“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店信息化管理存在的問題與對(duì)策

姜海

摘 要：網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代伴隨著移動(dòng)終端設(shè)備的普及快速融入社會(huì)生活的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)的海量信息資源，數(shù)字信息技術(shù)的便捷優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸被各行各業(yè)所使用，并將其融入到工作生產(chǎn)當(dāng)中，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展起到了促進(jìn)作用。作為信息時(shí)代的全新技術(shù)途徑，數(shù)字化信息技術(shù)能夠在海量的信息數(shù)據(jù)當(dāng)中迅速提取有效的信息，這一技術(shù)支持對(duì)于當(dāng)前酒店管理經(jīng)營(yíng)提供了創(chuàng)新發(fā)展的全新途徑，借助對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息的及時(shí)了解，迅速掌握消費(fèi)群體偏好，從而有效調(diào)整酒店經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，為酒店搶占市場(chǎng)份額制造先機(jī)。不僅如此，數(shù)字信息化資源能夠拓展酒店經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展規(guī)劃視野，為酒店經(jīng)營(yíng)管理者展開更高層次的長(zhǎng)遠(yuǎn)思維，促進(jìn)酒店借助全新技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)更高效的信息化管理模式，成為酒店經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新發(fā)展的可靠技術(shù)支持手段。基于此，本文首先闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下對(duì)當(dāng)前酒店管理產(chǎn)生怎樣的影響，繼續(xù)分析為何酒店管理信息化轉(zhuǎn)型是發(fā)展的必然趨勢(shì)，并對(duì)當(dāng)前酒店管理所存在的不足問題加以指出，最終探討在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，通過信息化管理技術(shù)改革增強(qiáng)酒店管理適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的能力，以此實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效措施，旨在為提升酒店管理發(fā)展創(chuàng)新提供有效建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);酒店;信息化;酒店管理

引言：互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對(duì)各行各業(yè)的傳統(tǒng)工作管理模式產(chǎn)生了顛覆式的沖擊，積極適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改變，順利社會(huì)發(fā)展需要，借助全新科技手段提升自身經(jīng)營(yíng)能力是酒店行業(yè)需要面對(duì)的全新發(fā)展形勢(shì)。新時(shí)代的到來對(duì)于任何行業(yè)都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的，如何抓住機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，需要行業(yè)經(jīng)營(yíng)者盡早理清思想認(rèn)識(shí)，以敏銳的視野及思維模式做出有效轉(zhuǎn)變，才能牢牢把握商機(jī)，為自身可持續(xù)發(fā)展保持核心實(shí)力。憑借互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息化管理經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新擺在是當(dāng)前酒店管理改革發(fā)展的全新發(fā)展途徑，利用智能化信息化的數(shù)據(jù)資源為酒店快速捕捉市場(chǎng)商機(jī)，能夠更有效地提升酒店經(jīng)營(yíng)效率，增強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)管理收益的提升。因此，酒店經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該明確時(shí)代發(fā)展的未來趨勢(shì)，積極順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境導(dǎo)向，使用科技手段完善酒店經(jīng)營(yíng)管理模式，從而為酒店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力提供必要的科技支撐，以此實(shí)現(xiàn)酒店良性發(fā)展的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景帶給酒店管理的影響

1.酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境逐漸出現(xiàn)轉(zhuǎn)變

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，促使網(wǎng)絡(luò)信息化廣泛普及，影響著社會(huì)生產(chǎn)生活各方面。對(duì)于各行各業(yè)都有著顛覆性的改變，同樣的，酒店行業(yè)也遇到了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。移動(dòng)終端設(shè)備已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息化的科技便捷早已成為人們的日常生活方式，通過數(shù)字信息化平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)空間能夠?qū)崿F(xiàn)各種買賣訂單的操作，這種生活方式已經(jīng)被人們逐漸適應(yīng)并依賴。因此，酒店行業(yè)面對(duì)新型的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，需要快速適應(yīng)，及時(shí)轉(zhuǎn)變酒店自身的經(jīng)營(yíng)模式，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的改變，積極借助網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的便捷優(yōu)勢(shì)，為酒店的繼續(xù)發(fā)展找到全新的管理模式，以此提高酒店在行業(yè)內(nèi)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.酒店行業(yè)的營(yíng)銷渠道出現(xiàn)多元化發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代出現(xiàn)的全新營(yíng)銷模式手段。數(shù)字化信息的海量資源為酒店行業(yè)帶來了更加多元化的營(yíng)銷宣傳渠道，借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)可以擴(kuò)大酒店?duì)I銷信息的宣傳空間，不僅能夠?yàn)榫频晷麄髌鸬椒e極的作用，還能夠?yàn)榫频觊_拓全新的營(yíng)銷平臺(tái)。通過網(wǎng)絡(luò)信息化營(yíng)銷平臺(tái)，消費(fèi)者更加便于對(duì)酒店的服務(wù)環(huán)境及酒店風(fēng)格進(jìn)行充分的了解，并再次通過酒店的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)與酒店服務(wù)終端進(jìn)行溝通交流，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約訂單。網(wǎng)上預(yù)訂具有快速簡(jiǎn)捷的可操作性，同時(shí)，能夠不受地域環(huán)境等空間距離的限制，能夠?yàn)樵黾泳频甑臓I(yíng)銷渠道，拓展消費(fèi)人群起到更加便捷的作用，以此促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大。

3.酒店行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將會(huì)更加激烈

“互聯(lián)網(wǎng)+”的數(shù)字信息化所帶來的海量資源，不僅能夠?yàn)榫频昙皶r(shí)了解市場(chǎng)環(huán)境，充分掌握消費(fèi)偏好提供了便捷渠道。同時(shí)，在同行業(yè)間的營(yíng)銷手段促銷策略也能夠相互及時(shí)掌握，因此，必然造成酒店行業(yè)間施行營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈。網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)的便捷手段，是酒店吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，也是消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)前選擇對(duì)比的必然途徑，通過在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)酒店行業(yè)內(nèi)不同酒店的服務(wù)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)特色及消費(fèi)價(jià)格進(jìn)行充分比對(duì)，有助于消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更自由的消費(fèi)選擇。與此同時(shí)，也為酒店行業(yè)間在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比提供了全新的場(chǎng)地。這對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)管理模式提出了更高層次的要求，酒店管理者需要充分了解市場(chǎng)行情，掌握消費(fèi)喜好的同時(shí)積極調(diào)整服務(wù)風(fēng)格，并及時(shí)比對(duì)同行業(yè)間的營(yíng)銷策略，以此作為參照策劃酒店的促銷模式。由此可見，網(wǎng)絡(luò)信息科技時(shí)代，帶給酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的既有便捷的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也有信息化時(shí)代的特殊挑戰(zhàn)，同時(shí)通過酒店行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步促進(jìn)酒店行業(yè)的不斷發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代酒店數(shù)字化管理的必然趨勢(shì)

1.增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的快速掌握

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息時(shí)代的重要優(yōu)勢(shì)是海量的數(shù)字信息資源，通過數(shù)字信息多元化，能夠快速了解市場(chǎng)商業(yè)行情，及時(shí)為酒店建立當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)策略提供信息保障。數(shù)字信息化管理模式的建立，對(duì)于酒店前期洞察市場(chǎng)行情，掌握同行業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷策略，有著不容忽視的快捷優(yōu)勢(shì)。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，想要在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)核心實(shí)力優(yōu)勢(shì)，就需要對(duì)于行業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)導(dǎo)向充分的掌握。數(shù)字化信息管理技術(shù)，能夠通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效采集，并通過科學(xué)化手段的合理分析，為酒店經(jīng)營(yíng)管理者提供對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確信息，幫助酒店迅速調(diào)整營(yíng)銷手段，積極建立有效營(yíng)銷方案應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境情況的變化有著高效的技術(shù)支撐。酒店經(jīng)營(yíng)管理借助信息化技術(shù)及時(shí)調(diào)整管理服務(wù)，順應(yīng)市場(chǎng)需求，可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷收益的有效提升。

2.借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建全新營(yíng)銷渠道

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代促進(jìn)了移動(dòng)終端設(shè)備的廣泛普及，就當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式已逐漸成為當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)方式，酒店經(jīng)營(yíng)管理模式如果始終停留固化在傳統(tǒng)思維當(dāng)中，必然會(huì)錯(cuò)過了抓住時(shí)代變革先機(jī)的機(jī)會(huì)。為了順應(yīng)數(shù)字化市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，建立便捷的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，能夠?yàn)榫频杲?jīng)營(yíng)管理提供全新的營(yíng)銷途徑。不僅如此，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠提前通過網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)了解酒店的服務(wù)管理水平，在入住前明確酒店服務(wù)模式，并通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)及時(shí)與酒店有效溝通。由此預(yù)訂入住訂單，不僅能夠提高消費(fèi)者與酒店交易的效率，還能增強(qiáng)酒店服務(wù)模式與消費(fèi)需求契合程度的提高，有效增強(qiáng)消費(fèi)者在入住后期對(duì)酒店滿意程度的提升，并再次通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)為酒店服務(wù)創(chuàng)造良性消費(fèi)評(píng)價(jià)，以此形成酒店經(jīng)營(yíng)管理模式的良性循環(huán)結(jié)構(gòu)，充分改善從前消費(fèi)模式的溝通閉塞，為酒店管理服務(wù)層次的有效提高起到積極的作用。

3.通過網(wǎng)絡(luò)空間擴(kuò)大營(yíng)銷范圍

網(wǎng)絡(luò)信息資源不僅能夠及時(shí)采集外部資源，還能幫助酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供積極有效的宣傳平臺(tái)。酒店經(jīng)營(yíng)管理模式實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)變，能夠幫助酒店敏銳了解當(dāng)前消費(fèi)群體喜好，并有效判斷當(dāng)前消費(fèi)趨勢(shì)導(dǎo)向，從而幫助酒店改善服務(wù)模式順應(yīng)消費(fèi)喜好。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播，能夠及時(shí)將酒店?duì)I銷促進(jìn)手段廣泛迅速地通過網(wǎng)絡(luò)廣泛宣傳至消費(fèi)者層面，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)信息宣傳平臺(tái)的積極推廣，能夠?qū)频攴?wù)建立良好的消費(fèi)印象，改善酒店?duì)I銷宣傳的局限性，以此擴(kuò)大酒店面向的消費(fèi)群體范圍，為酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展建立更廣闊的空間。因此，實(shí)現(xiàn)酒店信息化管理模式將會(huì)是酒店全面改革創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)，是為了酒店管理的必然方向。

三、當(dāng)前酒店管理過程中有待改進(jìn)的不足

1.酒店服務(wù)管理水平不能全面消費(fèi)需求

對(duì)于任何服務(wù)行業(yè)而言，服務(wù)水平能否滿足消費(fèi)需求，是決定經(jīng)營(yíng)發(fā)展十分能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的核心實(shí)力。酒店是為了滿足社會(huì)基本需求的服務(wù)行業(yè)，所面對(duì)的消費(fèi)群體是各行各業(yè)的消費(fèi)人群，消費(fèi)需求多種多樣，而作為酒店的服務(wù)者則大多數(shù)沒有經(jīng)過高等專業(yè)教育的普通勞動(dòng)人群。因此，可能會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)需求較高的消費(fèi)者在酒店消費(fèi)過程中與服務(wù)人員交流存在理念差異的情況，直接影響了服務(wù)質(zhì)量，造成消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)不夠良好的情況，影響酒店服務(wù)評(píng)價(jià)。造成這一弊端的主要原因，是酒店服務(wù)崗位的人員技能要求不高，基本服務(wù)崗位人員流動(dòng)頻繁，酒店整體管理過程中為重視基層服務(wù)水平的提升，影響了酒店經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)水平。為此，酒店需要完善崗位培訓(xùn)管理工作，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息化平臺(tái)的創(chuàng)建，積極在酒店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息化宣傳模式，增強(qiáng)內(nèi)部員工的崗位責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)員工對(duì)酒店管理理念的了解，并通過完善的信息化監(jiān)督實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任制度的控制力度，從而推進(jìn)酒店管理控制水平的整體提升發(fā)展。

2.缺乏完善的管理制度體系

若要在行業(yè)內(nèi)部激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中始終保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，酒店在經(jīng)營(yíng)管理過程中就應(yīng)該完善整體管理結(jié)構(gòu)制度體系的建立。酒店的整體規(guī)范發(fā)展需要一套具有科學(xué)規(guī)劃的經(jīng)營(yíng)管理構(gòu)架，并根據(jù)酒店的發(fā)展目標(biāo)構(gòu)建完整的管理制度體系，從而才能提升酒店在經(jīng)營(yíng)過程中各環(huán)節(jié)的有效控制，增強(qiáng)各服務(wù)階段的服務(wù)水平。當(dāng)前大部分酒店在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中缺乏明確的發(fā)展規(guī)劃，并未建立具有戰(zhàn)略性發(fā)展眼光的內(nèi)部管理制度，因此，導(dǎo)致酒店在整體經(jīng)營(yíng)過程中各階段的服務(wù)水平缺乏必要的協(xié)調(diào)性，難以充分滿足為客人提供更完善的服務(wù)體驗(yàn)，這些經(jīng)營(yíng)管理中的不足之處限制了酒店長(zhǎng)期發(fā)展保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。酒店為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要借助完善的管理制度體系，調(diào)整酒店整體經(jīng)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)的科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)酒店整體服務(wù)的全面協(xié)調(diào)管理，以此提升整體服務(wù)管理的層次水平，增強(qiáng)酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。

3.缺乏獨(dú)特的酒店文化理念

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，導(dǎo)致當(dāng)前消費(fèi)水平不斷提高，個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)逐漸成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求趨勢(shì)。為了配合信息化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的多元化市場(chǎng)需求，酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要建立自身獨(dú)具特色的服務(wù)模式，以此滿足消費(fèi)者需求的不同喜好。隨著生活水平的提高，酒店行業(yè)也隨著繁榮發(fā)展，由此帶來了市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，酒店作為基本服務(wù)單位，建立更加舒適的服務(wù)模式，不斷滿足消費(fèi)者的不同喜好，是適應(yīng)市場(chǎng)選擇的必然趨勢(shì)。缺乏明確的酒店服務(wù)風(fēng)格，使酒店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)缺乏辨識(shí)度，容易導(dǎo)致酒店在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力受到損傷，阻礙酒店在眾多同行中脫穎而出，限制酒店未來良好發(fā)展

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提升酒店信息化管理的有效對(duì)策

1.通過外部信息平臺(tái)拓展經(jīng)營(yíng)路徑

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的快速普及。當(dāng)前使用移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)，是大部分消費(fèi)者早已熟悉的消費(fèi)模式。數(shù)字信息化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式是未來社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，敏銳的酒店經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該具有清晰的發(fā)展眼光，通過建立酒店信息化管理模式，為酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展建立全新的營(yíng)銷路徑拓展改革。通過對(duì)信息數(shù)據(jù)技術(shù)的有效使用，建立網(wǎng)絡(luò)信息化營(yíng)銷平臺(tái)，能夠通過網(wǎng)絡(luò)信息的快速普及優(yōu)勢(shì)，為酒店提供有效的宣傳平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)廣泛拓展酒店經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)范圍，通過積極的信息宣傳手段增強(qiáng)酒店的知名度，增強(qiáng)酒店?duì)I銷模式的多元化。此外，借助網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)的建立，能夠?yàn)榫频暝黾泳W(wǎng)絡(luò)訂單，消費(fèi)者情感前期在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)模式服務(wù)風(fēng)格進(jìn)行充分的了解，并借助網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)了解酒店的整體服務(wù)水平，以此確定選擇符合消費(fèi)需求的酒店，可以通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)盡早預(yù)定下單，不僅提高了消費(fèi)效率，還提高了消費(fèi)服務(wù)水平。

2.完善酒店經(jīng)營(yíng)理念建立獨(dú)特服務(wù)風(fēng)格

獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，能夠幫助酒店在眾多行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中快速脫穎而出，并且借助明確的服務(wù)風(fēng)格理念，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于酒店的消費(fèi)好感。酒店的經(jīng)營(yíng)理念，是當(dāng)前消費(fèi)者在眾多酒店當(dāng)中做出消費(fèi)選擇的主要消費(fèi)理由，消費(fèi)者選擇入住環(huán)境時(shí)根據(jù)酒店良好的舒適的服務(wù)環(huán)境選擇符合自身需求的酒店。通過網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)手段，積極宣傳酒店經(jīng)營(yíng)理念及獨(dú)具特色的服務(wù)模式，能夠快速地吸引消費(fèi)市場(chǎng)的目光，促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的欲望。因此，經(jīng)營(yíng)理念明確、服務(wù)風(fēng)格獨(dú)特的酒店管理模式，是當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，酒店發(fā)展的文化內(nèi)涵，是提升酒店經(jīng)營(yíng)檔次的有效手段，能夠幫助酒店獲得消費(fèi)者消費(fèi)理念認(rèn)同，拓展酒店經(jīng)營(yíng)收益有效地提升。

3.構(gòu)建信息化管理平臺(tái)提升服務(wù)整體水平

全面建立酒店內(nèi)部管理的信息化平臺(tái)，能夠完善酒店內(nèi)部服務(wù)結(jié)構(gòu)體系的有效提升。借助網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)手段，構(gòu)建酒店內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理信息共享平臺(tái)，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)酒店整體服務(wù)能力的有效提升。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能夠幫助酒店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息化管理控制，從而更好地為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)全面性服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的訂單前期消費(fèi)，能夠有效對(duì)消費(fèi)者的具體需求偏好做出信息采集，并在消費(fèi)者入住后，根據(jù)消費(fèi)者的客戶檔案內(nèi)容，為消費(fèi)者提供符合其服務(wù)喜好的有效服務(wù)模式，并通過對(duì)客戶積極的共同交流，及時(shí)掌握消費(fèi)者需求，以此實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者愉快的入住消費(fèi)體驗(yàn)。不僅如此，借助信息化管理平臺(tái)，建立完善的客戶服務(wù)檔案，通過定期對(duì)固定顧客人群的有效宣傳，能夠積極有效地保持消費(fèi)者消費(fèi)黏性，增強(qiáng)酒店未來經(jīng)營(yíng)發(fā)展的潛在消費(fèi)群體，從而增強(qiáng)酒店可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的核心實(shí)力。完善的信息化管理平臺(tái)，不僅能夠?yàn)榫频陮?shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息的及時(shí)采集，還能夠?yàn)榫频攴€(wěn)定消費(fèi)群體，拓展消費(fèi)范圍空間提供前所未有的便捷優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)束語

由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速普及，不僅促進(jìn)了當(dāng)前酒店行業(yè)的繁榮發(fā)展，同時(shí)也為酒店經(jīng)營(yíng)管理帶來了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如何快速地看清市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，積極采取改革創(chuàng)新手段完善酒店管理能力，是當(dāng)前酒店經(jīng)營(yíng)管理者所需面對(duì)的必然選擇。借助網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)手段的便捷優(yōu)勢(shì)，為酒店及時(shí)了解市場(chǎng)消費(fèi)喜好，掌握同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段的變化，并以此為依據(jù)調(diào)整酒店?duì)I銷策略，能夠?yàn)榫频觏槕?yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在行業(yè)內(nèi)保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有著不可取代的重要作用，此外，面對(duì)酒店自身管理結(jié)構(gòu)的不足，酒店需要建立完善的經(jīng)營(yíng)管理體系制度，強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)水平，以此提高消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，并增強(qiáng)酒店消費(fèi)評(píng)價(jià)，借助網(wǎng)絡(luò)信息的有效宣傳，擴(kuò)大消費(fèi)群體范圍，促進(jìn)酒店長(zhǎng)期可持續(xù)經(jīng)營(yíng)實(shí)力。

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