智慧社區(qū)管理平臺(tái)構(gòu)建研究

劉萍 范蕤

摘要：新冠肺炎疫情防控常態(tài)化的今天，智慧社區(qū)管理平臺(tái)建設(shè)迫在眉睫。智慧社區(qū)的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)可以有效提升社區(qū)治理效率。該文主要研究智慧社區(qū)中的智慧物業(yè)、智慧養(yǎng)老和社區(qū)電子商務(wù)三大模塊。首先分析智慧社區(qū)建設(shè)的必要性，并分析了智慧物業(yè)、智慧養(yǎng)老和社區(qū)電子商務(wù)的主要功能，接下來介紹智慧社區(qū)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)可進(jìn)行信息挖掘，重點(diǎn)介紹社區(qū)電子商務(wù)中的推薦系統(tǒng)的協(xié)同過濾算法，最后介紹了系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)、部分運(yùn)行效果和部分核心代碼。智慧社區(qū)建設(shè)提高了物業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，提升了居民的幸福感。

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū);智慧物業(yè);智慧養(yǎng)老;社區(qū)電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：TP391? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2022）21-0054-03

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

1 引言

隨著城市化進(jìn)程的加快，涌入城市的人口急劇增長，人們都會(huì)在城市買房安家，社區(qū)規(guī)模越來越大，人口越來越多。目前社區(qū)運(yùn)行仍主要采取人工管理模式，社區(qū)服務(wù)和管理缺乏信息管理平臺(tái)的支撐。尤其在后疫情時(shí)代，需要耗費(fèi)大量人力、物力才能完成基層防疫工作。隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G、人工智能、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，建設(shè)智慧社區(qū)已具備了技術(shù)條件。智慧社區(qū)可先圍繞智慧物業(yè)、智慧養(yǎng)老和電子商務(wù)等開始建設(shè)。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，小區(qū)物業(yè)管理在社區(qū)的聯(lián)防聯(lián)控中發(fā)揮了巨大作用。智慧物業(yè)管理系統(tǒng)在疫情還時(shí)起時(shí)伏的今天，通過人臉識(shí)別、車牌號(hào)識(shí)別、紅外線即時(shí)測(cè)溫等甄別業(yè)主身份和健康狀況;對(duì)訪客掃碼登記;業(yè)主可在線繳納物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等;對(duì)需維修的公共設(shè)施在線報(bào)修，跟蹤維修狀況，評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù);社區(qū)網(wǎng)格員線上采集個(gè)人數(shù)據(jù)并上報(bào)、進(jìn)行政策宣傳、信息發(fā)布等;社區(qū)居民鄰里互助等;還可對(duì)物業(yè)的財(cái)務(wù)情況分析，提高了物業(yè)服務(wù)和管理效率，提升了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，滿足了人民對(duì)美好生活的向往需求[1]。

智慧養(yǎng)老，以居家為基礎(chǔ)，社區(qū)為依托，機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充，開展多維社會(huì)化養(yǎng)老。通過搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，老人通過手機(jī)App、電腦端、智能可穿戴設(shè)備以及各類傳感器接入平臺(tái)。在疫情期間，智慧養(yǎng)老模塊的優(yōu)越性凸顯，針對(duì)獨(dú)居老人或孤寡老人，社區(qū)或物業(yè)可及時(shí)統(tǒng)計(jì)這些人的信息，分配志愿者或者養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)人員照料老人生活，提供物質(zhì)保障等[2]。

智慧社區(qū)的社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)與各商家合作，使居民足不出戶，利用碎片化時(shí)間完成物品采購，還可經(jīng)常參加平臺(tái)的團(tuán)購活動(dòng)，又省錢又省力。疫情期間甚至還可由電子商務(wù)平臺(tái)與物業(yè)合作，為居民進(jìn)行配送服務(wù)，直接將所購物品無接觸式送貨上門，給居民提供了極大的生活便利[3]。

2 智慧社區(qū)分析與設(shè)計(jì)

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，建設(shè)智慧社區(qū)勢(shì)在必行。在疫情防控常態(tài)化的今天，小區(qū)物業(yè)都需配合社區(qū)工作人員進(jìn)行疫情防控，智慧物業(yè)的建設(shè)也迫在眉睫。小區(qū)入口通過人臉識(shí)別、車牌號(hào)識(shí)別、紅外線即時(shí)測(cè)溫等甄別業(yè)主身份，記錄健康狀況和出入小區(qū)的時(shí)間等;對(duì)訪客掃碼登記，管理員可從平臺(tái)查看來訪信息;物業(yè)管理員和社區(qū)管理員可發(fā)布通知公告，并對(duì)通知公告進(jìn)行管理，居民可查看通知公告;業(yè)主可對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行在線登記，管理員可對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行審核、查詢等，管理員可對(duì)平臺(tái)各類用戶管理;管理員可對(duì)小區(qū)的住房、車位、門禁、電梯、監(jiān)控、共享車位等進(jìn)行管理;業(yè)主可通過平臺(tái)進(jìn)行投訴和建議，管理員后臺(tái)可及時(shí)處理投訴與建議，業(yè)主可跟蹤后續(xù)情況;業(yè)主可在線繳納物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等，并且可以查看費(fèi)用繳納情況;業(yè)主對(duì)需維修的公共設(shè)施可進(jìn)行在線報(bào)修，跟蹤維修狀況，評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù);社區(qū)網(wǎng)格員線上采集個(gè)人數(shù)據(jù)并上報(bào)、進(jìn)行政策宣傳、信息發(fā)布等;社區(qū)居民可通過平臺(tái)進(jìn)行鄰里互助等;物業(yè)可對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行管理，業(yè)主可查看物業(yè)的工作計(jì)劃，有助于業(yè)主了解物業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié);平臺(tái)還可對(duì)物業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)收支情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。該平臺(tái)使物業(yè)和業(yè)主有效溝通，做到物業(yè)收支透明化，服務(wù)管理透明化，業(yè)主監(jiān)督透明化。物業(yè)提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度也大大提升。

以居家為基礎(chǔ)，社區(qū)為依托，機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的多維社會(huì)化養(yǎng)老，需智慧養(yǎng)老平臺(tái)的支撐，智慧社區(qū)中的智慧養(yǎng)老模塊，有效提升了養(yǎng)老服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。該平臺(tái)功能主要有用戶和角色管理、志愿者管理、機(jī)構(gòu)服務(wù)人員管理、老人管理、服務(wù)項(xiàng)目管理、服務(wù)明細(xì)、一鍵呼叫服務(wù)、上門服務(wù)、陪買藥看病、送餐服務(wù)、家政服務(wù)、心理咨詢等，還可定制服務(wù)。它有效融合了智能設(shè)備、線上平臺(tái)和線下商家提供的服務(wù)，為老年人提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。

依托智慧社區(qū)平臺(tái)的社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)，使居民能夠享受到愉快的購物體驗(yàn)。社區(qū)電子商務(wù)居民可以線上預(yù)訂、線上付款，也可以先試用再付款，還可以到門店自選購物，可以選擇送貨上門或門店自提等，出現(xiàn)質(zhì)量問題可以免費(fèi)更換或退款。開發(fā)一個(gè)社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，可以有效地將各個(gè)提供社區(qū)服務(wù)的商家線上線下相結(jié)合，主要功能有商品類別管理、商品管理、商鋪類別管理、商鋪管理、訂單管理、配送管理、服務(wù)評(píng)價(jià)管理等。通過該平臺(tái)，可以很好地宣傳提供社區(qū)服務(wù)的商家，提高商家的營業(yè)額度，同時(shí)居民通過平臺(tái)的團(tuán)購服務(wù)也可以購買到物美價(jià)廉的商品，達(dá)到雙贏效果[4]。

3 智慧社區(qū)實(shí)現(xiàn)

3.1 算法研究

智慧社區(qū)建設(shè)后期，隨著數(shù)據(jù)的完善和逐步增加，對(duì)智慧物業(yè)、智慧養(yǎng)老和社區(qū)電子商務(wù)可進(jìn)行以下幾方面的大數(shù)據(jù)分析：通過分析居民網(wǎng)絡(luò)輿情和意見，為物業(yè)和社區(qū)管理者制定管理方案提供依據(jù);通過對(duì)社區(qū)貧困家庭信息的收集，尤其是對(duì)家庭消費(fèi)狀況的分析，可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶，把國家和社會(huì)幫扶資源送到真正需要的人手中;智慧養(yǎng)老平臺(tái)一鍵呼叫服務(wù)，為社區(qū)空巢老人、孤寡老人等提供便捷服務(wù)，通過采集社區(qū)老人的健康數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地向老年人提供精準(zhǔn)服務(wù)，使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)可監(jiān)管、可查詢、可分析;智慧社區(qū)的電子商務(wù)還包括了社區(qū)居民消費(fèi)大數(shù)據(jù)，這對(duì)服務(wù)業(yè)來說其商業(yè)價(jià)值不可估量。

在智慧社區(qū)的社區(qū)電子商務(wù)推薦模塊中，采用經(jīng)典的推薦算法，協(xié)同過濾算法。綜合使用基于用戶的協(xié)同過濾算法和基于物品的協(xié)同過濾算法。給用戶推薦與他興趣相似的用戶所喜歡的商品以及給用戶推薦與他以前喜歡的商品相類似的商品。

要實(shí)現(xiàn)協(xié)同過濾，首先需收集用戶偏好。用戶有很多方式向系統(tǒng)提供自己的偏好，比如用戶在系統(tǒng)里的評(píng)論、評(píng)分、投票、轉(zhuǎn)發(fā)、頁面停留時(shí)間、購買等信息。接下來找到相似的用戶或物品。當(dāng)已對(duì)用戶行為分析得到用戶偏好后，可根據(jù)用戶偏好計(jì)算相似用戶和相似物品，然后基于相似用戶或者相似物品進(jìn)行推薦。為了確定兩用戶或兩物品相似，需進(jìn)行相似度計(jì)算，現(xiàn)有的幾種基本方法都是基于計(jì)算兩個(gè)向量的距離，距離越近相似度越大。在推薦場(chǎng)景中，可將一個(gè)用戶對(duì)所有物品的偏好作為一個(gè)向量來計(jì)算用戶之間的相似度，或?qū)⑺杏脩魧?duì)某一個(gè)物品的偏好作為一個(gè)向量來計(jì)算物品之間的相似度。計(jì)算相似度的方法常見的有歐式距離法、余弦相似度法和皮爾遜相關(guān)系數(shù)法等，本課題主要采用皮爾遜相關(guān)系數(shù)法。它的主要思想是計(jì)算兩個(gè)變量之間的相關(guān)系數(shù)，相關(guān)系數(shù)越高，這兩個(gè)變量的共變部分越多，所以從其中一個(gè)變量的變化就可越多地獲知另一個(gè)變量的變化。相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值越大，相關(guān)性越強(qiáng)，相關(guān)系數(shù)越接近于1和-1，相關(guān)度越強(qiáng)，相關(guān)系數(shù)越接近于0，相關(guān)度越弱[5]。

3.2 SSM框架技術(shù)

智慧社區(qū)管理平臺(tái)基于目前比較流行的Web項(xiàng)目框架SSM（Spring+SpringMVC+MyBatis）開發(fā)，基于該框架的項(xiàng)目運(yùn)行原理如圖1所示，瀏覽器或手機(jī)App發(fā)送請(qǐng)求，前端控制器DispatcherServlet調(diào)用請(qǐng)求解析器對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行解析，通過映射關(guān)系匹配到相應(yīng)的Controller，在Controller層調(diào)用Service（業(yè)務(wù)邏輯層），Service層調(diào)用DAO（數(shù)據(jù)持久層），請(qǐng)求完成獲得數(shù)據(jù)，ModelAndView裝載并傳輸獲取到的數(shù)據(jù)，并且設(shè)置一個(gè)將跳轉(zhuǎn)的視圖，前端控制器調(diào)用視圖解析器解析視圖、渲染視圖，響應(yīng)用戶。

基于SSM框架開發(fā)，需編寫下列相關(guān)配置文件。Spring的配置文件applicationContext.xml，在該文件中主要配置如下四方面內(nèi)容：數(shù)據(jù)源、SqlSessionFactoryBean、Mapper接口掃描（可自動(dòng)掃描接口，生成代理類，并托管到Spring）和其他相關(guān)組件掃描配置：如service;MyBatis的配置文件mybatis-config.xml中，通過配置，就可用別名代替全限定類名;SpringMVC的配置文件springmvc-config.xml可配置Controller組件掃描和對(duì)項(xiàng)目開發(fā)過程中用到的攔截器進(jìn)行配置;web.xml配置文件，主要配置Spring監(jiān)聽器、前端控制器和中文編碼過濾器。

3.3 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

智慧社區(qū)服務(wù)端基于MVC模式設(shè)計(jì)，使用Eclipse 2020開發(fā)工具，使用vue-element-admin后臺(tái)UI框架以及Visual Studio Code 2020進(jìn)行前端開發(fā)。使用DCloud公司開發(fā)的uni-app和HBuilderX工具來進(jìn)行手機(jī)端開發(fā)。采用MySQL5.5數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。平臺(tái)部署于阿里云的云服務(wù)器。平臺(tái)小區(qū)管理功能模塊部分實(shí)現(xiàn)效果如圖2所示。

新增小區(qū)功能，用戶點(diǎn)擊圖2中新增按鈕，進(jìn)入新增小區(qū)頁面，增加完畢以后返回列表頁面，該功能核心代碼如下：

@GetMing（"/getAllHousingEstate"）

public JsonResult getAllHousingEstadte（int pageNum， int pageSize， String keyWords） {

JsonResult jsonResult = new JsonResult（）;

PageHelper.startPage（pageNum， pageSize）; // 開啟分頁

List houseList = houseService.getAllHouse（keyWords）;

PageInfo pageInfo = new PageInfo（houseList）;

jsonResult.setData（pageInfo）; // 存入JsonResult對(duì)象中

return jsonResult;

}

@PostMing（"/add"）

public JsonResult add（@RequestBody HousingEstate house） {

JsonResult jsonResult = new JsonResult（）;

if （houseService.getHouseByHouseName（house.getHouseName（））== null）

{ // 小區(qū)名稱不重復(fù)

if （houseService.add（house） > 0） {

jsonResult.setCode（Constants.CODE_OK）;

jsonResult.setMessage（"添加成功"）;

} else {

jsonResult.setCode（Constants.CODE_FAIL）;

jsonResult.setMessage（"添加失敗"）;

}

} else {

jsonResult.setCode（Constants.CODE_FAIL）;

jsonResult.setMessage（"小區(qū)名稱已存在"）;

}

return jsonResult;

}

4 結(jié)束語

建設(shè)智慧社區(qū)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程。智慧社區(qū)管理平臺(tái)為居民提供舒適、安全、高效、便捷、宜居的生活環(huán)境，滿足了人民美好生活的向往。智慧物業(yè)為業(yè)主提供了方便，也為物業(yè)提高了效率和服務(wù)質(zhì)量;智慧養(yǎng)老通過社區(qū)、企業(yè)以及社會(huì)組織等為居家養(yǎng)老提供了便利。社區(qū)電子商務(wù)使得商家和居民達(dá)到共贏，居民足不出戶就可以購買到物美價(jià)廉的商品，商家也無須承擔(dān)商品損耗，獲取了更多的利潤。智慧社區(qū)建設(shè)過程中需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，以防個(gè)人隱私信息泄露，平臺(tái)需規(guī)范信息認(rèn)證機(jī)制，保障數(shù)據(jù)安全性。智慧社區(qū)跟大數(shù)據(jù)結(jié)合，為社區(qū)和物業(yè)管理者提供決策支持，通過社區(qū)電子商務(wù)模塊的推薦系統(tǒng)，為商家?guī)砀嗟睦麧?，為居民提供了更多便?通過對(duì)老人的健康數(shù)據(jù)分析，可精準(zhǔn)服務(wù)。該智慧社區(qū)目前還在持續(xù)建設(shè)過程中，目前在某社區(qū)試運(yùn)行，得到了居民、物業(yè)和社區(qū)工作人員的一致好評(píng)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉萍，范蕤.智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電子元器件與信息技術(shù)，2021，5（6）：216-218.

[2] 劉萍，范蕤.智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電子元器件與信息技術(shù)，2022，6（3）：201-203.

[3] 朱紅燕，周蓉.疫情影響下社區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀，問題與反思[J].內(nèi)江科技，2021，42（1）：12-13.

[4] 劉萍.基于Android的在線心理健康平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].軟件導(dǎo)刊，2018，17（11）：108-112.

[5] 陶悅.智慧社區(qū)將成為智慧城市建設(shè)熱點(diǎn)[J].中國建設(shè)信息化，2021（1）：34-35.

【通聯(lián)編輯：謝媛媛】