電子商務(wù)企業(yè)成本控制問(wèn)題研究

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會(huì)中應(yīng)用的范圍越來(lái)越廣泛，電子商務(wù)企業(yè)也獲得了非常迅速的發(fā)展。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)企業(yè)越來(lái)越多，電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。電子商務(wù)企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得更好的發(fā)展就需要強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)成本控制，通過(guò)提高內(nèi)部管理水平來(lái)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。成本控制作為企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。本文對(duì)電子商務(wù)企業(yè)在成本控制中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，同時(shí)提出一些有效的解決措施，希望能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)更好地發(fā)展提供一些有用的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：成本控制;調(diào)查報(bào)告;銷售成本;措施

一、電子商務(wù)與成本控制概述

1.電子商務(wù)概念

電子商務(wù)起源于 20 世紀(jì)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)的。人們從不同的角度對(duì)電子商務(wù)作出了闡述，沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但是對(duì)于其定義的具體內(nèi)容具有一定的相似性，主要是說(shuō)利用互聯(lián)網(wǎng)完成產(chǎn)品交易的過(guò)程，是傳統(tǒng)的商業(yè)模式通過(guò)電子化體現(xiàn)出來(lái)的。

2.成本控制的內(nèi)容

成本控制可以從兩個(gè)角度進(jìn)行闡述，主要包括廣義的角度和狹義的角度。從廣義的角度講，成本控制對(duì)于企業(yè)整體的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行控制。主要包括對(duì)企業(yè)運(yùn)行前進(jìn)行事先控制，在企業(yè)運(yùn)行中進(jìn)行成本控制以及根據(jù)企業(yè)運(yùn)行情況進(jìn)行事后控制。從狹義的角度講，成本控制就是對(duì)企業(yè)日常運(yùn)行情況的成本進(jìn)行有效控制，企業(yè)通過(guò)采用有效的措施，降低企業(yè)日常運(yùn)行成本，從而達(dá)到降低企業(yè)成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的目的。

3.電商行業(yè)成本控制的特點(diǎn)

（1） 采購(gòu)成本與銷售成本比例高

電商作為網(wǎng)絡(luò)銷售形態(tài)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，所以跟傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)類似，采購(gòu)成本要占據(jù)自身成本較大幅度的比例，而且物流成本也是電商企業(yè)營(yíng)業(yè)成本中占比例較大的組成部分。而且為了促進(jìn)銷售，網(wǎng)絡(luò)形態(tài)經(jīng)營(yíng)下必然廣告費(fèi)用、宣傳費(fèi)用占比例較大。所以電商企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注采購(gòu)成本、物流成本及銷售費(fèi)用這三部分。其中采購(gòu)成本中原材料成本至關(guān)重要，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注原材料成本的多寡，而物流成本則應(yīng)當(dāng)關(guān)注物流運(yùn)送模式及相關(guān)成本費(fèi)用，而銷售費(fèi)用則應(yīng)當(dāng)結(jié)合績(jī)效水平來(lái)加以控制。

（2） 網(wǎng)絡(luò)流量支出高

電商行業(yè)成本控制的重要特點(diǎn)就是要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)流量變現(xiàn)水平來(lái)控制成本，如果網(wǎng)絡(luò)流量變現(xiàn)水平較高，那么可以適當(dāng)促進(jìn)銷售費(fèi)用、提高采購(gòu)規(guī)模，提高采購(gòu)成本;如果網(wǎng)絡(luò)流量變現(xiàn)水平較低，那么應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)控制銷售費(fèi)用，壓縮采購(gòu)成本以及業(yè)務(wù)規(guī)模。電商企業(yè)往往生產(chǎn)成本占比例較低，然而銷售費(fèi)用占比例較高，應(yīng)當(dāng)加以重視對(duì)于銷售費(fèi)用的控制。

二、電子商務(wù)企業(yè)成本控制的現(xiàn)狀分析

1.采購(gòu)成本現(xiàn)狀

電子商務(wù)企業(yè)采購(gòu)成本主要是由商品價(jià)格、交易成本以及采購(gòu)人員薪資、退貨成本構(gòu)成，這也成為了電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本的主要構(gòu)成因素。以國(guó)美、蘇寧為代表的線下實(shí)體店每年家電采購(gòu)規(guī)模千億元以上，而京東也只有200億元左右的規(guī)模，采購(gòu)規(guī)模決定了線下實(shí)體店的采購(gòu)成本平均低于電商4%。線上人工成本為4.5%，線下的人工成本約為3.5%，線下實(shí)體店比線上低1%。電子商務(wù)企業(yè)如果想要提高成本控制效率，必須要重視采購(gòu)成本。電子商務(wù)企業(yè)管理者必須要采購(gòu)成本的構(gòu)成角度分析，針對(duì)不同構(gòu)成因素的特征進(jìn)行有針對(duì)性地分析，只有這樣才能保證采購(gòu)成本能夠真正地降低，進(jìn)而降低電子商務(wù)企業(yè)整體的成本，提高成本控制的水平。

2.物流成本現(xiàn)狀

第一，電子商務(wù)企業(yè)的物流中心主要集中于像天津、沈陽(yáng)、成都這些經(jīng)濟(jì)與交通相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地區(qū)沒(méi)有設(shè)置物流中心，如果有一些經(jīng)濟(jì)落后或者是交通不便利的地區(qū)的物流業(yè)務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)完成物流業(yè)務(wù)的成本勢(shì)必會(huì)增加，這就造成了目前電子商務(wù)企業(yè)物流成本的居高不下。第二，很多電子商務(wù)企業(yè)的年度物流成本一直都處于較高的狀態(tài)，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)物流費(fèi)用率大約為13%，而同業(yè)的亞馬遜物流費(fèi)用率僅為9%左右。電子商務(wù)企業(yè)想要獲得更高的利潤(rùn)，必須要在滿足經(jīng)營(yíng)成本的前提下進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效益，如此高的物流成本，使得電子商務(wù)企業(yè)很難在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)獲利。若采取自建物流的方式，則需要較高的投入成本及維持成本，物流成本要比采用第三方物流方式高出20%-30%，而且物流中心的租賃費(fèi)用占物流成本的很大一部分，直接導(dǎo)致了物流成本的居高不下。

3.銷售成本現(xiàn)狀

電子商務(wù)企業(yè)的銷售成本包括營(yíng)銷成本、售前服務(wù)成本、售后服務(wù)成本、供應(yīng)鏈管理成本等。在電子商務(wù)企業(yè)營(yíng)銷成本占用了銷售費(fèi)用的大部分。然而我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)銷售費(fèi)用基本上采用的是靜態(tài)的預(yù)算編制方式，這種方式難以跟上市場(chǎng)變化調(diào)整，銷售費(fèi)用預(yù)算編制方法基本由財(cái)務(wù)部門規(guī)定，銷售費(fèi)用數(shù)據(jù)來(lái)源基本參考上年度數(shù)據(jù)。并且結(jié)合各職能部門的意見(jiàn)進(jìn)行加減調(diào)整，但并不考慮經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，這導(dǎo)致事后難以及時(shí)調(diào)整，進(jìn)而難以反映內(nèi)外環(huán)境變化，難以適應(yīng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，必然導(dǎo)致銷售費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際情況差異較大。

三、電子商務(wù)企業(yè)成本控制存在的問(wèn)題分析

1.采購(gòu)成本控制乏力

很多電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于線下產(chǎn)品采購(gòu)缺乏必要的重視，雖然采用從廠家直接進(jìn)貨的形式進(jìn)行銷售，在銷售的過(guò)程中節(jié)省了很多不必要的環(huán)節(jié)，但是還有很多方面提高了企業(yè)的采購(gòu)成本。首先，電子商務(wù)企業(yè)的管理者對(duì)于采購(gòu)成本缺乏必要的重視，很多的管理者認(rèn)為采購(gòu)成本主要是商品的進(jìn)價(jià)，而這一價(jià)格是市場(chǎng)決定的，人為干涉根本起不到應(yīng)有的作用，因此電子商務(wù)企業(yè)的管理者對(duì)于采購(gòu)成本缺乏必要的管理意識(shí)，使得電子商務(wù)企業(yè)采購(gòu)成本一直居高不下。其次，電子商務(wù)企業(yè)管理者對(duì)于采購(gòu)成本缺乏必要的分析，采購(gòu)成本管理的方式方法過(guò)于陳舊，缺乏必要的創(chuàng)新意識(shí)，這使得電子商務(wù)企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)缺乏一定的靈活性，采購(gòu)人員工作的積極性不高，很多的采購(gòu)人員為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益不惜利用職務(wù)之便從中獲得不當(dāng)?shù)美@也成為電子商務(wù)企業(yè)采購(gòu)成本一直居高不下的一個(gè)重要原因。

2.物流成本控制低效

電子商務(wù)企業(yè)的物流成本之所以居高不下主要是由以下幾個(gè)因素造成的。第一，電子商務(wù)企業(yè)的物流中心的分布不是非常的合理，電子商務(wù)企業(yè)大部分的物流中心都分布在大城市，一方面，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于物流中心設(shè)置的地理位置的設(shè)置不是非?？茖W(xué)，當(dāng)公司為一些經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)進(jìn)行物流配送的過(guò)程中需要花費(fèi)更多的資金，無(wú)形中增加了企業(yè)的物流成本;另一方面，大城市的租金比較高，物流人員的工資也處于較高的水平，這一因素也導(dǎo)致了電子商務(wù)企業(yè)物流成本的不斷增加。第二，電子商務(wù)企業(yè)物流中心的占地面積比較大，對(duì)于物品缺乏必要的規(guī)劃，大面積的占地增加了企業(yè)的租賃費(fèi)用，使得企業(yè)物流成本不斷加大，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。

3.銷售成本控制不善

首先，電子商務(wù)企業(yè)把大量的資金投入到線上的廣告上來(lái)，而該種營(yíng)銷方法造成的影響力非常低，沒(méi)有有效增加企業(yè)的銷售量，反而使得企業(yè)的銷售成本一直都居高不下。其次，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于銷售成本的控制制度的建立不是非常完善，很多的銷售制度存在漏洞，很多的銷售人員利用制度上的漏洞損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，中飽私囊，無(wú)視企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)的營(yíng)銷成本不斷增高，銷售數(shù)量卻不見(jiàn)提升。再次，電子商務(wù)企業(yè)缺乏完善的銷售反饋機(jī)制，很多的營(yíng)銷策略企業(yè)在實(shí)施后不能準(zhǔn)確把握其銷售效果，不能根據(jù)銷售效果選擇適合企業(yè)發(fā)展的銷售手段，因此，企業(yè)的銷售成本得不到有效的控制，一直都居高不下，影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

四、完善電子商務(wù)企業(yè)成本控制的措施

1.采購(gòu)成本控制

電子商務(wù)企業(yè)想要有效控制采購(gòu)成本，必須要根據(jù)采購(gòu)成本中存在的問(wèn)題進(jìn)行具體問(wèn)題具體分析，有效解決采購(gòu)中存在的各種實(shí)際問(wèn)題，幫助企業(yè)更好地控制采購(gòu)成本，降低企業(yè)的采購(gòu)成本。首先，從管理者的角度看，電子商務(wù)企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)成本控制工作的重視，不斷加大對(duì)于采購(gòu)成本重要性的認(rèn)識(shí)與了解，從思想的層面提高對(duì)采購(gòu)成本管理的重視。管理者必須要認(rèn)識(shí)到采購(gòu)成本不僅包括商品價(jià)格，還包括采購(gòu)人員薪資、交易成本等因素，這些因素都能通過(guò)有效的管理實(shí)現(xiàn)成本的控制。同時(shí)，管理者在公司內(nèi)部應(yīng)該積極地宣傳采購(gòu)成本控制的重要性，讓每個(gè)員工都有很強(qiáng)的采購(gòu)成本控制意識(shí)，在工作的過(guò)程中監(jiān)督采購(gòu)人員的工作，讓企業(yè)的采購(gòu)成本能夠得到有效的控制。其次，電子商務(wù)企業(yè)的管理者應(yīng)該創(chuàng)新采購(gòu)成本管理模式，優(yōu)化采購(gòu)環(huán)節(jié)，制定明確的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，讓一些有不良意圖的采購(gòu)人員無(wú)機(jī)可乘，充分保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受損害，有效降低企業(yè)的采購(gòu)成本。

2.物流成本控制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)企業(yè)獲得了很好的發(fā)展，與電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展相對(duì)應(yīng)的就是企業(yè)對(duì)于物流的要求越來(lái)越高，物流行業(yè)也借互聯(lián)網(wǎng)的春風(fēng)獲得了飛速發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)想要有效降低企業(yè)的成本，必須要加強(qiáng)對(duì)于物流成本的重視，采取有效措施控制物流成本。首先，電子商務(wù)企業(yè)在選擇物流中心的時(shí)候選擇大城市主要是考慮到了物流貨物集中的問(wèn)題，大城市的物流需求比較大，但是，在考慮到物流集中度的過(guò)程中，還要考慮地理因素，兼顧到經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)的物流需求。選擇離大城市較近的中小城市或者是大城市的郊區(qū)，這樣不斷能夠兼顧大城市的物流需求，還能進(jìn)一步降低經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的物流成本，從整體上降低企業(yè)的物流成本。其次，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于物流成本的管理，不斷優(yōu)化資源配置，合理設(shè)置商品的擺放，縮小物流中心的使用面積，最大限度地利用物流中心的空間，減少對(duì)物流中心面積的需求。通過(guò)減少物流中心的經(jīng)營(yíng)面積，降低企業(yè)的物流成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流成本的整體降低，不斷提供企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。再次，從員工角度看，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與第三方的合作，對(duì)于不能到達(dá)的地方或者是需要較高成本才能到達(dá)的地方直接交給專業(yè)的物流企業(yè)進(jìn)行配送，這樣不但節(jié)省了企業(yè)的物流成本，還節(jié)省了企業(yè)員工的人工成本，降低了員工的工作難度。

3.銷售成本控制

電子商務(wù)企業(yè)銷售成本占據(jù)了很多的營(yíng)業(yè)成本份額，因此公司管理者必須高度重視管理成本控制工作。首先，從公司的層面講，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該增加廣告費(fèi)用的效用，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的活動(dòng)范圍，進(jìn)行有目的的營(yíng)銷，不能盲目營(yíng)銷，盲目營(yíng)銷只會(huì)增加企業(yè)的廣告費(fèi)用，不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)任何的廣告效益。電子商務(wù)企業(yè)在投放廣告的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)其產(chǎn)品的消費(fèi)群體進(jìn)行深入分析，根據(jù)他們的上網(wǎng)特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷，減少不必要的營(yíng)銷費(fèi)用。其次，從營(yíng)銷部門的角度講，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段，不能只依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及社會(huì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于營(yíng)銷的要求。例如：電子商務(wù)企業(yè)可以采用贊助綜藝節(jié)目的形式開(kāi)展?fàn)I銷，一旦綜藝節(jié)目的收視率提高到一定程度，企業(yè)也會(huì)從中受益，取得良好的營(yíng)銷效率，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常有好處，有效地控制了企業(yè)的銷售成本。再次，從員工的層面講，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)銷售制度的完善，通過(guò)完善的制度管理規(guī)范員工的行為，對(duì)員工更加積極努力地工作創(chuàng)造條件。最后，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)銷售反饋機(jī)制的建設(shè)，根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行更好的銷售，提高銷售效率，降低企業(yè)的銷售成本。

五、結(jié)論

目前世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)都進(jìn)入了發(fā)展放緩的時(shí)期，經(jīng)濟(jì)步入供給側(cè)改革和經(jīng)濟(jì)下行態(tài)勢(shì)的階段，做好自身成本控制是至關(guān)重要的。目前全球化、產(chǎn)業(yè)鏈化競(jìng)爭(zhēng)的今天，電商行業(yè)企業(yè)成本控制應(yīng)當(dāng)被理解為針對(duì)所產(chǎn)出的產(chǎn)品服務(wù)全過(guò)程的成本費(fèi)用耗費(fèi)實(shí)施統(tǒng)計(jì)、分析研究后采取具體管控措施來(lái)降低成本的管理體系，并強(qiáng)調(diào)實(shí)際有效性。所以電商行業(yè)企業(yè)成本控制應(yīng)當(dāng)融合到綜合性的管理工作中去，并基于價(jià)值鏈和經(jīng)營(yíng)全過(guò)程來(lái)實(shí)施。綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)在成本控制中存在的問(wèn)題直接影響了其成本管理水平，因此電子商務(wù)企業(yè)必須從成本構(gòu)建的角度積極地解決相關(guān)問(wèn)題，保證企業(yè)能夠獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇俊.新時(shí)期電子商務(wù)企業(yè)成本控制研究[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2021（06）：53-54.

[2]曲京山，邢曉楠，梁迎盈.電子商務(wù)企業(yè)成本控制問(wèn)題研究[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2020（10）：81-82+87.

[3]楊昕.電子商務(wù)企業(yè)成本控制研究[J].會(huì)計(jì)師，2020（11）： 23-24.

作者簡(jiǎn)介：黃巖珂（1989- ），女，漢族，河南人，研究生，河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教，研究方向：工商管理