互聯(lián)網(wǎng)輿論對(duì)中小企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制分析

安福星

摘 要：新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)媒體已經(jīng)成功替代傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)事實(shí)上成為了輿論產(chǎn)生、傳播和發(fā)酵的主體，對(duì)社會(huì)發(fā)展變革產(chǎn)生巨大影響，而中小企業(yè)在拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)和穩(wěn)定就業(yè)上扮演著重要角色。本文通過(guò)理論分析互聯(lián)網(wǎng)輿論對(duì)中小企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制，認(rèn)為新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿論對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制已經(jīng)發(fā)生了變化，其影響力更強(qiáng)更廣更深入，具體地說(shuō)有傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力四大機(jī)制。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；輿論；中小企業(yè)；績(jī)效

引言與研究背景：新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)媒體已經(jīng)成功替代傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)事實(shí)上成為了輿論產(chǎn)生、傳播和發(fā)酵的主體，對(duì)社會(huì)發(fā)展變革產(chǎn)生巨大影響，愈加發(fā)揮出遠(yuǎn)超以往的市場(chǎng)信息產(chǎn)生、傳遞發(fā)展和發(fā)酵輿論的作用，以微信、微博、客戶(hù)端、短視頻、直播、知識(shí)問(wèn)答為主的社交資訊平臺(tái)牢牢占據(jù)了壓倒性的社會(huì)注意力，邊緣創(chuàng)新地帶的包容性、社會(huì)輿論生態(tài)變化與社會(huì)治理整體優(yōu)化相輔相成，必然會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生廣泛、深刻的影響。

就中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位而言，作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中小企業(yè)在促進(jìn)就業(yè)，拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)上扮演著重要角色，因此，推動(dòng)中小企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，對(duì)穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)就業(yè)、保障民生都有著至關(guān)重要的作用，扶持中小企業(yè)發(fā)展也成為政府和社會(huì)的共同期望。

由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)輿論對(duì)中小企業(yè)績(jī)效有重要影響，互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)變化與企業(yè)發(fā)展緊密相連、互相促進(jìn)，有許多值得研究的地方。

本文可能的創(chuàng)新點(diǎn)在于：從新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)媒體出發(fā)，具體分析了新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿論對(duì)中小企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制，在前人的基礎(chǔ)上細(xì)化傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力等四大影響機(jī)制，為后人進(jìn)一步展開(kāi)研究提供了思路。

一、研究意義

1.理論意義

新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿論對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制已經(jīng)發(fā)生了變化，其影響力更強(qiáng)更廣更深入，具體地說(shuō)有傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力四大機(jī)制。但是，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者研究互聯(lián)網(wǎng)輿論對(duì)中小企業(yè)績(jī)效影響的成果較少，難以解說(shuō)新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)全面融入社會(huì)交往和日常生活的新趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)輿論不斷產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)社會(huì)進(jìn)步提出更高的要求，當(dāng)然對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展也有了更深刻的影響，故需要進(jìn)一步拓展研究。

2.現(xiàn)實(shí)意義

在新冠疫情肆虐的世界范圍內(nèi)，我國(guó)成功應(yīng)對(duì)疫情后能否實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛和產(chǎn)業(yè)變革的關(guān)鍵就是中小企業(yè)，中小企業(yè)能否安全、穩(wěn)定、健康地運(yùn)營(yíng)，對(duì)穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)就業(yè)、保障民生、發(fā)展經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)都有不可替代的作用，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展也成為政府和社會(huì)大眾的共同期望，本文的研究也就有了現(xiàn)實(shí)意義。

二、理論基礎(chǔ)

1.信息不對(duì)稱(chēng)理論

信息不對(duì)稱(chēng)是影響投資人投資和企業(yè)管理者決策的客觀因素，信息不對(duì)稱(chēng)理論是傳媒學(xué)、信息學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)中最為重要的理論之一，在現(xiàn)實(shí)中也廣為應(yīng)用，信息不對(duì)稱(chēng)是指市場(chǎng)中的雙方或者多方對(duì)信息的了解程度不同，一方對(duì)交易本身或者交易對(duì)方更加了解，從而可以做出更有利于自己的決策，而另一方掌握的信息不全，在交易中就會(huì)陷入被動(dòng)，甚至可能存在一個(gè)根本不了解內(nèi)情的第三方，此時(shí)的第三方就在這場(chǎng)交易中沒(méi)有任何的話語(yǔ)權(quán)，只能任人擺布。對(duì)于投資人來(lái)說(shuō)，對(duì)想投資的企業(yè)的信息了解得越全面，投資的成功率越高，投資欲望也就越強(qiáng)烈。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，對(duì)市場(chǎng)信息掌握得越多，決策越容易適合市場(chǎng)，越容易獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，企業(yè)績(jī)效也就會(huì)更好。

2.企業(yè)聲譽(yù)理論

企業(yè)聲譽(yù)理論認(rèn)為，當(dāng)存在多次交易時(shí)，在交易前，買(mǎi)方會(huì)通過(guò)賣(mài)方之前已形成的聲譽(yù)來(lái)判斷是否進(jìn)行交易并確定交易價(jià)格；當(dāng)結(jié)束交易后，買(mǎi)方會(huì)通過(guò)觀察產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量運(yùn)用貝葉斯更新規(guī)則更新賣(mài)家聲譽(yù)，從而為下一期的交易提供依據(jù)。賣(mài)方考慮到自己當(dāng)期的行為將會(huì)影響下一次交易前買(mǎi)方對(duì)自己的聲譽(yù)判斷，進(jìn)而影響到未來(lái)交易的發(fā)生以及自己的未來(lái)收益。于是，由于聲譽(yù)的存在，賣(mài)方面臨著未來(lái)收益減少的威脅，這大大降低了賣(mài)方當(dāng)期選擇低水平努力的動(dòng)機(jī)，從而促使賣(mài)方選擇較高的努力水平來(lái)形成或保持自身的良好聲譽(yù)。因此，企業(yè)聲譽(yù)本身就是企業(yè)價(jià)值的一部分，良好的聲譽(yù)能為企業(yè)帶來(lái)正面效益。

3.沉默螺旋理論

沉默的螺旋是一個(gè)政治學(xué)和大眾傳播理論，沉默螺旋理論的核心思想是，人只有在得到認(rèn)可的時(shí)候才更愿意表達(dá)自己，如果不確定自己的意見(jiàn)是否能夠得到認(rèn)可，人往往傾向于沉默。

個(gè)人的這種行為就為人類(lèi)成為群居動(dòng)物提供可能，個(gè)人也就更容易被外界所影響，外界包括集體、輿論和意見(jiàn)領(lǐng)袖。

三、互聯(lián)網(wǎng)輿論對(duì)中小企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制分析

國(guó)內(nèi)學(xué)者針對(duì)媒體輿論的公司治理機(jī)制提出了全新的假設(shè)，本文在其基礎(chǔ)之上進(jìn)行細(xì)化，認(rèn)為新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿論對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制已經(jīng)發(fā)生了變化，其影響力更強(qiáng)更廣更深入，具體地說(shuō)有傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力四大機(jī)制。

1.互聯(lián)網(wǎng)輿論的傳播力機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)輿論通過(guò)傳播力機(jī)制通過(guò)向資本市場(chǎng)和投資者披露企業(yè)的財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效等信息，能夠在很大程度上降低投融資雙方的信息不對(duì)稱(chēng)程度以及管理層和股東之間的代理成本。對(duì)于媒體報(bào)道較少的公司，其股票存在更高的信息不對(duì)稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)，而媒體報(bào)道較多的公司，其股票風(fēng)險(xiǎn)較少。近些年來(lái)，隨著微博、微信、抖音等自媒體逐漸占據(jù)了人們的絕大部分注意力，事實(shí)證明互聯(lián)網(wǎng)輿論對(duì)公司的集中曝光，會(huì)顯著提高當(dāng)天公司股票的超額交易量與超額回報(bào)率。

互聯(lián)網(wǎng)輿論的傳播力還會(huì)左右企業(yè)在金融市場(chǎng)上的融資，我國(guó)中小企業(yè)在股市、債市等融資方式難以成功的原因是缺少讓投資者信賴(lài)的信息評(píng)級(jí)，而新時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)金融相比傳統(tǒng)方式而言，對(duì)于信用評(píng)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)要降低很多，因此互聯(lián)網(wǎng)金融毫無(wú)疑問(wèn)的可以降低中小企業(yè)融資難度。

因此，隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播力的不斷發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越透明，監(jiān)管措施愈加完善，投資者可以較為完整地獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或者貸方的金融數(shù)據(jù)，從而更好地篩選出低風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)，目前經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐已經(jīng)演化出具有實(shí)際價(jià)值的體系。

2.互聯(lián)網(wǎng)輿論的引導(dǎo)力機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)輿論的引導(dǎo)力更多體現(xiàn)在輿論發(fā)酵之時(shí)對(duì)輿論受眾進(jìn)行帶有目的性的引導(dǎo)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，輿論引導(dǎo)產(chǎn)生了翻天覆地的變化，如今，我們處于新媒體和全媒體時(shí)代，以微博、抖音為代表的新媒體平臺(tái)使每個(gè)人都有成為新聞人的可能。在自媒體時(shí)代，任何一個(gè)有表達(dá)欲望的個(gè)人都可以通過(guò)各種類(lèi)型的平臺(tái)發(fā)聲，其受眾在獲得信息后通過(guò)實(shí)時(shí)評(píng)論與發(fā)聲者進(jìn)行交流，各種意見(jiàn)、信息在反饋、融合，不斷更新發(fā)展，并且信息還會(huì)隨著社交群體擴(kuò)散，企業(yè)決策者、投資者和消費(fèi)者時(shí)刻面臨著新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)輿論的引導(dǎo)，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不可磨滅的影響，企業(yè)可謂面臨著異常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)輿論引導(dǎo)企業(yè)以消費(fèi)者為中心進(jìn)行商業(yè)模式變革，數(shù)字經(jīng)濟(jì)能夠快速發(fā)展是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果，新媒體時(shí)代的數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有難以量化的引導(dǎo)力，信息或者輿論的不斷變化不可避免地會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行促使企業(yè)進(jìn)行變革。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何企業(yè)無(wú)法做到準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者意愿的供給，消費(fèi)者可獲得的數(shù)據(jù)資源近乎是無(wú)限的，不可避免地導(dǎo)致消費(fèi)需求具有多元化、個(gè)性化、多變化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)制造企業(yè)絕對(duì)無(wú)法適應(yīng)消費(fèi)者這樣快速變化的消費(fèi)模式，絕對(duì)無(wú)法滿足消費(fèi)者多姿多彩的需求，而經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造的制造業(yè)不同，通過(guò)其強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)技術(shù)能力作為支撐，推演出消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，甚至可以引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣變化，在很短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展。

企業(yè)可以基于其實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，總結(jié)出目前互聯(lián)網(wǎng)輿論直接引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)方式的核心機(jī)制，企業(yè)通過(guò)對(duì)輿論的分析，判斷出消費(fèi)者的個(gè)性化需求并對(duì)其歸納總結(jié)，將不同個(gè)體的個(gè)性化需求數(shù)據(jù)化，尋找其共同點(diǎn)，從而創(chuàng)造某一群體的定制化服務(wù)，節(jié)約成本的同時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。

3.互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響力機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響力機(jī)制不僅在于能夠引發(fā)輿情，通過(guò)輿論壓力促使企業(yè)改變決策，其更深遠(yuǎn)的影響在于企業(yè)可以根據(jù)輿論的走向調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷跟隨消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣變化而變化，更能抓住自己想要的細(xì)分市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代輿論具備多樣、多變、多焦點(diǎn)的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)輿論傳播由之前的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或面演化成了點(diǎn)、線、面相融合的互動(dòng)式群體傳導(dǎo)模式，影響力愈發(fā)增強(qiáng)，而政府和行政部門(mén)的相關(guān)官員不論是出自為人民服務(wù)的初心，還是出于對(duì)仕途的追求，都會(huì)介入公司管理，推動(dòng)公司規(guī)定和制度的完善和執(zhí)行。

互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響力不斷增強(qiáng)。中國(guó)網(wǎng)民已接近十億，形成了十億級(jí)的輿論，任何一個(gè)有表達(dá)意愿的個(gè)人或者企業(yè)都可以通過(guò)各種類(lèi)型的平臺(tái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，雖然傳統(tǒng)媒體的公信力更強(qiáng)，但新互聯(lián)網(wǎng)媒體的受眾足夠多，自然也能夠形成足夠大的影響力，互聯(lián)網(wǎng)輿論內(nèi)的意見(jiàn)領(lǐng)袖和受眾是足夠多的，其發(fā)表的意見(jiàn)和評(píng)論也是足夠多的，各種各樣的意見(jiàn)、看法互相傳播、融合、再傳播，潛移默化地影響著每一個(gè)觀看的人，特別是熱點(diǎn)問(wèn)題的輿論爆發(fā)時(shí)，不論是當(dāng)事人還是政府等監(jiān)管機(jī)構(gòu)都會(huì)面臨很大的輿論壓力，不得不及時(shí)、小心地進(jìn)行處理，互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響力前所未有的逐漸變大。

4.互聯(lián)網(wǎng)輿論的公信力機(jī)制

媒體傳播具有天然的信譽(yù)機(jī)制作用，也就是公信力機(jī)制。由于企業(yè)及其管理層注重信譽(yù)的特點(diǎn)，媒體負(fù)面報(bào)道促使了公司的業(yè)績(jī)改善，并體現(xiàn)在下一期公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)上，間接證明了互聯(lián)網(wǎng)輿論的公信力機(jī)制。

互聯(lián)網(wǎng)輿論通過(guò)公信力機(jī)制不僅影響了公司治理，也會(huì)影響政府的治理效率。媒體的議程設(shè)置和信息中介功能，使政府官員為了保持良好信譽(yù)，提高政府資金使用和財(cái)務(wù)信息的披露及時(shí)性和有效性，從而有利于財(cái)政透明度的提高，改善政府治理效率。

互聯(lián)網(wǎng)輿論的公信力機(jī)制使得意見(jiàn)領(lǐng)袖在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代逐漸替代傳統(tǒng)媒體成為網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)者，通過(guò)抖音、微博、微信等平臺(tái)頻繁和受眾互動(dòng)，逐漸形成了影響力，加之我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的急速擴(kuò)張，形成了很多具有號(hào)召力的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們根據(jù)自己的理解對(duì)議題做出自己的闡述，更有甚者，為了利益會(huì)運(yùn)用心理學(xué)、傳播學(xué)的知識(shí)，對(duì)議題受眾進(jìn)行支配和引導(dǎo)，進(jìn)而達(dá)成干擾輿論的目的。新媒體的意見(jiàn)領(lǐng)袖為了自己的粉絲往往會(huì)堅(jiān)持自己的個(gè)人風(fēng)格，民眾在多個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖之間的激烈交鋒中逐漸迷失了，各種信息被分解、融合，鋪天蓋地而來(lái)，影響了公眾對(duì)事件真相的了解，甚至帶偏和誤導(dǎo)了輿論的真實(shí)認(rèn)知，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生極其不利的消極影響。

四、研究結(jié)論與政策建議

1.研究結(jié)論

基于以上互聯(lián)網(wǎng)輿論對(duì)中小企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制分析，本文得出以下結(jié)論，互聯(lián)網(wǎng)輿論對(duì)企業(yè)績(jī)效具有影響，影響機(jī)制有傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力四大機(jī)制。

互聯(lián)網(wǎng)輿論通過(guò)傳播力機(jī)制向資本市場(chǎng)和投資者披露企業(yè)的財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效等信息，能夠降低投融資雙方的信息不對(duì)稱(chēng)程度以及管理層和股東之間的代理成本，同時(shí)媒體報(bào)道的數(shù)量對(duì)企業(yè)融資成本亦有顯著影響。

互聯(lián)網(wǎng)輿論的引導(dǎo)力機(jī)制引導(dǎo)企業(yè)以消費(fèi)者為中心進(jìn)行商業(yè)模式變革，通過(guò)輿論引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。

互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響力機(jī)制會(huì)引起輿論壓力，任何企業(yè)和個(gè)人都要受到輿論的影響，任何企業(yè)遇到負(fù)面輿論都會(huì)備受打擊，消費(fèi)者和投資者也都會(huì)查詢(xún)企業(yè)的輿論信息，從而進(jìn)行決策，企業(yè)要比以往更加注重輿論才行。

互聯(lián)網(wǎng)輿論的公信力機(jī)制可以形成新媒體的意見(jiàn)領(lǐng)袖，意見(jiàn)領(lǐng)袖可以通過(guò)自己的平臺(tái)和渠道去引導(dǎo)，甚至控制自己的受眾，主播就擁有了影響企業(yè)績(jī)效的強(qiáng)大能力。

2.政策建議

根據(jù)本文的研究結(jié)論，為促進(jìn)中小企業(yè)更加適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求，為使中小企業(yè)更加符合人民日益增長(zhǎng)的文化需要，本文提出以下建議：

（1） 企業(yè)應(yīng)重視互聯(lián)網(wǎng)輿論，了解新時(shí)代的要求

隨著百年大變局不斷演進(jìn)，作為企業(yè)管理者必須要熟悉新時(shí)代的要求，依法依規(guī)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)，隨著我國(guó)改革的不斷進(jìn)行，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求也會(huì)越來(lái)越高，最近，中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見(jiàn)》，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)提出了新的要求，不論是傳統(tǒng)媒體還是互聯(lián)網(wǎng)媒體都對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行了大量解讀，企業(yè)管理者應(yīng)善用互聯(lián)網(wǎng)，了解新時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的要求，為中小企業(yè)日后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，防止決策失誤。

（2） 企業(yè)應(yīng)研究互聯(lián)網(wǎng)輿論，掌握消費(fèi)者的需求變化

互聯(lián)網(wǎng)輿論對(duì)消費(fèi)者的影響堪稱(chēng)巨大，消費(fèi)者的需求在互聯(lián)網(wǎng)輿論的影響下，每時(shí)每刻都在發(fā)生著變化，在互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的背景下，爆款層出不窮，流行趨勢(shì)不斷演變，消費(fèi)者的喜好會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)輿論一同演化，這就要求企業(yè)管理者必須研究互聯(lián)網(wǎng)輿論，研究消費(fèi)者的喜好變化，才能有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品，才能使中小企業(yè)發(fā)展壯大。

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