基于IPA分析法的《應用寫作》課程滿意度調(diào)研及改進策略

楊柳嬋 張晶

【摘要】本文采用IPA分析法分析高職院?！稇脤懽鳌氛n程教學的滿意度調(diào)查結果，結論表明學習資源處于改進區(qū)，且課程設置、課程管理、學習環(huán)境處于低級優(yōu)先區(qū)，在此基礎上分析影響因素并提出解決方法，為提高高職院?！稇谜n程》教學質量提供參考。

【關鍵詞】IPA分析法 應用寫作 課程滿意度

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2022）12-0132-05

應用寫作是人在職場立身和發(fā)展的重要技能。葉圣陶先生說：“大學畢業(yè)生不一定要能寫小說、詩歌，但一定要能寫工作和生活中實用的文章?！币虼?，《應用寫作》作為以職業(yè)能力為人才培養(yǎng)核心的高職院校的通識類課程，應該得到重視。學生是課程的直接受益者、參與者和承受者，學生對課程的態(tài)度直接影響課程實施的效果。因此從學生角度關注他們對課程的實際需求，從而提高學生對課程的滿意度是有必要的。IPA分析法（Importance Performance Analysis，滿意度-重要性分析）是通過繪制散點圖，對比不同維度的重要性（心理預期）和滿意度（實際感知），從而直觀地呈現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢。此分析方法最早被應用于營銷領域中，測評顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務的心理預期和實際感知，后被應用于教育領域以研究學生對課程的滿意度和重視度。本文從學生感知角度出發(fā)，從不同維度調(diào)查學生對《應用寫作》課程的認識和滿意度，進而分析影響其滿意度的因素，提出解決方法，為提高高職《應用課程》教學質量提供參考。

一、研究方案

（一）調(diào)查對象、內(nèi)容與方法

《應用寫作》課程為高職院校大一必修公共課程，因此本次調(diào)查選取已完成本課程學習的大一學生作為調(diào)查對象，結合高職學生的學習特點及實際情況，參考楊忠旋的課程滿意度調(diào)查問卷設計本調(diào)查問卷。

問卷由兩部分組成：第一部分為學生的個人信息，包括性別、入學方式、對本課程的態(tài)度等。第二部分為學生對課程相關維度的重要性和滿意度的調(diào)查，共三個維度18個問題。問題部分采用Likert五級評分法，5分為非常滿意/非常重要、4分為比較滿意/比較重要、3分為一般，2分為比較不滿意/比較不重要，1分為非常不滿意/非常不重要。調(diào)查問卷通過問卷星平臺在廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術學院、廣西生態(tài)職業(yè)技術學院、南寧職業(yè)技術學院、廣西國際商務學院四所高職院校中進行發(fā)放，共發(fā)出問卷422份，收回問卷422份，其中有效問卷411份。

（二）數(shù)據(jù)分析方法

本研究采用SPSS 25.0對數(shù)據(jù)進行顯著性分析，研究學生對《應用寫作》課程的重要性及滿意度平均值。通過IPA分析法分析學生對課程各變量重要性和滿意度之間的差異。在IPA象限圖中，各變量在不同的象限中分別對應不同的解釋，從而針對不同象限建立有針對性的優(yōu)化措施。處于第一象限的變量代表學生重視度高并且實際滿意度也很高，說明是優(yōu)勢項，可以重點突出或保持。處于第二象限的變量代表學生較重視，但實現(xiàn)感知滿意度不高，說明需要重點加強改善。處于第三象限的變量代表學生的重要度及滿意度都不高，可以作為次重點改進。處于第四象限的變量代表學生對其的滿意度大于重要性，可以適當減少對這些變量的關注。

（三）信度與效度分析

1.信度分析

為驗證數(shù)據(jù)的可靠性，對問卷進行Cronbach信度檢測。Cronbachα系數(shù)高于0.8，則說明信度高;如果此值小于0.6，說明信度不佳;本問卷內(nèi)部一致性α系數(shù)值為0.990（>0.800），各維度的信度為0.925—0.975，表示內(nèi)部一致性較高。各維度之間的相關性在0.803—0.921，各維度與總分之間的相關系數(shù)在0.920—0.967之間，呈高度相關，說明本問卷的結構效度良好。結果詳見表1。

2.效度分析

KMO檢驗統(tǒng)計量越接近1，說明變量間的偏相關性越強，因子分析的效果越好，當KMO檢驗統(tǒng)計量大于0.7時，因子分析效果一般會比較好。Bartlett’s球形檢驗則用來判斷相關矩陣是否是單位矩陣。本量表KMO統(tǒng)計量為0.977，適合做因子分析，Bartlett’s球形檢驗拒絕假設，各變量具有較強的相關性。結果詳見表2。

二、調(diào)查結果

（一）二級變量結果分析

為厘清學生對變量的期望和他們的實際感知之間是否存在顯著性的差別，本研究采用IPA分析法，共設計3個維度，每個維度設置了6個變量，以T檢驗法分析這18個變量的滿意度與重要性之間的差異。各變量滿意度與重要性分析結果如表3所示。

表3結果顯示：

1.學生對《應用寫作》課程18個變量的重要性均值為4.13，與之對應的滿意度的均值為4.07，說明整體而言學生認為該課程比較重要，對研究所涉及的變量也比較滿意。

2.課程設置與課程管理維度中變量A1（文種）、A2（課時）、A3（教學內(nèi)容）、A5（授課方式），教師教學維度中變量B1（教學水平）、B3（專業(yè)知識）、B4（教學態(tài)度）、B5（幫助）、B6（課堂氛圍）及學習環(huán)境維度中的C5（查勤）的滿意度均低于重要性，但差異不顯著（p>0.05）。

3. A4（練習次數(shù)）、A6（考核評價）、B2（授課方法）、C1（學習資源）、C2（輔助工具）、C3（學習情況）、C4（學習風氣）、C6（課程對職業(yè)能力的提高）的重要性和滿意度有顯著差異（p<0.05），且滿意度得分顯著低于其重要性。

（二）IPA象限圖結果分析

下面通過IPA象限圖分析各變量的滿意度與重要性在象限圖中的分布情況。因18個變量的重要性均值為4.13，滿意度為4.07，因此，重要性（縱軸）和滿意度（橫軸）的垂直交叉點定在（4.07，4.13）點上。如圖1所示。

圖1結果顯示：（1）B1（教學水平）、B2（授課方法）、B3（專業(yè)知識）、B4（教學態(tài)度）、B5（幫助）、B6（課堂氛圍）都處于優(yōu)勢區(qū);（2）C1（學習資源）處于改進區(qū);（3）A1（文種）、A2（課時）、A4（練習次數(shù)）、A5（授課方式）、A6（考核評價）、C2（輔助工具）、C3（學習情況）、C4（學習風氣）、C6（課程對職業(yè)能力的提高）處于低級優(yōu)先區(qū);（4）A3（教學內(nèi)容）、C5（查勤）處于維持區(qū)。

綜合上述情況可知：（1）學生對教師的教學水平、授課方法、專業(yè)知識的深度和廣度、教學態(tài)度、課堂上給予的幫助是目前學生最為重視和最為滿意的，這些變量是優(yōu)勢項，需要繼續(xù)保持。（2）學生對教師提供的學習資源（學習平臺、網(wǎng)絡資源、多媒體課件等）比較重視，但滿意度比較低，說明學生對此項變量的期望與實際感知還存在差距，需要教師在此項上做重點改進。（3）學生對教材所涉及的文種類型、課時安排、練習方式和數(shù)量、授課方式和考核方式、課堂上超星學習通的輔助、自己的學習情況、周圍的學習風氣和課程能否提高自己的職業(yè)能力既不重視也不滿意，是需要教師將其納入次重點改進的項目。（4）學生對課程教學內(nèi)容和課堂考勤的滿意度高于重視度，教師可以適當減少對這兩項變量的關注。

三、問題成因

上述數(shù)據(jù)表明，學習資源處于改進區(qū)，學生較為重視但還需要有所提升;課程設置與課程管理、學習環(huán)境都處于低級優(yōu)先區(qū)，學生既不夠重視也不算滿意。下面筆者分析造成這些問題的成因。

（一）課程資源的豐富性不足

《應用寫作》課程資源的主要來源還是傳統(tǒng)課堂中的教材、隨堂練習、案例，在線課程資源的開發(fā)不足，課件設計不夠靈活，不能緊跟社會和職業(yè)的需求，不同專業(yè)學生的學習需求得不到滿足。隨著信息社會的發(fā)展和時代的進步，寫作需求產(chǎn)生了新變化，如出現(xiàn)新媒體推文寫作，《民法典》對“合同”的內(nèi)容提出了新的修訂和補充，調(diào)查報告細分為“市場調(diào)查報告”“專題性調(diào)查報告”……

《應用寫作》教材中只有少數(shù)為“十三五”規(guī)劃教材。由于書籍出版的周期性和嚴謹性，教材教學內(nèi)容沒能跟著社會和職業(yè)需求及時調(diào)整或更新。筆者統(tǒng)計，在“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材書目中，高職層次的中文寫作類教材共有21本，其中公共基礎課程類的教材為7本，醫(yī)藥衛(wèi)生大類1本，財經(jīng)商貿(mào)大類教材為7本，新聞傳播大類1本，教育與體育大類4本，公共管理與服務大類教材1本。

這7本公共基礎課程類中文寫作教材中，除去一本在網(wǎng)上搜索不到資源，其他6本都未包含新媒體推文的寫作內(nèi)容和要求。同時由于《民法典》是2020年5月28日正式通過，所以教材中關于“合同”的內(nèi)容沒有得到及時的更新。因此很多學生搜索課程學習資源的來源除了教材，主要還是以網(wǎng)絡為主，缺乏科學性和嚴謹性，這在一定程度上影響了學生學習的主觀能動性，學生更希望能找到有效、有用的課程資源。

（二）在學?？傮w課程設置中地位不高

大部分學生不了解也不關心《應用寫作》課程的授課內(nèi)容、課時安排以及課程對自身職業(yè)能力提升的重要性。原因如下：一是《應用寫作》課程在高職院校的課程設置中得不到重視，現(xiàn)在還是有部分高職院校只重視以技術為主的專業(yè)課和技能訓練，忽視通識課程的設置和管理。筆者通過調(diào)查了解到，廣西大部分高職院校的《應用寫作》課程歸屬選修課，如是全院公共選修課的有兩所，專業(yè)公共選修課的有1所。課程設置上的不夠重視，容易導致學生對通識課程缺乏正確的認知，認為職業(yè)教育的核心是“技術”，沒能將應用寫作技能的提高與職業(yè)素養(yǎng)相掛鉤，從而忽視通識《應用寫作》課程的學習。二是《應用寫作》的課程標準和設置與專業(yè)、職業(yè)、社會的需求聯(lián)系不夠緊密，由于學生專業(yè)繁多，導致文種、寫作要求及所呈現(xiàn)的案例無法適應所有的專業(yè)需求。同時課程標準沒能和專業(yè)進行有針對性的融合，對學生的能力素質提高不夠明顯。以廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術大學為例，從2015—2020年《應用寫作》課程內(nèi)容中的寫作文種還是集中在計劃、總結、調(diào)查報告、合同、公文（請示、報告、通知、函）、畢業(yè)論文，沒能根據(jù)學生的專業(yè)和職業(yè)需求進行有針對性的調(diào)整，學生缺乏提高職業(yè)能力的緊迫感。

（三）課程管理缺乏規(guī)劃性

課程的課時安排、授課方式和考核方式都較為固定，按照課時需求，只有一學期的授課任務。教師對學生的學情分析難以做到因專業(yè)、學生而異，學生也無法對課程管理提出更高的要求。學生的滿意度較低，以廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術大學為例，《應用寫作》課程設置是全院必修課，學時為48個課時，每個學期授課的學生約有3 500人。教師每個學期的授課任務是隨機的，沒有固定的授課專業(yè)和班級，授課內(nèi)容和專業(yè)聯(lián)系度不高，教師與學生之間的聯(lián)系不緊密，不能更好地了解學生的寫作需求。如信電系學生畢業(yè)后工作中使用較多的是撰寫標書、合同;商貿(mào)專業(yè)的學生應用較多的是撰寫策劃和活動方案。教師不能固定地備課，了解專業(yè)需求，學生學習課程的興趣度也受到一定的影響。

（四）課程教學模式不靈活

教師上課仍以“理論講授—案例分析—課堂練習”的傳統(tǒng)方式展開，缺乏必要的工作情境體驗，寫作實踐部分很難與理論知識緊密結合。如，工作計劃章節(jié)的練習為“XX學期學習計劃”，工作總結章節(jié)的練習為“XX學期學習總結”。沒有從學生的職業(yè)需求、專業(yè)設置出發(fā)，學生的學習代入感不強。《應用寫作》課程的課時安排、考試內(nèi)容和評價方式每年都是統(tǒng)一的，課堂上呈現(xiàn)的教學內(nèi)容沒有與不同的專業(yè)特點和職業(yè)能力相關聯(lián)?？己嗽u價方式單一，仍以筆試為主，考試機會只有一次，教學效果很難界定。因此教師無法給學生有效的教學反饋，學生學習獲得感少，對課程的學習積極性不高。

（五）課程學習氛圍不夠濃厚

高職學生輕理論重技能，由于不重視通識教育導致課程學習氛圍不夠濃厚，課堂寫作練習難以開展，線上教學難以實施，學生對課堂滿足感低。高職院校的《應用寫作》精品課程非常少，在學習通平臺上關于寫作的示范課程建設共42個，但是高職的《應用寫作》精品課程只有4個。在中國大學MOOC上，12月正在進行的與寫作類有關的課程共有438個，高職院校開設的中文相關寫作課程只有9個，國家精品課程1個。

由于平臺上的課程資源少，在課堂上和課后，教師和學生都未能充分發(fā)揮學習網(wǎng)絡平臺的功能，對平臺的使用仍停留在考勤、回答問題等層面，沒有豐富、生動的案例資源作為教學支撐。而調(diào)查顯示，對移動學習平臺，高職學生更希望可以將其用于課后復習、師生討論，鞏固課堂內(nèi)容所學。這也是學生對練習和輔助學習平臺不重視、不滿意的主要原因。

學生在學習課程的過程中接觸到的多是常規(guī)案例和練習，沒有將寫作和實際運用結合起來，得到的實戰(zhàn)經(jīng)驗太少，缺乏與專業(yè)相關的情景案例和練習，對學生的職業(yè)能力提升幫助不大，容易使學生產(chǎn)生厭學情緒。

四、整改建議

（一）及時更新和修訂《應用寫作》課程教材

教師應以“立德樹人”為根本任務，結合課程思政對課程進行合理規(guī)劃。對專業(yè)進行深入了解和調(diào)研，緊密聯(lián)系“為誰服務”的核心，編輯《應用寫作》活頁教材。在授課過程中適時調(diào)整教學內(nèi)容、教學案例，如結合校園活動加入新媒體推文內(nèi)容，結合企業(yè)案例增加《民法典》中對合同的修訂內(nèi)容，結合學生的實習工作補充調(diào)查報告的案例……讓課程成為溝通時代和社會需求的橋梁，滿足學生學習、工作和生活的需求，做到教材的“三年一小改，五年一大改”，真正做到“想學生所想”，為學生補充更多的課程資源。

（二）加強《應用寫作》課程在線資源建設

集結課程的所屬教研室和相關教師，共建課程，推進課程的平臺建設。結合集體備課、學院調(diào)查、企業(yè)實踐調(diào)研打造課程的“金課”、在線課程，豐富課程的案例和相關資源，有針對性地設置不同專業(yè)的寫作案例和寫作任務。例如計劃、總結、調(diào)查報告等在企業(yè)中應用較多事務類文書，涉農(nóng)專業(yè)可以設置與“三農(nóng)”有關的寫作練習，加強“三農(nóng)”服務意識;而外貿(mào)、營銷類專業(yè)則可進行以電商、活動策劃為主要內(nèi)容的練習，貼近學生的專業(yè)，讓課程更好地為專業(yè)服務，提升學生的職業(yè)競爭力。

（三）轉變學生對《應用寫作》的認知

首先，從學院的層面重視通識類課程的設置。加強公共課和專業(yè)建設的結合，不僅要開設通識類課程的全校公共選修課，也要開設針對專業(yè)需求的限定選修課，既要注重專業(yè)課程的建設，也要加強通識課程的應用和推廣，從源頭上提高學生對《應用寫作》課程的重視程度。

其次，結合學院相關部門工作的開展情況，增強學生對《應用寫作》課程重要性的認識。一是結合招生就業(yè)工作，充分利用畢業(yè)生資源，結合招聘企業(yè)的用人需求，收集各專業(yè)畢業(yè)生在工作中遇到的應用寫作真實案例、企業(yè)常用事務文種，通過校友分享、企業(yè)宣講，讓學生認識到提高應用寫作技能是職業(yè)發(fā)展的加分點;二是結合企業(yè)實際調(diào)研工作，了解企業(yè)對人才的能力需求，使學生了解到勞動力市場對人才的選擇，打破學生“唯技術生存”的刻板印象;三是結合校企合作辦學工作，讓對口專業(yè)學生承擔部分文書工作，學生得到真正的實戰(zhàn)演練，將教學環(huán)境、企業(yè)工作、就業(yè)環(huán)境三者有機融合，更好地強化學生的主動學習意識。

最后，推進校園文化建設，將課程建設和開展各種專業(yè)技能比賽和校園活動相結合。如在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、中華經(jīng)典誦讀比賽等活動中，通過加強方案、策劃書、演講稿的寫作和運用，提高學生的寫作技能，更好地推進專業(yè)建設，豐富校園文化活動，從職業(yè)技能需求、參加校園活動層面內(nèi)化學生的學習動力。

（四）優(yōu)化《應用寫作》課程管理

針對專業(yè)需求，對《應用寫作》的課程標準、授課計劃進行調(diào)整，針對每一屆學生和專業(yè)的不同需求，對授課計劃中的內(nèi)容、課時進行調(diào)整。如近年來被學生熟悉的新媒體推文寫作、商業(yè)計劃書就可以及時地增加到新的授課計劃中，滿足學生的學習需求。

課程內(nèi)容、案例設置、課堂練習、教學模式靈活多變。鼓勵教師結合不同專業(yè)的需求和社會的發(fā)展，到企業(yè)進行實踐鍛煉和調(diào)研，對《應用寫作》課程的授課內(nèi)容、考核形式進行合理的改變。一是提高教師隊伍的“雙師”比率，使教師的理論教學和實踐相結合，結合企業(yè)需求進行寫作訓練和任務設置，更好地提高學生對課程的滿意度和認同感。二是鼓勵教師打破傳統(tǒng)的教學模式。這點可參考借鑒新加坡義安理工學院“以學員為中心，少教多學”的教學理念。教學方式采用服務式學習方式，即實地考察、發(fā)現(xiàn)問題后通過“解題式”“專題作業(yè)式”的學習法加以解決，從而打破“原理+應用”的傳統(tǒng)教學模式。教師可以根據(jù)不同的文種要求設計豐富多樣的教學活動，如課外學習、小組學習、調(diào)查研究、角色扮演、回顧檢討、游戲、情景模擬等。三是采用全過程教學評價模式。打破單一的考核評定模式，充分利用移動學習平臺，設置學習權重，把學習任務、課堂討論、作業(yè)、測驗通過線上平臺進行，使學生可以隨時隨地自學和及時有效查看學習效果，達到全過程評價，教師可以有針對性地整改，學生可以有目的地學習，達到雙方的共贏。四是加強課堂管理，營造良好的學習氛圍。教師抓緊課堂教學管理，挖掘學習典型，通過設置學習小組、學習情境，培養(yǎng)學生良好的學習習慣，幫助學生更好、更快地進入學習狀態(tài)，營造濃厚的學習氛圍。

讓學生重視應用寫作，要讓學生認識到應用寫作在工作、生活中的重要性，激發(fā)學生學習內(nèi)驅力。同時，教師要對教材和教學模式進行改革創(chuàng)新，以企業(yè)與學生的需求為導向，使應用寫作與時代和社會需要接軌，真正讓應用寫作成為學生就業(yè)、擇業(yè)與職業(yè)成長的助推器。

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注：本文系2018年度廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術學院教育教學研究課題“翻轉課堂在高職《應用寫作》課程大班授課制下的應用研究”（YJJ1817）的研究成果。

作者簡介：楊柳嬋（1983— ），廣西南寧人，碩士研究生學歷，講師，研究方向為高職語文教育教學、中國古代文學;張晶（1992— ），江西萍鄉(xiāng)人，廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術學院公共基礎部助教，研究方向為漢語語言教學、高職語文教育教學。

（責編 秦越霞）