智慧旅游視野下粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產旅游體系的優(yōu)化設計途徑

楊琳曦

摘要：粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產時間早、涉及朝代眾多、類型豐富、數(shù)量多、保存好，具有獨特之處。在文化與旅游融合發(fā)展的大環(huán)境下，廣東省大力推進文化遺產，開發(fā)與海上絲綢之路相關的文化遺產線路，一是海上絲綢之路文化遺產游徑;二是海防史跡文化遺產游徑。當前，隨著信息化時代的到來，大灣區(qū)海上絲綢之路遺產如何發(fā)展旅游，是一個值得思考的問題。文章綜合探討基于智慧旅游的粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產旅游發(fā)展的對策。

關鍵詞：海上絲綢之路;文化旅游;智慧旅游

海上絲綢之路是古代中國與外國貿易和文化交流的海上道路，粵港澳大灣區(qū)是海上絲綢之路中國段的發(fā)祥地，擁有豐富的海上絲綢之路遺產。但是，從智慧旅游的角度來開發(fā)海上絲綢之路遺產，值得探討與研究。

關于智慧旅游的研究的主要研究方向主要集中在智慧旅游概念研究，利用計算機技術來研究旅游行業(yè)，利用智慧旅游來進行旅游景區(qū)提升等方面。也有一些關于海上絲綢之路旅游的研究。? 上述研究成果為本文奠定了堅實的基礎，同時也提供了不可缺少的理論保障。從內容層面進行分析，與本研究相關的研究成果比較多，但是對于如何在海上絲綢之路的景點景區(qū)開展智慧旅游，以及如何通過智慧旅游將各個景區(qū)串聯(lián)起來，與此相關的研究內容卻并不多。本文在研究過程中，主要考察分析了粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路線路，經過一系列研究后，基于智慧旅游為依托，推動景區(qū)的高質量發(fā)展， 并以此作為切入點，在區(qū)域內打造出獨特的海上絲綢之路品牌。

一、粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產景區(qū)建設背景介紹

縱觀我國海上絲綢之路的發(fā)展歷程來看，粵港澳大灣區(qū)作為重要的發(fā)祥地，起到了關鍵作用，從整體上來看，可以將其劃分為以下幾類史跡景點，其中可包括港航遺存、文化交流遺存、 外銷品生產基地、海防設施以及海神信仰建筑等，累計數(shù)量多達438處，傳承了數(shù)千年大灣區(qū)深厚的歷史文化?；浉郯拇鬄硡^(qū)海上絲綢之路遺產點的精華主要集中在廣州、汕頭、陽江、江門、汕頭、潮州、梅州7個城市的19個景區(qū)，也是大灣區(qū)海上絲綢之路景區(qū)建設中的重點景區(qū)。

2019年4月，習近平總書記指出，海上絲綢之路對于國家發(fā)展具有重要意義。自從開展申遺工作之后，政府主動承擔責任，讓海上絲綢之路文化保護工作有了很大的成果。除此之外，政府機關也促進了相關的旅游開發(fā)事業(yè)，增設相應的旅游線路。在2020年6月，廣東省文化和旅游廳正式提出，要大力開發(fā)建設兩條相關的文化遺產路線。第一條線路即為海上絲綢之路文化遺產游徑，遍布在廣州、江門以及佛山地帶;第二條線路即為海防史跡文化遺產游徑，遍布在深圳、東莞以及虎門地帶。

二、粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產景區(qū)智慧旅游建設的必要性

（一）游客出游方式的變化為智慧旅游帶來機遇

相比于之前的游客出游方式來說，當前，隨著社會的不斷進步與發(fā)展，人們的出游方式也發(fā)生了翻天覆地的變化。親子游、研學行等形式的家庭游成為熱點。大灣區(qū)海上絲綢之路蘊含著豐厚的遺產文化，同時也積累了大量的旅游資源。根據調查統(tǒng)計結果表明，現(xiàn)階段，游客在出行之前，充分借助于“互聯(lián)網+”的力量，有選擇性地查詢出游路線與目的地，對景區(qū)門票與酒店提前進行預訂;在旅游期間，也會提前下載相應的旅游軟件，選擇心儀的餐廳，并對旅游景區(qū)進行觀光游覽等;在結束旅游之后，再利用互聯(lián)網將自己旅游的心得體驗傳遞給大家。所以，為了響應社會的發(fā)展趨勢，在發(fā)展該景區(qū)的過程中，應實現(xiàn)智慧旅游服務的建設，將各景區(qū)串聯(lián)起來，讓游客更加方便地進行吃、住、行、游、購、娛。

（二）智慧旅游是大灣區(qū)海上絲綢之路遺產景區(qū)發(fā)展升級的重要途徑

大灣區(qū)海上絲綢之路遺產景區(qū)不能簡單理解為“文化遺產景區(qū)”，而是新時期“文化旅游+智慧旅游”相融合，用互聯(lián)網來推廣景區(qū)與文化，利用互聯(lián)網廣泛傳播的特點，引導文化資源逐漸過渡到旅游資源。針對智慧旅游而言，充分發(fā)揮出現(xiàn)代信息技術的優(yōu)勢，了解游客的旅游需求，通過深入分析之后，不但可以為游客提供優(yōu)質的服務，而且也有利于促進旅游管理工作的有序開展。所以，智慧旅游適應于“互聯(lián)網+”的發(fā)展趨勢，是粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產景區(qū)升級的重要途徑。

三、粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產智慧旅游建設中存在的問題

近年來，在“互聯(lián)網+文化旅游”大力實施背景下，文化遺產旅游呈現(xiàn)高速發(fā)展趨勢。然而，智慧旅游作為新時代的產物，在線路遺產的建設方面，目前還在摸索階段。綜合分析粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產智慧旅游建設現(xiàn)狀，主要面臨以下問題。

（一）區(qū)域經濟不平衡導致智慧旅游水平參差不齊

廣州、陽江等城市的海上絲綢之路遺產景點智慧化程度已有明顯發(fā)展，以南越王墓為例，其票務系統(tǒng)、VR全景欣賞系統(tǒng)、文創(chuàng)商店系統(tǒng)、導覽系統(tǒng)等諸多模塊均已經實現(xiàn)了智慧景區(qū)的建設，并收獲了十分顯著的成果。然而，對于粵東西北等地區(qū)來說，由于處于經濟欠發(fā)達的狀態(tài)，并未充分重視旅游信息化事業(yè)，推廣力度比較差，同時也尚未配備完善的基礎設施，缺少充足的經費保障，另外，旅游管理部門和旅游企業(yè)信息化程度不高?？傊?，整體智慧化配套設施的薄弱對發(fā)展大灣區(qū)海上絲綢之路遺產智慧旅游產生了嚴重的阻礙。

（二）產品整體性不足，品牌意識不強，智慧旅游發(fā)展各自為政

目前大灣區(qū)海上絲綢之路遺產旅游景區(qū)智慧旅游發(fā)展建設水平參差不齊，大多數(shù)景點相對獨立，各自為政。如位于陽江的廣東海上絲綢之路博物館，為游客推出了微信公眾號“廣東海上絲綢之路博物館”，通過關注公眾號可以購票、預約講解、獲取博物館的最佳參觀路線指引，但是對于大灣區(qū)其他的海上絲綢之路遺產景區(qū)，博物館卻只字未提。這讓博物館成為一個孤島，并不能在行路、住宿、研學、餐飲方便到前來探索“海上絲綢之路”相關景點的游客。當前，隨著科技的高速發(fā)展，人們的生活模式也發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的旅游模式早已無法適應當今社會的發(fā)展需求，同一主題集體“抱團發(fā)展”，更能滿足游客需求，促進文化旅游產業(yè)的蓬勃發(fā)展。

（三）多頭管理，體制不順

粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產核心景區(qū)地處大灣區(qū)7個行政市，各政府單獨管理，是影響大灣區(qū)遺產景區(qū)融合發(fā)展、資源整合開發(fā)的瓶頸，需要進一步突破和創(chuàng)新。單靠廣東省文化旅游廳單方面的推廣遠遠不夠，需要各級政府一齊努力，打造“粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路”的旅游品牌。

四、粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產智慧旅游建設策略

大灣區(qū)海上絲綢之路遺產景區(qū)在進行智慧建設的過程中，必須要構建規(guī)范完善的智慧旅游公共服務平臺，在該平臺的作用下，實現(xiàn)與相關景區(qū)的有機結合，基于智慧化渠道為依托，對景區(qū)的各項資源進行高效整合，從多元化的角度將景區(qū)的歷史文化與風光景象呈現(xiàn)到游客面前，帶來更多新奇的體驗。站在政府的角度來看，也可以搭建電子政務平臺，面向企業(yè)搭建相應的電子商務平臺，實現(xiàn)綜合化服務的目的。廣東省智慧旅游建設開始時間早，試點城市多，有良好的基礎和豐富的經驗。目前擁有“廣東文博智慧導覽”系統(tǒng)、珠海橫琴新區(qū)全域智慧旅游平臺等代表性的平臺。將這些智慧化項目串聯(lián)起來，融合到大灣區(qū)海上絲綢之路遺產的智慧化建設中，主要總結為以下五個部分，一是智慧旅游頂層設計;二是智慧旅游管理;三是智慧旅游服務;四是智慧旅游設施;五即為智慧旅游管理。

（一）智慧旅游頂層設計方面

粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產的智慧旅游建設是一個復雜的工程，需要一個全面的規(guī)劃和各行業(yè)的資源整合，以及各地區(qū)、各部門的協(xié)作配合，因此需要政府從戰(zhàn)略高度進行頂層設計。一是建立專門的粵港澳大灣區(qū)智慧旅游項目部門，將旅游信息共享，加強行業(yè)間的溝通與合作，全面提高服務質量。二是在原來旅游統(tǒng)計信息系統(tǒng)的基礎上重點擴展和完善各項指標，擴展到旅游業(yè)的食、住、行、游、購、娛等行業(yè)。

（二）智慧旅游服務方面

1. 景區(qū)景點智慧化宣傳與展示

粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產的精華區(qū)主要分布于廣州、汕頭、陽江等7個城市，各地有其獨特的文化，沿線景點眾多，為了“講好嶺南故事，傳播嶺南文化”，可以以一些景點為例，采用制作紀錄片及VR等多種形式，便于游客進行觀看體驗。在景區(qū)體驗服務中，VR虛擬旅游體驗則是重要的拓展延伸，可以為游客帶來更美妙的體驗感，便于對方更加了解大灣區(qū)海上絲綢遺產的歷史發(fā)展進程。

2. 景區(qū)智慧導覽系統(tǒng)建設

大灣區(qū)海上絲綢之路遺產是活態(tài)的文化遺產，根據不同地區(qū)可采用不同的導覽方式，游客可以掃描二維碼查看各個景點原本的風貌，觀看相應的歷史視頻，傾聽導游的講解介紹，領略此地在不同歷史時期的繁華景象;或者采取景區(qū)APP自助導覽建設的方式;或利用電子導覽參觀景區(qū)，比較常見的包括實時定位、觸摸視頻等多種方式。

3. 景區(qū)智慧購物建設

通過建設景區(qū)智慧購物系統(tǒng)，不僅為游客購買創(chuàng)造便利條件，也有效促進了商家營銷工作，從而達到共贏的目的。從商家營銷層面來看，通過利用大數(shù)據技術，計算出最佳的廣告投放地點、時間以及途徑等，旨在取得最好的投放成果。在旅游產品推薦方面，會按照游客的喜好來推薦商品。在游客購買方面，比較常見的方式包括自動販賣、網上直營店等。充分發(fā)揮出電子支付與物流的優(yōu)勢，為客戶提供貼心的一條龍服務。特別是在旅游景區(qū)購買一些不便攜帶的商品，可以通過現(xiàn)代物流為游客提供便利。商家能夠對產品的售后狀態(tài)進行查看，有利于對產品進行跟蹤管理，提升自身的服務水平。

（三）智慧旅游管理方面

1. 建立景區(qū)實時游客流量監(jiān)控系統(tǒng)

利用先進的技術手段獲取景區(qū)的客流量信息，比較常見的包括電子門票、紅外線識別以及攝像等方式。游客流量監(jiān)控方式以預測客流規(guī)律、變化趨勢，不僅為分析出游客流量控制策略、最優(yōu)化游覽路徑等提供有力參考，也為游客帶來了更好的體驗感，提升游客的滿意度。

2. 建立互動交流管理系統(tǒng)

構建出統(tǒng)一規(guī)范的交流互動平臺，借助于微信公眾號、微博等多種形式，游客可以利用終端載體連接到平臺，不僅可以實現(xiàn)信息資源共享，也可以發(fā)布相關信息。游客通過微信小程序了解景區(qū)特色、歷史、當?shù)仫L俗人情等內容;也可以在平臺上欣賞景點圖片或者發(fā)表見解和感受;或者利用該平臺組建協(xié)會或交友，定期舉行旅游活動。

3. 旅游鏈管理

在智慧旅游平臺的作用下，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的有效銜接。游客在出行之前，能夠利用該平臺查看當?shù)氐木皡^(qū)、天氣以及交通設施等;或者結合自身需求有選擇性地輸入信息，平臺將會為游客提供比較全面的旅游計劃。游客可以參考這一計劃實現(xiàn)預訂酒店、在線購票等服務。

（四）智慧旅游營銷方面

建設粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路沿線文化帶，促進整體宣傳，采用多元化的營銷手段，充分借助于新媒體營銷的力量，與傳統(tǒng)營銷有效結合。在利用傳統(tǒng)營銷的同時，也要運用互聯(lián)網新媒體來進行營銷。如微博、微信公眾號、直播活動、大V宣傳營銷等方式，使線上線下一齊努力，強化景區(qū)的宣傳效果。

1. 發(fā)揮出專業(yè)互聯(lián)網新媒體的力量，實現(xiàn)景區(qū)的推廣營銷

在此過程中，可以強化與專業(yè)互聯(lián)網媒體的合作，包括旅游電商平臺如攜程網、去哪兒網等;旅游攻略網站馬蜂窩等;抖音直播大V推廣等，進行粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路攻略、游記的征集與推廣，對大灣區(qū)海上絲綢之路遺產旅游資訊進行全方位推廣，并對大灣區(qū)海上絲綢之路遺產的重點旅游區(qū)域進行廣泛地宣傳和推廣。

2. 建設自媒體營銷體系

建設景區(qū)的微信公眾號，打造新型宣傳平臺;更重要的是將粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產景區(qū)整體開發(fā)一個APP，提供更多全面、系統(tǒng)的旅游信息服務以吸引游客。

（五）智慧旅游設施方面

應該加大相關地區(qū)旅游信息基礎設施的投入，使其成為大灣區(qū)海上絲綢之路遺產旅游信息化、智能化的基礎。一是提倡相關地區(qū)政府優(yōu)先支持和投資大數(shù)據應用，提升政府公共服務及社會治理能力等智慧旅游城市建設類項目，投向智慧旅游城市建設類項目。二是打造線上、線下互動的新型旅游信息公共服務平臺。三是推進相關地區(qū)全域旅游的Wi-Fi普及與覆蓋，尤其是大灣區(qū)海上絲綢之路遺產的核心景點。

五、結語

綜上所述，粵港澳大灣區(qū)海上絲綢之路遺產沿線景點發(fā)展智慧旅游，已經成為實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要舉措，不僅可以促進景點旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，優(yōu)化沿線地區(qū)的旅游功能，而且也可以實現(xiàn)城鎮(zhèn)與景點聯(lián)動，共同促進經濟的發(fā)展。在頂層設計認同，打造智慧旅游設施體系的過程中，構建出健全的管理、服務以及市場營銷體系，強化景區(qū)的服務質量，盡可能地改善旅游環(huán)境，從而達到對海上絲綢之路遺產的宣傳推廣，講好中國故事，提高文化自信，實現(xiàn)文化振興，傳播中國文化。

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*本文為粵高職旅游教指委2021年度教育教學改革項目的研究成果（課題編號：2021ly16）;2021年度全國商科教育科研“十四五”規(guī)劃課題研究成果（課題編號：SKJYKT-210670）。

（作者單位：廣東機電職業(yè)技術學院）