數(shù)字閱讀體驗設(shè)計中的用戶參與行為研究

胡妍慶 吳祐昕

關(guān)鍵詞：數(shù)字閱讀 閱讀行為 用戶參與 用戶行為 交互體驗設(shè)計

引言

來自ISO 9241-210的用戶體驗（User Experience，UX）定義最受普遍認(rèn)可，其中強(qiáng)調(diào)用戶體驗是通過使用或參與產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)所產(chǎn)生的[1]。而數(shù)字閱讀區(qū)別于紙本閱讀（Paper Reading）或傳統(tǒng)閱讀（Traditional Reading），是以數(shù)字媒介為載體獲得文本知識和信息的閱讀活動和文化現(xiàn)象[2]，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化的呈現(xiàn)方式。因此，數(shù)字閱讀產(chǎn)生的體驗是通過信息系統(tǒng)與讀者產(chǎn)生交互的，應(yīng)歸屬于用戶體驗的研究范疇。

全媒體環(huán)境下數(shù)字閱讀類應(yīng)用存在更多的用戶參與傾向，用戶參與的時間和頻率代表著該應(yīng)用對用戶注意力的吸引程度，直接影響用戶體驗的質(zhì)量。其中的參與是指通過用戶行為能夠為某個社區(qū)或群體創(chuàng)造價值，本研究的用戶參與行為指在使用數(shù)字閱讀類應(yīng)用過程中，對個人或社區(qū)產(chǎn)生價值的行為，如評論、分享等實際參與行為。

本研究聚焦于數(shù)字閱讀類移動應(yīng)用，以行為邏輯為切入點，為其用戶體驗優(yōu)化提供了創(chuàng)新性的用戶參與行為研究視角，符合近年來數(shù)字閱讀領(lǐng)域關(guān)注讀者行為的研究熱點。

一、數(shù)字閱讀體驗的動向特質(zhì)

根據(jù)PEST分析模型中的經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會（Society）、技術(shù)（Technology）三個層面，結(jié)合數(shù)字閱讀體驗的宏觀環(huán)境總結(jié)概括出以下幾類動向特質(zhì)，對其設(shè)計路徑有一定啟示：第一，數(shù)字閱讀行為呈現(xiàn)復(fù)合趨勢：“讀”不再是閱讀過程的絕對核心。相較傳統(tǒng)閱讀情境重點關(guān)注“讀”的過程，在新媒介的促進(jìn)下數(shù)字閱讀過程前后的查詢、選擇和分享等輔助環(huán)節(jié)擁有了“多樣化的活動方式、高價值的活動內(nèi)容”[3]。這類環(huán)節(jié)的獨立價值因而被放大細(xì)化，數(shù)字閱讀行為的趨勢呈現(xiàn)復(fù)合化的特征。傳播環(huán)境從單落點、單形態(tài)、單平臺的形式向多落點、多形態(tài)、多平臺[3]的轉(zhuǎn)變，全媒體時代閱讀形式不再受到限制，可以更加充分地利用現(xiàn)有技術(shù)條件挖掘閱讀的價值?？傮w而言，以數(shù)字媒介為載體的閱讀行為整體流程被拉長，各行為階段間的相互作用更為復(fù)雜強(qiáng)烈，復(fù)合閱讀體驗給讀者帶來了對閱讀全新的認(rèn)知。

第二，數(shù)字閱讀過程具有參與傾向：用戶參與賦予數(shù)字閱讀類應(yīng)用巨大價值?？萍嫉母咚侔l(fā)展與媒介的迭代創(chuàng)新使得用戶習(xí)慣于從判斷、計劃到實施的各個階段通通依賴于信息網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行具體某類行為，而用戶體驗的友好程度對用戶決策產(chǎn)生影響所占的比重越來越大，因此，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中通過研究用戶行為，進(jìn)而改良信息系統(tǒng)體驗流程的設(shè)計方法受到廣泛關(guān)注[4]。另外，數(shù)字閱讀行為基本承襲了紙本閱讀，例如，在閱讀過程中用戶會產(chǎn)生批注、標(biāo)記、畫線、摘抄、評論、分享等行為，數(shù)字閱讀活動中用戶參與的行為傾向被進(jìn)一步放大，用戶在閱讀體驗中的深度參與為數(shù)字閱讀類應(yīng)用創(chuàng)造了巨大價值。

第三，數(shù)字閱讀體驗處于重塑階段：閱讀體驗達(dá)到前所未有的多維與豐富。在數(shù)字化生存的浪潮中，慣常的生活方式被打破，現(xiàn)象級產(chǎn)品層出不窮，在數(shù)字閱讀領(lǐng)域也是如此，技術(shù)創(chuàng)新讓閱讀體驗乘上了數(shù)字化的快車。在體驗經(jīng)濟(jì)浪潮的推動下，數(shù)字閱讀行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)用各出奇招抓住閱讀者的注意力，為創(chuàng)造良好舒適的閱讀體驗而服務(wù)[5]。多種形式的輕量交互的設(shè)計初衷是為了還原用戶心中最初始的閱讀體驗，有聲閱讀生態(tài)的形成使得用戶可以自如地在各類場景進(jìn)行閱讀。與此同時，用戶之間能夠流暢地互動交流，技術(shù)放大了閱讀者充分參與的可能性，最大限度地發(fā)掘了人的創(chuàng)造性，閱讀體驗達(dá)到了前所未有的多維與豐富。

二、創(chuàng)造數(shù)字閱讀體驗的態(tài)度、原理與思維

（一）閱讀體驗的態(tài)度

從現(xiàn)象學(xué)視角出發(fā)，站在讀者立場上體會其期望獲得的本原的閱讀體驗，為數(shù)字閱讀體驗設(shè)計路徑的探索尋找著力點。其中表明閱讀出于對愉悅和美的追求、強(qiáng)調(diào)讀者的創(chuàng)造性和本研究應(yīng)抱持的設(shè)計態(tài)度是一致的。伊瑟爾認(rèn)為讀者和文本間的作用是雙向的和交互式的，與薩特一樣著重申明讀者的創(chuàng)造性與能動性。閱讀作為價值對象，讀者對其向往出于對愉悅和美的追求。閱讀是知覺和創(chuàng)造的綜合，真正的閱讀要以自由為本源和目的，讀者通過調(diào)動整個身和心，包括他的情欲、成見、惻隱心、天賦以及價值體系來完成閱讀體驗。讀者不是機(jī)械性地接受符號的感應(yīng)，而是通過想象、情感與理解等要素的綜合共同參與到閱讀過程當(dāng)中，是一種不亞于創(chuàng)作的創(chuàng)造性行為。

（二）用戶參與的原理

布魯默的符號互動論包括三個前提條件：一是引起人類采取行動的事物是因其具有意義;二是該意義源于同類間的社會互動;三是該意義可以通過解釋進(jìn)一步修正[6]。閱讀活動中讀者解讀文字符號、讀者與他人在此過程中的溝通、反饋、交流、切磋等自身不覺知的行為本質(zhì)上亦是一種符號互動。符號互動帶來的用戶參與在數(shù)字閱讀體驗中的意義和作用是不應(yīng)被忽視的;里查德·埃默森提出的網(wǎng)絡(luò)交換理論強(qiáng)調(diào)個體的能動性，認(rèn)為個體處在何種網(wǎng)絡(luò)位置決定了交換者之間的依賴與控制關(guān)系，同時將能動個體的交換與選擇行為納入網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中分析。因此讀者通過數(shù)字媒介參與閱讀活動的行為也可被描述為一種網(wǎng)絡(luò)信息交換，其閱讀方式和價值產(chǎn)生過程與用戶參與息息相關(guān)。

（三）事理語境的思維

里查德·布坎南、艾倫·庫珀、辛向陽等人對交互設(shè)計概念的定義集中強(qiáng)調(diào)交互設(shè)計服務(wù)于人類活動、提出設(shè)計對象是用戶行為等理論。即交互設(shè)計本質(zhì)上是行為的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)通過對用戶目的、動作和習(xí)慣的合理規(guī)劃更多地關(guān)注用戶行為。此外，柳冠中提出事理學(xué)方法論對設(shè)計和事理間關(guān)系的梳理為設(shè)計思維提供了系統(tǒng)指導(dǎo)。他將其定義為研究“事”與“情”的道“理”，將“事”看作是某時空中人與人或人與物間發(fā)生的信息交換或行為互動[7]。其涉及到時、空、人、物、行為、信息和意義及其元素間的關(guān)系，可以視為一個完整的行為系統(tǒng)[7]?？傮w來看，事理學(xué)主張設(shè)計應(yīng)探尋事物的本質(zhì)意義，以此為前提確定目標(biāo)系統(tǒng)和相關(guān)條件，從整體上把握目標(biāo)系統(tǒng)的核心關(guān)系來進(jìn)行組織創(chuàng)新。從宏觀角度出發(fā)，應(yīng)厘清數(shù)字閱讀類應(yīng)用中用戶參與行為所包含的事理，捕捉某一參與行為及行為間的內(nèi)在關(guān)系，并將其放在特定情境中考察。

將以上觀點放入數(shù)字閱讀體驗的設(shè)計語境中具體分析，主要要把握幾點：第一，注重考察事物外部關(guān)系的總和。以提升用戶參與行為來創(chuàng)造或優(yōu)化一段數(shù)字閱讀體驗，需要考察體驗所在的關(guān)系場，包括人、時間、空間、行為、目的、情感與價值等，充分把握數(shù)字閱讀體驗多重外部因素的集合;第二，關(guān)注各因素之間的關(guān)系。決定數(shù)字閱讀用戶體驗的設(shè)計屬性更多來自關(guān)系，而不是單一孤立的因素，各因素間存在著的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性互動將影響整體閱讀體驗的構(gòu)建，需梳理數(shù)字閱讀體驗因素間存在的“理”，明確其中的邏輯關(guān)聯(lián);第三，動態(tài)地把握事情發(fā)生的過程。數(shù)字閱讀中具體某一參與行為的發(fā)生，既要關(guān)注此刻的行為與狀態(tài)，更要將前后的行為與行為、狀態(tài)與狀態(tài)串聯(lián)起來，動態(tài)地關(guān)注整個閱讀體驗過程中各因素間的結(jié)構(gòu)與關(guān)系，進(jìn)行“言、道、意、象”的復(fù)合性架構(gòu)分析;第四，沿用社會科學(xué)的“理解”原則。找尋數(shù)字閱讀體驗中的參與行為背后的用戶情感、價值和意義象征系統(tǒng)，深入思考理解其中的含義關(guān)聯(lián);第五，把設(shè)計者的主體性向設(shè)計者和用戶間的主體間性轉(zhuǎn)移。即讓設(shè)計者從專業(yè)角度出發(fā)，秉承以用戶為中心，為讀者而設(shè)計的理念去觀察用戶行為，與用戶建立面對面的溝通交流，將設(shè)計深入到具體的應(yīng)用情境中討論，投入到數(shù)字閱讀體驗的過程當(dāng)中。

三、數(shù)字閱讀體驗的設(shè)計方法

（一）數(shù)字閱讀體驗的設(shè)計方法創(chuàng)新立場

提升用戶參與行為的數(shù)字閱讀體驗設(shè)計路徑可從以下幾個方向出發(fā)，作為指導(dǎo)參照：第一，從研究視角出發(fā)，關(guān)注用戶參與行為，創(chuàng)造持續(xù)參與的良性循環(huán)。運用用戶參與行為相關(guān)理論進(jìn)行實驗性探索，對數(shù)字閱讀行業(yè)發(fā)展和個人體驗皆有裨益;近年來學(xué)界開始關(guān)注用戶持續(xù)參與方向，在該方向重點發(fā)力來塑造數(shù)字閱讀新體驗符合時代趨勢。第二，從研究要素出發(fā)，關(guān)注參與行為影響要素，確立系統(tǒng)的理論支撐。數(shù)字閱讀的影響要素相關(guān)研究采用量化研究方法居多，提煉影響要素出于大量的原始數(shù)據(jù)，運用的相關(guān)理論相對零散、缺乏體系。從而在研究影響要素階段，需要確定系統(tǒng)的理論支撐。第三，從研究維度出發(fā)，從全維度與整體性視角貫通行為邏輯，構(gòu)建數(shù)字閱讀體驗?zāi)Ｐ?。?shù)字閱讀領(lǐng)域在有關(guān)讀者行為的研究中，相關(guān)理論和模型的產(chǎn)出停留在行為或體驗層面。相對來說，在設(shè)計方法層面缺乏系統(tǒng)地思考，針對性地提升用戶參與行為的設(shè)計模型和策略還有待發(fā)掘。從全局的高度輸出設(shè)計模型有助于對數(shù)字閱讀體驗的設(shè)計方法體系進(jìn)行補充、以此指導(dǎo)設(shè)計實踐，有益于數(shù)字閱讀行業(yè)的整體利益。

（二）數(shù)字閱讀體驗的設(shè)計方法維度構(gòu)建

通過對媒介、行為和體驗三個方向整合分析，構(gòu)建了提升用戶參與行為的數(shù)字閱讀體驗框架。該框架在劃分媒介類型的基礎(chǔ)上，對參與行為構(gòu)成、類型和影響要素進(jìn)一步分析提煉、將體驗維度與參與行為對應(yīng)，以采取相應(yīng)的數(shù)字閱讀體驗優(yōu)化路徑。首先，根據(jù)不同使用場景、使用習(xí)慣和用戶群體所囊括的數(shù)字閱讀類應(yīng)用的數(shù)量十分龐雜，數(shù)字閱讀類應(yīng)用不同，具體的用戶參與行為所占比重、所處閱讀階段也不盡相同。通過對數(shù)字閱讀類應(yīng)用的媒介特性分類，能夠有效區(qū)分同類型應(yīng)用使用過程中用戶參與行為的共通和差異，并對總結(jié)參與行為影響要素的一般規(guī)律奠定根基。而后，通過用戶研究方法歸納數(shù)字閱讀中主要的參與行為構(gòu)成，綜合參與行為類型、發(fā)掘參與行為影響要素，據(jù)此對行為階段進(jìn)行細(xì)致分析。最后，根據(jù)閱讀體驗層次劃分體驗維度，以此對應(yīng)根據(jù)參與程度深淺劃分的用戶參與行為類型，形成提升參與行為的數(shù)字閱讀體驗框架來指導(dǎo)輸出相應(yīng)的設(shè)計策略，如圖1。

四、提升用戶參與行為的數(shù)字閱讀體驗設(shè)計新路徑

（一）基礎(chǔ)類型：閱讀媒介劃分

按照媒介延伸的主要感官類別可以把媒介分成視覺空間型和聲覺空間型媒介，在感官類型維度劃分基礎(chǔ)上加入數(shù)字閱讀類應(yīng)用的內(nèi)容特性這一維度，能夠概括現(xiàn)有的數(shù)字閱讀媒介類型。姜洪偉[8]提出根據(jù)數(shù)字閱讀內(nèi)容主要特征劃分為信息性讀物和知識性讀物，謝新洲、石林在《數(shù)字閱讀構(gòu)筑內(nèi)容生態(tài)內(nèi)核》[9]一文對胡曉東的訪談中其將數(shù)字閱讀行業(yè)劃分為資訊、故事、知識三個分支。本文為了讓數(shù)字閱讀內(nèi)容特性劃分普適性更強(qiáng)，分為即時實用性刺激性內(nèi)容和經(jīng)典抽象性邏輯性內(nèi)容，得到數(shù)字閱讀類應(yīng)用的媒介基本類型，如圖2。根據(jù)感官類型和內(nèi)容特性兩個維度劃分?jǐn)?shù)字閱讀類應(yīng)用可以分成四個典型類型，按照該分類標(biāo)準(zhǔn)劃分?jǐn)?shù)字閱讀類應(yīng)用基本可以囊括現(xiàn)有市場相關(guān)產(chǎn)品，較為完整且凸顯產(chǎn)品特點。具體數(shù)字閱讀類應(yīng)用的典型類型中其用戶參與行為的表現(xiàn)有所側(cè)重，那么以參與行為為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計來優(yōu)化具體應(yīng)用某一環(huán)節(jié)的閱讀體驗更具實踐價值。

（二）系統(tǒng)支撐：參與行為分析

用戶參與行為的具體分析可從三方面進(jìn)行：第一，行為構(gòu)成。數(shù)字閱讀類應(yīng)用主要的參與行為除了瀏覽、互動和創(chuàng)造行為，還包括標(biāo)記、批注和收藏等閱讀過程中會發(fā)生的行為。另外，不同數(shù)字閱讀類應(yīng)用其用戶參與行為偏好有所側(cè)重。例如，在具備聲覺空間型和經(jīng)典抽象性媒介特性的喜馬拉雅聽書應(yīng)用上，用戶偏重閱聽，從而其中的參與行為會有所不同。根據(jù)感官類型和內(nèi)容特性的媒介劃分可以明確用戶參與行為的一般構(gòu)成，以及在某一媒介類型的參與行為側(cè)重，然后根據(jù)用戶研究方法進(jìn)行定性分析，總結(jié)參與行為構(gòu)成的一般規(guī)律。第二，行為類型。薛可等人[10]把用戶參與行為分成圍觀式參與、話語式參與和行動式參與三種參與類型，對數(shù)字閱讀類應(yīng)用的使用過程中用戶所產(chǎn)生的參與行為包括瀏覽、搜尋、標(biāo)注、評論、收藏、分享等，根據(jù)參與程度將參與行為類型進(jìn)行分類，建立參與行為構(gòu)成的影響要素與參與程度、閱讀體驗之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。第三，影響要素。福格行為模型（Fogg Behavior Model，F(xiàn)BM）可以用來表達(dá)維度間的關(guān)系，分析用戶對應(yīng)用使用意向的強(qiáng)弱，通過進(jìn)一步設(shè)計來引導(dǎo)用戶的使用態(tài)度和行為。在數(shù)字閱讀類應(yīng)用中運用該模型具體分析數(shù)字閱讀中的用戶參與行為要素，可以深入發(fā)掘設(shè)計痛點，科學(xué)合理地來啟發(fā)用戶參與行為[11]。該模型規(guī)范了行為發(fā)生的必要條件：動機(jī)（Motivation）、能力（Ability）、觸發(fā)因素（Triggers），通過用戶研究的數(shù)據(jù)收集可以依據(jù)該模型進(jìn)一步整理參與行為要素及其間的關(guān)系。此外，為系統(tǒng)整合影響因素，提升用戶參與行為的數(shù)字閱讀體驗設(shè)計方法不止考慮行為要素，影響參與行為的發(fā)生除了行為本身還包括使用場景、用戶認(rèn)知等其他要素的綜合。阿爾伯特·班杜拉的交互決定論中表明個體、環(huán)境、行為三個要素間每兩者皆具備雙向的交互決定關(guān)系，由各要素組成的控制個體功能活動的交互決定系統(tǒng)對閱讀體驗中參與行為影響要素研究提供了理論支撐。

（三）整體構(gòu)建：閱讀體驗維度

李桂華、樊舒[12]提出閱讀體驗層次模型對閱讀體驗進(jìn)行深入分析，其將閱讀體驗分成一般性、支撐性和高峰性體驗。在用戶研究中對用戶參與行為的捕捉和其所處的體驗層次具有對應(yīng)關(guān)系，那么，在設(shè)計過程中，對待不同階段的閱讀體驗不能采取籠統(tǒng)的態(tài)度，而是需要具體分析所處體驗層次的用戶需求、設(shè)計策略和實現(xiàn)方式，從整體性的高度為數(shù)字閱讀全過程的體驗設(shè)計來輸出層次化服務(wù)。另外，在數(shù)字閱讀類應(yīng)用中，召回用戶完成新一輪的閱讀體驗可以創(chuàng)造用戶持續(xù)參與的良性循環(huán)。然而有效的用戶增長并非體現(xiàn)在該應(yīng)用的總用戶數(shù)量上，而應(yīng)該關(guān)心用戶完成應(yīng)用內(nèi)核心行為的數(shù)量。因此，明確所在數(shù)字閱讀類應(yīng)用的核心參與行為，并圍繞它創(chuàng)造機(jī)會點將讀者從參與者變成活躍者，形成正向的自然循環(huán)是持續(xù)優(yōu)化數(shù)字閱讀體驗的參考依據(jù)。

結(jié)論

本研究以數(shù)字閱讀類應(yīng)用中的用戶參與行為為研究視角，提出了創(chuàng)造閱讀體驗的設(shè)計路徑，從研究視角、研究要素、研究維度三個部分圍繞行為類型、行為構(gòu)成、影響要素、媒介維度和體驗層次及其關(guān)系對數(shù)字閱讀體驗的設(shè)計路徑展開探討，從全局的高度為創(chuàng)造數(shù)字閱讀全過程的體驗設(shè)計輸出提升用戶參與行為的設(shè)計路徑框架。同時，為了優(yōu)化數(shù)字閱讀體驗，在數(shù)字閱讀環(huán)節(jié)可以具體從閱讀群體、閱讀環(huán)境、參與行為等相關(guān)影響要素著手設(shè)計來提升用戶參與的質(zhì)與量。特別是在參與行為上，應(yīng)從動機(jī)、能力與觸發(fā)點三個方向著手設(shè)計。一是需要關(guān)注能夠推動讀者做出實際參與行動的因素，了解讀者參與意愿的動機(jī);二是充分考慮讀者面對應(yīng)用時的行動能力，包含金錢、腦力支出、體力支出以及操作難易程度等。例如，考慮兒童在使用數(shù)字閱讀類應(yīng)用時需要衡量其認(rèn)知水平，對主要功能和視覺呈現(xiàn)選擇友好的設(shè)計形式，以此來進(jìn)行有效的行為引導(dǎo);三是應(yīng)提供恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計形式引導(dǎo)觸發(fā)點的發(fā)生。在數(shù)字閱讀類應(yīng)用的設(shè)計實現(xiàn)中，盡可能提供易識別、易操作的使用方式促進(jìn)參與行為的發(fā)生，選擇情感化的視覺語言增強(qiáng)用戶參與的吸引力。