淺析微信公眾平臺在醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理中的應(yīng)用

張海峽

摘 要：隨著信息技術(shù)發(fā)展，微信已成為人們重要的溝通方式，將微信公眾平臺引入醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理工作過程中具有重要意義。本文主要闡述微信公眾平臺對醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理工作的作用，分析醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理工作存在管理觀念落后、醫(yī)院科研檔案技術(shù)水平較低、人員素質(zhì)較低和醫(yī)院科研檔案宣傳力度較小等問題，提出在醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理中應(yīng)用微信公眾平臺策略，包括轉(zhuǎn)變管理理念、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、提供醫(yī)院科研檔案工作人員學(xué)習(xí)機(jī)會、加大醫(yī)院科研檔案宣傳力度、醫(yī)院工作人員重視內(nèi)容建設(shè)和滿足用戶個(gè)性化需求等。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺;醫(yī)院科研檔案;精細(xì)化管理

隨著我國信息技術(shù)力量逐漸壯大，在工作中引入信息技術(shù)可以提高工作效率和工作質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展進(jìn)程。醫(yī)院為居民健康提供保障，為居民健康生活和工作提供有力支持。我國政府十分重視醫(yī)院的健康發(fā)展，投入大量人力、物力資源。在醫(yī)院管理中，科研檔案是重要的發(fā)展內(nèi)容，其工作內(nèi)容比較復(fù)雜，包括醫(yī)院眾多科研項(xiàng)目資料，對醫(yī)院發(fā)展有重要意義。通過調(diào)查，目前醫(yī)院管理人員不重視科研檔案工作的重要性，沒有完善醫(yī)院科研檔案制度，沒有將信息技術(shù)融入科研檔案工作中。因此，利用微信公眾平臺完善醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理工作，將醫(yī)院部分科研檔案工作利用微信公眾平臺進(jìn)行分析、整理，以達(dá)到精細(xì)化管理目的，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。

一、微信公眾平臺對醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理的作用

在醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理工作中，部分醫(yī)院管理人員依舊采用傳統(tǒng)管理方式，不能站在時(shí)代發(fā)展角度為醫(yī)院發(fā)展制定合理制度，不能提高醫(yī)院工作效率。在信息爆炸時(shí)代，信息技術(shù)快速發(fā)展為醫(yī)院科研檔案工作帶來全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，人們已經(jīng)意識到信息技術(shù)對醫(yī)院科研檔案工作發(fā)展的重要性，利用信息技術(shù)提高工作人員對醫(yī)院科研檔案工作的理解程度，加大醫(yī)院管理人員對醫(yī)院科研檔案工作的管理力度，提高醫(yī)院科研檔案管理工作效率和工作質(zhì)量。首先，微信公眾平臺屬于公眾化平臺，大部分居民可以熟練運(yùn)用，他們了解微信的結(jié)構(gòu)、使用方法和功能，將微信公眾平臺應(yīng)用在醫(yī)院科研檔案管理工作中可以有效幫助居民了解醫(yī)院相關(guān)情況，加大居民對醫(yī)院的信任程度;其次，醫(yī)院科研檔案管理工作人員可以熟練運(yùn)用微信公眾平臺，將大部分醫(yī)院科研檔案管理內(nèi)容上傳到微信公眾平臺，方便醫(yī)院其他工作人員查找相關(guān)科研檔案信息，逐漸完善醫(yī)院科研檔案系統(tǒng)，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省工作時(shí)間，提高整體工作效率，擴(kuò)大工作范圍，幫助科研檔案工作人員樹立工作信心;最后，醫(yī)院科研檔案管理人員運(yùn)用微信公眾平臺可以提高工作質(zhì)量，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在傳統(tǒng)管理模式中，醫(yī)院科研檔案管理人員不能準(zhǔn)確地為其他工作人員提供有效科研資料，在運(yùn)用信息技術(shù)后，科研檔案工作人員可以及時(shí)找到相關(guān)資料，提高工作效率和準(zhǔn)確度，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，推動(dòng)社會發(fā)展。

二、醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理問題

1.管理觀念落后

部分醫(yī)院管理人員管理觀念落后，他們不能準(zhǔn)確分析社會發(fā)展情況和發(fā)展趨勢，依舊采用傳統(tǒng)方式完成管理工作。首先，部分醫(yī)院管理人員不能重視醫(yī)院科研檔案工作的重要性，將其作為不重要工作內(nèi)容，不能據(jù)此制定相關(guān)制度。在信息時(shí)代，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不能推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院將大部分資金投入建設(shè)工作中，旨在為民眾提供良好的就醫(yī)環(huán)境，但站在民眾的角度思考問題，他們將醫(yī)療水平放在第一位評判位置，認(rèn)為醫(yī)療水平和相關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度是判斷醫(yī)院工作質(zhì)量的主要方式，其他評判標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容對他們沒有影響力，因此醫(yī)院將環(huán)境水平作為主要發(fā)展方向是錯(cuò)誤的，不利于醫(yī)院的健康發(fā)展;其次，部分醫(yī)院管理人員不能看清時(shí)代發(fā)展形勢，不能將信息技術(shù)有效引入醫(yī)院科研檔案管理工作中，無法利用信息技術(shù)提高醫(yī)院科研檔案管理工作效率，不利于醫(yī)院科研檔案管理工作順利、高效展開;最后，部分醫(yī)院管理人員不能引導(dǎo)醫(yī)院科研檔案工作人員學(xué)習(xí)信息技術(shù)，雖然檔案工作人員逐漸意識到信息技術(shù)的重要性，但醫(yī)院管理人員沒有為他們提供學(xué)習(xí)和進(jìn)修機(jī)會，導(dǎo)致其逐漸對科研檔案工作失去信心和熱情，不能有效完成科研檔案相關(guān)工作，不利于醫(yī)院發(fā)展。

2.醫(yī)院科研檔案宣傳力度小

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院科研檔案宣傳力度較小，部分醫(yī)院管理人員不能站在醫(yī)院發(fā)展角度思考問題，不能結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際情況為醫(yī)院科研檔案宣傳工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。有的醫(yī)院管理人員已經(jīng)意識到微信公眾平臺對醫(yī)院科研檔案宣傳的重要性，他們擴(kuò)大推廣途徑，利用微信公眾平臺打造獨(dú)一無二的醫(yī)院科研檔案平臺，但在具體實(shí)施過程中，部分管理人員不能合理應(yīng)用微信公眾平臺，沒有加大對醫(yī)院科研檔案微信公眾平臺的宣傳力度，部分民眾也不了解醫(yī)院科研檔案微信公眾平臺，不知道它對自己有什么作用，醫(yī)院沒有幫助民眾了解醫(yī)院科研檔案微信公眾平臺的重要性，沒有挖掘微信公眾平臺對醫(yī)院科研檔案管理的作用，導(dǎo)致醫(yī)院科研檔案管理微信公眾平臺社會關(guān)注度并不高。部分醫(yī)院管理人員開通醫(yī)院科研檔案管理微信公眾平臺，但不能合理設(shè)置平臺頁面，對民眾沒有吸引力，醫(yī)院科研檔案管理微信公眾平臺不能發(fā)揮主要作用。

3.醫(yī)院科研檔案工作人員素質(zhì)水平較低

部分醫(yī)院不重視醫(yī)院科研檔案管理工作，將其視為基本工作內(nèi)容，不關(guān)心醫(yī)院科研檔案管理工作人員素質(zhì)水平和工作完成程度，認(rèn)為醫(yī)院科研檔案工作人員不需要提高專業(yè)能力。在工作過程中，只重視其工作結(jié)果，不重視工作過程，認(rèn)為其不能為醫(yī)院發(fā)展提供創(chuàng)新性想法和政策。醫(yī)院科研檔案管理工作人員應(yīng)站在醫(yī)院發(fā)展角度和民眾需求角度思考問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的問題，制訂相關(guān)工作計(jì)劃，為自己的工作提供更多發(fā)展空間，提高工作效率和工作質(zhì)量。部分醫(yī)院科研檔案工作人員意識到信息技術(shù)的重要作用，但是醫(yī)院沒有為他們提供有效的學(xué)習(xí)機(jī)會和發(fā)展空間，部分醫(yī)院出現(xiàn)人才流失問題，影響醫(yī)院工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不利于醫(yī)院發(fā)展。

4.醫(yī)院科研檔案技術(shù)水平較低

部分醫(yī)院管理人員不能正視科研檔案的重要性，將醫(yī)院科研檔案技術(shù)水平作為次要工作內(nèi)容，將大部分資金投入改善醫(yī)院環(huán)境工作中。65BC64D1-6AC5-4892-A4B2-7B759E6CC883

第一，醫(yī)院不重視信息技術(shù)發(fā)展，就無法分析行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和市場發(fā)展方向，錯(cuò)誤認(rèn)為改善醫(yī)院環(huán)境是重要方向，認(rèn)為民眾對醫(yī)院環(huán)境要求特別高，但是在實(shí)際情況中，人們更加注重醫(yī)療水平，醫(yī)院管理人員不能有效分析民眾心理，就無法為人們提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

第二，部分醫(yī)院管理人員不重視醫(yī)院科研檔案工作，認(rèn)為醫(yī)院科研檔案工作需要耐心的工作人員，不需要先進(jìn)信息技術(shù)支持，只需要一臺計(jì)算機(jī)可以順利完成所有工作內(nèi)容。

同時(shí)，醫(yī)院科研檔案管理人員缺少管理能力，沒有將真實(shí)情況向醫(yī)院管理人員反映，無法為科研檔案工作人員提供和諧積極的工作環(huán)境。醫(yī)院科研檔案管理人員只重視自己的權(quán)勢，不明確責(zé)任，無法提高科研檔案工作人員工作效率和工作水平。醫(yī)院科研檔案技術(shù)水平對醫(yī)院科研檔案整體工作質(zhì)量和工作方式有重要影響，醫(yī)院科研檔案管理人員應(yīng)該重視信息技術(shù)發(fā)展，利用先進(jìn)信息技術(shù)推動(dòng)醫(yī)院不斷向前發(fā)展。

5.醫(yī)院檔案管理工作制度薄弱

部分醫(yī)院不重視檔案管理工作制度，無法完善檔案管理流程，醫(yī)院檔案管理工作無法進(jìn)行精細(xì)化管理，管理部門無法履行管理責(zé)任，無法對科研檔案進(jìn)行具體管理。醫(yī)院在開展檔案管理工作過程中，管理層不關(guān)注檔案資料開發(fā)情況，無法提出針對性處理措施，科研檔案管理工作無法發(fā)揮實(shí)際價(jià)值。管理制度屬于重要工作內(nèi)容，與醫(yī)院檔案標(biāo)準(zhǔn)存在緊密關(guān)聯(lián)，在確定科研檔案標(biāo)準(zhǔn)情況下，科研檔案工作人員可以合理處理科研檔案資料，為其他部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在實(shí)際科研檔案管理工作中，檔案管理工作信息化水平較低，科研檔案工作人員無法履行工作責(zé)任，無法統(tǒng)一處理科研檔案資料，科研檔案資料價(jià)值被遮蓋，管理工作無法得到及時(shí)落實(shí)，影響科研檔案管理工作。

三、微信公眾平臺在醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理中應(yīng)用策略

1.醫(yī)院管理人員轉(zhuǎn)變管理理念

醫(yī)院管理人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，將微信公眾平臺引入醫(yī)院科研檔案管理工作中，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理目的。

首先，醫(yī)院管理人員應(yīng)主動(dòng)提升自身能力，如可以參加以管理為主題的相關(guān)講座，參加以現(xiàn)代化管理為主題的相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，查閱以管理為主題的相關(guān)資料，提升自己現(xiàn)代化管理能力，了解先進(jìn)知識，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，為醫(yī)院工作人員樹立榜樣。

其次，醫(yī)院管理人員應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)變管理理念，明確醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理的重要性，了解微信公眾平臺對醫(yī)院科研檔案的重要性，了解微信公眾平臺的主要功能，加大監(jiān)管力度。

最后，醫(yī)院管理人員應(yīng)加大醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理力度，及時(shí)落實(shí)工作內(nèi)容，提高醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理工作效率。

2.加大醫(yī)院科研檔案宣傳力度

醫(yī)院管理人員需要加大對科研檔案的宣傳力度，使民眾了解科研檔案工作重要性和相關(guān)內(nèi)容。在醫(yī)院科研檔案管理工作中，醫(yī)院管理人員應(yīng)擴(kuò)大科研檔案管理微信公眾平臺宣傳范圍，通過官網(wǎng)、微信和互聯(lián)網(wǎng)資訊等重要方式加深人們對科研檔案管理微信公眾平臺的認(rèn)識程度，增加醫(yī)院科研檔案管理微信公眾平臺推廣途徑，在微信公眾平臺上增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，及時(shí)與居民溝通，為居民解決問題。

3.為醫(yī)院科研檔案工作人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會

醫(yī)院管理人員應(yīng)及時(shí)為科研檔案工作人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會，為他們創(chuàng)造發(fā)展空間，使其了解自己工作的重要意義。

第一，在醫(yī)院科研檔案工作正常展開期間，醫(yī)院管理人員應(yīng)為相關(guān)工作人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會。例如，應(yīng)引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)微信公眾平臺相關(guān)知識，提高他們的操作技能，滿足他們的需求。微信公眾平臺相關(guān)知識內(nèi)容復(fù)雜，環(huán)節(jié)眾多，醫(yī)院管理人員可以為他們聘請相關(guān)專業(yè)人員，擴(kuò)充其專業(yè)知識，使他們了解微信公眾平臺對醫(yī)院科研檔案工作重要意義。

第二，醫(yī)院管理人員需要及時(shí)調(diào)動(dòng)科研檔案工作人員的工作積極性，使他們與醫(yī)院形成命運(yùn)共同體。有的工作人員沒有責(zé)任心，認(rèn)識不到檔案管理工作的重要性，解決問題不及時(shí)，醫(yī)院管理人員可以定期組織培訓(xùn)考試，一方面幫助科研檔案工作人員提高工作能力，及時(shí)意識到自己的不足，另一方面幫助他們激發(fā)工作熱情，使其擁有危機(jī)意識，將精力投入工作中，為工作提供創(chuàng)新點(diǎn)，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。

4.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)

醫(yī)院管理人員應(yīng)重視先進(jìn)技術(shù)對科研檔案精細(xì)化管理的重要性，加大對學(xué)習(xí)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的投入力度。

第一，可以將大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)引入醫(yī)院科研檔案精細(xì)化管理工作中，加大管理力度，提高管理效率和工作效率。在信息時(shí)代，醫(yī)院管理人員應(yīng)引導(dǎo)工作人員充分意識到自己工作的重要性，合理利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)提高工作效率，完善、細(xì)節(jié)化工作內(nèi)容。

第二，醫(yī)院管理人員應(yīng)引導(dǎo)工作人員主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，加深他們對先進(jìn)技術(shù)的認(rèn)知程度，將先進(jìn)技術(shù)與醫(yī)院科研檔案微信公眾平臺相結(jié)合，提高醫(yī)院科研檔案工作準(zhǔn)確性。

5.加強(qiáng)醫(yī)院檔案管理制度建設(shè)

針對醫(yī)院科研檔案管理工作，醫(yī)院需要加強(qiáng)檔案管理制度建設(shè)，管理層需要重視科研檔案管理工作，提高科研檔案管理效率。管理層需要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)能力，發(fā)揮管理作用，建立科研檔案管理調(diào)研小組，建立醫(yī)院科研檔案網(wǎng)絡(luò)管理體系。醫(yī)院管理層在引進(jìn)微信公眾平臺基礎(chǔ)上，按照國家科研檔案相關(guān)規(guī)定和要求，加強(qiáng)醫(yī)院檔案管理制度建設(shè)，建立完善醫(yī)院檔案管理系統(tǒng)，將記錄和報(bào)告等相關(guān)資料進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范化處理，發(fā)揮醫(yī)院科研檔案管理工作重要價(jià)值。醫(yī)院管理層將科研檔案管理工作落實(shí)到實(shí)處，將檔案管理各個(gè)流程按照重要程度記入考核制度中，使科研檔案工作人員意識到科研檔案管理工作的重要性，提高醫(yī)院科研檔案歸檔率。醫(yī)院管理層需要轉(zhuǎn)變管理觀念，重視信息化建設(shè)工作，認(rèn)識到科研檔案管理工作對醫(yī)院整體業(yè)務(wù)的重要性，將科研檔案管理工作融入醫(yī)院日常工作流程中，督促科研檔案工作人員按照實(shí)際要求高效完成工作內(nèi)容。通過加強(qiáng)科研檔案管理制度，有利于完善科研檔案流程，為利用微信公眾平臺提供重要保障。

四、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院管理人員應(yīng)加大對科研檔案管理工作的管理力度，提高工作效率，充實(shí)管理內(nèi)容，合理運(yùn)用微信公眾平臺，將信息技術(shù)融入管理內(nèi)容中，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院管理人員需要豐富微信公眾平臺內(nèi)容，創(chuàng)造特色主題，滿足人們個(gè)性化要求。

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（作者單位：煙臺市煙臺山醫(yī)院）65BC64D1-6AC5-4892-A4B2-7B759E6CC883