簡析電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升與創(chuàng)新

宮鈺 吳苑

摘? 要：目前我國經(jīng)濟(jì)水平和各行業(yè)的快速發(fā)展，我國電力行業(yè)發(fā)展也十分快速。電力行業(yè)普遍采用電費集中核算的方式收取電費。電費集中核算是利用計算機(jī)信息技術(shù)采集和復(fù)核電費的一種重要方法，可以減少工作人員的工作量，提高電費回收效率，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電費集中收取是電力營銷的重要組成部分。電力營銷是促進(jìn)電力市場發(fā)展的重要部分，電力行業(yè)商品的市場占有率可通過電力營銷實現(xiàn)。電費集中核算方式可提升電力企業(yè)營銷效果。工作標(biāo)準(zhǔn)是對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項制定的標(biāo)準(zhǔn)，是以人或人群的工作內(nèi)容為對象，對工作范圍、履行職責(zé)、管理權(quán)限以及工作質(zhì)量等所做的規(guī)定。如何將標(biāo)準(zhǔn)化管理有效地與電力營銷安全生產(chǎn)中有機(jī)結(jié)合和實施運(yùn)用，一直是供電企業(yè)安全管理的工作重點。目前，在電力營銷安全生產(chǎn)工作中對于標(biāo)準(zhǔn)化管理的應(yīng)用，還沒有形成一些理論性的探索以及指導(dǎo)性的方法，文章就此做了該方面的研究分析和經(jīng)驗總結(jié)。

關(guān)鍵詞：電力市場改革;電力營銷;管理

引言

電力營銷是為了實現(xiàn)電力供求關(guān)系具有協(xié)調(diào)性，電力企業(yè)與用戶之間構(gòu)建密切的合作伙伴關(guān)系，并通過自身營銷業(yè)務(wù)，推動用戶主動改善用電方式和消費行為，進(jìn)而增加企業(yè)收益。電力企業(yè)在復(fù)雜變化的市場環(huán)境下，為了滿足人們的實際電力需求，應(yīng)采取一系列與市場相關(guān)的經(jīng)營活動，向用戶提供所需的電力產(chǎn)品和服務(wù)，更好地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。電力營銷的實質(zhì)是對電力市場的需求水平、時間進(jìn)行調(diào)整，通過提升服務(wù)質(zhì)量，保證用戶合理用電。

1現(xiàn)狀分析

營銷專業(yè)在管理上存在著業(yè)務(wù)質(zhì)量管控復(fù)雜、統(tǒng)計數(shù)據(jù)口徑繁多、領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度不直觀等諸多問題，且隨著營銷系統(tǒng)2.0全業(yè)務(wù)的上線，數(shù)據(jù)統(tǒng)計路徑繁瑣、營銷管理相對粗放。為此，公司的營銷稽查持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化能力建設(shè)，構(gòu)建了新型營銷智慧三級管控平臺。目前，管控系統(tǒng)投入試運(yùn)行，該平臺基本滿足公司營銷管理層、執(zhí)行層等各級人員的精益化需求。但在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一是存在數(shù)據(jù)不規(guī)范、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的情況，數(shù)據(jù)價值難以真正得到有效挖掘;二是前瞻性、增值性的數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)較少，難以突破現(xiàn)有壁壘，數(shù)據(jù)驅(qū)動管理提升和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用尚未充分顯現(xiàn);三是數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造能力有待加強(qiáng)。目前掌握的數(shù)據(jù)較多參與到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理，而未能充分挖掘其內(nèi)涵，如在服務(wù)政府科學(xué)決策、客戶智慧用能等方面應(yīng)用較少。

2基于電力市場改革的電力營銷管理建議

2.1將集中電費核算更加合理化

電力資源已經(jīng)成為當(dāng)今社會不可缺少的一項資源，電力企業(yè)作為電力資源的輸送者，必須合理制定電力資源面向市場的價格，牢牢把握價格因素，減少價格波動，是電力市場營銷的必備要素。在此基礎(chǔ)上盡力考慮大眾需求，使消費者可以自主選擇所使用的電力資源。即使電力行業(yè)在我國具有壟斷性地位，但電力資源卻是人們生活中不可或缺的一項資源，所以合理制定電力價格就顯得尤為重要，只有價格合理，才能保證電力資源被大多數(shù)人所使用，維系電力企業(yè)在市場競爭中的占比份額，才能使企業(yè)自身在激烈的同行競爭中處于優(yōu)勢地位。使集中電費核算更加合理化，能夠減少由于人為因素而產(chǎn)生的電費收取錯誤，還能確保電力市場營銷的規(guī)范性與可靠性。

2.2保持好與政府企業(yè)的良性互動

在大力優(yōu)化營商環(huán)境的要求下，電力營銷服務(wù)至關(guān)重要，必須深挖數(shù)據(jù)價值并賦能社會各界，打通政企互動通道，聚焦各方需求。（1）強(qiáng)化政電聯(lián)合協(xié)同。目前營銷2.0系統(tǒng)已打通政務(wù)平臺，實現(xiàn)客戶的證照共享，可進(jìn)一步聯(lián)合不動產(chǎn)交易中心，主動向房產(chǎn)過戶客戶推送辦電信息或直接觸發(fā)預(yù)受理流程。再比如，可提前掌握政府規(guī)劃數(shù)據(jù)，對小區(qū)批量新裝進(jìn)行提前預(yù)判，提供免上門服務(wù)等。（2）聚焦城市重點工程。營銷人員需保持高政治敏感度，積極收集城市規(guī)劃數(shù)據(jù)，加強(qiáng)信息共享，提前介入、主動作為、超前服務(wù)。另針對省、市級重大項目，可推行專屬能源顧問服務(wù)，提供電、清潔供熱（冷）等一攬子綜合用能服務(wù)方案。（3）打通電企雙向溝通渠道。近期的有序用電以及電價改革為公司與客戶帶來巨大的考驗，營銷專業(yè)可用活已有數(shù)據(jù)，對政策進(jìn)行顆?；鸾?，為客戶提供精準(zhǔn)增值服務(wù)。同時，開展意見“云征集”，鼓勵企業(yè)在線參與問題反饋，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)的雙向碰撞。

2.3組織架構(gòu)及職責(zé)

在組織架構(gòu)方面，中心為了有效落地實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，成立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)整個標(biāo)準(zhǔn)化工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，職責(zé)為統(tǒng)一部署現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查與考核，有序推動現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有序開展。辦公室又根據(jù)不同的業(yè)務(wù)開展范圍，下轄兩個工作實施小組，即現(xiàn)場作業(yè)工作組和實驗室工作組?，F(xiàn)場作業(yè)工作組負(fù)責(zé)室外現(xiàn)場作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化組織領(lǐng)導(dǎo)，實驗室工作組對室內(nèi)實驗室的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)。兩個工作小組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)貫徹落實標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)辦公室工作要求，組織優(yōu)化各自業(yè)務(wù)面的作業(yè)指導(dǎo)書，制定安全隱患庫，校驗標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡，補(bǔ)充完善安全禁令、危險點及預(yù)控措施庫，明確作業(yè)安全紅線，做細(xì)、做實標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

3結(jié)語

現(xiàn)階段滿足電力營銷管理體系服務(wù)水平的電網(wǎng)企業(yè)市場占有率較低，本文系統(tǒng)的應(yīng)用范圍和應(yīng)用效果無法完全體現(xiàn)，且收到實驗環(huán)境和數(shù)據(jù)應(yīng)用條件的限制，無法對系統(tǒng)應(yīng)用下的客戶交易行為進(jìn)行分析，因此，在未來的研究中，應(yīng)該在分析電網(wǎng)企業(yè)市場營銷工作薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，著重引入電力市場營銷新理念與電力市場營銷新戰(zhàn)略、新模式，緊跟時代步伐。

參考文獻(xiàn)：

[1]周燦煌，鄭杰輝，荊朝霞，等.面向園區(qū)微網(wǎng)的綜合能源系統(tǒng)多目標(biāo)優(yōu)化設(shè)計[J].電網(wǎng)技術(shù)，2018，42（6）：1687-1697.

[2]侯佳萱，林振智，楊莉，等.面向需求側(cè)主動響應(yīng)的工商業(yè)用戶電力套餐優(yōu)化設(shè)計[J].電力系統(tǒng)自動化，2018，42（24）：21-31.

[3]鄔良軍，王曉蕓，劉淑賓.S省級電網(wǎng)公司會計集中核算的具體措施[J].財務(wù)與會計，2018（12）：69-70.

[4]謝瑋，夏水斌，何行，等.基于邊緣計算的電力末端融合系統(tǒng)的優(yōu)化[J].電測與儀表，2019，56（16）：61-66.