(xiàn)有主流品牌的家用投影儀的造型缺乏創(chuàng)新，造型設(shè)計(jì)多以該品牌主打的商務(wù)款型號進(jìn)行簡單修改或縮小后形成。對于家庭的使用環(huán)境而言，缺乏創(chuàng)新的造型設(shè)計(jì)，使得產(chǎn)品形象與家庭室內(nèi)空間無法融合。同時(shí)針對于多種風(fēng)格的家裝風(fēng)格，單一的造型很難滿足不同環(huán)境下的使用需求。

2.2.2結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)且形態(tài)受限

在家用投影儀的設(shè)計(jì)中，形態(tài)最容易受到工程結(jié)構(gòu)的影響?，F(xiàn)有的投影儀結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基本成熟，工程師可在現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上通過簡單修改，最終形成產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。平鋪式的內(nèi)部結(jié)構(gòu)較為傳統(tǒng)，使得產(chǎn)品的外觀整體形態(tài)被限定在一個(gè)以長方體為基本結(jié)構(gòu)的框架內(nèi)，二者簡單的融合方式使得產(chǎn)品的造型受到極大限制，有著巨大的優(yōu)化空間，如圖1所示，不同風(fēng)格的形態(tài)有著相似的結(jié)構(gòu)。雖然以堅(jiān)果為代表的一批投影儀企業(yè)已經(jīng)開始投影儀結(jié)構(gòu)上展開重構(gòu)，其圓柱體的產(chǎn)品形態(tài)也取得了商業(yè)上的成功，但此類設(shè)計(jì)對于市場而言，仍然只是少數(shù)，需要更多的設(shè)計(jì)語言加入。

2.2.3色彩單調(diào)且質(zhì)感相似

產(chǎn)品的色彩是吸引用戶的第一視覺感受，在用戶對產(chǎn)品認(rèn)知的過程中，起到了重要作用。受限于產(chǎn)品原有的商務(wù)屬性，并為了平衡不同用戶的色彩喜好，現(xiàn)有的產(chǎn)品色彩趨向于無彩色設(shè)計(jì)，如圖2所示。同時(shí)，彩色的產(chǎn)品也集中在幾個(gè)主流色彩之間，轉(zhuǎn)化為家用屬性后，依舊沿用了原本常見的設(shè)計(jì)。由于產(chǎn)品的物理特性，外觀材料主要使用塑料材質(zhì)，在色彩局限的前提下，單一的表面處理工藝，對于家用屬性的產(chǎn)品而言，并不能滿足用戶的個(gè)性化需求。

2.2.4功能冗雜且缺乏針對性

投影儀技術(shù)的發(fā)展決定了現(xiàn)有產(chǎn)品需具備多樣功能。但功能的配置多從工程角度出發(fā)，在實(shí)際使用過程中，能夠支持專業(yè)用戶進(jìn)行細(xì)致地調(diào)整，從而得到較為良好的視覺效果，但缺乏對普通用戶的關(guān)注，一些復(fù)雜的調(diào)整功能仍然不夠簡便。家庭環(huán)境下，電源的連接過于復(fù)雜，影響便攜性，同時(shí)，播放音質(zhì)等也具有更高的要求，針對家庭的特殊環(huán)境，缺乏針對性的取舍。

3基于用戶情感體驗(yàn)的家用投影儀設(shè)計(jì)策略

美觀的產(chǎn)品能夠帶給用戶良好的視覺感受，同時(shí)好用的產(chǎn)品能給用戶帶來良好的使用體驗(yàn)，而具有象征意義的產(chǎn)品則能引起用戶情感的共鳴。三種不同的情感階段對應(yīng)用戶情感體驗(yàn)的三個(gè)層次，將投影儀的外觀設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)三層次模型相結(jié)合，在本能層融入形態(tài)設(shè)計(jì)，行為層融入功能設(shè)計(jì)，反思層中將整體的設(shè)計(jì)形態(tài)進(jìn)行綜合考量。其中，功能設(shè)計(jì)來自美國學(xué)者M(jìn)iles在19世紀(jì)出版的書籍《價(jià)值工程》[7]，而造型是功能的延續(xù)與表達(dá)。家用投影儀的外觀設(shè)計(jì)主要包含了形態(tài)設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)。根據(jù)投影儀的市場與研究現(xiàn)狀分析，在開展設(shè)計(jì)的過程中，根據(jù)用戶的需求，優(yōu)先考慮功能布局與實(shí)現(xiàn)，為滿足經(jīng)濟(jì)性要素，需要對功能進(jìn)行分類討論，取消非必要的功能，新增或優(yōu)化現(xiàn)有的功能。形態(tài)設(shè)計(jì)同樣需要考慮用戶的訴求，對市場上現(xiàn)有產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)語言進(jìn)行歸納整理后，根據(jù)功能的設(shè)計(jì)和用戶的審美，重新定義造型語言，配合色彩的搭配，從而完成投影儀的外觀設(shè)計(jì)?；谟脩羟楦畜w驗(yàn)的家用投影儀設(shè)計(jì)策略，如圖3所示。

3.1本能層次的設(shè)計(jì)策略

本能層次的用戶體驗(yàn)源于人類的天性，在用戶情感體驗(yàn)的三個(gè)層次中，處于最底層，能夠給用戶帶來最直接的、感官上的刺激，其基本的設(shè)計(jì)原則在家用投影儀設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)為產(chǎn)品的形態(tài)設(shè)計(jì)。形態(tài)既是點(diǎn)線面的結(jié)合，同時(shí)也受到環(huán)境、文化等多方面因素的影響。在家庭這一特殊的室內(nèi)空間中，投影儀形態(tài)的設(shè)計(jì)可以從以下角度重新構(gòu)建。

3.1.1師法自然

自然是一個(gè)物競天擇的成果體現(xiàn)，其存在的生物和景觀都具有極強(qiáng)的合理性，符合基本的美學(xué)法則。因此在形態(tài)設(shè)計(jì)上，可以從自然形態(tài)中進(jìn)行抽象和提取，從動(dòng)物、植物、自然景觀中尋找靈感，通過仿生設(shè)計(jì)的手法，將自然形態(tài)中的元素直接或間接應(yīng)用于投影儀的造型中。如按照模仿對象的基本屬性進(jìn)行劃分，則可以分為生物仿生（包括動(dòng)植物等）或環(huán)境仿生（山川河流等）;按照模仿的設(shè)計(jì)表達(dá)手法，可分為具象仿生和抽象仿生;按照模仿的完整程度，則分為局部形態(tài)仿生和整體形態(tài)仿生。仿生的目的是突破原有產(chǎn)品的形態(tài)束縛，并通過反復(fù)地觀察和實(shí)踐提出的一種新的形態(tài)語言。

3.1.2形態(tài)借用

原有的投影設(shè)計(jì)元素可以通過形態(tài)借用的手法，進(jìn)行更新和替換，從而為新的形態(tài)設(shè)計(jì)提供靈感。以造型的局部細(xì)節(jié)為例，投影儀的鏡頭與相機(jī)的鏡頭形似，散熱孔則對應(yīng)空氣凈化器、加濕器等家用電器的通風(fēng)孔設(shè)計(jì)，不同種類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)語言可以為投影儀的設(shè)計(jì)帶來新的思路。同時(shí)，形態(tài)的借用也可以從整體出發(fā)，將其他家用屬性較強(qiáng)的物品形態(tài)借鑒到投影儀的設(shè)計(jì)中，為投影儀的整體造型提供靈感。此外，來自不同產(chǎn)品的形態(tài)借用，能夠極大豐富投影儀原本的造型風(fēng)格，擺脫純幾何形態(tài)的外觀，為家用屬性的投影儀提供新的風(fēng)格取向，使得產(chǎn)品與周圍的環(huán)境和諧共存。

3.1.3賦予文化內(nèi)涵

文化是產(chǎn)品在設(shè)計(jì)理念層面的精神內(nèi)涵，對于形態(tài)設(shè)計(jì)的解讀有著重要的影響。在家用投影儀這一類科技產(chǎn)品中，融入文化的元素，體現(xiàn)了藝術(shù)與技術(shù)的融合，恰當(dāng)?shù)膶⑽幕瘍?nèi)容應(yīng)用于實(shí)際的設(shè)計(jì)層面，如表面裝飾、色彩、造型等，從而傳遞出對應(yīng)的文化思想。同時(shí)，文化內(nèi)容本身來源豐富，題材的選取具備極強(qiáng)的包容性，既可以是家庭和睦、生活幸福的期盼，也可以個(gè)人理想，家國情懷的表達(dá)，滿足不同用戶對產(chǎn)品的期待。

3.2行為層次的設(shè)計(jì)策略

行為層次的用戶體驗(yàn)主要受到產(chǎn)品使用功能的影響，功能是產(chǎn)品和用戶之間聯(lián)系的紐帶，主要受到材料、技術(shù)等基本要素的影響。家用投影儀的功能設(shè)計(jì)根據(jù)實(shí)際的使用環(huán)境和用戶的心理需求進(jìn)行展開。

3.2.1功能分解

傳統(tǒng)的投影儀功能冗雜，設(shè)計(jì)的過程中，不一定需要滿足所有的需求，功能的取舍可以通過科學(xué)的方法測算。在家用屬性的前提下，對前期的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析后，對功能進(jìn)行分解。用戶的基礎(chǔ)調(diào)研資料存在一定的主觀性，針對這一類數(shù)據(jù)的處理，可以在分析中使用模糊Kano模型、結(jié)構(gòu)熵權(quán)法等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，從一定程度上減少主觀情緒對調(diào)查結(jié)果的影響。根據(jù)分析的結(jié)果，對功能的重要程度進(jìn)行區(qū)分，篩選出基本型需求和期望型需求進(jìn)行保留并優(yōu)化，將興奮型需求根據(jù)實(shí)際成本、設(shè)計(jì)目標(biāo)等綜合研究后選取設(shè)置。但需要合理地分解產(chǎn)品功能，在保證產(chǎn)品功能簡潔的同時(shí)，也要滿足用戶真實(shí)的使用需求。針對用戶對功能的不同需求層級可以展開附加功能模塊的設(shè)計(jì)。

3.2.2附加模塊

任何產(chǎn)品的功能都有一定傾向，在滿足該功能傾向的同時(shí)，其他功能的設(shè)計(jì)必然會(huì)受到一定的限制。投影儀在實(shí)際使用中，主要的功能圍繞著視覺體驗(yàn)展開。為提升視覺體驗(yàn)，首先可以針對投影儀的投影效果進(jìn)行優(yōu)化，通過自適應(yīng)或一鍵調(diào)節(jié)，完成工作，減少用戶在調(diào)節(jié)過程中的心理焦慮。同時(shí)，在家庭環(huán)境中，視聽效果的融合能夠帶來更好的體驗(yàn)。針對聲音模塊的優(yōu)化可以作為附加功能模塊的一種，通過在投影儀內(nèi)部調(diào)整硬件設(shè)計(jì)，也可以外接音響設(shè)備，從而完成對聽覺體驗(yàn)的升級。家庭環(huán)境的空間特征比較豐富，家用屬性決定其應(yīng)用的場景包括客廳、臥室，甚至是洗手間等場所。常規(guī)的供電方式?jīng)]辦法滿足這些場所便捷供電的需求，通過附加的充電（蓄電）模塊可以用于解決以上問題，同時(shí)也能提升投影儀的便攜性。基于功能拓展的方法，應(yīng)對游戲需求、臨時(shí)辦公需求、教育需求等短時(shí)間內(nèi)特殊的功能需求，均可在附加功能模塊中添加，在實(shí)際的產(chǎn)品生產(chǎn)銷售過程中，用戶可以直接購買基礎(chǔ)的投影儀，滿足基本的家用需求，也可以增加附加功能模塊，滿足其他附加功能的使用需求。

3.2.3減少連接

在電源供給、信息傳遞等方面，線束連接是傳統(tǒng)投影主要的連接方式，具備較強(qiáng)的穩(wěn)定性。在智能家居快速發(fā)展的時(shí)期，家用投影儀的家庭屬性可以融入全屋互聯(lián)當(dāng)中。具體的設(shè)計(jì)可以緊跟時(shí)代，對原本的連接方式展開革新，如通過藍(lán)牙或網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備，提供視聽資源的獲取與操控。還可以利用無線充電技術(shù)減少線束的布局。在操作中，增加聲音控制或動(dòng)作控制等手段，減少物理按鍵的使用，將家用投影儀與現(xiàn)有智能設(shè)備的使用相互融合。但限于家庭場景下，產(chǎn)品使用人群的特征，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)保留原本的連接方式。

3.3反思層次的設(shè)計(jì)策略

反思層次是用戶對整個(gè)產(chǎn)品使用過程的體驗(yàn)和感受，包含了本能層與行為層的所有內(nèi)容，同時(shí)也是家用投影儀設(shè)計(jì)成果的評判標(biāo)準(zhǔn)。吸引用戶做出購買決策的形態(tài)設(shè)計(jì)、功能優(yōu)化與細(xì)節(jié)展現(xiàn)都可以納入反思層的設(shè)計(jì)策略中。

3.3.1個(gè)性化設(shè)計(jì)

色彩與表面處理工藝是用戶對投影儀的第一視覺感受，在家用屬性下，個(gè)人的興趣取向會(huì)影響最終的選擇。但個(gè)性化的設(shè)計(jì)在帶來成本增加的同時(shí)也會(huì)限定使用人群的范圍，為解決這一問題，可以參考手機(jī)外殼定制的思路，將投影儀的外殼主要部件進(jìn)行區(qū)域劃分，在不影響投影使用性能的區(qū)域，應(yīng)設(shè)置可替換或者可附加的裝置，官方推出不同風(fēng)格的外觀裝飾方案，用戶可以加購?fù)庥^裝飾套件，對投影儀的外觀進(jìn)行升級，包括對色彩、材質(zhì)、表面處理工藝等的自定義組合優(yōu)化，從而滿足不同使用人群對產(chǎn)品的期待。

3.3.2硬件與內(nèi)容相結(jié)合

家用投影儀的形態(tài)和功能設(shè)計(jì)成果，能夠?yàn)橛脩魩砹己玫氖褂皿w驗(yàn)，這種體驗(yàn)主要集中于硬件層面。投影儀作為視聽內(nèi)容傳播的媒介，內(nèi)容同樣會(huì)影響到用戶。傳統(tǒng)的投影儀內(nèi)容來源主要依靠用戶的外部連接進(jìn)行定義。但隨著技術(shù)的發(fā)展，投影儀完全具備自帶內(nèi)容的能力?？紤]到家庭結(jié)構(gòu)組成，如兩口之家、三口之家、幾代同堂等，從內(nèi)容上針對性的定制，從細(xì)分市場展開設(shè)計(jì)研究。

3.3.3賦予精神內(nèi)涵

緊密結(jié)合投影儀家用屬性的特點(diǎn)，從形態(tài)到功能上與其他投影儀的設(shè)計(jì)相區(qū)分，并通過設(shè)計(jì)文案，設(shè)計(jì)宣傳等的輔助，賦予投影儀在家庭環(huán)境中的特殊含義。

4結(jié)語

在家用投影儀設(shè)計(jì)中，針對產(chǎn)品形態(tài)與功能特點(diǎn)，將用戶情感體驗(yàn)的三要素融入具體的設(shè)計(jì)中。圍繞以用戶情感體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)理念，構(gòu)建了用戶情感體驗(yàn)三層次與產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素之間的對應(yīng)關(guān)系，針對不同用戶體驗(yàn)層次的特點(diǎn)，對家用投影儀的功能設(shè)計(jì)、形態(tài)設(shè)計(jì)的具體設(shè)計(jì)要素提出設(shè)計(jì)策略，以提升家用投影儀生命周期的用戶使用體驗(yàn)。以期對家用投影儀產(chǎn)品的換代升級發(fā)揮積極作用，同時(shí)為此類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究提供參考。