新媒體平臺(tái)對(duì)于用戶情感設(shè)計(jì)的重要性

摘要：網(wǎng)易云音樂(lè)是當(dāng)前流行的音樂(lè)平臺(tái)之一，不僅帶給用戶天籟般的音樂(lè)視聽(tīng)感受，也讓用戶能夠通過(guò)音樂(lè)表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。從用戶視角出發(fā)打造新媒體視聽(tīng)平臺(tái)，讓網(wǎng)易云音樂(lè)受到很多用戶的喜歡。但也隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，網(wǎng)易云音樂(lè)的設(shè)計(jì)缺陷日漸凸顯，尤其對(duì)于用戶的情感關(guān)注有所欠缺，既容易造成用戶翻閱不便，又容易導(dǎo)致用戶聆聽(tīng)不悅。探索網(wǎng)易云音樂(lè)情感設(shè)計(jì)之路徑是網(wǎng)易云音樂(lè)能夠得以可持續(xù)發(fā)展的重要影響因素之一，需要引起高度重視。

關(guān)鍵詞：新媒體;情感設(shè)計(jì);網(wǎng)易云音樂(lè)

一、情感設(shè)計(jì)概述

尼爾森·諾曼集團(tuán)（Nielsen Norman Group）的聯(lián)合創(chuàng)始人唐納德·亞瑟·諾曼（Donald Arthur Norman）在其暢銷(xiāo)書(shū)首先就“情感設(shè)計(jì)”進(jìn)行分析，并提出“情感設(shè)計(jì)”作為一種設(shè)計(jì)方法，能夠帶給用戶積極地體驗(yàn)感受，能夠讓用戶對(duì)于產(chǎn)品產(chǎn)生濃濃情意。情感在人類理解和學(xué)習(xí)世界中發(fā)揮重要作用，能夠激發(fā)人們的喜好和好奇心，在新媒體時(shí)代情感設(shè)計(jì)往往能夠?qū)W(wǎng)站、產(chǎn)品、程序等產(chǎn)生極大影響，讓用戶的使用體驗(yàn)感更為愉悅。

就情感設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)主要包括三個(gè)層次，第一層次指的是產(chǎn)品的內(nèi)在設(shè)計(jì)，這主要是用戶在接觸產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)通過(guò)外觀和感官對(duì)產(chǎn)品予以感知，對(duì)于產(chǎn)品的內(nèi)在設(shè)計(jì)產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)，良好的內(nèi)在設(shè)計(jì)是情感設(shè)計(jì)的重要因素，能夠讓用戶感到欣喜。第二層次指的是產(chǎn)品的行為設(shè)計(jì)，行為設(shè)計(jì)往往決定產(chǎn)品的功能以及產(chǎn)品對(duì)用戶的友好度，通過(guò)此層次的設(shè)計(jì)能夠讓用戶對(duì)產(chǎn)品形成堅(jiān)定看法。第三層次指的是反應(yīng)設(shè)計(jì)，此層次設(shè)計(jì)能夠決定情感設(shè)計(jì)的最終水平，也是用戶通過(guò)產(chǎn)品的使用對(duì)產(chǎn)品各個(gè)方面的反思，和對(duì)產(chǎn)品的重新認(rèn)識(shí)。前述三個(gè)層次決定了情感設(shè)計(jì)水平于用戶的吸引程度，讓產(chǎn)品的外觀、功能，以及對(duì)用戶的長(zhǎng)期影響結(jié)合在一起，通過(guò)產(chǎn)品的出色設(shè)計(jì)帶給用戶舒適的使用感受。

二、網(wǎng)易云音樂(lè)的情感設(shè)計(jì)路徑

1.品質(zhì)設(shè)計(jì)優(yōu)化

網(wǎng)易云音樂(lè)作為重要的音樂(lè)網(wǎng)站組成之一，受眾群體往往為對(duì)音樂(lè)有所青睞、喜歡或需要的人群，此類用戶更加希望通過(guò)網(wǎng)易云音樂(lè)能夠聆聽(tīng)到高品質(zhì)音樂(lè)，通過(guò)產(chǎn)品外觀獲得精神的享受。網(wǎng)易云音樂(lè)更加需要從用戶情感視角出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品外觀的優(yōu)化。比如，結(jié)合季節(jié)、天氣等進(jìn)行產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)，往往能夠與用戶因?yàn)榧竟?jié)、天氣而產(chǎn)生的心情波動(dòng)相吻合，讓用戶進(jìn)入網(wǎng)易云音樂(lè)便能夠感受到產(chǎn)品與其心情的契合。其次，網(wǎng)易云音樂(lè)更加需要在音樂(lè)品質(zhì)上精深打造，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)版權(quán)等方式獲得高品質(zhì)音樂(lè)，并給予用戶結(jié)合自身需要對(duì)不同品質(zhì)音樂(lè)進(jìn)行選擇的權(quán)利，這都能夠讓用戶對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)產(chǎn)生品質(zhì)信賴，也更加能夠因?yàn)橛脩舻母行哉J(rèn)識(shí)而對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)產(chǎn)生親近感。

2.功能多元實(shí)現(xiàn)

快節(jié)奏的生活讓用戶對(duì)于新媒體平臺(tái)的功能需要越來(lái)越多，立足于用戶情感需要進(jìn)行功能的延伸和匹配，是網(wǎng)易云音樂(lè)功能設(shè)計(jì)不可忽視的重要內(nèi)容。比如，網(wǎng)易云音樂(lè)可以就產(chǎn)品進(jìn)行四大模塊設(shè)計(jì)，即：熱詞、故事模塊、用戶匹配、流行熱推，其中熱詞既可以由用戶自己添加，也可以由系統(tǒng)向用戶推送，亦或者通過(guò)用戶的使用就用戶的熱詞進(jìn)行匹配，通過(guò)熱詞讓產(chǎn)品與用戶的喜好和特點(diǎn)建立溝通和交流。故事模塊則可以將用戶發(fā)表的評(píng)論、故事等以詞語(yǔ)的方式進(jìn)行歸類，用戶可以通過(guò)故事模塊就所喜歡的內(nèi)容進(jìn)行收藏、點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)贊等行為。用戶匹配則是結(jié)合用戶所填寫(xiě)的資料以及對(duì)產(chǎn)品的使用所進(jìn)行的數(shù)據(jù)收集，通過(guò)數(shù)據(jù)收集為用戶推送用戶更喜歡的內(nèi)容。流行熱推是系統(tǒng)依照用戶數(shù)據(jù)以及當(dāng)前流行的內(nèi)容向用戶所進(jìn)行的推薦。如用戶未登錄系統(tǒng)，則僅使用熱詞和故事模塊。

3.親密聆聽(tīng)內(nèi)心

從某一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易云音樂(lè)的聆聽(tīng)是用戶心情的抒發(fā)，是用戶情感的寄托，也是用戶用心的訴說(shuō)，只有與用戶建立良好的溝通機(jī)制，讓網(wǎng)易云音樂(lè)真正走進(jìn)用戶的內(nèi)心，才能讓用戶對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)予以真心的認(rèn)可，才能讓用戶在眾多音樂(lè)平臺(tái)中優(yōu)先選擇網(wǎng)易云音樂(lè)。因此，網(wǎng)易云音樂(lè)需要立足于用戶情感設(shè)計(jì)，打造與用戶之間的溝通橋梁，能夠及時(shí)了解用戶的需求和改善希望，并結(jié)合用戶提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行產(chǎn)品改良。比如，網(wǎng)易云音樂(lè)設(shè)計(jì)意見(jiàn)反饋渠道，用戶在使用過(guò)程中希望的產(chǎn)品功能、產(chǎn)品改良方面都可以通過(guò)意見(jiàn)反饋的方式向產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)提出，網(wǎng)易云音樂(lè)定期就用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總和總結(jié)，并及時(shí)給予用戶反饋，帶給用戶誠(chéng)摯真切的使用體感。網(wǎng)易云音樂(lè)還可以打造屬于自己的論壇，讓用戶在論壇中暢所欲言，客服或者技術(shù)也參與到論壇討論中來(lái)，實(shí)現(xiàn)與用戶的更好互動(dòng)，這都能夠帶給用戶更為親切的體驗(yàn)感，也能夠因?yàn)榻涣髑赖拇蜷_(kāi)而讓用戶感受到網(wǎng)易云音樂(lè)的真誠(chéng)，對(duì)于網(wǎng)易云音樂(lè)的依賴度也將會(huì)更高。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著新媒體的發(fā)展，以及人們對(duì)于新媒體平臺(tái)的認(rèn)知和接受，情感設(shè)計(jì)已經(jīng)成為新媒體平臺(tái)設(shè)計(jì)的重要發(fā)展方向，不僅影響用戶的使用感受，也將會(huì)左右用戶對(duì)于產(chǎn)品的最終選擇。網(wǎng)易云音樂(lè)作為是聽(tīng)音樂(lè)平臺(tái)的重要組成，更加需要立足情感設(shè)計(jì)進(jìn)行新媒體平臺(tái)的打造，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)更符合用戶期望的外觀和功能，讓用戶的使用體驗(yàn)更為強(qiáng)烈。相信隨著媒體平臺(tái)對(duì)于用戶情感的深入研究，情感設(shè)計(jì)將會(huì)得以優(yōu)化，新媒體平臺(tái)也將會(huì)帶給用戶各位滿意的使用感受。

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作者簡(jiǎn)介：龔泊榕，（2001-2，）女，籍貫：陜西省洋縣，西北大學(xué)學(xué)生，研究方向：新聞傳播