基于因子分析法的運城舜帝陵景區(qū)游客滿意度調(diào)查

王利鑫 王俊俊

摘? ? 要：為了紀念性陵園景觀的完善和發(fā)展，選擇運城舜帝陵景區(qū)作為研究對象，采用實地訪談和問卷調(diào)查的方式獲取游客滿意度的原始數(shù)據(jù)，利用因子分析法對影響游客滿意度的主要因子進行研究，在此基礎(chǔ)上，對問卷調(diào)查的評價指標進行重要性-滿意度分析。結(jié)果表明：（1）游客對運城舜帝陵景區(qū)的總體滿意度較高，但服務(wù)質(zhì)量等主因子會影響游客滿意度的綜合評價;（2）由因子分析法提取4個主要影響因子，其影響程度為：景觀價值>游覽氛圍>基礎(chǔ)設(shè)施>服務(wù)質(zhì)量;（3）游客對運城舜帝陵景區(qū)的總體滿意度得分為：3.724，各影響因子得分由大到小依次為：景觀價值（5.042）>游覽氛圍（3.312）>基礎(chǔ)設(shè)施（2.477）>服務(wù)質(zhì)量（2.002）;（4）通過對評價指標進行重要性-滿意度分析，得出水體設(shè)計（N4）、休憩設(shè)施（N7）、安全防護（N9）3項評價指標涉及的內(nèi)容需要進行重點改進和提高。最后，根據(jù)游客滿意度的分析結(jié)果，提出運城舜帝陵景區(qū)應(yīng)注重游客體驗和提升環(huán)境質(zhì)量的發(fā)展建議。關(guān)鍵詞：紀念性景觀;游客滿意度;因子分析法;舜帝陵景區(qū)

中圖分類號：F592.7; F224? ? ? ?; ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? DOI 編碼：10.3969/j.issn.1006-6500.2022.04.011

Tourist Satisfaction Survey of Shundi Mausoleum Scenic Area in Yuncheng Based on Factor Analysis Method

WANG Lixin， WANG Junjun

（Department of Life Science， Yuncheng University， Yuncheng， Shanxi 044000，China）

Abstract： In order to improve and develop the Memorial Cemetery landscape，this paper studied the tourist satisfaction of Shundi Mausoleum scenic area in Yuncheng by means of field interview and questionnaire survey. Factor analysis method was used to study the main factors of the original data of tourist satisfaction， and the material-satisfaction analysis was carried out on the evaluation indicators. The results could be drawn as follows ：（1） The overall satisfaction of tourists to Yuncheng Shundi Mausoleum scenic area was relatively high， but the comprehensive evaluation of tourists' satisfaction would be affected by the main factors such as service quality;（2） Four main influencing factors were extracted by factor analysis， and the degree of influence was as follows： landscape value >tour atmosphere>infrastructure>quality of service; （3） The overall satisfaction score of tourists to Yuncheng Shundi Mausoleum scenic area was 3.724 points， and the descending score of each influencing factor was： landscape value （5.042） >tour atmosphere（3.312）>infrastructure（2.477）>quality of service（2.002）;（4）Based on the material-satisfaction analysis of the evaluation indexes， it was concluded that the contents of the three evaluation indexes， namely water body design （N4）， recreation facilities（N7） and safety protection（N9）， need to be improved and enhanced. Finally， according to the analysis results of tourists' satisfaction， the development suggestions of YunchengShundi Mausoleum scenic area were put forward that should pay attention to tourist experience and improve environmental quality.

Key words： memorial landscape; tourist satisfaction; factor analysis; Shundi Mausoleum scenic area

隨著現(xiàn)代園林體系的不斷完善和發(fā)展，紀念性景觀作為一種獨特的園林形式被越來越多的學(xué)者關(guān)注。劉濱誼[1-2]對紀念性景觀的內(nèi)涵和外延、形成機理和原則、特點和設(shè)計手法、視覺特征等基礎(chǔ)理論有較為全面的研究，孟萌[3]、張云[4]分別對東西方紀念性景觀的理論應(yīng)用和規(guī)劃布局進行了比較研究，張紅衛(wèi)[5-6]通過實例分析當(dāng)代紀念性景觀表現(xiàn)的設(shè)計特征，李方正[7]對紀念性景觀的敘事手法進行論述。紀念性景觀中的陵園景觀除具有紀念人物、緬懷歷史的功能之外，更是集教育、休閑、游憩等多種功能于一體，綜合的展現(xiàn)了歷史文化和社會生活[8-9]。相關(guān)學(xué)者對于陵園景觀的研究主要集中于陵園植物景觀的營造[8，10]、陵園景觀元素及表達形式[9，11]、陵園設(shè)計主題及思想[12-14]、陵園景觀空間與功能[15-16]以及陵園景觀設(shè)計案例[17-18]等方面。已有研究主要集中在紀念性景觀的基礎(chǔ)理論和實踐應(yīng)用研究方面，但是從游客體驗的角度探究其發(fā)展規(guī)劃的文獻較少。

本文基于上述研究，選取運城舜帝陵景區(qū)作為研究對象，采用因子分析法探究帝陵景觀游客滿意度的影響因素，并對評價指標進行重要性-滿意度分析，以便發(fā)現(xiàn)制約運城舜帝陵景區(qū)發(fā)展的因素，進一步提出改進意見，為紀念性陵園景觀乃至紀念性景觀發(fā)展提供參考借鑒。

1 研究方法與數(shù)據(jù)來源

1.1 研究區(qū)概況

運城舜帝陵景區(qū)位于運城市西北部的鳴條崗上，為紀念我國氏族社會后期的部落聯(lián)盟領(lǐng)袖舜帝而建，2006年5月被國務(wù)院公布為全國重點文物保護單位。舜帝陵景區(qū)占地總面積約118.5 hm2，景區(qū)以古柏廣場為界，自南向北分布著風(fēng)景區(qū)和陵廟區(qū)。風(fēng)景區(qū)以游覽休憩為主，景點主要包括舜帝廣場、舜帝大道、博覽館、歷山、舜王坪、條谷倉野、雷澤湖、媯汭河、百花園、植物園及小型游樂場;陵廟區(qū)始建于唐開元二十六年，于元代立“舜帝陵”碑，主要包括外城、陵區(qū)、皇城三個部分，是該景區(qū)內(nèi)的核心紀念區(qū)。舜帝陵景區(qū)全園景觀盡顯舜帝的生平經(jīng)歷，舜帝所代表的德孝文化對后人影響深遠[19]。

1.2 數(shù)據(jù)來源

本文結(jié)合實地訪談內(nèi)容編制問卷，采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，根據(jù)實地訪談內(nèi)容調(diào)整預(yù)先設(shè)定的測評指標并確定問卷內(nèi)容，問卷調(diào)查期間包含工作日、雙休日和節(jié)假日，保證了調(diào)查內(nèi)容的代表性與廣泛性。調(diào)查人員采用當(dāng)場發(fā)放、填寫、訪談并收回問卷的方式對游客進行實地調(diào)查，共發(fā)放問卷230份，回收有效問卷213份，問卷有效率為92.6%。

1.3 評價指標

依據(jù)調(diào)查目的，問卷內(nèi)容主要分為三個部分：第一部分為游客的統(tǒng)計學(xué)特征，包括游客的性別、年齡、職業(yè)背景、交通工具和游覽時間;第二部分為游客滿意度，包括休憩設(shè)施（N1）、小品建筑（N2）、植物配置（N3）、水體設(shè)計（N4）、山石景觀（N5）、環(huán)境衛(wèi)生（N6）、道路規(guī)劃（N7）、信息資料（N8）、安全防護（N9）、配套服務(wù)（N10）、娛樂項目（N11）、維護管理（N12）共12個指標的題項，另有總體滿意度、重游意愿和推薦意愿3個題項調(diào)查游客游后行為意向。評價量表采用李克特5級量表，指標選項與對應(yīng)得分分別為： “非常滿意”為5分、“滿意”為4分、“一般”為3分、“不滿意”為2分、“非常不滿意”為1分。在實地調(diào)查中，游客根據(jù)自己對舜帝陵景區(qū)的感知意向?qū)y評體系中的指標進行打分。

1.4 研究方法

借助SPSS 20.0統(tǒng)計分析軟件，分別對所調(diào)查的游客基本信息和游客滿意度的原始數(shù)據(jù)進行分析。其中，游客基本信息分析采用描述性統(tǒng)計方法，主要針對不同選項被選頻率進行分析;游客滿意度分析因涉及問題較多，分析較為復(fù)雜，固在對樣本進行信度與效度檢驗的基礎(chǔ)上，采用因子分析法進行分析，通過降維求出潛在的起支配作用的少數(shù)幾個公共因子，以綜合反映全部變量的大部分信息[19]。

2 數(shù)據(jù)分析與研究結(jié)果

2.1 游客統(tǒng)計學(xué)特征分析

從游客的統(tǒng)計學(xué)特征數(shù)據(jù)中可以看出，被調(diào)查游客的性別比例差別不大，女性游客稍多（54.5%）;游客年齡主要集中在18～30歲（41.3%），以中青年為主的游客出游頻率較高;學(xué)生游客占比超過三分之一（37.1%），主要是周邊臨近區(qū)域運城學(xué)院、運城師范高等?？茖W(xué)校、運城護理職業(yè)學(xué)院三所高校。此外，游客選擇使用的交通工具形式多樣，其中選擇騎電動車（23%）、步行（22.1%）、騎自行車（13.1%）等出行方式的游客超過二分之一，這說明周邊居民的出游頻率較高;游客選擇的游玩時間主要以節(jié)假日（62.4%）和雙休日（28.2%）為主（表1）。

2.2 游客滿意度分析

2.2.1 描述性分析 游客對舜帝陵景區(qū)的總體滿意度良好，各項評價指標平均分均在3.4分以上，總體評價指標的平均分為4.08分。游客滿意度測評體系中的12個評價指標平均分在4分以上的有植物配置（N3）和小品建筑（N2）兩項指標，說明游客對舜帝陵景區(qū)的植物景觀營造及園林建筑、景觀小品的設(shè)計最為滿意。另有水體設(shè)計（N4）、環(huán)境衛(wèi)生（N6）、道路規(guī)劃（N7）、信息資料（N8）、安全防護（N9）、配套服務(wù)（N10）六項評價指標的標準偏差在0.8以上，在平均分相差不大的情況下，標準偏差的數(shù)值較高說明游客對這六項指標的滿意度差異較大，表明游客對景觀設(shè)計的審美喜好以及服務(wù)設(shè)施的認知程度各有不同（表2）。

通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，少數(shù)游客對休憩設(shè)施（N1）、水體設(shè)計（N4）、環(huán)境衛(wèi)生（N6）、道路規(guī)劃（N7）、安全防護（N9）、配套服務(wù)（N10）、維護管理（N12）七項評價指標非常不滿意。結(jié)合訪談發(fā)現(xiàn)，在景觀設(shè)計方面，部分游客對休憩設(shè)施的設(shè)立、水體駁岸的處理和道路規(guī)劃的合理性不甚滿意;在園區(qū)管理方面，個別游客對園內(nèi)垃圾的清理、安全防護設(shè)施的更新、配套服務(wù)的完善和后期維護管理不夠滿意（圖1）。

2.2.2 因子分析 （1） 數(shù)據(jù)檢驗 。通過對游客滿意度測評體系中的原始數(shù)據(jù)進行檢驗，采用Cronbachα系數(shù)進行可靠性分析，得出數(shù)據(jù)為0.835，說明總體可靠性較高。Kaiser-Meyer-Olkin（KMO）檢驗值為0.822，Bartlett球形度檢驗的近似卡方值為541.576，在自由度為66的條件下和0.000的水平上達到顯著水平，表明數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)合理，且研究變量之間存在線性相關(guān)關(guān)系，適合做因子分析。

（2）公因子提取。運用主成分分析法提取公因子時，需考慮提取公因子的數(shù)量。通過對比特征值與解釋數(shù)據(jù)變異的比例，最終確定提取4個公因子，根據(jù)各因子具體內(nèi)容將所提取公因子依次命名為景觀價值（X1）、游覽氛圍（X2）、基礎(chǔ)設(shè)施（X3）和服務(wù)質(zhì)量（X4）。利用最大四次方值法旋轉(zhuǎn)后，所提取的公因子分別能夠解釋26.608%，12.613%，11.310%，9.137%的數(shù)據(jù)變異，累計方差貢獻率為59.669%，即所提取得公因子解釋了原始變量的59.669%的方差（表3）。

（3）因子得分。計算各因子原始數(shù)據(jù)標準化后得到的滿意度均值與因子系數(shù)的乘積之和，可以得出各公因子得分，以便更為準確的反映游客對舜帝陵景區(qū)的滿意度水平。根據(jù)因子得分矩陣得出因子表達式：X1=-0.095N1+0.156N2+0.309N3+0.319N4+0.284N5+0.144N6+0.202N7-0.073N8+0.029N9-0.023N10-0.074N11+0.127N12，同理可得X2、X3、X4的因子表達式，由此計算各因子得分，分別為：景觀價值X1=5.042，游覽氛圍X2=3.312，基礎(chǔ)設(shè)施X3=2.477，服務(wù)質(zhì)量X4=2.002。從各公因子得分情況可以看出，游客對景觀價值的得分較高，基礎(chǔ)設(shè)施得分次之，最低得分為服務(wù)質(zhì)量。游客總體滿意度得分為各公因子方差貢獻率占總方差貢獻率的比重作為權(quán)重進行加權(quán)平均，計算所得總體滿意度表達式為：X=0.446X1+0.211X2+0.190X3+0.153X4，得分X=3.724，表明游客對舜帝陵景區(qū)總體滿意（表4）[19]。

通過對游客滿意度的因子分析結(jié)果可知，總體滿意度得分為3.724分，表明游客對舜帝陵景區(qū)的整體評價較為滿意。提取的4個公因子中，景觀價值（X1）的重要性和因子得分都最高，該公因子所包含的評價指標有（按旋轉(zhuǎn)后因子載荷大小依次排列）：水體設(shè)計（N4）、植物配置（N3）、山石景觀（N5）、道路規(guī)劃（N7）、小品建筑（N2）、環(huán)境衛(wèi)生（N6）、維護管理（N12），其方差貢獻率達26.608%，表明游客對舜帝陵景區(qū)的景觀質(zhì)量更為關(guān)注，特別是景觀中水體、植物、山石、道路、小品及建筑等基礎(chǔ)性景觀元素的規(guī)劃設(shè)計，景觀元素設(shè)計的質(zhì)量直接影響游客滿意度，此外，園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔，后期維護管理的全面及時等因素也在一定程度上影響游客的游覽體驗。

2.2.3 游客游后行為意向分析 本次調(diào)查對游客游后行為意向設(shè)計2個題項，分別是重新游覽此地和向他人推薦此地的意愿，對原始數(shù)據(jù)進行整理得出，大多數(shù)游客表示非常愿意或愿意重游或推薦此地，僅個別游客表示不愿意（圖2）。結(jié)合實地訪談發(fā)現(xiàn)，舜帝陵景區(qū)能夠滿足游客的日常休閑活動，對游客具有較高的吸引力，因此游客重游率和推薦率較高。

2.3 重要性-滿意度分析

采用重要性-滿意度分析圖對游客滿意度的評價指標進一步分析，選擇游客對評價指標的滿意度作為縱坐標，分界值取均值3.8;重要性作為橫坐標，分界值取均值3.96，以此劃分為四個象限（圖3）。

第一象限為優(yōu)勢區(qū)，包含休憩設(shè)施（N1）、小品建筑（N2）、植物配植（N3）、維護管理（N12）4項評價指標，表明游客滿意度和重要性都較高，表明舜帝陵景區(qū)獨有紀念性意義的小品建筑以及種類豐富的植物景觀對游客有較強的吸引力，園內(nèi)休憩設(shè)施的設(shè)立和后期維護管理的加強更是得到了游客的認可。

第二象限為維持區(qū)，包含山石景觀（N5）、娛樂項目（N11）2項評價指標，表明游客滿意度得分較高但重要性不高，園內(nèi)供游客游覽觀賞的山石景觀有歷山、舜王坪等景點，娛樂項目主要分布在園內(nèi)的游樂場內(nèi)，這兩項指標得到游客較高的滿意度，需繼續(xù)保持現(xiàn)有狀態(tài)。

第三個象限為機會區(qū)，包含環(huán)境衛(wèi)生（N6）、信息資料（N8）、配套服務(wù)（N10）3項評價指標，表明游客滿意度和重要性都不高，表明游客對園內(nèi)環(huán)境適宜、衛(wèi)生整潔，宣傳資料完整、指示信息準確，服務(wù)設(shè)施數(shù)量充足、布局合理等內(nèi)容的關(guān)注度不高，可以作為次要改善和提高的方面。

第四個象限為改進區(qū)，包含水體設(shè)計（N4）、道路規(guī)劃（N7）、安全防護（N9）3項評價指標，表明重要性較高，但游客滿意度不高，園內(nèi)水體景觀的設(shè)計、道路系統(tǒng)的規(guī)劃以及安全防護設(shè)施的布設(shè)是舜帝陵景觀發(fā)展的短板，后期需要對這些指標進行重點改進和提高。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

本文基于因子分析法對運城舜帝陵景區(qū)的游客滿意度調(diào)查進行分析，得出主要結(jié)論有：（1）游客滿意度總體評價較高，各項評價指標平均得分均在3.4分以上，其中，植物配置（N3）平均得分最高為4.11分，配套服務(wù)（N10）平均得分最低為3.41分;（2）提取出的4個公因子對游客滿意度的影響程度由大到小依次為：景觀價值（X1）>游覽氛圍（X2）>基礎(chǔ)設(shè)施（X3）>服務(wù)質(zhì)量（X4），公因子累計方差貢獻率為59.669%;（3）公因子得分分別為：景觀價值X1=5.042、游覽氛圍X2=3.312、基礎(chǔ)設(shè)施X3=2.477、服務(wù)質(zhì)量X4=2.002，總體滿意度得分X=3.724;（4）重要性較高但滿意度不高的評價指標有：水體設(shè)計（N4）、道路規(guī)劃（N7）和安全防護（N9），這3項指標需要重點改進和提高。

3.2 建議

隨著時代的發(fā)展，紀念性景觀的營造更加注重參觀者的體驗與感受，通過參觀者的體驗以滿足其物質(zhì)和精神活動，通過參觀者的感受來強調(diào)紀念性景觀的意義和價值，與此同時，因景觀環(huán)境因素在景觀設(shè)計中所占的比例越來越大，營造紀念環(huán)境成為紀念性景觀設(shè)計的重要組成部分[5]。

運城舜帝陵景區(qū)不同于一般的城市公園，其通過對舜帝生平重要事件的記錄和表述，傳達出我國傳統(tǒng)的德孝文化，對后人影響深遠，因而在景區(qū)定位上應(yīng)以紀念性景觀為主導(dǎo)，結(jié)合文化教育、休閑游憩等功能，滿足游客的多元化需求。首先，景觀營造方面，應(yīng)該注重游客體驗。紀念之地與游覽之地并不是完全割裂的，因而在舜帝陵景區(qū)的景觀設(shè)計中，不僅要注重紀念意義的體現(xiàn)，更要注重強調(diào)游客的游覽體驗，游憩、服務(wù)、管理等游覽性常規(guī)設(shè)施的設(shè)置及維護是基礎(chǔ)，營造有特定紀念意義的空間以豐富游客體驗是核心。其次，運營管理方面，應(yīng)該注重提升環(huán)境質(zhì)量。環(huán)境是景觀的重要組成部分，景觀中環(huán)境因素的應(yīng)用，不但能夠增強景觀的整體性，同時還能夠體現(xiàn)景觀的場所感，因此舜帝陵景區(qū)后期建設(shè)應(yīng)該更加注重人工及自然環(huán)境質(zhì)量的提升。

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