芻議企業(yè)柔性管理

作者簡介：朱才厚，（1974.11-），男，會計師，研究方向：財務(wù)管理，企業(yè)管理，物流管理。

摘要：企業(yè)柔性管理是企業(yè)管理學(xué)研究的一個全新領(lǐng)域。煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展背景下，在適應(yīng)時機“引入以‘人性化’為標(biāo)志、強調(diào)‘穩(wěn)定和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性’的柔性管理模式”，有利于企業(yè)持續(xù)地創(chuàng)造和不斷地獲取競爭優(yōu)勢。本文以滁州市煙草公司物流中心柔性管理的實踐運用為例，簡述闡述了柔性管理的概念、意義、方法等。

關(guān)鍵詞：柔性管理;企業(yè)管理;物流管理

1柔性管理概述

1.1柔性管理的由來與發(fā)展

人類從原始的生產(chǎn)活動、社會活動中抽象出管理理論，又在演變發(fā)展中分支出企業(yè)管理理論、社會管理理論等諸多門類，然后又反作用于生產(chǎn)實踐、社會實踐，“這種形式，循環(huán)往復(fù)以至無窮”。

企業(yè)管理理念的發(fā)展大致經(jīng)歷了“19世紀(jì)末以前的早期管理思想、19世紀(jì)末至20世紀(jì)初的古典管理思想、20世紀(jì)20至40年代的人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)的形成、第二次世紀(jì)大戰(zhàn)后形成的現(xiàn)代管理理論”四個階段。其中，以“泰羅的科學(xué)管理原理、法約爾的古典組織理論”為代表的古典管理思想，奠定了企業(yè)管理理論的基石，但沒有把人的因素及其構(gòu)成的社會因素作為研究的主要對象。即，只注重客體研究，忽略了主體本身;與古典管理思想相反，人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)又忽略了對工作和組織的研究;現(xiàn)代管理理論則突破了前期理論及思想的局限性，突出了系統(tǒng)性和權(quán)變性，既關(guān)注具體的工作和組織，又關(guān)注人的心理和人與人的關(guān)系。現(xiàn)代管理理論為企業(yè)柔性管理提供了理論和實踐依據(jù)。但從這一學(xué)科發(fā)展情況看，各學(xué)各派的柔性管理思想，有的散落于著作的章節(jié)中;有的表現(xiàn)在企業(yè)的實踐中;有的以生產(chǎn)活動表現(xiàn)為“有形”;有的以文化活動表現(xiàn)為“無形”。因此“企業(yè)柔性管理是企業(yè)管理學(xué)科研究的一個全新領(lǐng)域”。

“柔性 ”一詞引用到工業(yè)生產(chǎn)和管理中最早出自于“柔性制造系統(tǒng) （FMS）”的概念 。柔性制造系統(tǒng)首創(chuàng)于日本豐田汽車公司 ，是指一種具有“應(yīng)付變化環(huán)境或環(huán)境帶來的不穩(wěn)定的能力”的生產(chǎn)系統(tǒng)。豐田公司采用柔性制造系統(tǒng)的生產(chǎn)方式， 開發(fā)了“智能送板”即以電腦控制安裝用具， 每個托板都編入程序， 經(jīng)過電腦把不同托板送入到不同型號的生產(chǎn)線上。由于這種方式打破了近百年來在制造業(yè)上占統(tǒng)治地位的大規(guī)模流水生產(chǎn)方式， 使生產(chǎn)能較好地適應(yīng)外部條件的變化， 使日本制造業(yè)在國際市場上占據(jù)著有利的競爭地位。這種思想延伸到管理領(lǐng)域，就產(chǎn)生了柔性管理思想。

在國內(nèi)研究方面，我國古代就存在古樸的柔性管理思想，如以老子為代表的“以柔克剛”思想，孔子、孟子提出的儒家思想中“仁者愛人”、“天時不如地利，地利不如人和”思想等;在現(xiàn)代管理中，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，舊的企業(yè)管理模式已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的瓶頸。改善經(jīng)營管理的關(guān)鍵在于抓住問題的本質(zhì)，現(xiàn)代企業(yè)管理的對象不再是僅僅為了滿足生存而工作的工人，而是具有獨立人格，擁有高層次需求的員工。企業(yè)管理者需要徹底改變舊的管理理念，重新尋找知識經(jīng)濟時代適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。這個時候，“柔性管理”思想開始引入。90年代以來，我國多部著作中提及靈活用工制度，柔性工作時間、彈性工作地點、彈性福利體制等柔性人力資源管理的內(nèi)容，并預(yù)言 2l 世紀(jì)中，柔性管理是管理發(fā)展的重要趨勢。

1.2柔性管理的概念

柔性管理是相對于剛性管理的新戰(zhàn)略。所謂剛性管理，是指根據(jù)規(guī)范性的文件制度，依靠組織職權(quán)進(jìn)行的程式化管理;柔性管理則是指依據(jù)組織的共同價值觀、管理文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理。

馬克思主義者認(rèn)為，世界是矛盾的統(tǒng)一體。管理學(xué)中“剛性管理”和“柔性管理”的關(guān)系即是矛盾普遍性和特殊性的關(guān)系。從兩者的辯證關(guān)系看，“剛”即是剛性，包含法律、制度、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性要求，具有強制性;“柔”即是柔性，突出嚴(yán)守規(guī)矩基礎(chǔ)上的靈活性。如果沒有“剛”的約束，生產(chǎn)運營就會失去控制、混亂一片，有悖于管理的本質(zhì);如果沒有“柔”的補充，企業(yè)發(fā)展將會失去內(nèi)生動力，變得形如槁木、毫無生機。因此，柔性管理作為剛性管理的補充形式，要在已有的內(nèi)部資源和規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，經(jīng)過系統(tǒng)思考，改變心智模型，以思維方式從線性到非線性轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤?，以人性化管理為?biāo)志，在生產(chǎn)運作、財務(wù)活動、時間運作、人力資源等方面嵌入柔性管理思路，不斷提高物流系統(tǒng)主動適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的蛻變。

1.3柔性管理的重要性

為了闡述柔性管理的重要性，科學(xué)家曾經(jīng)做過這樣一個實驗：將六只蜜蜂和同樣數(shù)量的蒼蠅裝進(jìn)一個玻璃瓶中，讓瓶底朝著陽光燦爛的地方。關(guān)進(jìn)瓶中的蜜蜂不停地想在瓶底找到出口，直到它們力竭倒斃;而蒼蠅則卻在不到兩分鐘的時間里，找到另一端的瓶口逃逸一空。這便是著名的“蜜蜂思維”和“蒼蠅思維”。從兩種思維的形式看，面對危機時，蜜蜂仍舊按照“出口必在最亮處”的線性思維行事，其結(jié)果是滿盤皆輸;而蒼蠅沒有習(xí)慣性的思維邏輯，其結(jié)果是找到了無數(shù)個創(chuàng)新的方向，并獲得了自由和新生。這則故事映射出了剛性管理與柔性管理的在相同不利條件下產(chǎn)生的不同結(jié)果。

2煙草行業(yè)深化柔性管理的重要意義

2.1柔性管理豐富了以人為本的發(fā)展理念

傳統(tǒng)的以人為本的管理思想在人本戰(zhàn)略、思維模式、管理方式等方面存在著缺陷與不足。柔性管理開拓了人本管理的新模式，它所強調(diào)的以人為本，首先從戰(zhàn)略上突出了“利益相關(guān)者創(chuàng)造價值”的管理思路，“利益相關(guān)者”已經(jīng)把企業(yè)內(nèi)外部的各種因素包括在內(nèi)，把價值創(chuàng)造和利益分享作為人本管理的核心，從而極大豐富了“以人為本”的科學(xué)內(nèi)涵。比如，煙草行業(yè)的“利益相關(guān)者”包括了人民群眾、消費者、零售戶、企業(yè)員工、相關(guān)方等。

2.2柔性管理是煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇

“當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局”。新的時代背景下，煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中將會面臨更大的風(fēng)險和更多的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理中，如果管理的方法策略僅僅憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對員工進(jìn)行剛性化管理，勢必會影響發(fā)展的速度、失去發(fā)展的機遇或弱化發(fā)展的動能。因此，在適當(dāng)?shù)臅r機“引入以‘人性化’為標(biāo)志、強調(diào)‘穩(wěn)定和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性’的柔性管理模式”尤為重要。為此，國家局先后提出了“柔性執(zhí)法”、“柔性物流”、“柔性生產(chǎn)”等要求，柔性管理的重要意義已在行業(yè)內(nèi)得到廣泛認(rèn)同。

2.3柔性管理是提高企業(yè)管理水平的內(nèi)在要求

以煙草商業(yè)物流為例。經(jīng)過多年的發(fā)展，各級物流組織內(nèi)部已建立起嚴(yán)格的管理制度和穩(wěn)定的運行規(guī)則，具有剛性管理顯著特征。由此所帶的弊端主要有三個方面。一是運營成本高。煙草商業(yè)物流現(xiàn)行作業(yè)流程起源于本世紀(jì)初的“六定”管理要求。除特殊情況外，一般不對組織架構(gòu)、用工分配、運營方式作大的調(diào)整。比如，配送環(huán)節(jié)中，送貨的時間、地點、線路等比較固定，無論業(yè)務(wù)量大小，都要準(zhǔn)時準(zhǔn)點將貨物送達(dá)至客戶;再如，分揀線一般沒有中斷期，難以對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。這種剛性作業(yè)模式，直接增加了電費、燃油費、修理費等顯性成本的投入，同時還會增加了服務(wù)成本、管理成本、設(shè)備損耗成本等隱性成本。二是生產(chǎn)效率低。煙草商業(yè)物流劃分為“倉儲、分揀、配送、管理”四個環(huán)節(jié)，分別采取平行作業(yè)、流水作業(yè)、單兵作業(yè)、集中作業(yè)模式。在提升效率方面，傳統(tǒng)思路大多關(guān)注于設(shè)備的改造、線路的優(yōu)化，而忽略了生產(chǎn)環(huán)節(jié)、作業(yè)系統(tǒng)中存在的等待浪費、動作浪費、流程不當(dāng)浪費、服務(wù)資源浪費等。三是資源浪費大?；凇傲ā庇绊懀瑹煵萆虡I(yè)物流人力資源管理中的季節(jié)性結(jié)構(gòu)失衡矛盾尤為突出。比如，卷煙經(jīng)營淡季時，入庫量較小，倉儲人員作業(yè)量隨之減少，倉儲人員作業(yè)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到飽和程度，人力資源供大于求;而旺季時，分揀、配送、倉儲、調(diào)撥各環(huán)節(jié)都要滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，又會產(chǎn)生人手不夠，人力資源供不應(yīng)求。

4柔性管理在煙草商業(yè)物流中的應(yīng)用

4.1夯實柔性管理基礎(chǔ)

柔性管理具有靈活性機動性特點，會根據(jù)市場規(guī)律、外部環(huán)境、天氣狀況、資源配置情況隨時調(diào)整管理策略，會改變傳統(tǒng)作業(yè)的工序、習(xí)慣和方法，會在某種程度上影響到個別崗位的勞動量、勞動時間。如果沒有員工的理解和支持，則會出現(xiàn)“不配合、要待遇、軟抵抗”等問題，從而導(dǎo)致柔性管理活動無法推行。因此，柔性管理必須建立在人的積極性、主動性和創(chuàng)造性基礎(chǔ)之上。

安徽滁州煙草商業(yè)企業(yè)物流部門下設(shè)四個中轉(zhuǎn)站，現(xiàn)有員工130人。從業(yè)人員大多為企業(yè)撤銷煙庫、煙站、批發(fā)部后的富余人員。平均年齡50歲，大多數(shù)員工第一學(xué)歷僅為初中，甚至小學(xué)。且各環(huán)節(jié)工作相對封閉、人員分布較為分散。員工的歸屬感、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新性不強的問題，一度成為物流高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸。為破解管理難題，近幾年來，滁煙物流積極導(dǎo)入柔性化管理思路。在堅持規(guī)范管理的前提下，從改善人的現(xiàn)狀入手，強化“相互尊重、民主管理”的人文關(guān)懷，構(gòu)建了“線上+線下”的溝通機制，建成全國首個以物流為主題的文化室，開展了“納涼晚會”、“楹聯(lián)征集”、“技能比武”等一系列活動，不斷激發(fā)員工的內(nèi)在潛力、內(nèi)生動力和創(chuàng)造精神，使他們真正做到心情舒暢、不遺余力地為物流發(fā)展開拓優(yōu)良業(yè)績。員工精神面貌的改善，為柔性管理提供了必要的前提條件。

4.2構(gòu)建柔性管理系統(tǒng)

針對剛性管理所帶來的弊端，滁煙物流按照柔性管理的策略方法，逐步構(gòu)建了由生產(chǎn)運營、財務(wù)活動、時間運作、人力資源、信息系統(tǒng)等多方面的柔性管理系統(tǒng)。

4.2.1生產(chǎn)運營柔性管理策略

（1）柔性分揀。煙草商業(yè)物流業(yè)務(wù)量隨著卷煙市場需求的波動而變化。每年淡季持續(xù)時間約為10個月，日作業(yè)時長約6小時;旺季持續(xù)時間約為2個月，日作業(yè)時長約11小時。單班作業(yè)模式是在銷售淡季時，僅保留一條常規(guī)煙分揀線完成當(dāng)日工作任務(wù)。這種作業(yè)方式能夠為設(shè)備檢修、人員休假等擠出時間。同時，持續(xù)的單班作業(yè)模式下，分揀線的人力會產(chǎn)生一定的“富余”，可用來調(diào)節(jié)送貨等環(huán)節(jié)人手不足的問題，實現(xiàn)人力資源配置的最優(yōu)化。

（2）柔性送貨。滁煙物流下設(shè)五個送貨業(yè)務(wù)部門中，沒有配置相應(yīng)的機動人員。人員休假問題的解決主要依靠彈性送貨模式予以解決。即，規(guī)劃送貨線路過程中，在不減少線路總數(shù)和人員配置的前提下，首先優(yōu)化出一條運距短、任務(wù)量小的機動送貨線路。該線路每天分別由一個送貨組“加班”完成，從而每天優(yōu)化出兩名配送人員。這種柔性模式，可以消化基層送貨站點人員休假的日常需求和配送高峰期人手緊張的壓力，保障送貨業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。

4.2.2財務(wù)活動柔性管理策略

（1）錯峰生產(chǎn)。安徽省電費分時計價中，“峰段”電價與“平段”電價差額0.2954元/度，差異率為33%，見表1。

錯峰生產(chǎn)是利用電價優(yōu)惠政策，通過調(diào)整作業(yè)時間和作業(yè)工序，達(dá)到錯峰就平、降低電費的目標(biāo)。比如，轉(zhuǎn)入淡季后，分揀人員到崗時間從早上的8：30調(diào)整為11：00，分揀作業(yè)均在“平”段完成，直接享受33%的電費差價。

（2）柔性外包。分析配送環(huán)節(jié)外包成本、自營成本的構(gòu)成，并從成本、環(huán)保、自主、安全等維度進(jìn)行比較，可以找出最優(yōu)的業(yè)務(wù)外包方式，詳見表2。

通過比較可以看出，采取“租賃電動汽車+駕駛員外包”的柔性外包方式具有成本低且自主性、環(huán)保性、安全性強的優(yōu)點。柔性外包模式現(xiàn)已在滁煙物流逐步推廣使用。

（3）柔性調(diào)撥。滁煙物流下設(shè)4個中轉(zhuǎn)站，淡季會出現(xiàn)中轉(zhuǎn)車空載率高的問題。針對這一情況，每逢旺季，所有中轉(zhuǎn)調(diào)撥車滿負(fù)荷運轉(zhuǎn);到了淡季，根據(jù)路線情況，選取一臺調(diào)撥車同時負(fù)責(zé)兩個中轉(zhuǎn)站的運輸任務(wù)，達(dá)到節(jié)約人力成本和運行費用目的。

（4）柔性化設(shè)備維修管理。煙草商業(yè)物流專業(yè)化設(shè)備管理人才少，自主維修能力較弱，設(shè)備維保大多采用委外方式。與之比較，煙草工業(yè)企業(yè)則具有雄厚的設(shè)備人才資源。柔性化設(shè)備維修管理是在委外維修、自主維保的基礎(chǔ)上，采用工商協(xié)同維保形式，委托工業(yè)的人才資源介入到商業(yè)設(shè)備維護(hù)中。這是一種“亦此亦彼”的設(shè)備管理方式，不僅提高了設(shè)備維保的響應(yīng)速度，也節(jié)約了成本，鍛煉了隊伍，可以起到事半功倍的效果。

4.2.3信息系統(tǒng)柔性管理策略

針對自然災(zāi)害或超負(fù)荷業(yè)務(wù)量所帶來的風(fēng)險因素，在不影響客戶訂單采集的前提下，通過對物流信息系統(tǒng)的人工干預(yù)，采取“拆分、提前、延后”等手段，調(diào)整物流系統(tǒng)的用工分配、工作量和作業(yè)時間，保證業(yè)務(wù)量相對均衡，最大程度避讓暴雨、暴雪、冰凍、高溫等惡劣天氣。

4.2.4時間運作柔性管理策略

隨著異型煙銷量的迅猛增長，常規(guī)煙分揀和異型煙分揀之間勞動強度、勞動時長不均衡的問題日益突出。動態(tài)核量方式打破了原來兩條常規(guī)煙分揀線每日平均分配任務(wù)的舊模式，按照不固定的比例進(jìn)行重新分配，形成每天有一條提前結(jié)束的常規(guī)煙分揀線支援異型煙分揀班組的局面，從而保證全體分揀人員勞動量和作業(yè)時間的大體均衡。于此同時，還可縮減中轉(zhuǎn)車的等待時長。

4.3建立柔性管理運行機制

柔性管理作為全新的管理戰(zhàn)略，同樣具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能，有必要建立相對穩(wěn)定的柔性管理運行機制。

4.3.1制定計劃

柔性作業(yè)計劃是根據(jù)卷煙銷量波動規(guī)律，按月份將物流工作量分為“峰、平、谷”三種狀態(tài)。再根據(jù)人力物力實際情況，在不同時間綜合運用不同的柔性作業(yè)方式。

4.3.2組織實施

物流業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，往往一個任務(wù)會牽涉所有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，比如，單班生產(chǎn)會拉長分揀作業(yè)時間，會影響后勤保障和“T+0”模式的實施;錯峰生產(chǎn)、彈性調(diào)撥，會影響到中轉(zhuǎn)站到貨時間;柔性信息化系統(tǒng)會在短期內(nèi)造成貨物積累和勞力不平衡等。這就需要在組織實施過程中，充分調(diào)動各方面積極因素，保證上下一致、左右協(xié)調(diào)，盡量減少柔性策略對客戶或其他作業(yè)部門的影響，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)精準(zhǔn)對接。

4.3.3有效激勵

柔性管理策略解決了諸多管理難題，提高了精益管理水平，但無疑也影響到整個作業(yè)系統(tǒng)和員工作業(yè)程序的穩(wěn)定性，這就需要有效激勵機制予以保障。實踐過程中，滁煙物流以“專項獎勵基金”形式，對柔性管理創(chuàng)造的收益進(jìn)行評估鑒定，再以正向獎勵形式予以兌現(xiàn)，從而進(jìn)一步提升了員工支持參與柔性管理的主動性。

5結(jié)語

綜上，柔性管理提升了人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，促進(jìn)了企業(yè)精益生產(chǎn)能力、創(chuàng)新力和內(nèi)在活力。從管理效果看，自滁煙物流導(dǎo)入柔性管理以來，員工技能持證率從2016年的40%，最高時趨于100%;中高級持證率從1%提升為當(dāng)前的48%;先后有4名同志被評為全省系統(tǒng)十大成長人物，高于全市其他序列總數(shù)的2倍;先后取得科技創(chuàng)新精益改善成果20多項，取得全省系統(tǒng)十大創(chuàng)新成果2項。2020年，物流費用同比下降額度位居全省前列，被評為“全省系統(tǒng)防控先進(jìn)集體”，柔性管理在高質(zhì)量發(fā)展中的地位和作用不斷顯現(xiàn)。

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